Comprender cómo funcionan los cupones para Klaviyo Customer Hub

Descubra qué tipos de cupones se muestran en el Centro de clientes de Klaviyo y cómo los compradores pueden ver y utilizar sus descuentos disponibles.

Antes de empezar

Este artículo explica cómo se muestran unique y cupón estático a los compradores en Klaviyo Customer Hub. Para obtener instrucciones de configuración paso a paso, consulte Cómo configurar cupón para Klaviyo Customer Hub.

Tipos de cupones en Klaviyo Customer Hub

Klaviyo asistencia 2 tipos de cupón en Klaviyo Customer Hub:

• cupón único:
  • Códigos de un solo uso generados por Klaviyo y asignados directamente a compradores individuales a través de flujos, campañas o formularios.
  • Seguido en el perfil de Klaviyo de cada comprador utilizando la métrica asignada al cupón.
• cupón estático:
  • Códigos de uso general creados en Shopify (por ejemplo, «SUMMER20»).
  • Añadido manualmente al Centro de clientes de Klaviyo, con la opción de dirigirse a una lista o segmento específico.
  • Puede ser utilizado por cualquier persona con quien se comparta.

Dónde aparecen los cupones en el Centro de clientes de Klaviyo

Los compradores pueden acceder a su cupón en dos áreas dentro del Centro de clientes de Klaviyo:

• Vista previa en la pestaña Para usted:
  • Muestra una vista previa (por ejemplo, «5 cupones disponibles») a todos los visitantes del sitio.
  • Al hacer clic en la vista previa, se abre la página del cupón para los usuarios que hayan iniciado sesión; los invitados deben iniciar sesión primero.
    

• página del cupón:
  • Muestra todos los cupones que el comprador puede utilizar, organizados en dos secciones:
    • Cupón disponible: cupón que el comprador puede utilizar inmediatamente con su pedido actual.
    • Cupón no aplicable: cupón al que el comprador tiene derecho, pero que no puede utilizar en este momento porque su pedido no cumple los criterios del cupón (por ejemplo, gasto mínimo, productos necesarios o excluidos, u otras restricciones en Shopify).
      

Esta organización ayuda a los compradores a ver fácilmente qué descuentos pueden utilizar de inmediato y cuáles podrían utilizar si ajustan su pedido para cumplir determinados requisitos.

Cómo se determinan y muestran los cupones

Cuando un comprador inicia sesión y visita la página de cupones, Klaviyo Customer Hub utiliza un proceso de tres pasos para decidir qué cupones mostrar y cómo organizarlos:

1. Encuentre el cupón válido
   • cupón único:
     • Klaviyo comprueba el perfil del comprador para ver si hay algún cupón único asignado directamente a él.
   • cupón estático:
     • Klaviyo comprueba si el comprador cumple las reglas de segmentación para cada cupón estático configurado en la configuración de cupones del Centro de clientes de Klaviyo (por ejemplo, si se encuentra en una lista o segmento incluido para un cupón).
2. Validar el estado del cupón
   • Para todos los cupones identificados, Klaviyo confirma que cada cupón:
     • Sigue activo
     • No ha sido utilizado previamente por el comprador (según su historial de pedidos de Shopify).
3. Ordenar por elegibilidad para el pedido
   • Klaviyo A continuación, divida el cupón validado en las dos secciones de la página del cupón según su orden:
     • Cupón disponible: Se pueden utilizar inmediatamente, ya que tanto el comprador como su pedido actual cumplen todos los requisitos.
     • Cupón no aplicable: Los compradores tienen derecho a estos cupones, pero no pueden utilizarlos en este momento porque el pedido actual no cumple todas las condiciones.

Tenga en cuenta que los cupones estáticos se validan utilizando la configuración guardada en Klaviyo Customer Hub, no desde Shopify en tiempo real. Esto significa que si actualiza un cupón estático en Shopify, también debe actualizarlo en Klaviyo Customer Hub para que los compradores puedan ver el cambio. Sin embargo, el descuento aplicado en la página de pago siempre se ajustará a las normas más recientes establecidas en Shopify, incluso si los datos del Centro de atención al cliente de Klaviyo no estén totalmente actualizados.

Experiencia del comprador al utilizar el cupón

En la página del cupón:

• El valor del cupón aparece como su descuento (por ejemplo, «10% de descuento», «Envío gratuito»).
• Al hacer clic en Ver en un cupón disponible, se muestra lo siguiente:
  • Valor del descuento (por ejemplo, «envío gratuito»)
  • código del cupón con un botón para copiar
  • Descripción (si se proporciona)
  • Detalles de caducidad (si se especifican en Shopify)
    

Los compradores pueden aplicar el cupón disponible directamente a su carrito. Si se aplica un cupón pero no se canjea, volverá a aparecer en su lista de cupones disponibles.

Los cupones identificados como canjeados o caducados se ocultan o se mueven a la sección «Usados recientemente» de la página.

Recursos adicionales