Zrozumienie, jak działają kupony w Klaviyo Customer Hub

Dowiedz się, które typy kuponów wyświetlają się w Klaviyo Customer Hub oraz jak kupujący mogą przeglądać i wykorzystywać dostępne zniżki.

Kilka słów na początek

Ten artykuł wyjaśnia, jak unikalne i kupony statyczne są prezentowane klientom w Klaviyo Customer Hub. Instrukcje konfiguracji krok po kroku znajdziesz w artykule Jak skonfigurować kupony dla Klaviyo Customer Hub.

Rodzaje kuponów w Klaviyo Customer Hub

Klaviyo obsługuje 2 typy kuponów w Klaviyo Customer Hub:

• kupon dynamiczny:
  • Kody jednorazowego użytku generowane przez Klaviyo i przypisywane bezpośrednio do poszczególnych klientów za pomocą sekwencji, kampanii lub formularzy
  • Śledzone na profilu Klaviyo każdego kupującego przy użyciu metryki Przypisany kupon
• kupon statyczny:
  • Kody ogólnego użytku utworzone w Shopify (np. „SUMMER20”)
  • Dodano ręcznie do Klaviyo Customer Hub, z opcją kierowania na określone listy lub segmenty
  • Może być używane przez każdą osobę, której zostanie udostępnione

Gdzie kupony są wyświetlane w Klaviyo Customer Hub

Kupujący mogą uzyskać dostęp do swoich kuponów w 2 obszarach w Klaviyo Customer Hub:

• Podgląd na karcie Dla Ciebie:
  • Wyświetla podgląd (np. „Dostępne kupony: 5”) wszystkim odwiedzającym stronę.
  • Kliknięcie podglądu otwiera stronę kuponów dla zalogowanych użytkowników; goście muszą najpierw się zalogować.
    

• kupon page:
  • Wyświetla wszystkie kupony, które potencjalnie mogą zostać użyte przez kupującego, uporządkowane w dwóch sekcjach:
    • Dostępne kupony: Kupony, których klient może użyć od razu przy bieżącym zamówieniu.
    • Nie dotyczy kuponów: Kupony, do których kupujący się kwalifikuje, ale nie może ich teraz użyć, ponieważ zamówienie nie spełnia kryteriów kuponu (np. minimalna kwota wydatków, wymagane lub wykluczone produkty albo inne ograniczenia w Shopify).
      

Ta organizacja pomaga kupującym łatwo sprawdzić, z których zniżek mogą skorzystać od razu, a z których mogą skorzystać po dostosowaniu zamówienia tak, aby spełniało określone wymagania.

Jak kupony są ustalane i wyświetlane

Gdy kupujący zaloguje się i odwiedzi stronę Kupony, Klaviyo Customer Hub stosuje 3-etapowy proces, aby zdecydować, które kupony wyświetlić i jak je uporządkować:

1. Znajdź kwalifikujące się kupony
   • kupon dynamiczny:
     • Klaviyo sprawdza profil kupującego pod kątem kuponów dynamicznych przypisanych bezpośrednio do niego.
   • kupon statyczny:
     • Klaviyo sprawdza, czy kupujący spełnia reguły targetowania dla każdego kuponu statycznego skonfigurowanego w ustawieniach kuponów Klaviyo Customer Hub (np. czy znajduje się na liście lub w segmencie uwzględnionym dla kuponu).
2. Sprawdź status kuponu
   • Dla wszystkich zidentyfikowanych kuponów Klaviyo potwierdza, że każdy kupon:
     • Nadal jest aktywny
     • Nie zostało wcześniej użyte przez kupującego (na podstawie historii zamówień Shopify)
3. Sortuj według kwalifikowalności do zamówienia
   • Następnie Klaviyo dzieli zweryfikowane kupony na 2 sekcje na stronie Kupony, w zależności od kolejności:
     • Dostępne kupony: Można je użyć od razu, ponieważ zarówno kupujący, jak i jego bieżące zamówienie spełniają wszystkie wymagania.
     • Niedotyczące kupony: Klienci mogą otrzymać te kupony, ale nie można ich teraz użyć, ponieważ bieżące zamówienie nie spełnia wszystkich warunków.

Pamiętaj, że kupony statyczne są weryfikowane na podstawie ustawień zapisanych w Klaviyo Customer Hub, a nie w czasie rzeczywistym z Shopify. Oznacza to, że jeśli zaktualizujesz kupon statyczny w Shopify, musisz zaktualizować go również w Klaviyo Customer Hub, aby klienci mogli zobaczyć zmianę. Jednak rabat zastosowany przy realizacji zakupu zawsze będzie uwzględniał najbardziej aktualne reguły ustawione w Shopify, nawet jeśli szczegóły w Klaviyo Customer Hub nie są w pełni aktualne.

Doświadczenie zakupowe podczas korzystania z kuponów

Na stronie Kupony:

• Kupony wyświetlają się jako wartość rabatu (np. „10% zniżki”, „Darmowa wysyłka”)
• Kliknięcie Wyświetl przy dostępnym kuponie ujawnia jego:
  • Wartość rabatu (np. „darmowa wysyłka”)
  • Kod kuponu z przyciskiem kopiowania
  • Opis (jeśli podano)
  • Szczegóły wygaśnięcia (jeśli określono w Shopify)
    

Kupujący mogą zastosować dostępne kupony bezpośrednio w koszyku. Jeśli kupon zostanie zastosowany, ale nie zostanie wykorzystany, pojawi się ponownie na liście dostępnych kuponów.

Kupony oznaczone jako zrealizowane lub wygasłe są ukrywane lub przenoszone do sekcji Ostatnio użyte na stronie.

Dodatkowe źródła