Cómo crear bloques de contenido para Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Descubre cómo crear bloques de contenido para tu Klaviyo Customer Hub. Úsalos para mostrar ofertas e información personalizadas de los perfiles de Klaviyo, como el saldo de puntos de fidelización sincronizado desde una integración.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo configurar bloques de contenido para que se muestren en el Klaviyo Customer Hub de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de tener las funciones de Klaviyo Customer Hub activadas en Klaviyo Customer Hub feature enabled in Klaviyo. Los bloques de contenido requieren un plan de pago de Klaviyo Customer Hub o una prueba gratuita activa.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Qué puedes hacer con los bloques de contenido

Los bloques de contenido te ayudan a personalizar la pestaña Para ti de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Puedes usarlos para mostrar información específica del cliente o animar a los visitantes a realizar una acción determinada, para que cada persona disfrute de una experiencia adaptada al interactuar con tu Klaviyo Customer Hub en el sitio. Puedes crear tus propios bloques de contenido personalizados o usar una plantilla del repositorio de bloques de contenido de Klaviyo, que incluye bloques preconfigurados para situaciones comunes y para revelar datos de los clientes (por ejemplo, puntos de fidelización o estados de suscripción) de varias integraciones.

Eventos de bloques de contenido

Cuando creas un bloque de contenido, debes asignarle un nombre. Klaviyo hace un seguimiento de cada vez que un visitante del sitio hace clic en un bloque de contenido como un evento Customer Hub clicked on content block, y usa el nombre que proporcionas para la elaboración de informes y el filtrado. Por este motivo, es mejor elegir nombres familiares y relevantes para el contenido de cada bloque.

Ten en cuenta que los nombres son solo para uso interno; no son visibles para tus clientes. Tampoco puedes cambiar el nombre de un bloque después de crearlo.

Crear un nuevo bloque de contenido

Hay algunos pasos que debes seguir para crear y publicar bloques de contenido en tu interfaz de Klaviyo Customer Hub. En las siguientes secciones se explica esta configuración.

Acceder a bloques de contenido

1. Ve a Klaviyo Customer Hub en la pestaña Website.
2. Selecciona Design en la navegación de Klaviyo Customer Hub.
3. En la parte superior de la página de Design, verás una tarjeta que muestra el estado del Hub. Selecciona el botón Edit your Hub para entrar en el editor de Klaviyo Customer Hub.
4. En el editor, selecciona Para ti y, a continuación, haz clic en Añadir bloque (+) en la vista previa.
   • Usa una plantilla prediseñada de la biblioteca de bloques de contenido.
     • Explora la biblioteca por categoría (p. ej., fidelización, ofertas, crecimiento de listas) o filtra por integración. Haz clic en Añadir bloque en cualquier plantilla para abrirla en el editor de bloques de contenido con campos rellenados previamente y totalmente editables.

• Crea tu propio bloque de contenido.
  • Haz clic en Crea el tuyo para abrir un menú de configuración en blanco en el editor.

Configurar tu bloque de contenido

Una vez que hayas elegido el punto de partida (plantilla o desde cero), el bloque de contenido se mostrará en el editor. Puedes hacer clic en cualquier bloque de contenido para editar su configuración.

1. En la configuración del bloque, edita:
   • Encabezado del bloque
     • Escribe un encabezado o una llamada a la acción (CTA) (p. ej., Comprar la colección de primavera).
   • Párrafo del bloque
     • Añade detalles o contexto con texto normal y estático, o inserta etiquetas de personalización para extraer información dinámica y específica del cliente (p. ej., puntos de recompensa disponibles). Los datos de eventos no son compatibles.
   • Imagen (opcional)
     • Sube una imagen para mostrarla en la parte superior de este bloque de contenido.

• Enlace (Opcional)
  • Proporciona una URL para dirigir a los visitantes cuando hagan clic en el bloque (p. ej., a una página de producto). También puedes elegir si el enlace debe abrirse en una nueva pestaña.
• Nombre interno
  • Crea un nombre reconocible (por ejemplo, «Recompensas» para un bloque que muestre puntos de recompensa). Ten en cuenta que este nombre se usa para la elaboración de informes y no se puede cambiar una vez guardado.

1. Configura los ajustes de segmentación del bloque:
   • Estado de inicio de sesión
     Elige qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido en función del estado de inicio de sesión.
     • Nota: Si decides mostrar un bloque de contenido personalizado a compradores que han iniciado sesión o que se han reconocido, asegúrate de que el bloque no contenga información personal identificable (PII). Aunque Klaviyo redacta automáticamente la información personal identificable (PII) en pestañas nativas como Pedidos y perfil, las marcas son responsables de la privacidad de los datos que se añadan a los bloques de contenido personalizados.
   • Visibilidad basada en grupos
     Muestra u oculta el bloque para determinadas listas o segmentos:
     • Mostrar a grupos: Selecciona las listas o segmentos que deberían ver el bloque.
     • Ocultar en grupos: Selecciona las listas o segmentos que no deberían ver el bloque.
   • Programar bloque
     Puedes programar las fechas y horas de inicio y fin para cuando quieras que determinados bloques sean visibles.
   • Mostrar contexto
     Puedes decidir en qué URL quieres que aparezcan determinados bloques o que no aparezcan.

Usa Vista previa como para seleccionar un perfil y comparar las vistas con sesión iniciada y con sesión cerrada. Si el botón Vista previa está disponible, haz clic en él para comprobar el bloque en el sitio antes de publicar.

Haz clic en Publicar para guardar el bloque de contenido y su configuración. Para mostrarlo en tu sitio, Klaviyo Customer Hub también debe estar activo.

Programación de bloques de contenido

Usa Programar bloque para configurar cuándo un bloque empieza o deja de mostrarse en tu sitio. Esto es útil para ventas flash, promociones navideñas y otro contenido que sea sensible al tiempo. Al publicar, se guardan el contenido actual del bloque y sus fechas de visibilidad al mismo tiempo.

Un bloque programado sigue respetando el estado de inicio de sesión, la segmentación por lista o segmento y la configuración del contexto de visualización. Para llegar a los visitantes anónimos, elige Todos los compradores y deja vacía la segmentación por grupo.

Programar un nuevo bloque de contenido

Crea y configura el bloque antes de establecer las fechas de visibilidad. Deja la Fecha de inicio en blanco si quieres que el bloque aparezca al publicar y se cumplan las condiciones de segmentación. Las fechas y horas usan la zona horaria local del navegador.

1. Selecciona el bloque en el editor de Klaviyo Customer Hub para abrir la configuración.
2. En Programar bloque, define una Fecha de inicio y una Hora de inicio para cuándo debe empezar a aparecer el bloque.
3. De forma opcional, configura una Fecha de finalización y una Hora de finalización para indicar cuándo debe dejar de mostrarse el bloque.
4. Haz clic en Publicar para guardar el bloque y su programación.

Oculta un bloque de contenido cuando finalice una promoción

Establece una fecha de finalización para dejar de mostrar un bloque automáticamente cuando finalice una promoción. La fecha de finalización controla la visibilidad; no elimina el bloque.

1. Selecciona el bloque de contenido en el editor de Klaviyo Customer Hub.
2. En Programar bloque, configura la Fecha de finalización y la Hora de finalización.
3. Haz clic en Publicar. El bloque se oculta después de la fecha y hora de finalización.

Comprueba la programación de un bloque de contenido

Revisa las fechas de inicio y de fin del bloque en los ajustes antes de publicar. La vista previa del editor permite comprobar el contenido y la segmentación de la audiencia, pero no simula fechas programadas futuras.

Cambia o borra las fechas programadas

Para cambiar cuándo aparece un bloque, edita las fechas de visibilidad en el editor de Klaviyo Customer Hub.

1. Ve a Klaviyo Customer Hub > Diseño > Edita tu hub y selecciona el bloque.
2. En Bloque de programación, cambia la fecha y la hora de inicio o de finalización. Para eliminar una restricción de fecha, borra esa fecha.
3. Haz clic en Publicar para guardar los cambios.

Cómo verán los clientes tus bloques de contenido

Los bloques de contenido que ven los visitantes de tu sitio y los detalles que se muestran en esos bloques dependen de si han iniciado sesión en su cuenta y de si Klaviyo los ha identificado. Ten en cuenta lo siguiente:

• Klaviyo solo puede mostrar bloques de contenido dirigidos a listas o segmentos específicos a visitantes que hayan iniciado sesión en una cuenta o que Klaviyo haya identificado de otra manera (p. ej., al seguir un enlace en un email o al completar un formulario de registro). Los visitantes anónimos que no hayan iniciado sesión no verán estos bloques.
• Los bloques de contenido con etiquetas de personalización solo mostrarán los datos del perfil de los visitantes que hayan iniciado sesión. Si un visitante no ha iniciado sesión, se mostrará el valor predeterminado. Si no hay ningún valor predeterminado, el texto no se mostrará.

Usar etiquetas de personalización para mostrar datos del perfil

Los bloques de contenido admiten el uso de la personalización del perfil y personalizada para extraer dinámicamente información del perfil de Klaviyo de cada cliente.

La biblioteca de bloques de contenido incluye varias plantillas específicas de integraciones que ya están configuradas con las etiquetas de personalización correctas para esa plataforma y ese caso de uso específico. Sin embargo, si tienes en mente una integración o un caso de uso diferente, puedes añadir o modificar etiquetas de personalización en la descripción de tu bloque de contenido para mostrar los datos que necesitas.

Ten en cuenta que actualmente no se admiten los datos de eventos para bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub.

Ejemplos de casos de uso con etiquetas de personalización

• Mostrar los puntos de fidelización disponibles:
  Tienes {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} puntos
• Recordar a un comprador su nivel de membresía (p. ej., Bronze, Silver, Gold):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Estado
• Incentiva un recorrido de compra específico con personalización:
  celebra tu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Consejo: Ten en cuenta que, al usar etiquetas de personalización, puede haber algunos visitantes que no hayan proporcionado todos los datos a los que hacen referencia tus etiquetas. Para tener en cuenta estos casos, usa texto predeterminado para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan.

Uso de lógica condicional

Para una personalización más avanzada, puedes usar instrucciones condicionales if para controlar cómo aparece un bloque a distintos compradores en función de la información de su perfil.

Ejemplos de declaraciones si/si no

• Ayuda a los miembros a gestionar su suscripción actual a la vez que incentiva a los no miembros a iniciar un plan de suscripción:
  {% if person.subscription_status and person.subscription_status != "Canceled" %}Manage your subscription {% else %}Start a subscription & save! {% endif %}
• Involucra a los miembros VIP del programa de fidelización mientras muestras a los no miembros un CTA para unirse:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP! You’ve always got free shipping & free returns {% else %}Have you heard about our VIP program? Join today on our website to start earning rewards. {% endif %}

Obtén más información sobre las instrucciones if.

Recursos adicionales