Aan de slag met Klaviyo Customer Hub op Shopify
Kom meer te weten over Klaviyo Customer Hub, een unieke gepersonaliseerde ervaring voor bezoekers van je webshop die hen begeleidt van productontdekking tot aankoop en ondersteuning na een aankoop.
Klaviyo Customer Hub voor Shopify ondersteunt momenteel standaard storefronts en Shopify Headless. Ga voor WooCommerce naar https://help.klaviyo.com/hc/nl-nl/articles/47792369863451. Headless storefronts vereisen extra configuratie en codewijzigingen voor je storefront. Volg Klaviyo Customer Hub instellen met Headless Shopify voordat je Klaviyo Customer Hub live zet.
Over Klaviyo Customer Hub
Klaviyo Customer Hub geeft je klanten een plek om hun relatie met je merk te beheren. Het combineert tools voor customer accounts met gepersonaliseerde winkelervaringen, zoals producten opslaan als favorieten, unieke coupons weergeven en productaanbevelingen tonen. Je kunt ook loyaliteits-, abonnement- en supporttools koppelen, zodat shoppers ze via je site kunnen openen.
Waarom Klaviyo Customer Hub gebruiken?
Klaviyo Customer Hub brengt Klaviyo-personalisatie naar je website via integraties en aanpasbare contentblokken. Je kunt deze blokken gebruiken om klantspecifieke informatie weer te geven en shoppers toegang te geven tot aanbiedingen, loyaliteitsgegevens en abonnementsinformatie.
De meeste van mijn shoppers loggen nooit in. Is Klaviyo Customer Hub nog steeds waardevol?
Ja. Klaviyo Customer Hub kan de ervaring personaliseren voor herkende bezoekers voordat ze inloggen. Shoppers kunnen onlangs bekeken producten bekijken, producten opslaan in Favorieten en veelgestelde vragen bekijken zonder in te loggen. Als webchat zichtbaar is voor uitgelogde shoppers en Klantenserviceagent is ingeschakeld, kunnen ze webchat ook gebruiken zonder in te loggen. Anders moeten ze eerst inloggen voordat ze een webchatbericht kunnen versturen.
Wanneer de gebruiker wordt herkend of inlogt, wordt deze informatie vervolgens samengevoegd in hun Klaviyo-profiel voor toekomstige personalisatie in alle Klaviyo-kanalen.
Werkt het met de bestaande Shopify-account-inloggegevens?
Klaviyo Customer Hub integreert met zowel nieuwe als legacy Shopify Customer Accounts, synchroniseert gegevens van bestaande accounts en doet aan tracking van nieuwe accounts. Deze integratie gebruikt Shopify-gegevens om accountgegevens en bestelgeschiedenis van klanten te organiseren, terwijl je gepersonaliseerde winkelervaringen en selfservice support biedt, allemaal binnen één samenhangende onsite-ervaring.
Hoe werkt Klaviyo Customer Hub?
Zodra deze live staat, vervangt de onsite-ervaring van Klaviyo Customer Hub je standaard Shopify-loginpagina's voor accounts door een dynamische schuiflade of zwevend paneel. Sitebezoekers kunnen op elke pagina toegang krijgen tot Klaviyo Customer Hub door op het accountpictogram te klikken of door naar de /account-pagina van je website te navigeren. Je kunt ook een kleine zwevende widget aan elke pagina toevoegen om klanten te helpen toegang te krijgen tot Klaviyo Customer Hub.
De interface past zich aan op basis van de status van een bezoeker om personalisatie en beveiliging in balans te brengen:
- Uitgelogde shoppers krijgen de vraag om in te loggen of een account aan te maken om hun geschiedenis te bekijken.
- Herkende shoppers (shoppers die worden herkend via een tracking token, maar niet volledig zijn ingelogd) kunnen gepersonaliseerde begroetingen ontvangen en recent bekeken items zien wanneer personalisatie voor herkende shoppers is ingeschakeld. Gevoelige accountgegevens blijven verborgen totdat je inlogt.
- Ingelogde shoppers hebben direct volledige toegang tot alle tabbladen, waaronder orderbeheer, supporttools en niet-geredigeerde profieldetails.
Shoppers kunnen inloggen via hun bestaande Shopify customer account. Je kunt ook inloggen met een eenmalige code configureren in de instellingen van Klaviyo Customer Hub. Herkende shoppers kunnen al met een gepersonaliseerde storefront aan de slag voordat ze inloggen.
