Comment personnaliser vos messages

Objectif de cet article

Découvrez comment ajouter des balises de personnalisation de base à vos e-mails, SMS et messages push. La personnalisation vous permet d’utiliser vos données clients afin de créer une expérience individualisée à chaque interaction. Elle permet également aux destinataires d’effectuer des actions liées à l’abonnement à partir d’un message. 

Définitions

• Personnalisation basée sur le profil
  Personnalisation basée sur des propriétés de profil Klaviyo spéciales, comme le prénom ou l’adresse e-mail. En savoir plus sur les variables de personnalisation basées sur le profil
• Personnalisation sur mesure
  Personnalisation basée sur des propriétés de profil personnalisées que vous créez et collectez, comme la date d’anniversaire ou la couleur de cheveux. En savoir plus sur les variables de personnalisation sur mesure
• Personnalisation basée sur l’événement
  Personnalisation basée sur les données stockées dans un événement, comme les produits commandés dans un événement Commande Passée. En savoir plus sur les variables de personnalisation basées sur l’événement

Types de personnalisation

Vous pouvez ajouter des personnalisations sur mesure ou basées sur le profil ou l’événement aux e-mails, aux SMS et aux notifications push dans les campagnes et les flux. 

• Découvrez comment ajouter une personnalisation basée sur le profil et une personnalisation sur mesure à un message.
• Découvrez comment ajouter une personnalisation basée sur l’événement à un message.

Ajouter une personnalisation basée sur le profil et une personnalisation sur mesure à un e-mail, un SMS ou un message push

1. Cliquez sur Personnalisation dans un bloc de texte ou sur Ajouter une personnalisation dans n’importe quel autre champ de texte (par exemple, une cellule de texte dans un bloc de tableau, un SMS ou un message push).
   
2. Recherchez la propriété que vous souhaitez ajouter ou faites défiler la liste.
3. Sélectionnez une propriété.
4. Le cas échéant, ajoutez un texte par défaut (c’est-à-dire un texte qui s’affichera si les données personnalisées ne sont pas disponibles).
5. Cliquez sur Insérer.
   

Autres options de personnalisation sur mesure et basée sur le profil

Si vous ne voyez pas les options de personnalisation que vous souhaitez utiliser, consultez le volet d’aperçu pour accéder à des options plus détaillées. 

1. Cliquez sur l’icône i pour afficher les détails du profil (SMS ou push) ou cliquez sur Prévisualiser et tester (e-mail). 
   
2. Cliquez sur l’icône de recherche et saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone d’un profil qui contient la propriété que vous souhaitez ajouter. 
3. Faites défiler les propriétés de profil et les propriétés personnalisées jusqu’à ce que vous trouviez la variable que vous souhaitez utiliser.
4. Survolez le nom de la variable jusqu’à ce que le message Copier la variable {{ person.variable_name }} apparaisse, puis cliquez pour copier la variable.
   
5. Collez la variable dans un bloc de votre message.

En savoir plus sur l’utilisation du panneau d’aperçu pour la personnalisation des messages 

Ajouter une personnalisation basée sur l’événement à un e-mail, un SMS ou un message push

Votre message doit être envoyé via un flux déclenché par l’événement contenant votre ou vos propriétés d’événement afin que la personnalisation basée sur l’événement soit prise en compte. Utilisez les propriétés d’un seul indicateur dans un modèle. Vous pouvez toutefois utiliser des variables de profil dans un modèle qui utilise des variables d’événement. 

Personnalisation d’événement de base

Selon votre plateforme d’e-commerce, la personnalisation d’événement de base peut être accessible via le menu Personnalisation. 

1. Ouvrez un message (e-mail, SMS ou push) dans un flux déclenché par un événement. 
2. Cliquez sur Personnalisation dans n’importe quel champ de texte. 
3. Sous Tous les types, sélectionnez Événement. 
4. Choisissez une propriété d’événement.
5. Si vous le souhaitez, ajoutez une valeur par défaut, puis cliquez sur Insérer. 

Personnalisation d’événement avancée

Pour des propriétés d’événement plus avancées, utilisez la fenêtre de prévisualisation afin de copier des balises de personnalisation. 

1. Pour un modèle d’e-mail : 
1. Cliquez sur Prévisualiser et tester dans l’éditeur de modèles.
   
2. Sous Prévisualiser la source de données, cliquez sur Événement.
3. Sélectionnez un événement dans la liste déroulante.
   
2. Pour un SMS ou un message push : 
1. Ouvrez un message SMS/push dans un flux déclenché par un indicateur.
2. Cliquez sur l’icône i pour afficher les détails de l’événement.
   
3. Utilisez les boutons fléchés pour trouver un événement qui inclut la variable que vous souhaitez ajouter.
4. Parcourez leurs propriétés d’événement jusqu’à ce que vous trouviez la variable que vous souhaitez utiliser.
5. Survolez le nom de la variable jusqu’à ce que le message Copier la variable {{ event.variable_name }} apparaisse, puis cliquez pour copier la variable.
   
6. Collez la variable dans un bloc de votre message.

Définir le texte par défaut

Il est possible que vous envoyiez un message contenant des balises de personnalisation à une personne qui n’a pas fourni toutes les données auxquelles vos balises font référence, par exemple si vous envoyez un e-mail à une personne qui ne vous a pas communiqué son prénom. 

Dans ce cas, il est important de définir un texte par défaut pour éviter que les données manquantes soient remplacées par un espace vide. Reportez-vous aux exemples ci-dessous pour définir le texte par défaut qui s’affichera si les données ne sont pas disponibles. 

Conclusion

En suivant ces étapes, vous pouvez ajouter une personnalisation de base à vos e-mails, comme le prénom d’une personne ou un produit qu’elle a laissé dans son panier. Lorsque le message est envoyé, le système recherche les données disponibles pour le destinataire et remplit les balises avec des données personnalisées. 

Ressources supplémentaires

• Lisez le guide des variables de personnalisation pour mieux comprendre le fonctionnement des variables.
• Apprenez à utiliser des filtres pour personnaliser les variables.
• Pour aller plus loin dans la personnalisation : Comment créer des blocs dynamiques dans un e-mail de flux.