Aan de slag met Klaviyo Customer Hub

Wat je leert

Kom meer te weten over Klaviyo Customer Hub, een unieke gepersonaliseerde ervaring voor webshopbezoekers die hen begeleidt van productontdekking tot aankoop en na een aankoop support.

Over Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub is de enige plek waar uw klanten hun relatie met uw merk kunnen beheren. Het consolideert de traditionele accountfunctionaliteit met gepersonaliseerde winkelervaringen zoals producten opslaan bij favorieten, unieke coupons weergeven en productaanbevelingen tonen. Klaviyo Customer Hub stimuleert inkomsten en vermindert de last van support door alles op één plek onder te brengen, verwarring te voorkomen en de betrokkenheid met uw meest waardevolle marketingtool te vergroten, inclusief loyaliteit, abonnementen en meer. 

Waarom Klaviyo Customer Hub gebruiken?

Klaviyo Customer Hub helpt de klantbetrokkenheid en levenslange waarde te verhogen in vergelijking met traditionele account ervaringen. Het consolideert verschillende contactmomenten en alles wat u weet over de klant op één plek via uitgebreide integraties en aanpasbare contentblokken. Klaviyo Customer Hub brengt de kracht van Klaviyo personalisatie naar uw website. 

De meeste van mijn klanten loggen nooit in. Is Klaviyo Customer Hub nog steeds waardevol?

Ja, dit is precies waar Klaviyo Customer Hub uitblinkt. Terwijl traditionele accountervaringen weinig waarde leveren zonder dat de shopper inlogt, kan Klaviyo Customer Hub gepersonaliseerde ervaringen leveren nog voordat de shopper inlogt. Klaviyo Customer Hub houdt bijvoorbeeld onlangs bekeken producten bij, stelt shoppers in staat om producten op te slaan om ze later in Favorieten te kopen, geeft FAQ's weer en integreert webchat, en dat allemaal zonder dat u hoeft in te loggen. 

Wanneer de gebruiker inloggen doet, wordt deze informatie vervolgens geconsolideerd in hun Klaviyo profiel voor toekomstige personalisatie op alle Klaviyo kanalen. 

Werkt het met de login van mijn bestaande Shopify account? 

Klaviyo Customer Hub integreert met zowel nieuwe als oudere Shopify klantaccount, waarbij bestaande accountgegevens worden gesynchroniseerd en tracking nieuwe account. Deze integratie maakt gebruik van Shopify gegevens om de klantgegevens account en bestelgeschiedenis te organiseren en tegelijkertijd gepersonaliseerde winkelervaringen en self-service support te bieden, allemaal binnen een samenhangende onsite-ervaring.

Hoe werkt Klaviyo Customer Hub?

Eenmaal live, vervangt de Klaviyo Customer Hub onsite ervaring uw standaard Shopify account aanmeldingspagina's door een dynamische schuiflade of zwevend paneel. Bezoekers van uw website kunnen de Klaviyo Customer Hub op elke pagina openen door op het pictogram account te klikken of door naar de pagina van uw website /account te navigeren. U kunt ook een kleine drijvende widget aan elke pagina toevoegen om klanten toegang te geven tot Klaviyo Customer Hub. 

De interface vraagt niet-geauthenticeerde gebruikers om in te loggen of een account aan te maken, terwijl inloggen shoppers onmiddellijk toegang hebben tot meerdere tabbladen die gepersonaliseerd winkelen, orderbeheer en support tools bieden. Voor uw klant blijft het inlogproces hetzelfde voor hun klant account; maar zodra ze inloggen, worden ze begroet met hun gepersonaliseerde Klaviyo Customer Hub.

