Comprendre comment fonctionnent les codes de réduction pour Klaviyo Customer Hub

Découvrez quels types de code de réduction s’affichent dans Klaviyo Customer Hub et comment les acheteurs peuvent consulter et utiliser leurs réductions disponibles.

Avant de commencer

Cet article explique comment les codes de réduction uniques et statiques sont affichés aux acheteurs dans Klaviyo Customer Hub. Pour obtenir des instructions de configuration étape par étape, consultez Comment configurer des codes de réduction pour Klaviyo Customer Hub.

Types de code de réduction dans Klaviyo Customer Hub

Klaviyo prend en charge 2 types de code de réduction dans Klaviyo Customer Hub :

• code de réduction unique:
  • Codes à usage unique générés par Klaviyo et attribués directement à des clients via des flux, des campagnes ou des formulaires
  • Suivi sur le profil Klaviyo de chaque acheteur à l’aide de l’indicateur Code de réduction attribué
• code de réduction statique:
  • Codes à usage général créés dans Shopify (p. ex., « SUMMER20 »)
  • Ajouté manuellement à Klaviyo Customer Hub, avec une option permettant de cibler des listes ou des segments spécifiques
  • Peut être utilisé par toute personne avec qui ils sont partagés

Où les codes de réduction s’affichent dans Klaviyo Customer Hub

Les acheteurs peuvent accéder à leurs codes de réduction dans 2 zones du Klaviyo Customer Hub :

• Aperçu dans l’onglet Pour vous :
  • Affiche un aperçu (par ex. « 5 codes de réduction disponibles ») à tous les visiteurs du site.
  • Le fait de cliquer sur l’aperçu ouvre la page Code de réduction pour les utilisateurs connectés ; les invités doivent d’abord se connecter.
    

• code de réduction page:
  • Affiche tous les codes de réduction potentiellement utilisables par l’acheteur, organisés en deux sections :
    • Codes de réduction disponibles: codes de réduction que l’acheteur peut utiliser immédiatement avec sa commande en cours.
    • Codes de réduction non applicables: Codes de réduction auxquels l’acheteur a droit, mais qu’il ne peut pas utiliser pour le moment, car sa commande ne répond pas aux critères du code de réduction (par exemple, montant minimum d’achat, produits requis ou exclus, ou autres restrictions dans Shopify).
      

Cette organisation aide les acheteurs à voir facilement quelles réductions ils peuvent utiliser immédiatement et lesquelles ils pourraient utiliser s’ils ajustent leur commande pour répondre à certaines exigences.

Comment les codes de réduction sont déterminés et affichés

Lorsqu’un acheteur se connecte et consulte la page Code de réduction, Klaviyo Customer Hub utilise un processus en 3 étapes pour décider quels codes de réduction afficher et comment ils sont organisés :

1. Trouver des codes de réduction éligibles
   • code de réduction unique:
     • Klaviyo vérifie le profil de l’acheteur pour tout code de réduction unique qui lui est attribué directement.
   • code de réduction statique:
     • Klaviyo vérifie si l’acheteur correspond aux règles de ciblage pour chaque code de réduction statique configuré dans les paramètres des codes de réduction de Klaviyo Customer Hub (par ex. s’il figure dans une liste ou un segment inclus pour un code de réduction).
2. Valider le statut du code de réduction
   • Pour tous les codes de réduction identifiés, Klaviyo confirme que chaque code de réduction :
     • Est toujours actif
     • N’a pas déjà été utilisé par l’acheteur (via son historique de commandes Shopify)
3. Trier par éligibilité de la commande
   • Klaviyo procède ensuite au fractionnement des codes de réduction validés en 2 sections sur la page Code de réduction en fonction de leur commande :
     • Codes de réduction disponibles : ils peuvent être utilisés immédiatement, car l’acheteur et sa commande actuelle remplissent toutes les conditions requises.
     • Codes de réduction non applicables : les acheteurs sont éligibles à ces codes de réduction, mais ils ne peuvent pas être utilisés pour le moment, car la commande actuelle ne remplit pas toutes les conditions.

Notez que les codes de réduction statiques sont validés à l’aide des paramètres enregistrés dans Klaviyo Customer Hub, et non depuis Shopify en temps réel. Cela signifie que si vous mettez à jour un code de réduction statique dans Shopify, vous devez également le mettre à jour dans Klaviyo Customer Hub pour que les acheteurs voient le changement. La remise appliquée lors du paiement, en revanche, respectera toujours les règles les plus récentes définies dans Shopify, même si les détails de Klaviyo Customer Hub ne sont pas entièrement à jour.

Expérience d’achat lors de l’utilisation de codes de réduction

Sur la page Code de réduction :

• Les code de réduction s’affichent avec leur valeur de remise (par exemple, « 10 % de réduction », « Livraison gratuite »).
• Le fait de cliquer sur Afficher sur un code de réduction disponible révèle ses :
  • Valeur de la réduction (par exemple, « livraison gratuite »)
  • Code de réduction avec un bouton de copie
  • Description (si fournie)
  • Détails d’expiration (si spécifiés dans Shopify)
    

Les acheteurs peuvent appliquer les codes de réduction disponibles directement à leur panier. Si un code de réduction est appliqué, mais non utilisé, il apparaîtra à nouveau dans leur liste de codes de réduction disponibles.

Les code de réduction identifiés comme utilisés ou expirés sont masqués ou déplacés vers la section Récemment utilisés de la page.

Ressources supplémentaires