Cómo funcionan los cupones para Klaviyo Customer Hub

Descubre qué tipos de cupones se muestran en Klaviyo Customer Hub y cómo los compradores pueden ver y usar los descuentos disponibles.

Antes de empezar

En este artículo se explica cómo se muestran los cupones únicos y los cupones estáticos a los compradores en Klaviyo Customer Hub. Para ver instrucciones de configuración paso a paso, consulta Cómo configurar cupones para Klaviyo Customer Hub.

Tipos de cupón en Klaviyo Customer Hub

Klaviyo admite 2 tipos de cupones en Klaviyo Customer Hub:

• cupón único:
  • Códigos de un solo uso generados por Klaviyo y asignados directamente a compradores individuales mediante flujos, campañas o formularios
  • Registrada en el perfil de Klaviyo de cada comprador mediante la métrica Cupón asignado
• cupón estático:
  • Códigos de uso general creados en Shopify (p. ej., “SUMMER20”)
  • Se agregó manualmente a Klaviyo Customer Hub, con la opción de segmentar listas o segmentos específicos
  • Se puede compartir con varios compradores, sujeto a las reglas del cupón en Shopify

Dónde se muestran los cupones en Klaviyo Customer Hub

Las etiquetas orientadas al comprador en este artículo usan el texto predeterminado “cupones”. Si personalizas el nombre del cupón, tu tienda puede usar “Ofertas”, “Descuentos” o “Vales” en su lugar.

Los compradores pueden acceder a sus cupones en 2 áreas dentro de Klaviyo Customer Hub:

• Vista previa en la pestaña Para ti:
  • Muestra una vista previa (p. ej., “5 cupones disponibles”) cuando el comprador tiene cupones con actividad y la vista previa del cupón es visible para él en el diseño. Los compradores deben haber iniciado sesión o ser reconocidos por Klaviyo con Personalización de comprador reconocido habilitada.
  • Al hacer clic en la vista previa, se abre la página de cupones.
    

• cupón page:
  • Agrupa los cupones en las siguientes secciones:
    • Cupones disponibles: Cupones con actividad disponibles para el comprador, incluidos los cupones que no se aplican a su carrito actual.
    • Usados recientemente: cupones identificados como canjeados.
      

Los compradores pueden abrir un cupón para revisar sus detalles. Requisitos como un gasto mínimo, productos requeridos o excluidos, u otras restricciones de Shopify pueden significar que deban ajustar el pedido para usar el descuento.

Cómo se determinan y se muestran los cupones

Cuando un comprador visita la página de cupones, Klaviyo Customer Hub usa un proceso de 3 pasos para decidir qué cupones mostrar y si se pueden aplicar al carrito actual:

1. Buscar cupones aptos
   • cupón único:
     • Cuando Mostrar cupones únicos está activado, Klaviyo revisa el perfil del comprador para ver si tiene cupones únicos asignados directamente a él.
   • cupón estático:
     • Klaviyo verifica si el comprador coincide con las reglas de segmentación para cada cupón estático configurado en la configuración de cupones de Klaviyo Customer Hub (por ejemplo, si está en una lista o segmento incluidos para un cupón).
2. Validar el estado del cupón
   • Para los cupones que se muestran en Cupones disponibles, Klaviyo verifica que cada cupón:
     • Aún está con actividad
     • Aún no se ha canjeado
3. Verifica si los cupones se aplican al carrito actual
   • Klaviyo compara el carrito actual del comprador con las reglas de descuento de Shopify:
     • Si el cupón aplica, los detalles incluyen un botón Aplicar cupón.
     • Si el cupón no se aplica, los compradores aún pueden ver y copiar el código, pero no se muestra el botón Aplicar cupón.

Los detalles del cupón estático que se muestran en Klaviyo Customer Hub usan la configuración guardada ahí. Si actualizas un cupón estático en Shopify, también debes actualizarlo en Klaviyo Customer Hub para que los compradores vean el cambio. Shopify verifica si el cupón se aplica al carrito actual, y el descuento aplicado al finalizar la compra respeta las reglas actuales en Shopify, incluso si los detalles que se muestran en Klaviyo Customer Hub no están actualizados.

Experiencia del comprador al usar cupones

En la página de Cupones:

• Los cupones aparecen con su nombre o valor de descuento (p. ej., “10% de descuento”, “Envío gratis”)
• Al hacer clic en Ver en un cupón disponible, se muestra lo siguiente:
  • Nombre del cupón o valor del descuento (p. ej., “envío gratis”)
  • Código de cupón con un botón Copiar
  • Descripción (si se proporciona)
  • Detalles de vencimiento (si se especifica en Shopify)
    

Cuando un cupón aplica al carrito actual, los compradores pueden hacer clic en Aplicar cupón en su página de detalles. Después de aplicarse correctamente, el botón cambia a Aplicado. Aplicar un cupón no lo canjea; un cupón no canjeado y vigente aún puede aparecer en Cupones disponibles.

Los cupones identificados como canjeados aparecen en Usados recientemente. Los cupones identificados como vencidos están ocultos.

Recursos adicionales