So funktionieren Gutscheine im Klaviyo Customer Hub

Erfahre, welche Arten von Gutscheinen im Klaviyo Customer Hub angezeigt werden und wie Kund*innen ihre verfügbaren Rabatte ansehen und nutzen können.

Bevor du anfängst

In diesem Artikel wird erklärt, wie einzigartige und allgemeingültige Gutscheine für Shopper*innen im Klaviyo Customer Hub angezeigt werden. Anleitungen zur Einrichtung findest du unter So richtest du Gutscheine für Klaviyo Customer Hub ein.

Gutscheinarten im Klaviyo Customer Hub

Klaviyo unterstützt 2 Arten von Gutscheinen im Klaviyo Customer Hub:

• personalisierter Gutschein:
  • Einmalig verwendbare Codes, die von Klaviyo generiert und einzelnen Käufer*innen direkt über Flows, Kampagnen oder Formulare zugewiesen werden
  • Wird in jedem Klaviyo-Profil der Shopper*innen mit der Metrik Zugewiesener Gutschein erfasst
• allgemeingültiger Gutschein:
  • In Shopify erstellte Codes zur allgemeinen Verwendung (z. B. „SUMMER20“)
  • Manuell zum Klaviyo Customer Hub hinzugefügt, mit der Option, bestimmte Listen oder Segmente auszuwählen
  • Kann von allen verwendet werden, mit denen es geteilt wird

Wo Gutscheine im Klaviyo Customer Hub angezeigt werden

Shopper*innen können ihre Gutscheine in 2 Bereichen im Klaviyo Customer Hub aufrufen:

• Vorschau im Tab Für dich:
  • Zeigt allen Website-Besucher*innen eine Vorschau (z. B. „5 Gutscheine verfügbar“).
  • Wenn du auf die Vorschau klickst, wird für angemeldete Nutzer*innen die Seite Gutschein geöffnet; Gäste müssen sich zuerst anmelden.
    

• Gutschein page:
  • Zeigt alle potenziell von Kund*innen nutzbaren Gutscheine an, geordnet in zwei Abschnitte:
    • Verfügbare Gutscheine: Gutscheine, die Kund*innen sofort bei ihrer aktuellen Bestellung verwenden können.
    • Nicht anwendbare Gutscheine: Gutscheine, für die die Kund*innen berechtigt sind, die sie aber aktuell nicht verwenden können, weil ihre Bestellung die Kriterien des Gutscheins nicht erfüllt (z. B. Mindestbestellwert, erforderliche oder ausgeschlossene Produkte oder andere Einschränkungen in Shopify).
      

Diese Organisation hilft Shopper*innen dabei, schnell zu erkennen, welche Rabatte sie sofort nutzen können und welche sie möglicherweise nutzen können, wenn sie ihre Bestellung anpassen, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen.

Wie Gutscheine bestimmt und angezeigt werden

Wenn sich eine Käufer*in anmeldet und die Gutschein-Seite besucht, nutzt Klaviyo Customer Hub einen Prozess in 3 Schritten, um zu entscheiden, welche Gutscheine angezeigt werden und wie sie organisiert sind:

1. Berechtigte Gutscheine finden
   • personalisierter Gutschein:
     • Klaviyo prüft das Profil der Kund*innen auf personalisierte Gutscheine, die ihnen direkt zugewiesen wurden.
   • allgemeingültiger Gutschein:
     • Klaviyo prüft, ob die Käufer*in den Targeting-Regeln für jeden in den Coupon-Einstellungen von Klaviyo Customer Hub konfigurierten allgemeingültigen Gutschein entspricht (z. B. ob sie auf einer einbezogenen Liste oder in einem Segment für einen Gutschein ist).
2. Gutscheinstatus validieren
   • Für alle identifizierten Gutscheine bestätigt Klaviyo, dass jeder Gutschein:
     • Ist weiterhin aktiv
     • Noch nicht von der Kundschaft verwendet (über die Shopify-Bestellhistorie)
3. Nach Bestellberechtigung sortieren
   • Klaviyo teilt die validierten Gutscheine dann basierend auf ihrer Reihenfolge in die 2 Abschnitte auf der Seite Gutschein auf:
     • Verfügbare Gutscheine: Diese können sofort verwendet werden, da sowohl die Käufer*innen als auch ihre aktuelle Bestellung alle Anforderungen erfüllen.
     • Nicht anwendbare Gutscheine: Kund*innen haben Anspruch auf diese Gutscheine, aber sie können momentan nicht verwendet werden, weil die aktuelle Bestellung nicht alle Bedingungen erfüllt.

Beachte, dass allgemeingültige Gutscheine anhand der in Klaviyo Customer Hub gespeicherten Einstellungen validiert werden, nicht in Echtzeit über Shopify. Das bedeutet: Wenn du einen allgemeingültigen Gutschein in Shopify aktualisierst, musst du ihn auch in Klaviyo Customer Hub aktualisieren, damit Kund*innen die Änderung sehen. Der an der Kasse angewendete Rabatt berücksichtigt jedoch immer die aktuellsten in Shopify festgelegten Regeln, auch wenn die Details in Klaviyo Customer Hub nicht vollständig auf dem neuesten Stand sind.

Shopping-Erlebnis bei der Verwendung von Gutscheinen

Auf der Seite Gutschein:

• Gutscheine werden mit ihrem Rabattwert angezeigt (z. B. „10 % Rabatt“, „Kostenloser Versand“)
• Wenn du bei einem verfügbaren Gutschein auf Anzeigen klickst, werden folgende Informationen angezeigt:
  • Rabattwert (z. B. „KOSTENLOSER VERSAND“)
  • Gutscheincode mit einer Kopier-Schaltfläche
  • Beschreibung (falls angegeben)
  • Ablaufdetails (falls in Shopify angegeben)
    

Kund*innen können verfügbare Gutscheine direkt auf ihren Warenkorb anwenden. Wenn ein Gutschein angewendet, aber nicht eingelöst wird, erscheint er wieder in der Liste der verfügbaren Gutscheine.

Gutscheine, die als eingelöst oder abgelaufen gekennzeichnet sind, werden ausgeblendet oder in den Abschnitt Kürzlich verwendet auf der Seite verschoben.

Weitere Ressourcen