Comprendre le fonctionnement des codes de réduction pour le Customer Hub

Découvrez quels types de codes de réduction s’affichent dans le Customer Hub et comment les acheteurs peuvent voir et utiliser les réductions disponibles.

Avant de commencer

Cet article explique comment les codes de réduction statique et uniques sont mis en évidence pour les acheteurs dans le Customer Hub. Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration, consultez l’article Comment configurer des codes de réduction pour le Customer Hub.

Types de codes de réduction dans le Customer Hub

Klaviyo prend en charge 2 types de codes de réduction dans le Customer Hub :

• Codes de réduction unique:
  • Codes à usage unique générés par Klaviyo et attribués directement à des acheteurs individuels via des flux, des campagnes ou des formulaires
  • Suivi sur le profil Klaviyo de chaque acheteur à l’aide du Code de réduction attribué à indicatrice
• Codes de réduction statique:
  • Codes d’utilisation générale créés dans Shopify (par exemple, « SUMMER20 »)
  • Ajout manuel au Customer Hub, avec la possibilité de cibler des listes ou des segments spécifiques
  • Peut être utilisé par toute personne avec qui il est partagé

Où les codes de réduction sont apparus dans le Customer Hub

Les acheteurs peuvent accéder à leurs codes de réduction dans 2 zones du Customer Hub :

• Aperçu dans l’onglet Pour vous :
  • Affiche un aperçu (par exemple, « 5 codes de réduction disponibles ») pour tous les visiteurs du site.
  • En cliquant sur l’aperçu, vous ouvrez la page Codes de réduction pour les utilisateurs connectés. Les clients doivent d’abord se connecter.
    
• Page Codes de réduction :
  • Affiche tous les codes de réduction potentiellement utilisables par l’acheteur, organisés en deux sections :
    • codes de réduction disponibles: Codes de réduction que l’acheteur peut utiliser immédiatement avec sa commande actuelle.
    • codes de réduction non applicables: Codes de réduction auxquels l’acheteur peut prétendre, mais qu’il ne peut pas utiliser pour le moment, car sa commande ne répond pas aux critères du code de réduction (par exemple, dépenses minimales, produits obligatoires ou exclus, ou autres restrictions en Shopify).
      

Cette organisation permet aux acheteurs de voir facilement quelles réductions ils peuvent utiliser immédiatement et lesquelles ils pourraient utiliser s’ils ajustent leur commande pour répondre à certaines exigences.

Comment les codes de réduction sont déterminés et affichés

Lorsqu’un acheteur se connecte et visite la page des Codes de réduction, le Customer Hub utilise un processus en 3 étapes pour décider quels codes de réduction afficher et comment les organiser :

1. Trouvez des codes de réduction éligibles
   • CODES DE RÉDUCTION UNIQUE :
     • Klaviyo vérifie le profil de l’acheteur pour détecter les codes de réduction unique qui lui sont directement attribués.
   • CODES DE RÉDUCTION STATIQUE :
     • Klaviyo vérifie si l’acheteur correspond aux règles de ciblage de chaque code de réduction statique configuré dans les paramètres de code de réduction du Customer Hub (par exemple, s’il figure sur une liste ou un segment inclus pour un code de réduction).
2. Valider le statut du code de réduction
   • Pour tous les codes de réduction identifiés, Klaviyo confirme que chaque code de réduction :
     • Est toujours actif
     • N’a pas encore été utilisé par l’acheteur (via son historique de commande Shopify)
3. Trier par éligibilité de la commande
   • Klaviyo divise ensuite les codes de réduction validés en deux sections sur la page des Codes de réduction en fonction de leur commande :
     • Codes de réduction disponibles : ils peuvent être utilisés immédiatement, car l’acheteur et sa commande remplissent toutes les conditions.
     • Codes de réduction non applicables : les acheteurs peuvent bénéficier de ces codes de réduction, mais ils ne peuvent pas être utilisés pour le moment, car la commande en cours ne remplit pas toutes les conditions.

Notez que les codes de réduction statique sont validés à l’aide des paramètres enregistrés dans le Customer Hub, et non depuis Shopify en temps réel. Cela signifie que si vous mettez à jour un code de réduction statique dans Shopify, vous devez également le mettre à jour dans le Customer Hub pour que les acheteurs voient le changement. La remise appliquée à la page de commande, cependant, respectera toujours les règles les plus récentes définies dans Shopify, même si les détails du Customer Hub ne sont pas entièrement à jour.

Expérience d’achat lors de l’utilisation de codes de réduction

Sur la page Codes de réduction :

• Les codes de réduction apparaissent comme leur valeur de réduction (par exemple, « -10 % », « Livraison gratuite »).
• En cliquant sur Voir sur un code de réduction disponible, vous constatez :
  • Valeur de la réduction (par exemple, « livraison gratuite »)
  • Code de réduction avec un bouton de copie
  • Description (le cas échéant)
  • Détails de l’expiration (si spécifié dans Shopify)
    

Les acheteurs peuvent ajouter les codes de réduction disponibles directement dans leur panier. Si un code de réduction est appliqué mais n’est pas utilisé, il apparaîtra à nouveau dans la liste des codes de réduction disponibles. 

Les Codes de réduction identifiés comme des codes de réduction utilisés ou expirés sont masqués ou placés dans la section Récemment utilisé de la page.

Ressources supplémentaires

• Comment configurer des codes de réduction pour le Customer Hub
• Comment afficher des recommandations de produits dans Klaviyo Customer Hub ?
• Comment créer un bloc de contenus dans Klaviyo Customer Hub