Como adicionar personalização às suas mensagens

O que você vai aprender

Saiba como adicionar tags básicas de personalização a seus e-mails, SMS e mensagens push. A personalização permite que o senhor use os dados do cliente para criar uma experiência individualizada para cada contato e permite que os destinatários realizem ações relacionadas à assinatura a partir de uma mensagem. 

Termos-chave

• Personalização de perfil
  Personalização com base em propriedades especiais do perfil da Klaviyo, como nome ou endereço de e-mail. Saiba mais sobre as variáveis de personalização de perfil.
• Personalização personalizada
  Personalização com base em propriedades de perfil personalizadas que o usuário cria e coleta, como data de aniversário ou cor do cabelo. Saiba mais sobre as variáveis de personalização.
• Personalização de eventos
  Personalização com base em dados armazenados em um evento, como os produtos que alguém pediu em um evento de pedido feito. Saiba mais sobre as variáveis de personalização de eventos.

Tipos de personalização

O senhor pode adicionar personalização de perfil, personalizada e de evento a mensagens de e-mail, SMS e push em campanhas e fluxos. 

• Saiba como adicionar perfil e personalização a uma mensagem.
• Saiba como adicionar personalização de eventos a uma mensagem.

Adicionar perfil e personalização a um e-mail, SMS ou mensagem push

1. Clique no ícone de personalização em um bloco de texto ou adicione personalização em qualquer outro campo de texto (por exemplo, célula de texto em um bloco de tabela, SMS ou mensagem push).
   
2. Procure a propriedade que o senhor deseja adicionar ou percorra a lista.
3. Selecione uma propriedade.
4. Se necessário, adicione o texto padrão (ou seja, o texto a ser exibido se os dados personalizados não estiverem disponíveis).
5. Clique em Insert (Inserir).
   

Opções adicionais de perfil e personalização

Se não encontrar as opções de personalização que gostaria de usar, visite o painel de visualização para obter opções mais detalhadas. 

1. Clique no ícone i para visualizar os detalhes do perfil (SMS ou push) ou clique em Preview & test (e-mail). 
   
2. Clique no ícone de pesquisa e digite o e-mail ou o número de telefone de um perfil que inclua a propriedade que o senhor gostaria de adicionar. 
3. Percorra as propriedades de perfil e as propriedades personalizadas até encontrar a variável que deseja usar.
4. Passe o mouse sobre o nome da variável até ver a mensagem Copy {{ person.variable_name }} variable (Copiar variável) e clique para copiá-la.
   
5. Cole a variável em um bloco em sua mensagem.

Saiba mais sobre como usar o painel de visualização para personalização de mensagens. 

Adicione personalização de eventos a um e-mail, SMS ou mensagem push

Sua mensagem deve ser enviada por meio de um fluxo acionado pelo evento que contém sua propriedade (ou propriedades) de evento para que a personalização do evento seja preenchida. Use apenas propriedades de uma única métrica em um modelo. No entanto, o senhor também pode usar variáveis de perfil em um modelo que usa variáveis de evento. 

Personalização básica de eventos

A personalização básica do evento pode estar disponível no menu Personalization (Personalização ), dependendo da sua plataforma de comércio eletrônico. 

1. Abrir uma mensagem (ou seja, e-mail, SMS ou push) em um fluxo acionado por evento. 
2. Em qualquer campo de texto, clique em Personalization (Personalização). 
3. Em All types (Todos os tipos), selecione Event (Evento). 
4. Escolha uma propriedade de evento.
5. Opcionalmente, adicione um valor padrão e clique em Inserir. 

Personalização avançada de eventos

Para propriedades de evento mais avançadas, use a janela de visualização para copiar tags de personalização. 

1. Para um modelo de e-mail: 
1. Clique em Preview and test (Visualizar e testar ) no editor de modelos.
   
2. Em Preview data source (Visualizar fonte de dados), clique em Event (Evento).
3. Selecione um evento no menu suspenso.
   
2. Para uma mensagem SMS ou push: 
1. Abrir uma mensagem SMS/push em um fluxo acionado por métricas.
2. Clique no ícone i para visualizar os detalhes do evento.
   
3. Use os botões de seta para encontrar um evento que inclua a variável que o senhor gostaria de adicionar.
4. Percorra suas Event Properties até encontrar a variável que deseja usar.
5. Passe o mouse sobre o nome da variável até ver a mensagem Copy {{ event.variable_name }} variable (Copiar variável) e clique para copiá-la.
   
6. Cole a variável em um bloco em sua mensagem.

Definir texto padrão

Às vezes, o senhor enviará uma mensagem com tags de personalização para alguém que não forneceu todos os dados a que as tags fazem referência. Por exemplo, o senhor pode enviar um e-mail para alguém que não compartilhou seu primeiro nome com o senhor. 

Quando isso acontece, é importante ter um texto padrão definido para evitar espaços em branco no lugar dos dados ausentes. Defina o texto padrão usando os exemplos abaixo para determinar o que deve aparecer se os dados não estiverem disponíveis. 

Resultado

Usando essas etapas, o senhor pode adicionar personalização básica aos seus e-mails, como o primeiro nome de uma pessoa ou um produto que ela deixou no carrinho. Quando a mensagem for enviada, ela fará referência aos dados disponíveis para o destinatário e preencherá as tags com dados personalizados. 

Recursos adicionais

• Leia a referência sobre variáveis de personalização para obter uma compreensão mais profunda das variáveis.
• Saiba como usar filtros para personalizar variáveis.
• Experimente uma personalização mais avançada: Como criar blocos dinâmicos em um e-mail de fluxo.