Klaviyo Customer Hub heeft meerdere aanpasbare tabbladen. U kunt het ontwerp en de inhoud van elk van deze tabbladen aanpassen aan het uiterlijk van uw merk, aan uw bedrijfsdoelen en aan uw aanbod op support:

• Voor u - een personaliseerbare hub voor de meest voorkomende behoeften van uw shopper
  • Voeg dynamische inhoudtoe (bijv. loyaliteitspunten, productaankondigingen, abonnementenbeheer, enz.), toon komende bestelling bezorgd, gepersonaliseerde coupon, beloningen, favorieten, en meer.
• Bestellingen - zelfbediening bieden en herhaalaankopen stimuleren
  • Bied klanten een momentopname van hun recente bestelgeschiedenis, evenals zelfbedieningshulpopties voor het bekijken van individuele bestelgegevens, tracking, het initiëren van een retourzending, het escaleren van een verzoek naar een agent en nog veel meer. Shoppers kunnen ook gemakkelijk opnieuw kopen door te klikken op "door opnieuw".
• profiel - het profiel van uw shopper in één oogopslag
  • Toon de persoonlijke gegevens van de shopper (naam, e-mailadres en opgeslagen adres), geef links om profielgegevens te bekijken of te bewerken, en geef shoppers de mogelijkheid om de sms-opt-in te regelen.
• Chat (optioneel) - een naadloos geïntegreerde chatervaring met kunstmatige intelligentie en menselijke agenten
  • Schakel de webchat extensie in om een conversatie kanaal support te integreren binnen Klaviyo Customer Hub. Werkt het beste metKlantenserviceagent of Helpdesk.
     

1. Klaviyo Customer Hub inschakelen

Klaviyo Customer Hub inschakelen:

1. Navigeer naar de Klaviyo Customer Hub tab onder Service in Klaviyo's hoofdnavigatie.
   
    
2. Klik op Aan de slag om uw gratis proefperiode en inwerkproces te beginnen.
3. In de begeleide workflow die volgt, zult u:
   • Pas het ontwerp en branding van uw Klaviyo Customer Hub aan.
     • Leer hoe u het ontwerp van uw Klaviyo Customer Hub kunt aanpassen.
   • Pas uw on-site widget aan om shoppers uw Hub te laten ontdekken.
   • Voeg gepersonaliseerde inhoud toe aan uw Hub.
     • Maak een keuze uit onze bibliotheek met kant-en-klare contentblokken, waaronder partnercontentblokken die gebruikmaken van Klaviyo integraties om dynamische gegevens weer te geven, zoals loyaltypunten en abonnementsstatussen.
     • U kunt ook uw eigen inhoudsblok maken met volledig personaliseerbare profielgegevens en mogelijkheden voor segment targeting om aanbiedingen en andere call-to-action weer te geven aan specifieke shoppers.
     • Leer hoe u inhoudsblok kunt maken in Klaviyo Customer Hub
   • Stel Klaviyo Customer Hub live in, of houd het verborgen als u meer tijd nodig hebt.
4. Na het voltooien van de onboarding workflow, hebt u toegang tot uw Klaviyo Customer Hub gegevens dashboard en extra instellingen om deze verder aan te passen.
    

2. Extensies mogelijk maken om de winkelervaring op maat te maken

Extensies zijn extra functionaliteiten die voor meer betrokkenheid en inkomsten kunnen zorgen via Klaviyo Customer Hub. Dit zijn zowel door Klaviyo gebouwde integraties als integraties van derden. 

Open het menuExtensies om het volgende in te schakelen:

