Zrozumienie działania kuponów w Centrum obsługi klienta

Dowiedzcie się, jakie rodzaje kuponów są wyświetlane w Centrum obsługi klienta oraz w jaki sposób klienci mogą przeglądać i korzystać z dostępnych rabatów.

Zanim zaczniesz

W tym artykule wyjaśniono, w jaki sposób unikalne i statyczne kupony są wyświetlane dla klientów w Centrum klienta. Szczegółowe instrukcje konfiguracji znajdziecie Państwo w artykule Jak skonfigurować kupony w Centrum obsługi klienta.

Rodzaje kuponów w Centrum obsługi klienta

Klaviyo obsługuje 2 rodzaje kuponów w Centrum klienta:

• Unikalne kupony:
  • Kody jednorazowego użytku generowane przez Klaviyo i przypisywane bezpośrednio do poszczególnych klientów za pośrednictwem przepływów, kampanii lub formularzy.
  • Śledzone w profilu Klaviyo każdego klienta przy użyciu przypisanego wskaźnika kuponu.
• Kupony statyczne:
  • Kody ogólnego zastosowania utworzone w Shopify (np. „SUMMER20”)
  • Dodane ręcznie do Centrum klienta, z opcją kierowania na określone listy lub segmenty
  • Może być używany przez wszystkie osoby, którym został udostępniony

Gdzie pojawiają się kupony w Centrum obsługi klienta

Klienci mogą uzyskać dostęp do swoich kuponów w dwóch obszarach Centrum obsługi klienta:

• Podgląd w zakładce „Dla Państwa ”:
  • Wyświetla podgląd (np. „5 kuponów dostępnych”) wszystkim odwiedzającym witrynę.
  • Kliknięcie podglądu otwiera stronę Kupony dla zalogowanych użytkowników; goście muszą się najpierw zalogować.
    
• Strona z kuponami:
  • Wyświetla wszystkie kupony, które mogą być wykorzystane przez Państwa, podzielone na dwie sekcje:
    • Dostępne kupony: Kupony, które Państwo mogą wykorzystać natychmiast przy obecnym zamówieniu.
    • Kupony, które nie mają zastosowania: kupony, do których klient jest uprawniony, ale nie może z nich skorzystać w danej chwili, ponieważ jego zamówienie nie spełnia kryteriów kuponu (np. minimalna kwota wydatków, wymagane lub wykluczone produkty lub inne ograniczenia w Shopify).
      

Organizacja ta pomaga klientom łatwo sprawdzić, z jakich rabatów mogą skorzystać od razu, a z jakich będą mogli skorzystać, jeśli dostosują swoje zamówienie do określonych wymagań.

Jak ustalane i wyświetlane są kupony

Kiedy klient loguje się i odwiedza stronę Kupony, Centrum obsługi klienta wykorzystuje trzyetapowy proces, aby zdecydować, które kupony wyświetlić i w jaki sposób je uporządkować:

1. Znajdź kwalifikujące się kupony
   • Unikalne kupony:
     • Klaviyo sprawdza profil kupującego pod kątem wszelkich unikalnych kuponów przypisanych bezpośrednio do niego.
   • Kupony statyczne:
     • Klaviyo sprawdza, czy kupujący spełnia zasady targetowania dla każdego kuponu statycznego skonfigurowanego w ustawieniach kuponów w Centrum klienta (np. czy znajduje się na liście lub w segmencie objętym kuponem).
2. Sprawdź status kuponu
   • W przypadku wszystkich zidentyfikowanych kuponów firma Klaviyo potwierdza, że każdy kupon:
     • Nadal aktywny
     • Nie został jeszcze wykorzystany przez kupującego (według historii zamówień w Shopify).
3. Sortuj według kwalifikowalności zamówienia
   • Następnie Klaviyo dzieli zweryfikowane kupony na dwie sekcje na stronie Kupony zgodnie z ich kolejnością:
     • Dostępne kupony: Można je wykorzystać od razu, jeśli zarówno klient, jak i jego aktualne zamówienie spełniają wszystkie wymagania.
     • Kupony, które nie mają zastosowania: Kupujący są uprawnieni do skorzystania z tych kuponów, ale nie można ich obecnie wykorzystać, ponieważ bieżące zamówienie nie spełnia wszystkich warunków.

Należy pamiętać, że kupony statyczne są weryfikowane na podstawie ustawień zapisanych w Centrum klienta, a nie w Shopify w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że jeśli zaktualizują Państwo kupon statyczny w Shopify, muszą Państwo również zaktualizować go w Centrum klienta, aby kupujący mogli zobaczyć zmianę. Jednak rabat zastosowany przy realizacji transakcji będzie zawsze zgodny z najnowszymi zasadami określonymi w Shopify, nawet jeśli dane w Centrum obsługi klienta nie są w pełni aktualne.

Doświadczenia klientów korzystających z kuponów

Na stronie Kupony:

• Kupony pojawiają się jako wartość rabatu (np. „10% zniżki”, „Bezpłatna wysyłka”).
• Kliknięcie opcji „Wyświetl” przy dostępnym kuponie powoduje wyświetlenie jego:
  • Wartość rabatu (np. „bezpłatna wysyłka”)
  • Kod kuponu z przyciskiem kopiowania
  • Opis (jeśli podano)
  • Szczegóły dotyczące wygaśnięcia (jeśli określono w Shopify)
    

Klienci mogą wykorzystać dostępne kupony bezpośrednio w koszyku. Jeśli kupon został zastosowany, ale nie został zrealizowany, pojawi się ponownie na liście dostępnych kuponów. 

Kupony oznaczone jako zrealizowane lub wygasłe są ukrywane lub przenoszone do sekcji Ostatnio używane na stronie.

Dodatkowe źródła

• Jak skonfigurować kupony w Centrum obsługi klienta
• Jak wyświetlać rekomendacje produktów w Klaviyo Customer Hub?
• Jak utworzyć blok treści w Klaviyo Customer Hub