Förstå hur kuponger fungerar för Customer Hub
Lär dig vilka typer av kuponger som visas i Customer Hub och hur kunderna kan se och använda sina tillgängliga rabatter.
Customer Hub är en del av Klaviyo Service och tillgång till betaversionen lanseras gradvis. Om du ännu inte har tillgång till fliken Kundcenter i Klaviyos huvudnavigering kan du ställa dig i kö till Kundcenter. Observera att du måste ha ett betalt e-postabonnemang hos Klaviyo för att bli godkänd. Deltagande i denna betaversion är för närvarande endast tillgängligt på engelska för dem som driver en Shopify-webbutik. Anpassade headless front-ends stöds för närvarande inte, även om du använder Shopify för backend.
Medan denna produkt fortfarande är i betaversion är funktionaliteten inte fullständig och kommer att ändras ofta under betaperioden. Genom att aktivera Customer Hub via onboarding-arbetsflödet godkänner du villkoren för betaversionen. Denna funktion är gratis under betaperioden, men kommer att säljas separat när den lanseras för allmänheten.
För feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet, e-post customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Den här artikeln förklarar hur unika och statiska kuponger visas för kunder i Customer Hub. För steg-för-steg-instruktioner, se Hur man ställer in kuponger för Kundhub.
Kupongtyper i KundhubKupongtyper i Kundhub
Klaviyo stöder två typer av kuponger i Customer Hub:
- Unika kuponger:
- Engångskoder som genereras av Klaviyo och tilldelas direkt till enskilda kunder via flöden, kampanjer eller formulär.
- Spåras på varje kunds Klaviyo-profil med hjälp av den tilldelade kupongmetriken.
- Statiska kuponger:
- Allmänna koder som skapats i Shopify (t.ex. ”SUMMER20”)
- Läggs till manuellt i Customer Hub, med möjlighet att rikta in sig på specifika listor eller segment.
- Kan användas av alla som de delas med
Var kuponger visas i Kundhub
Kunderna kan komma åt sina kuponger på två ställen i Kundcenter:
- Förhandsgranska på fliken För dig:
- Visar en förhandsvisning (t.ex. ”5 kuponger tillgängliga”) för alla besökare på webbplatsen.
- Om du klickar på förhandsvisningen öppnas sidan Kuponger för inloggade användare. Gäster måste logga in först.
-
Kupongsida:
- Visar alla kuponger som kan användas av kunden, organiserade i två sektioner:
- Tillgängliga kuponger: Kuponger som kunden kan använda direkt i sin aktuella beställning.
-
Icke tillämpliga kuponger: Kuponger som kunden är berättigad till men inte kan använda just nu eftersom deras beställning inte uppfyller kupongens kriterier (t.ex. minimiköp, obligatoriska eller undantagna produkter eller andra begränsningar i Shopify).
- Visar alla kuponger som kan användas av kunden, organiserade i två sektioner:
Denna organisation hjälper kunder att enkelt se vilka rabatter de kan använda omedelbart och vilka de eventuellt kan använda om de justerar sin beställning för att uppfylla vissa krav.
Hur kuponger fastställs och visasHur kuponger fastställs och visas
När en kund loggar in och besöker kupongsidan använder Customer Hub en trestegsprocess för att bestämma vilka kuponger som ska visas och hur de ska organiseras:
-
Hitta giltiga kuponger
- Unika kuponger:
- Klaviyo kontrollerar kundens profil för att se om det finns några unika kuponger som tilldelats direkt till dem.
- Statiska kuponger:
- Klaviyo kontrollerar om köparen uppfyller målgruppsreglerna för varje statisk kupong som konfigurerats i kuponginställningarna i Customer Hub (t.ex. om de finns med på en lista eller i ett segment för en kupong).
- Unika kuponger:
-
Validera kupongstatus
- För alla identifierade kuponger bekräftar Klaviyo att varje kupong:
- Är fortfarande aktiv
- Har inte redan använts av kunden (enligt kundens Shopify-orderhistorik)
- För alla identifierade kuponger bekräftar Klaviyo att varje kupong:
-
Sortera efter orderbehörighet
- Klaviyo delar sedan upp de validerade kupongerna i två sektioner på sidan Kuponger baserat på deras ordning:
- Tillgängliga kuponger: Dessa kan användas omedelbart om både köparen och den aktuella beställningen uppfyller alla krav.
- Kuponger som inte kan användas: Kunderna är berättigade till dessa kuponger, men de kan inte användas för tillfället eftersom den aktuella beställningen inte uppfyller alla villkor.
- Klaviyo delar sedan upp de validerade kupongerna i två sektioner på sidan Kuponger baserat på deras ordning:
Observera att statiska kuponger valideras med hjälp av inställningarna som sparats i Customer Hub, inte från Shopify i realtid. Det innebär att om du uppdaterar en statisk kupong i Shopify måste du även uppdatera den i Customer Hub för att kunderna ska kunna se ändringen. Rabatten som tillämpas vid kassan kommer dock alltid att följa de senaste reglerna som anges i Shopify, även om uppgifterna i Kundcenter inte är helt uppdaterade.
Kundupplevelse vid användning av kupongerKundupplevelse vid användning av kuponger
På sidan Kuponger:
- Kuponger visas som deras rabattvärde (t.ex. "10% rabatt", "Fri frakt").
- Om du klickar på Visa på en tillgänglig kupong visas följande:
- Rabattvärde (t.ex. ”fri frakt”)
- Kupongkod med kopieringsknapp
- Beskrivning (om sådan finns)
- Utgångsdatum (om angivet i Shopify)
Kunder kan använda tillgängliga kuponger direkt i sin varukorg. Om en kupong används men inte löses in kommer den att visas igen i listan över tillgängliga kuponger.
Kuponger som identifierats som inlösta eller utgångna kuponger döljs eller flyttas till avsnittet Senast använda på sidan.
Ytterligare resurser