Como adicionar personalização às suas mensagens

O que você vai aprender

Saiba como adicionar tags de personalização básicas às suas mensagens de e-mail, SMS e push. A personalização permite que você use seus dados de cliente para criar uma experiência individualizada para cada contato e permite que os destinatários realizem ações relacionadas à assinatura de dentro de uma mensagem.

Termos-chave

• Personalização de perfil
  Personalização com base em Propriedades do perfil especiais da Klaviyo, como nome e endereço de e-mail. Saiba mais sobre as tag de modelo de personalização de perfil.
• Personalização personalizada
  Personalização com base em Propriedades do perfil personalizadas que você cria e coleta, como data de aniversário ou cor do cabelo. Saiba mais sobre tags de modelo de personalização personalizada.
• Personalização de evento
  Personalização com base no armazenamento de dados dentro de um evento, como os produtos que alguém pediu em um evento de Pedido feito. Saiba mais sobre tags de modelo de personalização de eventos.

Tipos de personalização

Você pode adicionar perfil e personalização personalizada a mensagens de e-mail, SMS e push, tanto em campanhas quanto em fluxos. A personalização por evento usa dados do evento que aciona um fluxo e não é compatível com campanhas.

• Saiba como adicionar perfil e personalização personalizada a uma mensagem.
• Saiba como adicionar personalização de evento a uma mensagem.

Adicione perfil e personalização personalizada a uma mensagem de e-mail, SMS ou push

1. Clique no ícone de personalização ou em Adicionar personalização no campo da mensagem que você quer personalizar (por exemplo, um bloco de texto de e-mail, uma célula de texto em um bloco de tabela, SMS ou mensagem push).

2. Pesquise a propriedade que você gostaria de adicionar ou role a lista.
3. Selecione uma propriedade.
4. Se necessário, adicione um texto padrão (ou seja, texto que vai aparecer se os dados personalizados não estiverem disponíveis).
5. Clique em Inserir.

Opções adicionais de personalização de perfil e personalizada

Se você não vir as opções de personalização que gostaria de usar, acesse o painel de pré-visualização para ver opções mais detalhadas.

1. Clique em Prévia no editor de e-mail ou SMS ou em Prévia & teste no editor de push.

2. Pesquise um perfil com as informações que você quer adicionar. Em um fluxo acionado por evento, use os botões de seta para escolher um evento recente; a pré-visualização mostra o perfil associado a esse evento.
3. Expanda Todas as propriedades se estiver recolhido e, em seguida, encontre o perfil ou a propriedade personalizada que você quer usar.
4. Passe o mouse sobre o nome da variável para ver a tag de personalização e, em seguida, clique para copiá-la.

5. Clique em Concluído para voltar à sua mensagem e, em seguida, cole a variável em um campo de texto.

Saiba mais sobre como usar o painel de visualização para personalização de mensagens.

Adicione personalização de eventos a um e-mail, SMS ou mensagem push

Sua mensagem deve ser enviada por meio de um fluxo que seja acionado pelo evento que contém sua propriedade de evento (ou propriedades) para que a personalização de evento seja preenchida. Use apenas propriedades de uma única métrica em um modelo. No entanto, você também pode usar variáveis de perfil em um modelo que usa variáveis de evento.

Personalização básica de eventos

A personalização básica de eventos pode estar disponível no menu Personalização, dependendo do campo da mensagem, do acionador do fluxo e da plataforma de e-commerce. Se Evento ou a propriedade de que você precisa não estiver disponível, use as etapas avançadas de personalização de eventos abaixo.

1. Abra uma mensagem (ou seja, e-mail, SMS ou push) em um fluxo acionado por evento.
2. Clique no ícone de personalização ou em Adicionar personalização no campo de mensagem que você quer personalizar.
3. Em Todos os tipos, selecione Evento.
4. Escolha uma propriedade do evento.
5. Opcionalmente, adicione um valor padrão e clique em Inserir.

Personalização avançada de eventos

Para propriedades de evento mais avançadas, use a janela de pré-visualização para copiar as tags de personalização. Siga as etapas para um modelo de e-mail reutilizável ou uma mensagem de fluxo e, em seguida, copie e insira a propriedade do evento.

Para um modelo de e-mail reutilizável

1. Clique em Prévia no editor de modelos.

2. Em Fonte de dados de visualização, clique em Evento.
3. Selecione a métrica que vai acionar seu fluxo no menu suspenso.

Para um e-mail, SMS ou mensagem push em um fluxo

1. Abra a mensagem em um fluxo acionado pelo evento que você quer usar.
2. Clique em Visualizar para e-mail ou SMS, ou em Visualizar & testar para push. A prévia usa automaticamente o evento de acionamento do fluxo.

Copie e insira a propriedade do evento

1. Expanda Todas as propriedades se estiver recolhido.
2. Use os botões de seta para encontrar um evento que inclua a variável que você gostaria de adicionar.
3. Role a tela em Propriedades do evento até encontrar a variável que você gostaria de usar.
4. Passe o mouse sobre o nome da variável para ver a tag de personalização e, em seguida, clique para copiá-la.

5. Clique em Concluído para voltar à sua mensagem e, em seguida, cole a variável em um campo de texto.

Definir texto padrão

Às vezes, você vai enviar uma mensagem com tag de personalização para alguém que não forneceu todos os dados aos quais suas tags fazem referência. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para alguém que não compartilhou o primeiro nome com você.

Quando isso acontece, é importante ter um texto padrão definido para evitar espaços em branco no lugar dos dados ausentes. Defina um texto padrão usando os exemplos abaixo para determinar o que deve aparecer se os dados não estiverem disponíveis.

Antes de enviar, visualize sua mensagem com um perfil ou evento que contenha os dados que você adicionou. Para verificar seu texto padrão, também visualize com um perfil ou evento que não tenha essa propriedade.

Resultado

Ao seguir estas etapas, você pode adicionar personalização básica aos seus e-mails, como o primeiro nome de alguém ou um produto que a pessoa deixou no carrinho. Quando a mensagem for enviada, ela fará referência aos dados disponíveis para o destinatário e preencherá as tags com dados personalizados.

Recursos adicionais