Klaviyo 고객 허브에서 쿠폰이 작동하는 방식 이해하기

Klaviyo 고객 허브에 어떤 유형의 쿠폰이 표시되는지와 쇼핑객이 사용 가능한 할인 혜택을 확인하고 사용하는 방법을 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 문서에서는 Klaviyo 고객 허브에서 쇼핑객에게 고유 쿠폰과 고정 쿠폰이 어떻게 표시되는지 설명해요. 단계별 설정 지침은 Klaviiyo 고객 허브용 쿠폰을 설정하는 방법에서 확인해 주세요.

Klaviyo 고객 허브의 쿠폰 유형

Klaviyo 고객 허브에서는 2가지 유형의 쿠폰을 지원해요:

• 고유 쿠폰:
  • Klaviyo에서 생성하고 플로우, 캠페인 또는 양식을 통해 개별 쇼핑객에게 직접 할당하는 일회용 코드
  • 쿠폰 할당됨 지표를 사용해 각 쇼핑객의 Klaviyo 프로필에서 추적돼요
• 고정 쿠폰:
  • Shopify에서 생성된 일반 사용 코드(예: “SUMMER20”)
  • Klaviyo 고객 허브에 수동으로 추가되며, 특정 리스트 또는 세그먼트를 타겟팅하는 옵션이 제공돼요.
  • Shopify에서 쿠폰 규칙에 따라 여러 쇼핑객과 공유할 수 있어요

Klaviyo 고객 허브에서 쿠폰이 표시되는 위치

이 문서에서 쇼핑객에게 표시되는 라벨은 기본 “쿠폰” 문구를 사용해요. 쿠폰 이름을 커스터마이즈하면 스토어프런트에서 대신 “혜택”, “할인” 또는 “바우처”를 사용할 수 있어요.

쇼핑객은 Klaviyo 고객 허브 내 2개 영역에서 쿠폰에 액세스할 수 있어요:

• 추천 탭에서 미리보기:
  • 쇼핑객에게 활성 쿠폰이 있고 레이아웃에서 쿠폰 미리 보기가 쇼핑객에게 표시되는 경우 미리 보기(예: “사용 가능한 쿠폰 5개”)를 표시해요. 쇼핑객은 로그인되어 있거나, Recognized shopper personalization이 활성화된 상태에서 Klaviyo에 의해 인식되어야 해요.
  • 미리보기를 클릭하면 쿠폰 페이지가 열려요.
    

• 쿠폰 page:
  • 쿠폰을 다음 섹션으로 그룹화해요:
    • 사용 가능한 쿠폰: 현재 장바구니에 적용되지 않는 쿠폰을 포함해, 쇼핑객이 사용할 수 있는 활성 쿠폰입니다.
    • 최근에 사용됨: 사용됨으로 확인된 쿠폰입니다.
      

쇼핑객은 쿠폰을 열어 세부 정보를 확인할 수 있어요. 최소 구매 금액, 필수 또는 제외 제품, 기타 Shopify 제한 등의 요구 사항 때문에 할인을 사용하려면 주문을 조정해야 할 수도 있어요.

쿠폰이 결정되고 표시되는 방식

쇼핑객이 쿠폰 페이지를 방문하면 Klaviyo 고객 허브는 3단계 프로세스를 사용해 어떤 쿠폰을 표시할지, 그리고 현재 장바구니에 적용할 수 있는지 여부를 결정해요:

1. 적격한 쿠폰 찾기
   • 고유 쿠폰:
     • 고유 쿠폰 표시가 켜져 있으면 Klaviyo에서 쇼핑객의 프로필에서 해당 쇼핑객에게 직접 할당된 고유 쿠폰이 있는지 확인해요.
   • 고정 쿠폰:
     • Klaviyo는 Klaviyo 고객 허브 쿠폰 설정에서 구성된 각 고정 쿠폰에 대해 쇼퍼가 타겟팅 규칙과 일치하는지 확인합니다(예: 쿠폰에 포함된 목록 또는 세그먼트에 속해 있는지 여부).
2. 쿠폰 상태 확인
   • 사용 가능한 쿠폰 아래에 표시되는 쿠폰의 경우, Klaviyo에서 각 쿠폰이 다음을 충족하는지 확인해요:
     • 여전히 활성 상태입니다.
     • 아직 사용되지 않음
3. 현재 장바구니에 쿠폰이 적용되는지 확인하세요
   • Klaviyo는 Shopify의 할인 규칙과 쇼핑객의 현재 장바구니를 비교해 확인해요:
     • 쿠폰이 적용되는 경우, 세부 정보에 쿠폰 적용 버튼이 포함돼요.
     • 쿠폰이 적용되지 않는 경우에도 쇼핑객은 코드를 계속 확인하고 복사할 수 있지만, 쿠폰 적용 버튼은 표시되지 않아요.

Klaviyo 고객 허브에 표시되는 고정 쿠폰 세부 정보는 그곳에 저장된 설정을 사용해요. Shopify에서 고정 쿠폰을 업데이트하면, 쇼핑객이 변경 사항을 볼 수 있도록 Klaviyo 고객 허브에서도 함께 업데이트해야 해요. Shopify는 쿠폰이 현재 장바구니에 적용되는지 확인하며, Klaviyo 고객 허브에 표시된 세부 정보가 최신이 아니더라도 결제 시 적용되는 할인은 Shopify의 최신 규칙을 따라요.

쿠폰을 사용할 때의 쇼핑객 경험

쿠폰 페이지에서:

• 쿠폰은 이름 또는 할인 값(예: “10% 할인”, “무료 배송”)과 함께 표시돼요.
• 사용 가능한 쿠폰에서 보기를 클릭하면 다음 항목이 표시돼요:
  • 쿠폰 이름 또는 할인 값(예: “무료 배송”)
  • 복사 버튼이 있는 쿠폰 코드
  • 설명(제공된 경우)
  • 만료 세부정보(Shopify에 지정된 경우)
    

현재 장바구니에 쿠폰이 적용되는 경우, 구매자는 세부정보 페이지에서 쿠폰 적용을 클릭할 수 있어요. 성공적으로 적용되면 버튼이 적용됨으로 바뀌어요. 쿠폰을 적용하는 것은 쿠폰을 사용 처리하는 것이 아니에요. 사용되지 않았고 만료되지 않은 쿠폰은 사용 가능한 쿠폰 아래에 계속 표시될 수 있어요.

사용 완료로 식별된 쿠폰은 최근 사용 아래에 표시돼요. 만료된 것으로 식별된 쿠폰은 숨겨져요.

추가 자료