Klaviyo Customer Hub heeft meerdere aanpasbare tabbladen. Je kunt het ontwerp en de content op elk van deze tabbladen aanpassen aan de look van je merk, je bedrijfsdoelen en je supportaanbod:
- Voor jou - een personaliseerbare hub voor de meest voorkomende behoeften van je shopper
- Voeg dynamische contentblokken toe (bijv. loyaliteitspunten, productaankondigingen en abonnementsbeheer) om gepersonaliseerde informatie weer te geven aan ingelogde en herkende shoppers volgens je targetinginstellingen. Gebruik deze blokken om aankomende leveringen, gepersonaliseerde coupons, beloningen, favorieten en meer te laten zien. Ingebouwde bestelgeschiedenis en loyaliteitsgegevens vereisen inloggen.
- Bestellingen - bied selfservice aan en stimuleer herhaalaankopen
- Geef klanten een momentopname van hun recente bestelgeschiedenis, plus selfservice-helpopties om individuele bestelgegevens te bekijken, tracking, een retour te starten, een verzoek te escaleren naar een medewerker en meer. Shoppers kunnen op Opnieuw kopen klikken om items uit een eerdere bestelling aan hun winkelwagen toe te voegen. Op standaard Shopify-webshops vervangt dit de huidige inhoud van de winkelwagen en brengt het ze naar afrekenen.
- Winkelwagen (optioneel) - help shoppers hun aankoop af te ronden door items in hun winkelwagen te bekijken
- Toon de huidige winkelwagen van de shopper, inclusief itemdetails, aantallen en prijzen. Je kunt ook Favorieten, productaanbevelingen en de optie inschakelen om links naar de storefront-winkelwagen te vervangen door Klaviyo Customer Hub.
- Chat (optioneel) - een naadloos geïntegreerde chatervaring met AI en menselijke agents
- Schakel de webchat -extensie in om een conversatiekanaal voor support toe te voegen binnen Klaviyo Customer Hub. Gebruik dit met Klantenserviceagent of Helpdesk. Als je veelgestelde vragen inschakelt zonder webchat, toont Klaviyo Customer Hub een apart tabblad Veelgestelde vragen.
- Profiel - het profiel van je shopper in één oogopslag
- Voor ingelogde shoppers: toon persoonlijke gegevens (naam, e-mailadres en opgeslagen adres), bied links om profielgegevens te bekijken of te bewerken, en laat shoppers hun sms-opt-in beheren.
- Voor ingelogde shoppers: toon persoonlijke gegevens (naam, e-mailadres en opgeslagen adres), bied links om profielgegevens te bekijken of te bewerken, en laat shoppers hun sms-opt-in beheren.
1. Klaviyo Customer Hub inschakelen
Om Klaviyo Customer Hub in te schakelen:
- Ga in de hoofdnavigatie van Klaviyo naar Service > Klaviyo Customer Hub.
- Klik op Aan de slag om met de installatie te beginnen en een gratis proefperiode te starten. Als je account al een Klaviyo Customer Hub-abonnement of proefperiode heeft, gaat de installatie verder zonder dat er nog een proefperiode wordt gestart.
- Gebruik de begeleide installatie om je ontwerp aan te passen en content toe te voegen. Bekijk daarna deze opties voordat je live gaat:
- Pas het ontwerp en de branding van je Klaviyo Customer Hub aan.
- Pas je on-site widget aan om shoppers te helpen je Hub te ontdekken.
- Gepersonaliseerde content toevoegen aan je Hub.
- Kies uit onze bibliotheek met vooraf gemaakte contentblokken, waaronder door partners gemaakte contentblokken die Klaviyo-integraties gebruiken om dynamische data weer te geven, zoals loyaliteitspunten en abonnementsstatussen.
- Je kunt ook je eigen contentblokken maken met volledig personaliseerbare profielgegevens en segmenttargetingmogelijkheden, om aanbiedingen en andere call-to-actions aan specifieke shoppers te tonen.
- Ontdek hoe je contentblokken maakt in Klaviyo Customer Hub
- Richt je op shoppers op basis van 3 verschillende authenticatiestatussen.
- Als je content wilt personaliseren voor herkende shoppers, open je Instellingen. Selecteer onder Personalisatie voor herkende shoppers de optie Inschakelen en klik op Opslaan. Bewaar gevoelige persoonlijke informatie in contentblokken waarvoor je moet inloggen.
- Uitgelogd: Nieuwe bezoekers zonder trackinggeschiedenis.
- Herkend: terugkerende shoppers die worden herkend via een
_kx-token (bijv. door een eerdere e-mailklik of formulierinzending), maar nog niet zijn ingelogd. - Ingelogd: Shoppers die volledig zijn ingelogd op hun account.
