Cómo crear contenido bloque para Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Aprenda a crear bloques de contenido para su Klaviyo Customer Hub, que son secciones personalizables que puede añadir a la interfaz de Klaviyo Customer Hub para personalizar la experiencia de sus compradores. Puede crear su propio bloque de contenido personalizado o utilizar una plantilla de la biblioteca de bloques de contenido de Klaviyo, que incluye bloques preconfigurados para escenarios comunes y para mostrar datos del cliente (por ejemplo, puntos de fidelidad o estado de la suscripción) procedentes de diversas integraciones.

Antes de empezar 

Esta guía explica cómo configurar bloques de contenido para que se muestren en el Customer Hub de Klaviyo de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que tienes habilitadas las funciones de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Qué puedes hacer con el bloque de contenido

El bloque de contenido le ayuda a personalizar la pestaña Para usted de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Puede utilizarlos para mostrar información específica sobre el cliente o animar a los visitantes a realizar una determinada acción, de modo que cada persona disfrute de una experiencia personalizada al interactuar con su centro de atención al cliente Klaviyo in situ.

Eventos del bloque de contenido

Cuando cree un bloque de contenido, debe darle un nombre. Klaviyo rastrea cada vez que un visitante del sitio hace clic en un bloque de contenido como un evento de bloque de contenido en el que se ha hecho clic del Centro de Atención al Cliente Klaviyo, utilizando el nombre que usted proporciona para la elaboración de informes y el filtro. Por esta razón, es mejor elegir nombres que sean familiares y relevantes para el contenido de cada bloque. 

Tenga en cuenta que los nombres son sólo para uso interno; no son visibles para sus clientes. Tampoco puede cambiar el nombre de un bloque una vez creado.

Crear un nuevo bloque de contenido

Hay algunos pasos a seguir para crear y publicar contenido en bloque en su interfaz de Klaviyo Customer Hub. Las siguientes secciones recorren esta configuración.

Bloque de contenido de acceso

1. Ve a la pestaña Customer Hub de Klaviyo en la navegación de la izquierda de Klaviyo.
2. Haga clic en Configuración.
3. Seleccione Contenido > Añadir bloque de contenido.
4. A partir de aquí, elija cómo quiere empezar:
   • Utilice una plantilla prediseñada de la biblioteca de bloques de contenido.
     • Explore la biblioteca por categoría (por ejemplo, fidelización, ofertas, crecimiento de Lista) o filtre por integraciones. Haga clic en Añadir bloque en cualquier plantilla para abrirla en el editor de bloques de contenido con campos prellenados, pero totalmente editables.
       

       bloque de contenido específico de integraciones requieren que usted ya haya habilitado las respectivas integraciones en Klaviyo.

     • Construya su propio bloque de contenidos.
       • Haga clic en «Crear el suyo propio» para abrir un menú de configuración en blanco en el editor.
         

Configure su bloque de contenido

Una vez que haya elegido el punto de partida (plantilla o desde cero), se abrirá el menú de creación de bloques de contenido a la derecha para personalizarlo.

1. En el menú Añadir nuevo bloque, introduzca o actualice los siguientes datos:
   • Título del bloque
     • Escribe un encabezamiento o una llamada a la acción (por ejemplo, Compra la colección de primavera).
   • Descripción del bloque
     • Añada detalles o contexto utilizando texto normal y estático, o inserte una etiqueta de plantilla para extraer información dinámica y específica del cliente (por ejemplo, los puntos de recompensa disponibles). No se admiten datos de eventos. 
       

       Si utiliza una plantilla específica de integraciones, las etiquetas de plantilla están preconfiguradas para coincidir con los nombres de propiedades personalizados de la plataforma.

