Förstå hur kuponger fungerar för Customer Hub

Lär dig vilka typer av kuponger som visas i Customer Hub och hur kunderna kan se och använda sina tillgängliga rabatter.

Innan du börjar

Den här artikeln förklarar hur unika och statiska kuponger visas för kunder i Customer Hub. För steg-för-steg-instruktioner, se Hur man ställer in kuponger för Kundhub.

Kupongtyper i Kundhub

Klaviyo stöder två typer av kuponger i Customer Hub:

• Unika kuponger:
  • Engångskoder som genereras av Klaviyo och tilldelas direkt till enskilda kunder via flöden, kampanjer eller formulär.
  • Spåras på varje kunds Klaviyo-profil med hjälp av den tilldelade kupongmetriken.
• Statiska kuponger:
  • Allmänna koder som skapats i Shopify (t.ex. ”SUMMER20”)
  • Läggs till manuellt i Customer Hub, med möjlighet att rikta in sig på specifika listor eller segment.
  • Kan användas av alla som de delas med

Var kuponger visas i Kundhub

Kunderna kan komma åt sina kuponger på två ställen i Kundcenter:

• Förhandsgranska på fliken För dig:
  • Visar en förhandsvisning (t.ex. ”5 kuponger tillgängliga”) för alla besökare på webbplatsen.
  • Om du klickar på förhandsvisningen öppnas sidan Kuponger för inloggade användare. Gäster måste logga in först.
    

• Kupongsida:
  • Visar alla kuponger som kan användas av kunden, organiserade i två sektioner:
    • Tillgängliga kuponger: Kuponger som kunden kan använda direkt i sin aktuella beställning.
    • Icke tillämpliga kuponger: Kuponger som kunden är berättigad till men inte kan använda just nu eftersom deras beställning inte uppfyller kupongens kriterier (t.ex. minimiköp, obligatoriska eller undantagna produkter eller andra begränsningar i Shopify).
      

Denna organisation hjälper kunder att enkelt se vilka rabatter de kan använda omedelbart och vilka de eventuellt kan använda om de justerar sin beställning för att uppfylla vissa krav.

Hur kuponger fastställs och visas

När en kund loggar in och besöker kupongsidan använder Customer Hub en trestegsprocess för att bestämma vilka kuponger som ska visas och hur de ska organiseras:

1. Hitta giltiga kuponger
   • Unika kuponger:
     • Klaviyo kontrollerar kundens profil för att se om det finns några unika kuponger som tilldelats direkt till dem.
   • Statiska kuponger:
     • Klaviyo kontrollerar om köparen uppfyller målgruppsreglerna för varje statisk kupong som konfigurerats i kuponginställningarna i Customer Hub (t.ex. om de finns med på en lista eller i ett segment för en kupong).
2. Validera kupongstatus
   • För alla identifierade kuponger bekräftar Klaviyo att varje kupong:
     • Är fortfarande aktiv
     • Har inte redan använts av kunden (enligt kundens Shopify-orderhistorik)
3. Sortera efter orderbehörighet
   • Klaviyo delar sedan upp de validerade kupongerna i två sektioner på sidan Kuponger baserat på deras ordning:
     • Tillgängliga kuponger: Dessa kan användas omedelbart om både köparen och den aktuella beställningen uppfyller alla krav.
     • Kuponger som inte kan användas: Kunderna är berättigade till dessa kuponger, men de kan inte användas för tillfället eftersom den aktuella beställningen inte uppfyller alla villkor.

Observera att statiska kuponger valideras med hjälp av inställningarna som sparats i Customer Hub, inte från Shopify i realtid. Det innebär att om du uppdaterar en statisk kupong i Shopify måste du även uppdatera den i Customer Hub för att kunderna ska kunna se ändringen. Rabatten som tillämpas vid kassan kommer dock alltid att följa de senaste reglerna som anges i Shopify, även om uppgifterna i Kundcenter inte är helt uppdaterade.

Kundupplevelse vid användning av kuponger

På sidan Kuponger:

• Kuponger visas som deras rabattvärde (t.ex. "10% rabatt", "Fri frakt").
• Om du klickar på Visa på en tillgänglig kupong visas följande:
  • Rabattvärde (t.ex. ”fri frakt”)
  • Kupongkod med kopieringsknapp
  • Beskrivning (om sådan finns)
  • Utgångsdatum (om angivet i Shopify)
    

Kunder kan använda tillgängliga kuponger direkt i sin varukorg. Om en kupong används men inte löses in kommer den att visas igen i listan över tillgängliga kuponger.

Kuponger som identifierats som inlösta eller utgångna kuponger döljs eller flyttas till avsnittet Senast använda på sidan.

Ytterligare resurser