Entendendo como os cupons funcionam no Klaviyo Customer Hub

Saiba quais tipos de cupons são exibidos no Klaviyo Customer Hub e como os clientes podem visualizar e utilizar os descontos disponíveis.

Antes de começar

Este artigo explica como o único e o cupom estático são exibidos para os compradores no Klaviyo Customer Hub. Para obter instruções detalhadas sobre a configuração, consulte Como configurar o cupom para o Klaviyo Customer Hub.

Tipos de cupons no Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Suporte a dois tipos de cupom no Klaviyo Customer Hub:

• cupom único:
  • Códigos de uso único gerados por Klaviyo e atribuídos diretamente a compradores individuais por meio de fluxo, campanhas ou formulários.
  • Rastreado no perfil Klaviyo de cada comprador utilizando a métrica atribuída ao cupom.
• cupom estático:
  • Códigos de uso geral criados no Shopify (por exemplo, “SUMMER20”)
  • Adicionado manualmente ao Klaviyo Customer Hub, com a opção de segmentar listas ou segmentos específicos.
  • Pode ser utilizado por qualquer pessoa com quem for compartilhado.

Onde os cupons são exibidos no Klaviyo Customer Hub

Os clientes podem acessar seus cupons em duas áreas dentro do Klaviyo Customer Hub:

• Visualização na guia Para você:
  • Exibe uma pré-visualização (por exemplo, “5 cupons disponíveis”) para todos os visitantes do site.
  • Clicar na pré-visualização abre a página do cupom para usuários conectados; visitantes devem se conectar primeiro.
    
• página de cupons:
  • Exibe todos os cupons potencialmente utilizáveis pelo cliente, organizados em duas seções:
    • Cupom disponível: cupom que o comprador pode utilizar imediatamente em seu pedido atual.
    • Cupom não aplicável: cupom ao qual o comprador tem direito, mas não pode utilizar no momento porque o pedido não atende aos critérios do cupom (por exemplo, valor mínimo de compra, produtos obrigatórios ou excluídos ou outras restrições em Shopify).
      

Esta organização auxilia os consumidores a identificar facilmente quais descontos podem ser utilizados imediatamente e quais podem ser aplicados caso ajustem seus pedidos para atender a determinados requisitos.

Como os cupons são determinados e exibidos

Quando um cliente faz login e acessa a página de cupons, o Klaviyo Customer Hub utiliza um processo de três etapas para determinar quais cupons exibir e como eles serão organizados:

1. Encontre cupons elegíveis
   • cupom único:
     • Klaviyo verifica o perfil do cliente em busca de qualquer cupom único atribuído diretamente a ele.
   • cupom estático:
     • Klaviyo verifica se o comprador corresponde às regras de segmentação para cada cupom estático configurado nas configurações de cupons do Klaviyo Customer Hub (por exemplo, se eles estão em uma lista ou segmento incluído para um cupom).
2. Validar status do cupom
   • Para todos os cupons identificados, a Klaviyo confirma que cada cupom:
     • Ainda está ativo
     • Ainda não foi utilizado pelo cliente (conforme o histórico de pedidos do Shopify).
3. Classificar por elegibilidade do pedido
   • Klaviyo Em seguida, divida o cupom validado nas duas seções da página do cupom com base na ordem:
     • Cupom disponível: Podem ser utilizados imediatamente, desde que tanto o comprador quanto o pedido atual atendam a todos os requisitos.
     • Cupom não aplicável: Os compradores são elegíveis para esses cupons, mas eles não podem ser utilizados no momento porque o pedido atual não atende a todas as condições.

Observe que os cupons estáticos são validados usando as configurações salvas no Klaviyo Customer Hub, e não em Shopify em tempo real. Isso significa que, se você atualizar um cupom estático em Shopify, será necessário atualizá-lo também no Klaviyo Customer Hub para que os compradores vejam a alteração. O desconto aplicado em checkout, no entanto, sempre respeitará as regras mais recentes definidas em Shopify, mesmo que os detalhes do Klaviyo Customer Hub não estejam totalmente atualizados.

Experiência do cliente ao utilizar cupons

Na página do cupom:

• Os cupons aparecem como o valor do desconto (por exemplo, “10% de desconto”, “Frete grátis”).
• Clicar em “Ver” em um cupom disponível revela:
  • Valor do desconto (por exemplo, “frete grátis”)
  • código de cupom com um botão para copiar
  • Descrição (se fornecida)
  • Detalhes de expiração (se especificado no Shopify)
    

Os clientes podem aplicar o cupom disponível diretamente em seu carrinho. Se um cupom for aplicado, mas não for resgatado, ele aparecerá novamente na lista de cupons disponíveis. 

Os cupons identificados como resgatados ou expirados são ocultados ou movidos para a seção “Usados recentemente” da página.

Recursos adicionais

• Como configurar cupons para o Klaviyo Customer Hub
• Como exibir recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub
• Como criar um bloco de conteúdo no Klaviyo Customer Hub