Cómo agregar personalización a los mensajes

Objetivos del artículo

Aprende a añadir etiquetas de personalización básicas a tu correo electrónico, SMS y mensajes push. La personalización te permite usar los datos de clientes para crear una experiencia individualizada para cada contacto y permite que los destinatarios realicen acciones relacionadas con la suscripción desde un mensaje.

Términos clave

• Personalización del perfil
  Personalización basada en propiedades especiales del perfil de Klaviyo, como el nombre o la dirección de correo electrónico. Obtén información sobre las etiquetas de plantilla de personalización del perfil.
• Personalización personalizada
  Personalización basada en propiedades del perfil personalizadas que creas y recopilas, como fecha de nacimiento o color de cabello. Obtén información sobre etiquetas de plantilla de personalización personalizada.
• Personalización de eventos
  Personalización basada en el almacenamiento de datos dentro de un evento, como los productos que alguien ordenó en un evento Orden realizada. Obtén más información sobre las etiquetas de plantilla de personalización de eventos.

Tipos de personalización

Puedes añadir personalización de perfil, personalizada y de eventos a mensajes de correo electrónico, SMS y notificaciones push tanto en campañas como en flujos.

• Aprende a agregar personalización de perfil y personalizada a un mensaje.
• Descubre cómo agregar personalización de eventos a un mensaje.

Añadir personalización de perfil y personalizada a un mensaje de correo electrónico, SMS o notificación push

1. Haz clic en el icono de personalización dentro de un bloque de texto, o en Añadir personalización en cualquier otro campo de texto (p. ej., una celda de texto en un bloque de tabla, SMS o una notificación push).
   

2. Busca la propiedad que quieres añadir o desplázate por la lista.
3. Selecciona una propiedad.
4. Si es necesario, agrega texto predeterminado (es decir, texto que aparecerá si no hay datos personalizados disponibles).
5. Haz clic en Insertar.

Opciones adicionales de personalización de perfil y personalización personalizada

Si no ves las opciones de personalización que te gustaría usar, visita el panel de vista previa para ver opciones más detalladas.

1. Haz clic en Previsualizar y probar.
   

2. Busca o navega por los perfiles disponibles para ubicar a alguien con la información que quieres agregar a tu mensaje.
3. Pasa el cursor sobre el nombre de la variable hasta que veas el mensaje Copiar variable {{ person.variable_name }} y, luego, haz clic para copiarla.
   

4. Pega la variable en un bloque del mensaje.

Más información sobre cómo usar el panel de vista previa para la personalización de mensajes.

Agrega personalización de eventos a un correo electrónico, SMS o notificación push

Tu mensaje debe enviarse a través de un flujo que se active con el evento que contiene tu propiedad (o propiedades) del evento para que se complete la personalización por evento. Solo usa propiedades de una sola métrica en una plantilla. Sin embargo, también puedes usar variables de perfil en una plantilla que use variables de evento.

Personalización básica de eventos

La personalización básica de eventos puede estar disponible en el menú Personalización, según tu plataforma de ecommerce.

1. Abre un mensaje (es decir, correo electrónico, SMS o notificación push) dentro de un flujo activado por eventos.
2. Desde cualquier campo de texto, haz clic en Personalización.
3. En Todos los tipos, selecciona Evento.
4. Elegir una propiedad del evento.
5. Opcionalmente, agrega un valor predeterminado y luego haz clic en Insertar.

Personalización avanzada de eventos

Para propiedades de eventos más avanzadas, usa la ventana de vista previa para copiar etiquetas de personalización.

1. Para una plantilla de correo electrónico:
   1. Haz clic en Vista previa y prueba desde el editor de plantillas.
      

1. En Fuente de datos de vista previa, haz clic en Evento.
2. Selecciona un evento en el menú desplegable.
   

2. Para un mensaje de SMS o push:
   1. Abre un mensaje de SMS/push en un flujo activado por una métrica.
   2. Haz clic en Previsualizar y probar.
      

1. Abre el menú Todas las propiedades.
2. Usa los botones de flecha para encontrar un evento que incluya la variable que quieres agregar.

3. Desplázate por las Propiedades del evento hasta que encuentres la variable que quieres usar.
4. Coloca el cursor sobre el nombre de la variable hasta que veas el mensaje Copiar variable {{ event.variable_name }} y luego haz clic para copiarla.
   

5. Pega la variable en un bloque del mensaje.

Establecer texto predeterminado

A veces, enviarás un mensaje con etiquetas de personalización a alguien que no ha proporcionado todos los datos a los que hacen referencia tus etiquetas. Por ejemplo, podrías enviar un correo electrónico a alguien que no te ha compartido su nombre.

Cuando esto sucede, es importante configurar texto predeterminado para evitar espacios en blanco en lugar de los datos faltantes. Configura el texto predeterminado con los ejemplos de abajo para determinar qué debe aparecer si no hay datos disponibles.

Resultado

Si sigues estos pasos, puedes agregar personalización básica a tus correos, como el nombre de alguien o un producto que dejó en su carrito. Cuando se envíe el mensaje, hará referencia a los datos disponibles para el destinatario y completará las etiquetas con datos personalizados.

Recursos adicionales