Cómo crear bloques de contenido para Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Descubre cómo crear bloques de contenido para tu Klaviyo Customer Hub. Los bloques de contenido son bloques altamente personalizables y con opciones de personalización que tienen acceso a los datos de perfil de Klaviyo y te permiten mostrar integraciones (p. ej., saldo de puntos de fidelidad), ofertas personalizadas y mucho más.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo configurar los bloques de contenido para que se muestren en el Klaviyo Customer Hub de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que tienes la función Klaviyo Customer Hub habilitada en Klaviyo.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Qué puedes hacer con los bloques de contenido

Los bloques de contenido te ayudan a personalizar la pestaña Para ti de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Puedes usarlos para mostrar información específica del cliente o animar a los visitantes a realizar una acción determinada, para que cada persona disfrute de una experiencia adaptada al interactuar con tu Klaviyo Customer Hub en el sitio. Puedes crear tus propios bloques de contenido personalizados o usar una plantilla del repositorio de bloques de contenido de Klaviyo, que incluye bloques preconfigurados para situaciones comunes y para revelar datos de los clientes (por ejemplo, puntos de fidelización o estados de suscripción) de varias integraciones.

Eventos de bloques de contenido

Cuando creas un bloque de contenido, debes asignarle un nombre. Klaviyo hace un seguimiento de cada vez que un visitante del sitio hace clic en un bloque de contenido como un evento Customer Hub clicked on content block, y usa el nombre que proporcionas para la elaboración de informes y el filtrado. Por este motivo, es mejor elegir nombres familiares y relevantes para el contenido de cada bloque.

Ten en cuenta que los nombres son solo para uso interno; no son visibles para tus clientes. Tampoco puedes cambiar el nombre de un bloque después de crearlo.

Crear un nuevo bloque de contenido

Hay algunos pasos que debes seguir para crear y publicar bloques de contenido en tu interfaz de Klaviyo Customer Hub. En las siguientes secciones se explica esta configuración.

Acceder a bloques de contenido

1. Ve a la pestaña Service - Klaviyo Customer Hub en el panel de navegación izquierdo de Klaviyo.
2. Haz clic en Diseño.
3. En la vista previa del lado derecho, busca el botón "+"
   

4. Haz clic en el botón "+" para elegir cómo añadir un bloque de contenido:
   • Usa una plantilla prediseñada de la biblioteca de bloques de contenido.
     • Explora la biblioteca por categoría (p. ej., fidelización, ofertas, aumento de listas) o filtra por integraciones. Haz clic en Añadir bloque en cualquier plantilla para abrirla en el editor de bloques de contenido con campos rellenados previamente, pero totalmente editables

• Crea tu propio bloque de contenido.
  • Haz clic en Crear para abrir el menú de configuración en blanco en el editor
    

Configurar tu bloque de contenido

Una vez que hayas elegido tu punto de partida (plantilla o desde cero), el bloque de contenido se mostrará en la vista previa. Puedes hacer clic en cualquier bloque de contenido para editar su configuración.

1. En Contenido, puedes editar:
   • Título del bloque
     • Escribe un encabezado o una llamada a la acción (CTA) (p. ej., Comprar la colección de primavera).
   • Descripción del bloque
     • Añade detalles o contexto con texto normal y estático, o inserta etiquetas de personalización para extraer información dinámica y específica del cliente (p. ej., puntos de recompensa disponibles). Los datos de eventos no son compatibles.

• Enlace (Opcional)
  • Proporciona una URL para dirigir a los visitantes cuando hagan clic en el bloque (p. ej., a una página de producto). También puedes elegir si el enlace debe abrirse en una nueva pestaña.
• Nombre interno
  • Crea un nombre reconocible (por ejemplo, «Recompensas» para un bloque que muestre puntos de recompensa). Ten en cuenta que este nombre se usa para la elaboración de informes y no se puede cambiar una vez guardado.
• Imagen del báner (Opcional)
  • Sube una imagen para mostrarla en la parte superior de este bloque de contenido.

