Comment personnaliser vos messages

Objectif de cet article

Découvrez comment ajouter des balises de personnalisation de base à vos e-mails, SMS et messages push. La personnalisation vous permet d’utiliser vos données clients afin de créer une expérience individualisée pour chaque contact, et permet aux destinataires d’effectuer des actions liées à l’abonnement à partir d’un message.

Définitions

• Personnalisation basée sur le profil
  Personnalisation basée sur des propriétés de profil Klaviyo spéciales, comme le prénom ou l’adresse e-mail. En savoir plus sur les balises de modèle de personnalisation basées sur le profil.
• Personnalisation sur mesure
  Personnalisation basée sur des propriétés de profil personnalisées que vous créez et collectez, comme la date d’anniversaire ou la couleur de cheveux. En savoir plus sur les balises de modèle de personnalisation sur mesure.
• Personnalisation basée sur l’événement
  Personnalisation basée sur les données stockées dans un événement, comme les produits commandés dans un événement Commande Passée. En savoir plus sur les balises de modèle de personnalisation basées sur l’événement.

Types de personnalisation

Vous pouvez ajouter une personnalisation de profil, personnalisée et d’événement aux e-mails, aux SMS et aux messages push, à la fois dans les campagnes et les flux.

• Découvrez comment ajouter une personnalisation basée sur le profil et une personnalisation sur mesure à un message.
• Découvrez comment ajouter une personnalisation basée sur l’événement à un message.

Ajouter une personnalisation basée sur le profil et une personnalisation sur mesure à un e-mail, un SMS ou un message push

1. Cliquez sur l’icône de personnalisation dans un bloc de texte ou sur Ajouter une personnalisation dans n’importe quel autre champ de texte (par exemple, une cellule de texte dans un bloc de tableau, un SMS ou un message push).
   

2. Recherchez la propriété que vous souhaitez ajouter ou faites défiler la liste.
3. Sélectionnez une propriété.
4. Le cas échéant, ajoutez un texte par défaut (c’est-à-dire un texte qui s’affichera si les données personnalisées ne sont pas disponibles).
5. Cliquez sur Insert.

Autres options de personnalisation sur mesure et basée sur le profil

Si vous ne voyez pas les options de personnalisation que vous souhaitez utiliser, consultez le volet d’aperçu pour accéder à des options plus détaillées.

1. Cliquez sur Prévisualiser et tester.

2. Effectuez une recherche ou parcourez les profils disponibles pour trouver la personne dont vous souhaitez ajouter les informations à votre message.
3. Survolez le nom de la variable jusqu’à ce que le message Copier la variable {{ person.variable_name }} apparaisse, puis cliquez pour la copier.
   

4. Collez la variable dans un bloc de votre message.

En savoir plus sur l’ utilisation du panneau d’aperçu pour la personnalisation des messages.

Ajouter une personnalisation basée sur l’événement à un e-mail, un SMS ou un message push

Votre message doit être envoyé via un flux déclenché par l’événement contenant votre ou vos propriétés d’événement afin que la personnalisation basée sur l’événement soit prise en compte. Utilisez les propriétés d’un seul indicateur dans un modèle. Vous pouvez toutefois utiliser des variables de profil dans un modèle qui utilise des variables d’événement.

Personnalisation d’événement de base

Selon votre plateforme d’e-commerce, la personnalisation d’événement de base peut être accessible via le menu Personnalisation.

1. Ouvrez un message (c’est-à-dire un e-mail, un SMS ou une notification push) dans un flux déclenché par un événement.
2. Dans n’importe quel champ de texte, cliquez sur Personnalisation.
3. Sous Tous les types, sélectionnez Événement.
4. Choisissez une propriété d’événement.
5. Si vous le souhaitez, ajoutez une valeur par défaut, puis cliquez sur Insérer.

Personnalisation d’événement avancée

Pour des propriétés d’événement plus avancées, utilisez la fenêtre de prévisualisation afin de copier des tag de personnalisation.

1. Pour un modèle d’e-mail :
   1. Cliquez sur Prévisualiser et tester dans l’éditeur de modèles.
      

1. Sous Prévisualiser la source de données, cliquez sur Événement.
2. Sélectionnez un événement dans la liste déroulante.

2. Pour un SMS ou un message push :
   1. Ouvrez un message SMS/push dans un flux déclenché par un indicateur.
   2. Cliquez sur Prévisualiser et tester.

1. Ouvrez le menu Toutes les propriétés.
2. Utilisez les boutons fléchés pour trouver un événement qui inclut la variable que vous souhaitez ajouter.

3. Parcourez leurs propriétés d’événement jusqu’à ce que vous trouviez la variable que vous souhaitez utiliser.
4. Survolez le nom de la variable jusqu’à ce que le message Copier la variable {{ event.variable_name }} apparaisse, puis cliquez pour la copier.
   

5. Collez la variable dans un bloc de votre message.

Définir le texte par défaut

Il est possible que vous envoyiez un message contenant des balises de personnalisation à une personne qui n’a pas fourni toutes les données auxquelles vos balises font référence, Par exemple, vous pourriez envoyer un e-mail à une personne qui ne vous a pas communiqué son prénom.

Dans ce cas, il est important de définir un texte par défaut pour éviter que les données manquantes soient remplacées par un espace vide. Reportez-vous aux exemples ci-dessous pour définir le texte par défaut qui s’affichera si les données ne sont pas disponibles.

Résultat

En suivant ces étapes, vous pouvez ajouter une personnalisation de base à vos e-mails, comme le prénom d’une personne ou un produit qu’elle a laissé dans son panier. Lorsque le message est envoyé, le système recherche les données disponibles pour le destinataire et remplit les tag avec des données personnalisées.