Cómo crear contenido bloque para Klaviyo Customer Hub

Qué aprenderás

Aprende a crear bloques de contenido para tu Customer Hub de Klaviyo para ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente. Los bloques de contenido son secciones personalizables que te permiten mostrar información relevante, como los puntos de fidelidad o el estado de la suscripción, o incitar al cliente a realizar acciones específicas. 

Antes de empezar 

Esta guía explica cómo configurar bloques de contenido para que se muestren en el Customer Hub de Klaviyo de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que tienes habilitadas las funciones de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Qué puedes hacer con el bloque de contenido

Puedes utilizar el bloque de contenido de varias formas para mostrar información personal a los visitantes del sitio o animarles a realizar una acción. Se muestran en la pestaña "Para ti" de la interfaz de Klaviyo Customer Hub, complementando otras herramientas de merchandising (por ejemplo, artículos vistos recientemente, productos recomendados, favoritos) para adaptar el recorrido de compra de cada cliente. 

Casos de uso habituales: 

• Fomentar acciones
  • Indica a los visitantes que se pongan en contacto contigo (por ejemplo, "Email us")
  • Enviar a los compradores a una URL o página específica (por ejemplo, páginas de gestión de suscripciones o de información de referral ).
• Destaca y guía el recorrido del cliente
  • Promociona ofertas especiales o colecciones exclusivas para compradores registrados
  • Muestra un producto muy valorado con opiniones e imágenes
• Mostrar información personalizada de un perfil Klaviyo
  • Utiliza la etiqueta de plantilla para mostrar dinámicamente detalles específicos del cliente desde su perfil Klaviyo. Puede ser información que hayas recopilado a través de Klaviyo, importada o sincronizada desde otras plataformas o integraciones, como por ejemplo:
    • Puntos de fidelidad
    • Estado de la suscripción
    • Nivel de afiliación
• Personalización avanzada
  • Utiliza la lógica condicional if/else para controlar qué información se muestra en un bloque de contenido en función de los datos de perfil de cliente (por ejemplo, mostrar información sobre recompensas exclusivamente a los miembros del programa de recompensas y presentar un mensaje predeterminado a todos los demás).

Eventos del bloque de contenido

Cuando crees un bloque de contenido para tu Customer Hub de Klaviyo, debes darle un nombre. Klaviyo rastrea cada vez que un visitante del sitio hace clic en un bloque de contenido como un evento de bloque de contenido en el que ha hecho clic el Centro de Atención al Cliente Klaviyo, utilizando el nombre que proporcionas para la elaboración de informes y el filtro. Por esta razón, es mejor elegir nombres que sean familiares y relevantes para el contenido de cada bloque. 

Ten en cuenta que los nombres son sólo para uso interno; no son visibles para tus clientes. Tampoco puedes cambiar el nombre de un bloque después de crearlo porque son necesarios para el seguimiento preciso de los eventos en Klaviyo. 

Configurar un bloque de contenido

Para crear un bloque de contenido para el Customer Hub de Klaviyo de tu sitio:

1. Ve a la pestaña Customer Hub de Klaviyo en la navegación de la izquierda de Klaviyo.
2. Pulsa el botón Configuración .
   
3. Selecciona Contenido.
4. Haz clic en Crear bloque de contenido para abrir el menú de creación de bloques.
   
5. En General, introduce detalles sobre el aspecto que debe tener el bloque:
   • Nombre interno
     • Dale a tu bloque un nombre reconocible (por ejemplo, "Recompensas" para un bloque que muestre puntos de recompensa). Nota: Este nombre se utiliza para el seguimiento interno, el análisis y el CSS personalizado y no se puede cambiar una vez guardado.
   • Título del bloque
     • Escribe un encabezamiento o una llamada a la acción (por ejemplo, Compra la colección de primavera).
   • Descripción del bloque
     • Añade subtexto para un contexto adicional. Esto puede ser:
       • Texto estático (por ejemplo, Nueva Colección Floral de Primavera)
       • Una etiqueta de plantilla que extrae información del perfil Klaviyo del cliente (por ejemplo, puntos de recompensa disponibles). Ver ejemplo de etiqueta de plantilla para su uso a continuación.
         

         Actualmente no se admiten datos de eventos para el contenido bloque en Klaviyo Customer Hub.

   • Enlace
     • Proporciona una URL que se corresponda con el contenido del bloque; es donde se dirigirá a los visitantes cuando hagan clic en el bloque (por ejemplo, una página de productos destacados o tu página de gestión de recompensas).
     • Elige si el enlace debe abrirse en una pestaña nueva.
   • Imagen de banner (Opcional)
     • Sube una imagen para mostrarla en la parte superior de este bloque de contenido.
       
6. En Orientación, decide qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido:
   • Estado de inicio de sesión
     • Elige si quieres mostrar este bloque a todos los usuarios, sólo a los usuarios que inicien sesión o sólo a los usuarios que hayan cerrado sesión.
   • pertenencia a lista/segmento (Opcional)
     • Mostrar u ocultar el bloque para una lista o segmento específico:
       • Mostrar a: Selecciona la lista/segmento que debe ver el bloque.
       • No mostrar a: Selecciona la lista/segmento que no debe ver el bloque.
         
7. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.

Cómo verá el cliente tu bloque de contenidos

El bloque de contenido que ven los visitantes de tu sitio, y los detalles que se muestran en ese bloque, dependen de si han iniciado sesión en su cuenta y de si Klaviyo los ha identificado. Ten en cuenta que:

• Klavio sólo puede mostrar bloque de contenido dirigido a lista o segmento específicos a visitantes que se hayan registrado en una cuenta o que hayan sido identificados por Klaviyo de otra forma (por ejemplo, que hayan seguido un enlace en un correo electrónico o rellenado un formulario de registro). Los visitantes anónimos con sesión cerrada no verán estos bloques.
• El bloque de contenido con etiqueta de plantilla sólo mostrará datos del perfil a los visitantes registrados. Si un visitante ha cerrado la sesión, se mostrará el valor por defecto. Si no hay ningún valor por defecto, el texto no se mostrará.

Utilizar la etiqueta de plantilla para aflorar datos del perfil

etiqueta de plantilla son una potente herramienta para adaptar el contenido a cada cliente que interactúa con tu Customer Hub de Klaviyo. Al utilizar el perfil y la etiqueta de plantilla personalizada dentro de tu bloque de contenido, puedes extraer datos personales del cliente directamente de su perfil, creando experiencias individualizadas para los visitantes registrados. 

Ten en cuenta que actualmente no se admiten datos de eventos para el contenido bloque en Klaviyo Customer Hub.

Ejemplos de casos de uso de la etiqueta de plantilla

• Superficie disponible de puntos de fidelidad:
  Tienes {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} puntos
• Recuerda al comprador su nivel de afiliación (por ejemplo, Bronce, Plata, Oro):
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Estado
• Impulsa un determinado viaje de compras con la personalización:
  Celebra tu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Consejo: Ten en cuenta que al utilizar la etiqueta de plantilla, puede haber algunos visitantes que no hayan proporcionado todos los datos a los que hace referencia tu etiqueta. Para tener en cuenta estos casos, utiliza texto por defecto para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan. 

Utilizar la lógica condicional

Para una personalización más avanzada, puedes utilizar sentencias condicionales if para controlar cómo aparece un bloque a distintos compradores en función de su información de perfil. 

Ejemplo de sentencias if/else

• Ayuda a los miembros a gestionar su suscripción actual a la vez que incentivas a los no miembros a iniciar una suscripción plan:
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestiona tu suscripción {% else %}¡Inicia una suscripción y ahorra! {% endif %}
• interactuar VIP fidelidad miembro mientras se muestra a los no miembros un CTA para unirse:
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}¡Hey VIP! Siempre tienes envío gratuito & devoluciones gratuitas {% else %}¿Has oído hablar de nuestro programa VIP? Únete hoy en nuestra web para empezar a ganar recompensas. {% endif %}

Más información sobre las sentencias if.

Reordenar, editar y eliminar contenido bloque 

Para cambiar el orden de tus bloques de contenido tal y como aparecen en tu Klaviyo Customer Hub:

1. Navega hasta Klaviyo Customer Hub > Configuración > Contenido.
2. En el bloque que quieras mover, haz clic en el menú de opciones adicionales (3 puntos). 
3. Selecciona Mover hacia arriba o Mover hacia abajo para reordenar tu bloque según sea necesario.
4. Guarda los cambios.

Para editar un bloque de contenido:

1. Navega hasta Klaviyo Customer Hub > Configuración > Contenido.
2. En el bloque que quieras editar, haz clic en el menú de opciones adicionales (3 puntos).
3. Selecciona Editar y haz los cambios que desees. Ten en cuenta que no puedes cambiar el nombre interno de un bloque de contenido. 
4. Haz clic en Guardar. 

Para eliminar un bloque de contenido:

1. Navega hasta Klaviyo Customer Hub > Configuración > Contenido.
2. En el bloque que deseas eliminar, haz clic en el menú de opciones adicionales (3 puntos).
3. Selecciona Eliminar.
4. Vuelve a pulsar Eliminar para confirmar tu elección. 

Recursos adicionales

• Cómo dar estilo a tu Customer Hub de Klaviyo
• Cómo habilitar las recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
• Referencia de personalización de mensajes