1. En Segmentación, elige qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido:
   • Estado de inicio de sesión
     Elige qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido en función del estado de inicio de sesión.
     • Nota: Si eliges mostrar un bloque de contenido personalizado a compradores reconocidos/identificados, asegúrate de que el bloque no contenga información personal confidencial (PII). Aunque Klaviyo redacta automáticamente la PII en pestañas nativas como Pedidos y perfil, las marcas son responsables de la privacidad de los datos añadidos a bloques de contenido personalizados.
   • Pertenencia a listas/segmentos
     Muestra u oculta el bloque para determinadas listas o segmentos:
     • Mostrar a: Selecciona las listas/segmentos que deberían ver el bloque.
     • No mostrar a: Selecciona las listas/segmentos que no deberían ver el bloque.
2. Cuando hayas terminado, haz clic en Añadir.

Para previsualizar cómo se ve tu bloque de contenido en tu Klaviyo Customer Hub, cambia al menú Diseño de la izquierda. Desde aquí puedes ver tu contenido en el lienzo de previsualización de Klaviyo Customer Hub, así como seleccionar cualquier bloque de contenido para editarlo.

Programación de bloques de contenido

Puedes programar bloques de contenido para que se publiquen, se actualicen o se eliminen en una fecha y hora específicas (sin necesidad de publicarlos o eliminarlos manualmente en ese momento). Esto es útil para campañas urgentes, como ofertas flash, promociones de temporada o cualquier situación en la que quieras un control preciso sobre cuándo aparece el contenido en tu sitio.

Los cambios programados se aplican a todos los visitantes del sitio, incluidos los compradores no autenticados que no han iniciado sesión. Esto significa que puedes usar los bloques de contenido programados como una herramienta de marketing de parte superior del embudo, no solo para los clientes identificados.

Programar un nuevo bloque de contenido

Al crear un bloque de contenido, puedes elegir publicarlo inmediatamente o establecer una fecha y hora de publicación futura.

1. Sigue los pasos de Crear un nuevo bloque de contenido anteriores.
2. Antes de hacer clic en Añadir, busca la opción Programar en el editor.
3. Activa Programar para más tarde y configura una fecha y hora para cuando el bloque deba publicarse.
4. Pulsa Guardar. El bloque permanecerá inactivo hasta la hora programada y, luego, se publicará automáticamente.

Programar una actualización de un bloque de contenido existente

Puedes poner en cola cambios en un bloque de contenido publicado (por ejemplo, cambiar una imagen, actualizar una descripción o ajustar la segmentación) para que entren en vigor en un momento posterior.

1. Haz clic en el bloque de contenido que quieras actualizar en el lienzo de diseño.
2. Haz los cambios que quieras en el contenido, la imagen, el enlace o la configuración de segmentación del bloque.
3. Selecciona Programar actualización en lugar de guardar de inmediato y elige cuándo deben aplicarse los cambios.
4. Haz clic en Confirmar. Tu bloque actual permanece activo tal cual hasta que la actualización programada entre en vigor.

Programar un bloque de contenido para eliminarlo

Puedes programar un bloque de contenido para que se elimine automáticamente en una fecha y hora concretas (por ejemplo, cuando termine una promoción).

1. Haz clic en el bloque de contenido que quieras eliminar.
2. Selecciona Programar eliminación y configura una fecha y hora.
3. Haz clic en Confirmar. El bloque seguirá mostrándose hasta la hora de eliminación programada y, a continuación, desaparecerá del Klaviyo Customer Hub automáticamente.

Previsualizar cambios programados

Antes de que una actualización programada entre en vigor, puedes revisar tus bloques de contenido para ver exactamente cómo se verá el Klaviyo Customer Hub en un momento dado. Esto es útil para el control de calidad, para revisar traducciones o para verificar que una secuencia de actualizaciones se ve correcta.