   • Enlace (opcional)
     • Proporcione una URL para dirigir a los visitantes cuando hagan clic en el bloque (por ejemplo, a la página de un producto). También puede elegir si el enlace debe abrirse en una nueva pestaña.
   • Nombre interno
     • Cree un nombre reconocible (por ejemplo, "Recompensas" para un bloque que muestre puntos de recompensa). Tenga en cuenta que este nombre se utiliza para la elaboración de informes y no puede cambiarse una vez guardado.
   • Imagen de banner (Opcional)
     • Suba una imagen para mostrarla en la parte superior de este bloque de contenido.
2. En Segmentación, elija qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido:
   • Estado de inicio de sesión
     Elija qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido en función del estado de inicio de sesión.
   • Pertenencia a lista/segmento
     Mostrar u ocultar el bloque para determinada lista o segmento:
     • Mostrar a: Seleccione la lista/segmento que debe ver el bloque.
     • No mostrar a: Seleccione la lista/segmento que no debe ver el bloque.
3. Cuando haya terminado, haga clic en Añadir.

Para obtener una vista previa de cómo se ve el bloque de contenido en su Centro de clientes de Klaviyo, cambie al menú Diseño situado a la izquierda. Desde aquí puede ver su lienzo de vista previa en el Centro de clientes de Klaviyo, así como seleccionar cualquier bloque de contenido para editarlo.

Cómo verá el cliente tu bloque de contenidos

El bloque de contenido que ven los visitantes de tu sitio, y los detalles que se muestran en ese bloque, dependen de si han iniciado sesión en su cuenta y de si Klaviyo los ha identificado. Ten en cuenta que:

• Klaviyo solo puede mostrar contenido dirigido a una lista o segmento específico a los visitantes que hayan iniciado sesión en una cuenta o que hayan sido identificados por Klaviyo de otra manera (por ejemplo, siguiendo un enlace en un correo electrónico o rellenando un formulario de registro). Los visitantes anónimos y que no hayan iniciado sesión no verán estos bloques.
• El bloque de contenido con etiqueta de plantilla sólo mostrará datos del perfil a los visitantes registrados. Si un visitante ha cerrado la sesión, se mostrará el valor por defecto. Si no hay ningún valor por defecto, el texto no se mostrará.

Utilizar la etiqueta de plantilla para aflorar datos del perfil

El bloque de contenidos asiste al uso del perfil y la personalización a medida para extraer dinámicamente información del perfil de cada cliente de Klaviyo.

La biblioteca de bloques de contenido funciona con varias integraciones específicas de plantilla que ya están configuradas con la etiqueta de plantilla correcta para esa plataforma y ese caso de uso específico. Sin embargo, si tiene en mente una integración o un caso de uso diferente, puede añadir o modificar la etiqueta de plantilla en la descripción de su bloque de contenido para mostrar los datos que necesita.

Ten en cuenta que actualmente no se admiten datos de eventos para el contenido bloque en Klaviyo Customer Hub.

Ejemplos de casos de uso con etiqueta de plantilla

• Superficie disponible de puntos de fidelidad:
  Tienes {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} puntos
• Recuerda al comprador su nivel de afiliación (por ejemplo, Bronce, Plata, Oro):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Estado
• Impulsa un determinado viaje de compras con la personalización:
  Celebra tu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Consejo: Ten en cuenta que al utilizar la etiqueta de plantilla, puede haber algunos visitantes que no hayan proporcionado todos los datos a los que hace referencia tu etiqueta. Para tener en cuenta estos casos, utiliza texto por defecto para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan. 

Utilizar la lógica condicional

Para una personalización más avanzada, puedes utilizar sentencias condicionales if para controlar cómo aparece un bloque a distintos compradores en función de su información de perfil. 

Ejemplo de sentencias if/else

• Ayuda a los miembros a gestionar su suscripción actual a la vez que incentivas a los no miembros a iniciar una suscripción plan:
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestiona tu suscripción {% else %}¡Inicia una suscripción y ahorra! {% endif %}
• interactuar VIP fidelidad miembro mientras se muestra a los no miembros un CTA para unirse:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}¡Hey VIP! Siempre tienes envío gratuito & devoluciones gratuitas {% else %}¿Has oído hablar de nuestro programa VIP? Únete hoy en nuestra web para empezar a ganar recompensas. {% endif %}

Más información sobre las sentencias if.

Recursos adicionales

• Cómo dar estilo a tu Customer Hub de Klaviyo
• Cómo habilitar las recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
• Referencia de personalización de mensajes