Cómo añadir personalización a sus mensajes

Qué aprenderás

Aprenda a añadir etiquetas de personalización básicas a sus mensajes de correo electrónico, SMS y push. La personalización le permite utilizar los datos de sus clientes para crear una experiencia individualizada para cada contacto, y permite a los destinatarios realizar acciones relacionadas con la suscripción desde dentro de un mensaje. 

Términos clave

• Personalización del perfil
  Personalización basada en propiedades especiales del perfil de Klaviyo, como el nombre o la dirección de correo electrónico. Conozca las variables de personalización del perfil.
• Personalización a medida
  Personalización basada en las propiedades del perfil personalizado que usted cree y recopile, como el cumpleaños o el color del pelo. Conozca las variables de personalización.
• Personalización de eventos
  Personalización basada en datos almacenados dentro de un evento, como los productos que alguien pidió en un evento de pedido realizado. Conozca las variables de personalización de eventos.

Tipos de personalización

Puede añadir personalización de perfiles, personalizada y de eventos a los mensajes de correo electrónico, SMS y push, tanto en campañas como en flujos. 

• Aprenda a añadir perfil y personalización a un mensaje.
• Aprenda a añadir personalización de eventos a un mensaje.

Añada personalización de perfil y personalizada a un correo electrónico, SMS o mensaje push

1. Haz clic en el icono de personalización dentro de un bloque de texto, o Añade personalización en cualquier otro campo de texto (por ejemplo, celda de texto en un bloque de tabla, SMS, o mensaje Push).
   
2. Busque la propiedad que desea añadir o desplácese por la lista.
3. Seleccione una propiedad.
4. Si es necesario, añada texto por defecto (es decir, texto que aparecerá si no se dispone de datos personalizados).
5. Pulse Insertar.
   

Perfil adicional y opciones de personalización

Si no ve las opciones de personalización que le gustaría utilizar, visite el panel de vista previa para ver opciones más detalladas. 

1. Pulse el icono i para ver los detalles del perfil (SMS o push), o pulse Vista previa & test (correo electrónico). 
   
2. Pulse el icono de búsqueda e introduzca el correo electrónico o el número de teléfono de un perfil que incluya la propiedad que desea añadir. 
3. Desplácese por sus Propiedades de perfil y Propiedades personalizadas hasta que encuentre la variable que desea utilizar.
4. Pase el ratón por encima del nombre de la variable hasta que aparezca el mensaje Copiar variable {{ person.variable_name }} y, a continuación, haga clic para copiarla.
   
5. Pegue la variable en un bloque de su mensaje.

Más información sobre el uso del panel de vista previa para la personalización de mensajes. 

Añada personalización de eventos a un correo electrónico, SMS o mensaje push

Su mensaje debe enviarse a través de un flujo que se active por el evento que contiene su propiedad (o propiedades) de evento para que se rellene la personalización de eventos. Utilice sólo propiedades de una única métrica en una plantilla. Sin embargo, también puede utilizar variables de perfil en una plantilla que utilice variables de evento. 

Personalización básica de eventos

La personalización básica del evento puede estar disponible en el menú Personalización, dependiendo de su plataforma de comercio electrónico. 

1. Abrir un mensaje (es decir, correo electrónico, SMS o push) dentro de un flujo activado por eventos. 
2. Desde cualquier campo de texto, haga clic en Personalización. 
3. En Todos los tipos, seleccione Evento. 
4. Elija una propiedad del evento.
5. Si lo desea, añada un valor por defecto y haga clic en Insertar. 

Personalización avanzada de eventos

Para propiedades de eventos más avanzadas, utilice la ventana de vista previa para copiar etiquetas de personalización. 

1. Para una plantilla de correo electrónico: 
1. Haga clic en Vista previa y pruebe desde el editor de plantillas.
   
2. En Vista previa de la fuente de datos, haga clic en Evento.
3. Seleccione un evento en el desplegable.
   
2. Para un SMS o un mensaje push: 
1. Abra un mensaje SMS/push en un flujo activado por métricas.
2. Pulse el icono i para ver los detalles del evento.
   
3. Utilice los botones de flecha para encontrar un evento que incluya la variable que desea añadir.
4. Desplácese por sus Propiedades de Evento hasta que encuentre la variable que desea utilizar.
5. Pase el ratón por encima del nombre de la variable hasta que aparezca el mensaje Copiar variable {{ event.variable_name }} y, a continuación, haga clic para copiarla.
   
6. Pegue la variable en un bloque de su mensaje.

Establecer texto por defecto

A veces, enviará un mensaje con etiquetas de personalización a alguien que no ha proporcionado todos los datos a los que hacen referencia sus etiquetas. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a alguien que no ha compartido su nombre de pila con usted. 

Cuando esto ocurra, es importante tener configurado el texto por defecto para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan. Establezca el texto por defecto utilizando los ejemplos siguientes para determinar lo que debe aparecer si los datos no están disponibles. 

Resultado

Siguiendo estos pasos, puede añadir una personalización básica a sus correos electrónicos, como el nombre de pila de alguien o un producto que haya dejado en su cesta. Cuando el mensaje se envíe, hará referencia a los datos disponibles para el destinatario y rellenará las etiquetas con datos personalizados. 

Recursos adicionales

• Lea la referencia de las variables de personalización para comprender mejor las variables.
• Aprenda a utilizar filtros para personalizar variables.
• Pruebe una personalización más avanzada: Cómo construir bloques dinámicos en un correo electrónico de flujo.