1. En la vista Diseño, encuentra la cronología o el indicador Programado encima del lienzo.
2. Utiliza los controles de vista previa para avanzar en el tiempo y ver cómo aparecerán tus bloques de contenido después de que entre en vigor cada cambio programado.
3. Haz clic en cualquier bloque de contenido de la vista previa para revisar su configuración en ese momento.

Nota: la vista previa refleja el estado de tus bloques de contenido después de cada actualización programada (no es un barrido continuo de todos los posibles horarios).

Gestionar, modificar o cancelar las actualizaciones programadas

Puedes ver y gestionar todos los cambios programados pendientes desde la vista Diseño.

1. Ve a Servicio > Klaviyo Customer Hub > Diseño.
2. Haz clic en la pestaña Programado o busca el panel de cambios programados para ver todas las próximas actualizaciones en tus bloques de contenido.
3. Desde aquí, puedes:
   • Edita una actualización programada para cambiar su contenido o su programación.
   • Cancelar una actualización programada para descartar el cambio por completo sin afectar a lo que está publicado actualmente.

Cómo verán los clientes tus bloques de contenido

Los bloques de contenido que ven los visitantes de tu sitio y los detalles que se muestran en esos bloques dependen de si han iniciado sesión en su cuenta y de si Klaviyo los ha identificado. Ten en cuenta lo siguiente:

• Klaviyo solo puede mostrar bloques de contenido dirigidos a listas o segmentos específicos a visitantes que hayan iniciado sesión en una cuenta o que Klaviyo haya identificado de otra manera (p. ej., al seguir un enlace en un email o al completar un formulario de registro). Los visitantes anónimos que no hayan iniciado sesión no verán estos bloques.
• Los bloques de contenido con etiquetas de personalización solo mostrarán los datos del perfil de los visitantes que hayan iniciado sesión. Si un visitante no ha iniciado sesión, se mostrará el valor predeterminado. Si no hay ningún valor predeterminado, el texto no se mostrará.

Usar etiquetas de personalización para mostrar datos del perfil

Los bloques de contenido admiten el uso de la personalización del perfil y personalizada para extraer dinámicamente información del perfil de Klaviyo de cada cliente.

La biblioteca de bloques de contenido incluye varias plantillas específicas de integraciones que ya están configuradas con las etiquetas de personalización correctas para esa plataforma y ese caso de uso específico. Sin embargo, si tienes en mente una integración o un caso de uso diferente, puedes añadir o modificar etiquetas de personalización en la descripción de tu bloque de contenido para mostrar los datos que necesitas.

Ten en cuenta que actualmente no se admiten los datos de eventos para bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub.

Ejemplos de casos de uso con etiquetas de personalización

• Mostrar los puntos de fidelización disponibles:
  Tienes {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} puntos
• Recordar a un comprador su nivel de membresía (p. ej., Bronze, Silver, Gold):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Estado
• Incentiva un recorrido de compra específico con personalización:
  celebra tu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Consejo: Ten en cuenta que, al usar etiquetas de personalización, puede haber algunos visitantes que no hayan proporcionado todos los datos a los que hacen referencia tus etiquetas. Para tener en cuenta estos casos, usa texto predeterminado para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan.

Uso de lógica condicional

Para una personalización más avanzada, puedes usar instrucciones condicionales if para controlar cómo aparece un bloque a distintos compradores en función de la información de su perfil.

Ejemplos de declaraciones si/si no

• Ayuda a los miembros a gestionar su suscripción actual a la vez que incentiva a los no miembros a iniciar un plan de suscripción:
  {% if person.subscription_status not "Canceled" and person.subscription_status %}Manage your subscription {% else %}Start a subscription & save! {% endif %}
• Involucra a los miembros VIP del programa de fidelización mientras muestras a los no miembros un CTA para unirse:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! You’ve always got free shipping & free returns {% else %}Have you heard about our VIP program? Join today on our website to start earning rewards. {% endif %}

Obtén más información sobre las instrucciones if.

Recursos adicionales