• Product aanbevelingen
  Laat Klaviyo gepersonaliseerde productaanbevelingen weergeven. Lees meer over hoe Klaviyo productaanbevelingen bepaalt.
• Favorieten
  Geef shoppers de mogelijkheid om hun favoriete producten op te slaan en stel Klaviyo Customer Hub in staat om deze weer te geven. Leer hoe u favorieten kunt weergeven in Klaviyo Customer Hub.
• Coupons
  • Toon unieke en statische coupons aan het winkelend publiek, inclusief segment-targetingmogelijkheden, om meer conversie te stimuleren.
• FAQs
  • Maak een lijst met veelgestelde vragen, die op het tabblad Chat kan worden weergegeven voordat kopers een gesprek beginnen. FAQ's kunnen ook als app-blok aan de productpagina (PDP) worden toegevoegd.
• Beoordelingen
  Toon sterbeoordelingen over de producten Klaviyo oppervlakken in Klaviyo Customer Hub. U kunt zowel Klaviyo Recensies als ondersteunde 3e partij aanbieder gebruiken . Lees meer over hoe u beoordelingen kunt weergeven in Klaviyo Customer Hub.
• Loyaliteit
  Als u Smile.io gebruikt, verbind dan Smile.io met Klaviyo Customer Hub om uw merkentrouwgegevens dynamisch weer te geven in de on-site klantaccountervaring. Merk op dat als u Smile.io niet gebruikt, u nog steeds loyaliteitsgegevens kunt weergeven in een inhoudsblok.
• Beheer van abonnementen
  Als u Recharge gebruikt, schakel deze optie dan in om relevante informatie over abonnementen weer te geven op de bestelpagina van Klaviyo Customer Hub. Shoppers kunnen duidelijk zien welke bestellingen abonnementen bevatten en op een link klikken om deze te beheren.
• Bestelling tracking
  Standaard haalt Klaviyo Customer Hub gegevens van Shopify om de verzendstatus weer te geven. U kunt een ondersteunde app van derden selecteren, zoals Wonderment, voor meer details en nauwkeurigheid.
• Beheer van retourzendingen
  Voeg een optie toe waarmee shoppers op "kunnen klikken om een retourzending" te starten vanaf een detailpagina van een bestelling door een ondersteunde aanbieder van retourbeheer toe te voegen.
• webchat
  Voeg het tabblad Chat toe in Klaviyo Customer Hub en laat shoppers chatten met Klaviyo's Klantenserviceagent en/of menselijke agenten in Klaviyo Helpdesk of een ondersteunde Helpdesk aanbieder.
• ondersteuning
  Geef shoppers de mogelijkheid om op "get help" te klikken op detailpagina's van bestellingen door een relevante widget of link te openen om een gesprek te beginnen of een support ticket te openen. 

3. Koppel uw privacybeleid en servicevoorwaarden

Om te behouden compliance en ervoor te zorgen dat uw shoppers op de hoogte worden gebracht van de voorwaarden die gelden voor hun interacties met Klaviyo Customer Hub, voegt u links naar het privacybeleid en de servicevoorwaarden van uw site toe in het instellingenmenu van Klaviyo Customer Hub. 

Deze links verschijnen voordat een shopper zich aanmeldt op account op je site, maar ook voordat hij een webchatbericht verstuurt.

4. Klaviyo Customer Hub live zetten

Voordat je Klaviyo Customer Hub live zet op je site, gebruik je de knop Bekijk live om een voorbeeld te bekijken en te testen of de toegevoegde functionaliteit werkt zoals verwacht. 

Als je klaar bent om te publiceren:

1. Navigeer naar het instellingenmenu van Klaviyo Customer Hub.
2. Selecteer onder Klaviyo Customer Hub zichtbaarheid Live > Opslaan. 

In de toekomst moet je alle wijzigingen die je aanbrengt in de instellingen van Klaviyo Customer Hub opslaan om ze terug te zien op je site. Wanneer Klaviyo Customer Hub live is, zijn alle opgeslagen wijzigingen direct van toepassing op de on-site ervaring.

5. Uw prestaties analyseren

Zodra je Klaviyo Customer Hub live is, in de gaten houden zijn prestaties en impact op de Klaviyo Customer Hub dashboard. 

Hier kun je belangrijke inkomsten meetwaarde en rapporten analyseren om meer inzicht te krijgen in de waarde van klantaccount. Deze gegevens kunnen je helpen om Klaviyo Customer Hub op maat te maken voor jouw specifieke klantenbestand.

Meer informatie over de Klaviyo Customer Hub.dashboard

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met webchat
• Gids voor inbox in Klaviyo
• Hoe je een inhoudsblok maakt in Klaviyo Customer Hub