Información sobre cómo funcionan los cupones para Klaviyo Customer Hub

Descubre qué tipos de cupones se muestran en Klaviyo Customer Hub y cómo pueden verlos y usarlos los compradores para aprovechar los descuentos disponibles.

Antes de empezar

En este artículo se explica cómo se muestran los cupones únicos y los cupones estáticos a los compradores en Klaviyo Customer Hub. Si quieres consultar las instrucciones de configuración paso a paso, ve a Cómo configurar cupones para Klaviyo Customer Hub.

Tipos de cupón en Klaviyo Customer Hub

Klaviyo admite 2 tipos de cupones en Klaviyo Customer Hub:

• cupón único:
  • Códigos de un solo uso generados por Klaviyo y asignados directamente a compradores individuales mediante flujos, campañas o formularios
  • Se realiza un seguimiento en el perfil de Klaviyo de cada comprador mediante la métrica Cupón asignado
• cupón estático:
  • Códigos de uso general creados en Shopify (p. ej., «SUMMER20»).
  • Se añadió manualmente a Klaviyo Customer Hub, con una opción para segmentar listas o segmentos específicos
  • Puede usarlo cualquiera con quien se compartan

Dónde aparecen los cupones en Klaviyo Customer Hub

Los compradores pueden acceder a sus cupones en 2 áreas dentro de Klaviyo Customer Hub:

• Vista previa en la pestaña Para ti:
  • Muestra una vista previa (p. ej., «5 cupones disponibles») a todos los visitantes del sitio.
  • Al hacer clic en la vista previa, se abre la página de Cupones para los usuarios que han iniciado sesión; los visitantes deben iniciar sesión primero.
    

• cupón page:
  • Muestra todos los cupones que el comprador puede usar potencialmente, organizados en dos secciones:
    • Cupones disponibles: cupones que el comprador puede usar inmediatamente con su pedido actual.
    • Cupones no aplicables: cupones que el comprador puede usar, pero que no puede canjear ahora mismo porque su pedido no cumple los criterios del cupón (p. ej., gasto mínimo, productos obligatorios o excluidos, u otras restricciones en Shopify).
      

Esta organización ayuda a los compradores a ver fácilmente qué descuentos pueden usar de inmediato y cuáles podrían poder usar si ajustan su pedido para cumplir ciertos requisitos.

Cómo se determinan y se muestran los cupones

Cuando un comprador inicia sesión y visita la página de cupón, Klaviyo Customer Hub utiliza un proceso de 3 pasos para decidir qué cupones mostrar y cómo se organizan:

1. Buscar cupones que cumplan los requisitos
   • cupón único:
     • Klaviyo comprueba el perfil del comprador para ver si tiene cupones únicos asignados directamente a él.
   • cupón estático:
     • Klaviyo comprueba si el comprador coincide con las reglas de segmentación para cada cupón estático configurado en los ajustes de cupones de Klaviyo Customer Hub (p. ej., si está en una lista o segmento incluidos para un cupón).
2. Validar el estado del cupón
   • Para todos los cupones identificados, Klaviyo confirma que cada cupón:
     • Sigue activo
     • No lo ha usado el comprador anteriormente (a través de su historial de pedidos de Shopify)
3. Ordenar por elegibilidad del pedido
   • Luego, Klaviyo divide los cupones validados en las 2 secciones de la página cupón en función de su orden:
     • Cupones disponibles: se pueden utilizar inmediatamente, ya que tanto el comprador como su pedido actual cumplen todos los requisitos.
     • Cupones no aplicables: los compradores pueden optar a estos cupones, pero no se pueden usar en este momento porque el pedido actual no cumple todas las condiciones.

Ten en cuenta que los cupones estáticos se validan usando la configuración guardada en Klaviyo Customer Hub, no desde Shopify en tiempo real. Esto significa que, si actualizas un cupón estático en Shopify, también debes actualizarlo en Klaviyo Customer Hub para que los compradores vean el cambio. Sin embargo, el descuento aplicado al finalizar la compra siempre respetará las reglas más actuales establecidas en Shopify, incluso si los detalles de Klaviyo Customer Hub no están totalmente actualizados.

Experiencia del comprador al usar cupones

En la página Cupones:

• Los cupones aparecen como su valor de descuento (p. ej., «10 % de descuento», «Envío gratis»)
• Al hacer clic en Ver en un cupón disponible, se muestra:
  • Valor del descuento (p. ej., «envío gratis»)
  • Código de cupón con un botón de copiar
  • Descripción (si se proporciona)
  • Detalles de caducidad (si se especifican en Shopify)
    

Los compradores pueden aplicar los cupones disponibles directamente a su carrito. Si se aplica un cupón, pero no se canjea, volverá a aparecer en la lista de cupones disponibles.

Los cupones identificados como cupones canjeados o caducados se ocultan o se mueven a la sección Usados recientemente de la página.

Recursos adicionales