Cómo crear contenido bloque para Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Aprende a crear y configurar contenido bloque para añadir personalización a tu experiencia de cajón de Klaviyo Customer Hub. contenido bloque son secciones personalizables que puedes configurar para mostrar llamadas a la acción o información personalizada a los compradores, como sus puntos de fidelidad, estado de suscripción, etc. 

contenido bloque se muestran en la pestaña Para ti de tu cajón de Klaviyo Customer Hub, complementando otras herramientas de merchandising (por ejemplo, artículos vistos recientemente, productos recomendados, favoritos) para adaptar el recorrido de compra del cliente. 

Antes de empezar 

Esta guía explica cómo crear contenido bloque para mostrar en la interfaz de Klaviyo Customer Hub en tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas en Klaviyo.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Sobre contenido bloque

contenido bloque son flexibles en cuanto a cómo puedes utilizarlos para hacer emerger información relevante o importante para los visitantes del sitio directamente en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Podrías construirlas:

• Provocar una determinada acción (por ejemplo, "Email nos").
• Dirige a los compradores a una URL o página específica (por ejemplo, una página de gestión de suscripciones o una nueva colección de productos).
• Haz emerger dinámicamente información personal (por ejemplo, puntos de fidelidad, estado de suscripción) del perfil Klaviyo de alguien con etiqueta de plantilla. Puede ser información que hayas recopilado a través de Klaviyo, importada o sincronizada desde otras plataformas o integraciones.
• Presume de un producto bien valorado con imágenes y opiniones enviadas por los usuarios
• Crea una promoción o colección por tiempo limitado para los compradores registrados.

Para un contenido bloque más avanzado y dinámico, podrías

• Utiliza la lógica condicional if/else para controlar cómo aparece un bloque de contenido en función de los datos del perfil (por ejemplo, si forman parte de tu programa de recompensas o no).

Eventos del bloque de contenido

Cuando creas un bloque de contenido en Klaviyo, debes darle un nombre. Cada vez que un visitante del sitio hace clic en ese contenido bloque en la interfaz Klaviyo Customer Hub de tu sitio, Klaviyo rastrea un evento Klaviyo Customer Hub clic en contenido bloque. Los nombres que des a cada bloque se utilizan para filtrar esos eventos. 

Como práctica recomendada, asigna a cada bloque un nombre que sea familiar y fácilmente reconocible para el contenido que contiene. Los nombres no pueden cambiarse después de la creación inicial porque se utilizan para rastrear eventos en Klaviyo, y son sólo para datos internos, lo que significa que no se muestran externamente a los visitantes que interactúan con tu Centro de Clientes Klaviyo.

Configurar bloque de contenido

Para crear contenido bloque para mostrar en la pestaña Para ti del cajón de Klaviyo Customer Hub:

1. Ve a la pestaña Customer Hub de Klaviyo en la navegación de la izquierda de Klaviyo.
2. Selecciona Configuración.
   
3. Elige contenido.
4. Selecciona Añadir bloque para abrir el menú de creación Añadir nuevo bloque. A partir de aquí, tendrás que introducir detalles sobre el aspecto y el funcionamiento del bloque.
   
5. Crea un Nombre (por ejemplo, Gestionar suscripción). 
   • Los nombres son permanentes y sólo internos. Los utilizarás más tarde cuando el filtro Klaviyo Customer Hub haga clic en los eventos de contenido bloque.
6. En contenido, introduce lo que quieres que vean los compradores en el bloque contenido. Esto puede ser:
   • Texto estático (por ejemplo, Gestionar mi suscripción)
   • Una etiqueta de plantilla que muestra información del perfil de alguien en Klaviyo, si está disponible. Ver ejemplos de casos de uso de la etiqueta de plantilla a continuación.
     

     Actualmente no se admiten datos de eventos para el contenido bloque en Klaviyo Customer Hub.

7. En Descripción, añade subtexto al bloque para añadir contexto o mensajes adicionales (por ejemplo, si estás solicitando la gestión de la suscripción, podrías decir: "Enviar antes de tiempo, saltarse un mes, y más"). Ten en cuenta que también puedes utilizar etiqueta de plantilla en el texto de descripción.
8. En la casilla Enlace, proporciona una URL correspondiente a la que enviar a los visitantes que hagan clic en el bloque (por ejemplo, tu página de gestión de suscripciones).
9. En el desplegable Visibilidad, elige quién ve el bloque (es decir, todos los usuarios, usuarios de iniciar sesión, usuarios desconectados u ocultar el bloque por completo).
   

   Para eliminar un bloque de contenido de tu Customer Hub Klaviyo sin borrarlo del todo, selecciona Oculto como estado de Visibilidad. Al hacerlo, guardarás el bloque pero lo pasarás a modo borrador.

10. En Destino, selecciona si el enlace debe abrirse en una pestaña nueva o en la misma pestaña.
    
11. Opcional: elige una imagen de Banner para mostrar dentro de tu bloque de contenido. 
12. Pulsa Save (Guardar).

Utilizar la etiqueta de plantilla para aflorar datos del perfil

etiqueta de plantilla te permiten utilizar tus datos del cliente para crear una experiencia individualizada para cada visitante del sitio que interactúe con tu Klaviyo Customer Hub. Utiliza el perfil y la personalización en contenido bloque para mostrar propiedades especiales Klaviyo. Emparejar esta personalización con una URL correspondiente te permite adaptar el recorrido del cliente en tu sitio. 

Ten en cuenta que actualmente no se admiten datos de eventos para el contenido bloque en Klaviyo Customer Hub.

Ejemplos de casos de uso de la etiqueta de plantilla

• Superficie disponible de puntos de fidelidad:
  Tienes {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} puntos
• Recuerda al comprador su nivel de afiliación (por ejemplo, Bronce, Plata, Oro):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Estado
• Impulsa un determinado viaje de compras con la personalización:
  Celebra tu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Ten en cuenta que al utilizar la etiqueta de plantilla, puede haber algunos visitantes que no hayan proporcionado todos los datos a los que hace referencia tu etiqueta. Para tener en cuenta estos casos, utiliza texto por defecto para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan. 

Utilizar la lógica condicional

Las sentencias condicionales if te permiten controlar cómo aparece un bloque a distintos compradores en función de su información de perfil, para una personalización más avanzada. 

Ejemplo de sentencias if/else

• Ayuda a los miembros a gestionar su suscripción actual a la vez que incentivas a los no miembros a iniciar una suscripción plan:
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestiona tu suscripción {% else %}¡Inicia una suscripción y ahorra! {% endif %}
• interactuar VIP fidelidad miembro mientras se muestra a los no miembros un CTA para unirse:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}¡Hey VIP! Siempre tienes envío gratuito & devoluciones gratuitas {% else %}¿Has oído hablar de nuestro programa VIP? Únete hoy en nuestra web para empezar a ganar recompensas. {% endif %}

Más información sobre las sentencias if.

Ajustar el orden del contenido bloque

Para cambiar el orden de tus bloques de contenido tal y como aparecen en tu Klaviyo Customer Hub:

1. Ve a la pestaña Customer Hub de Klaviyo en la navegación de la izquierda de Klaviyo.
2. Selecciona Configuración en la esquina superior derecha y haz clic en Contenido. 
3. Utiliza las flechas arriba y abajo de la esquina superior derecha de cada bloque para reordenarlos como desees.
   
4. Guarda los cambios.

Editar un bloque de contenido

Para editar un bloque de contenido:

1. Ve a la pestaña Customer Hub de Klaviyo en la navegación de la izquierda de Klaviyo. 
2. Selecciona Configuración en la esquina superior derecha y, a continuación, haz clic en Contenido. 
3. En el bloque que desees editar, haz clic en el icono del lápiz. 
4. Haz los cambios que desees y pulsa Guardar. Ten en cuenta que no puedes cambiar el nombre de un bloque de contenido. 

Eliminar un bloque de contenido

Para eliminar un bloque de contenido:

1. Ve a la pestaña Customer Hub de Klaviyo en la navegación de la izquierda de Klaviyo.
2. Selecciona Configuración en la esquina superior derecha y haz clic en Contenido. 
3. Pulsa el icono de la papelera sobre el bloque que quieras eliminar.
4. Haz clic en Eliminar. 

Próximos pasos

¿Mostrar productos en tu bloque de contenido? Muestra su valoración actual por estrellas para incentivar aún más a los compradores conectando Klaviyo Reviews con Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionales

• Cómo dar estilo a tu Customer Hub de Klaviyo
• Cómo habilitar las recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
• Referencia de personalización de mensajes