Cómo añadir personalización a tus mensajes

Qué aprenderás

Descubre cómo añadir etiquetas de personalización básicas a tus mensajes de email, SMS y notificaciones push. La personalización te permite usar los datos de tus clientes para crear una experiencia individualizada para cada contacto, y permite a los destinatarios realizar acciones relacionadas con la suscripción desde el propio mensaje.

Términos clave

• Personalización del perfil
  Personalización basada en propiedades de perfil especiales de Klaviyo, como el nombre o la dirección de email. Obtén información sobre las etiquetas de plantilla de personalización del perfil.
• Personalización personalizada
  Personalización basada en propiedades de perfil personalizadas que creas y recopilas, como la fecha de cumpleaños o el color del pelo. Consulta más información sobre las etiquetas de plantilla de personalización personalizada.
• Personalización de eventos
  Personalización basada en los datos almacenados dentro de un evento, como los productos que alguien ha pedido en un evento Pedido realizado. Más información sobre las etiquetas de plantilla de personalización de eventos.

Tipos de personalización

Puedes añadir personalización de perfiles y personalización personalizada a los mensajes de email, SMS y notificaciones push tanto en campañas como en flujos. La personalización de eventos usa datos del evento que activa un flujo y no se admite en campañas.

• Descubre cómo añadir perfil y personalización personalizada a un mensaje.
• Consulta cómo añadir personalización de eventos a un mensaje.

Añade un perfil y una personalización personalizada a un email, SMS o mensaje push

1. Haz clic en el icono de personalización o en Añadir personalización en el campo de mensaje que quieras personalizar (p. ej., un bloque de texto de un email, una celda de texto en un bloque de tabla, SMS o un mensaje push).

2. Busca la propiedad que quieras añadir o desplázate por la lista.
3. Selecciona una propiedad.
4. Si es necesario, añade texto predeterminado (es decir, el texto que aparecerá si los datos personalizados no están disponibles).
5. Haz clic en Insertar.

Opciones adicionales de perfil y personalización personalizada

Si no ves las opciones de personalización que te gustaría usar, visita el panel de vista previa para ver opciones más detalladas.

1. Haz clic en Vista previa en el editor de email o SMS, o en Vista previa y prueba en el editor de notificaciones push.

2. Busca un perfil con la información que quieres añadir. En un flujo activado por eventos, utiliza los botones de flecha para elegir un evento reciente; la vista previa muestra el perfil asociado a ese evento.
3. Expande Todas las propiedades si está contraído y, a continuación, busca el perfil o la propiedad personalizada que quieres usar.
4. Pasa el cursor sobre el nombre de la variable para ver su etiqueta de personalización y luego haz clic para copiarla.

5. Haz clic en Listo para volver al mensaje y, a continuación, pega la variable en un campo de texto.

Obtén más información sobre cómo usar el panel de vista previa para personalizar los mensajes.

Añadir personalización de eventos a un email, SMS o mensaje push

Tu mensaje debe enviarse a través de un flujo que se active mediante el evento que contiene tu propiedad de evento (o propiedades) para que se complete la personalización de eventos. Usa solo propiedades de una única métrica en una plantilla. Sin embargo, también puedes usar variables de perfil en una plantilla que usa variables de evento.

Personalización básica de eventos

Es posible que la personalization de eventos básica esté disponible en el menú Personalization, dependiendo del campo del mensaje, el activador del flujo y la plataforma de comercio electrónico. Si Evento o la propiedad que necesitas no están disponibles, usa los pasos avanzados de personalization de eventos que se indican a continuación.

1. Abre un mensaje (es decir, email, SMS o notificación push) dentro de un flujo activado por eventos.
2. Haz clic en el icono de personalización o en Añadir personalización en el campo del mensaje que quieras personalizar.
3. En Todos los tipos, selecciona Evento.
4. Elige una propiedad del evento.
5. Opcionalmente, añade un valor predeterminado y, a continuación, haz clic en Insertar.

Personalización avanzada de eventos

Para propiedades de eventos más avanzadas, usa la ventana de vista previa para copiar etiquetas de personalización. Sigue los pasos para una plantilla de email reutilizable o un mensaje de flujo y, después, copia e inserta la propiedad del evento.

Para una plantilla de email reutilizable

1. Haz clic en Vista previa desde el editor de plantillas.

2. En Fuente de datos de vista previa, haz clic en Evento.
3. Selecciona la métrica que activará el flujo en el menú desplegable.

Para un email, SMS o mensaje push en un flujo

1. Abre el mensaje en un flujo activado por el evento que quieres usar.
2. Haz clic en Vista previa para email o SMS, o en Vista previa & probar para push. La vista previa utiliza automáticamente el evento de activación del flujo.

Copia e inserta la propiedad del evento

1. Amplía Todas las propiedades si está contraído.
2. Usa los botones de flecha para encontrar un evento que incluya la variable que quieres añadir.
3. Desplázate por Propiedades del evento hasta encontrar la variable que quieres usar.
4. Pasa el cursor sobre el nombre de la variable para ver su etiqueta de personalización y luego haz clic para copiarla.

5. Haz clic en Listo para volver al mensaje y, a continuación, pega la variable en un campo de texto.

Definir texto predeterminado

A veces, enviarás un mensaje con etiquetas de personalización a alguien que no ha proporcionado todos los datos a los que hacen referencia tus etiquetas. Por ejemplo, podrías enviar un email a alguien que no ha compartido su nombre contigo.

Cuando esto ocurre, es importante tener texto predeterminado configurado para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan. Configura el texto predeterminado usando los siguientes ejemplos para determinar qué debe aparecer si los datos no están disponibles.

Antes de enviar, previsualiza el mensaje con un perfil o evento que contenga los datos que has añadido. Para comprobar el texto predeterminado, previsualiza también con un perfil o un evento al que le falte esa propiedad.

Resultado

Siguiendo estos pasos, puedes añadir personalización básica a tus correos electrónicos, como el nombre de alguien o un producto que haya dejado en el carrito. Cuando se envíe el mensaje, hará referencia a los datos disponibles para el destinatario y rellenará las etiquetas con datos personalizados.

Recursos adicionales