Comprender cómo funcionan los cupones para el Centro de atención al cliente

Descubra qué tipos de cupones se muestran en el Centro de clientes y cómo los compradores pueden ver y utilizar sus descuentos disponibles.

Antes de empezar

Este artículo explica cómo se muestran los cupones únicos y estáticos a los compradores en Customer Hub. Para obtener instrucciones de configuración paso a paso, consulte Cómo configurar cupones para el Centro de atención al cliente.

Tipos de cupones en el Centro de clientes

Klaviyo admite dos tipos de cupones en el Centro de clientes:

• Cupones únicos:
  • Códigos de un solo uso generados por Klaviyo y asignados directamente a compradores individuales a través de flujos, campañas o formularios.
  • Seguido en el perfil de Klaviyo de cada comprador utilizando la métrica asignada al cupón.
• Cupones estáticos:
  • Códigos de uso general creados en Shopify (por ejemplo, «SUMMER20»).
  • Añadido manualmente al Centro de clientes, con la opción de dirigirse a listas o segmentos específicos.
  • Puede ser utilizado por cualquier persona con quien se comparta.

Dónde aparecen los cupones en el Centro de clientes

Los compradores pueden acceder a sus cupones en dos áreas dentro del Centro de atención al cliente:

• Vista previa en la pestaña Para usted:
  • Muestra una vista previa (por ejemplo, «5 cupones disponibles») a todos los visitantes del sitio.
  • Al hacer clic en la vista previa, se abre la página Cupones para los usuarios que hayan iniciado sesión; los invitados deben iniciar sesión primero.
    
• Página de cupones:
  • Muestra todos los cupones que el comprador puede utilizar, organizados en dos secciones:
    • Cupones disponibles: cupones que el comprador puede utilizar inmediatamente con su pedido actual.
    • Cupones no aplicables: cupones a los que el comprador tiene derecho, pero que no puede utilizar en este momento porque su pedido no cumple los criterios del cupón (por ejemplo, gasto mínimo, productos obligatorios o excluidos, u otras restricciones en Shopify).
      

Esta organización ayuda a los compradores a ver fácilmente qué descuentos pueden utilizar de inmediato y cuáles podrían utilizar si ajustan su pedido para cumplir determinados requisitos.

Cómo se determinan y muestran los cupones

Cuando un comprador inicia sesión y visita la página Cupones, Customer Hub utiliza un proceso de tres pasos para decidir qué cupones mostrar y cómo organizarlos:

1. Encuentre cupones válidos
   • Cupones únicos:
     • Klaviyo comprueba el perfil del comprador para ver si hay algún cupón único asignado directamente a él.
   • Cupones estáticos:
     • Klaviyo comprueba si el comprador cumple las reglas de segmentación para cada cupón estático configurado en los ajustes de cupones del Centro de clientes (por ejemplo, si se encuentra en una lista o segmento incluido para un cupón).
2. Validar el estado del cupón
   • Para todos los cupones identificados, Klaviyo confirma que cada cupón:
     • Sigue activo
     • No ha sido utilizado previamente por el comprador (según su historial de pedidos de Shopify).
3. Ordenar por elegibilidad para el pedido
   • A continuación, Klaviyo divide los cupones validados en dos secciones en la página Cupones según su orden:
     • Cupones disponibles: se pueden utilizar inmediatamente, siempre que tanto el comprador como su pedido actual cumplan todos los requisitos.
     • Cupones no aplicables: Usted tiene derecho a estos cupones, pero no pueden utilizarse en este momento porque el pedido actual no cumple todas las condiciones.

Tenga en cuenta que los cupones estáticos se validan utilizando la configuración guardada en el Centro de clientes, no desde Shopify en tiempo real. Esto significa que si actualiza un cupón estático en Shopify, también debe actualizarlo en el Centro de clientes para que los compradores puedan ver el cambio. Sin embargo, el descuento aplicado al finalizar la compra siempre se ajustará a las normas más recientes establecidas en Shopify, incluso si los datos del Centro de atención al cliente no están totalmente actualizados.

Experiencia de los compradores al utilizar cupones

En la página Cupones:

• Los cupones aparecen con su valor de descuento (por ejemplo, «10% de descuento», «Envío gratuito»).
• Al hacer clic en Ver en un cupón disponible, se muestra lo siguiente:
  • Valor del descuento (por ejemplo, «envío gratuito»)
  • Código promocional con botón para copiar
  • Descripción (si se proporciona)
  • Detalles de caducidad (si se especifican en Shopify)
    

Los compradores pueden aplicar los cupones disponibles directamente a su carrito. Si se aplica un cupón pero no se canjea, volverá a aparecer en la lista de cupones disponibles. 

Los cupones identificados como canjeados o caducados se ocultan o se mueven a la sección «Usados recientemente» de la página.

Recursos adicionales

• Cómo configurar cupones para el Centro de atención al cliente
• Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
• Cómo crear bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub