Cómo añadir personalización a tus mensajes

Qué aprenderás

Descubre cómo añadir etiquetas de personalización básicas a tus mensajes de email, SMS y notificaciones push. La personalización te permite usar los datos de tus clientes para crear una experiencia individualizada para cada contacto, y permite a los destinatarios realizar acciones relacionadas con la suscripción desde el propio mensaje.

Términos clave

• Personalización del perfil
  Personalización basada en propiedades de perfil especiales de Klaviyo, como el nombre o la dirección de email. Obtén información sobre las etiquetas de plantilla de personalización del perfil.
• Personalización personalizada
  Personalización basada en propiedades de perfil personalizadas que creas y recopilas, como la fecha de cumpleaños o el color del pelo. Consulta más información sobre las etiquetas de plantilla de personalización personalizada.
• Personalización de eventos
  Personalización basada en los datos almacenados dentro de un evento, como los productos que alguien ha pedido en un evento Pedido realizado. Más información sobre las etiquetas de plantilla de personalización de eventos.

Tipos de personalización

Puedes añadir personalización de perfil, personalizada y de evento a los mensajes de email, SMS y push tanto en campañas como en flujos.

• Descubre cómo añadir perfil y personalización personalizada a un mensaje.
• Consulta cómo añadir personalización de eventos a un mensaje.

Añade un perfil y una personalización personalizada a un email, SMS o mensaje push

1. Haz clic en el icono de personalización dentro de un bloque de texto, o en Añadir personalización en cualquier otro campo de texto (p. ej., una celda de texto en un bloque de tabla, SMS o un mensaje push).
   

2. Busca la propiedad que quieras añadir o desplázate por la lista.
3. Selecciona una propiedad.
4. Si es necesario, añade texto predeterminado (es decir, el texto que aparecerá si los datos personalizados no están disponibles).
5. Haz clic en Insertar.

Opciones adicionales de perfil y personalización personalizada

Si no ves las opciones de personalización que te gustaría usar, visita el panel de vista previa para ver opciones más detalladas.

1. Haz clic en Previsualizar y probar.
   

2. Busca o navega por los perfiles disponibles para localizar a alguien con la información que te gustaría añadir a tu mensaje.
3. Pasa el cursor sobre el nombre de la variable hasta que veas el mensaje Copiar variable {{ person.variable_name }} y, después, haz clic para copiarla.
   

4. Pega la variable en un bloque de tu mensaje.

Obtén más información sobre cómo usar el panel de vista previa para personalizar los mensajes.

Añadir personalización de eventos a un email, SMS o mensaje push

Tu mensaje debe enviarse a través de un flujo que se active mediante el evento que contiene tu propiedad de evento (o propiedades) para que se complete la personalización de eventos. Usa solo propiedades de una única métrica en una plantilla. Sin embargo, también puedes usar variables de perfil en una plantilla que usa variables de evento.

Personalización básica de eventos

Es posible que la personalización básica de eventos esté disponible en el menú Personalización, según tu plataforma de comercio electrónico.

1. Abre un mensaje (es decir, email, SMS o notificación push) dentro de un flujo activado por eventos.
2. Desde cualquier campo de texto, haz clic en Personalización.
3. En Todos los tipos, selecciona Evento.
4. Elige una propiedad del evento.
5. Opcionalmente, añade un valor predeterminado y, a continuación, haz clic en Insertar.

Personalización avanzada de eventos

Para propiedades de evento más avanzadas, usa la ventana de vista previa para copiar etiquetas de personalización.

1. Para una plantilla de email:
   1. Haz clic en Previsualizar y probar en el editor de plantillas.
      

1. En Vista previa de la fuente de datos, haz clic en Evento.
2. Selecciona un evento en el menú desplegable.
   

2. Para un mensaje de SMS o push:
   1. Abre un mensaje de SMS/push en un flujo activado por métricas.
   2. Haz clic en Previsualizar y probar.
      

1. Abre el menú Todas las propiedades.
2. Usa los botones de flecha para encontrar un evento que incluya la variable que quieres añadir.

3. Desplázate por sus propiedades de evento hasta que encuentres la variable que quieras usar.
4. Pasa el cursor por encima del nombre de la variable hasta que veas el mensaje Copiar la variable {{ event.variable_name }} y, a continuación, haz clic para copiarla.
   

5. Pega la variable en un bloque de tu mensaje.

Definir texto predeterminado

A veces, enviarás un mensaje con etiquetas de personalización a alguien que no ha proporcionado todos los datos a los que hacen referencia tus etiquetas. Por ejemplo, podrías enviar un email a alguien que no ha compartido su nombre contigo.

Cuando esto ocurre, es importante tener texto predeterminado configurado para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan. Configura el texto predeterminado usando los siguientes ejemplos para determinar qué debe aparecer si los datos no están disponibles.

Resultado

Siguiendo estos pasos, puedes añadir personalización básica a tus correos electrónicos, como el nombre de alguien o un producto que haya dejado en el carrito. Cuando se envíe el mensaje, hará referencia a los datos disponibles para el destinatario y rellenará las etiquetas con datos personalizados.

Recursos adicionales