Como adicionar personalização às suas mensagens

O que você vai aprender

Saiba como adicionar tags de personalização básicas às suas mensagens de e-mail, SMS e push. A personalização permite que você use seus dados de cliente para criar uma experiência individualizada para cada contato e permite que os destinatários realizem ações relacionadas à assinatura de dentro de uma mensagem.

Termos-chave

• Personalização de perfil
  Personalização com base em Propriedades do perfil especiais da Klaviyo, como nome e endereço de e-mail. Saiba mais sobre as tag de modelo de personalização de perfil.
• Personalização personalizada
  Personalização com base em Propriedades do perfil personalizadas que você cria e coleta, como data de aniversário ou cor do cabelo. Saiba mais sobre tags de modelo de personalização personalizada.
• Personalização de evento
  Personalização com base no armazenamento de dados dentro de um evento, como os produtos que alguém pediu em um evento de Pedido feito. Saiba mais sobre tags de modelo de personalização de eventos.

Tipos de personalização

Você pode adicionar personalização de perfil, personalizada e de evento a mensagens de e-mail, SMS e push em campanhas e fluxos.

• Saiba como adicionar perfil e personalização personalizada a uma mensagem.
• Saiba como adicionar personalização de evento a uma mensagem.

Adicione perfil e personalização personalizada a uma mensagem de e-mail, SMS ou push

1. Clique no ícone de personalização dentro de um bloco de texto ou em Adicionar personalização em qualquer outro campo de texto (por exemplo, célula de texto em um bloco de tabela, SMS ou mensagem push).
   

2. Pesquise a propriedade que você gostaria de adicionar ou role a lista.
3. Selecione uma propriedade.
4. Se necessário, adicione um texto padrão (ou seja, texto que vai aparecer se os dados personalizados não estiverem disponíveis).
5. Clique em Inserir.

Opções adicionais de personalização de perfil e personalizada

Se você não vir as opções de personalização que gostaria de usar, acesse o painel de pré-visualização para ver opções mais detalhadas.

1. Clique em Visualizar e testar.
   

2. Pesquise ou navegue pelos perfis disponíveis para localizar alguém com as informações que você gostaria de adicionar à sua mensagem.
3. Passe o mouse sobre o nome da variável até ver a mensagem Copiar variável {{ person.variable_name }} e clique para copiá-la.
   

4. Cole a variável em um bloco na sua mensagem.

Saiba mais sobre como usar o painel de visualização para personalização de mensagens.

Adicione personalização de eventos a um e-mail, SMS ou mensagem push

Sua mensagem deve ser enviada por meio de um fluxo que seja acionado pelo evento que contém sua propriedade de evento (ou propriedades) para que a personalização de evento seja preenchida. Use apenas propriedades de uma única métrica em um modelo. No entanto, você também pode usar variáveis de perfil em um modelo que usa variáveis de evento.

Personalização básica de eventos

A personalização básica de eventos pode estar disponível no menu Personalização, dependendo da sua plataforma de e-commerce.

1. Abra uma mensagem (ou seja, e-mail, SMS ou push) em um fluxo acionado por evento.
2. Em qualquer campo de texto, clique em Personalização.
3. Em Todos os tipos, selecione Evento.
4. Escolha uma propriedade do evento.
5. Opcionalmente, adicione um valor padrão e clique em Inserir.

Personalização avançada de eventos

Para propriedades de evento mais avançadas, use a janela de pré-visualização para copiar tags de personalização.

1. Para um modelo de e-mail:
   1. Clique em Visualizar e testar no editor de modelos.
      

1. Em Pré-visualizar fonte de dados, clique em Evento.
2. Selecione um evento no menu suspenso.
   

2. Para uma mensagem de SMS ou push:
   1. Abra uma mensagem de SMS/push em um fluxo acionado por métrica.
   2. Clique em Visualizar e testar.
      

1. Abra o menu Todas as propriedades.
2. Use os botões de seta para encontrar um evento que inclua a variável que você gostaria de adicionar.

3. Role pelas Propriedades do evento até encontrar a variável que você quer usar.
4. Passe o cursor sobre o nome da variável até ver a mensagem Copiar variável {{ event.variable_name }} e, em seguida, clique para copiá-la.
   

5. Cole a variável em um bloco na sua mensagem.

Definir texto padrão

Às vezes, você vai enviar uma mensagem com tag de personalização para alguém que não forneceu todos os dados aos quais suas tags fazem referência. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para alguém que não compartilhou o primeiro nome com você.

Quando isso acontece, é importante ter um texto padrão definido para evitar espaços em branco no lugar dos dados ausentes. Defina um texto padrão usando os exemplos abaixo para determinar o que deve aparecer se os dados não estiverem disponíveis.

Resultado

Ao seguir estas etapas, você pode adicionar personalização básica aos seus e-mails, como o primeiro nome de alguém ou um produto que a pessoa deixou no carrinho. Quando a mensagem for enviada, ela fará referência aos dados disponíveis para o destinatário e preencherá as tags com dados personalizados.

Recursos adicionais