Contenttype | Herkende status | Ingelogde status |
|---|---|---|
Gepersonaliseerde begroetingen | ✅ Zichtbaar (bijv. "Hoi, Jane") | ✅ Zichtbaar |
Onlangs bekeken/Favorieten | ✅ Zichtbaar | ✅ Zichtbaar |
Loyalty Points (Smile.io en Yotpo) | ❌ Verborgen (aanmelding vereist) | ✅ Zichtbaar |
Bestelgeschiedenis | ❌ Verborgen (aanmelding vereist) | ✅ Zichtbaar (volledige details) |
Profielbeheer | ❌ Vraag om in te loggen | ✅ Volledige toegang |
- Houd Klaviyo Customer Hub verborgen terwijl je het configureert en test. Wanneer je er klaar voor bent, volg je de stappen hieronder om Klaviyo Customer Hub live te zetten.
Nadat je de begeleide installatie hebt voltooid, wordt de pagina Extensies geopend. Je kunt ook het dashboard en de instellingen van Klaviyo Customer Hub gebruiken om je gegevens te bekijken en de ervaring verder aan te passen.
2. Functies en extensies configureren
Klaviyo Customer Hub bevat Klaviyo-functies en integraties met tools van derden. Gebruik ze om de winkel- en supportervaring op maat te maken.
Open Design om Favorieten, coupon en veelgestelde vragen te configureren. Open Extensions voor productaanbevelingen en de opties voor loyaliteit, abonnementen, reviews, order-tracking, retouren, webchat en support. Sla je wijzigingen op in elk onderdeel. Bekijk de volgende opties vóór de lancering:
- Productaanbevelingen
Laat Klaviyo gepersonaliseerde productaanbevelingen tonen. Lees meer over hoe Klaviyo productaanbevelingen bepaalt. - Favorieten
Geef shoppers de mogelijkheid om hun favoriete producten op te slaan en laat Klaviyo Customer Hub deze weergeven. Lees hoe je favorieten kunt weergeven in Klaviyo Customer Hub. - Coupons
- Laat unieke en statische coupons zien aan shoppers, inclusief mogelijkheden voor segmenttargeting, om meer conversies te realiseren.
- Veelgestelde vragen
- Maak een lijst met veelgestelde vragen. Ze verschijnen in het tabblad Chat wanneer webchat beschikbaar is, of anders in een apart tabblad FAQ. Je kunt FAQ’s ook toevoegen aan de productpagina (PDP) als een appblok.
- Reviews
Laat sterwaarderingen zien bij de producten die Klaviyo weergeeft in Klaviyo Customer Hub. Je kunt Klaviyo Reviews gebruiken, evenals ondersteunde externe providers. Meer informatie over hoe je reviews weergeeft in Klaviyo Customer Hub. - Klantenbinding
Als je Smile.io of Yotpo gebruikt, verbind je Smile.io of verbind je Yotpo met je Klaviyo Customer Hub om je klantloyaliteitsgegevens dynamisch te tonen in de on-site klantervaring voor klantaccounts. Let op: als je Smile.io of Yotpo niet gebruikt, kun je loyaliteitsgegevens alsnog tonen in een contentblok. - Abonnementenbeheer
Als je Recharge gebruikt, schakel je deze optie in om relevante abonnementsinformatie weer te geven op de bestelpagina van Klaviyo Customer Hub. Shoppers kunnen duidelijk zien welke bestellingen abonnementen bevatten en op een link klikken om te beheren. - Ordertracking
Standaard haalt Klaviyo Customer Hub gegevens op uit Shopify om de verzendstatus weer te geven. Je kunt een ondersteunde app van derden selecteren, zoals Wonderment, voor meer details en nauwkeurigheid. - Beheer van retouren
Voeg een optie toe waarmee shoppers op "start een retour" kunnen klikken vanaf een pagina met ordergegevens, door een ondersteunde aanbieder voor retourbeheer toe te voegen. - Webchat
Voeg het tabblad Chat toe in Klaviyo Customer Hub en laat shoppers chatten met de Klantenserviceagent van Klaviyo en/of menselijke agents in de Klaviyo Helpdesk of een ondersteunde Helpdesk-provider. Als je shoppers berichten wilt laten verzenden zonder in te loggen, schakel je Klantenserviceagent in en maak je webchat zichtbaar voor uitgelogde shoppers. - Support
Laat shoppers op "hulp krijgen" klikken op pagina's met bestelgegevens door een relevante widget te openen of een link om een gesprek te starten of een supportticket te openen.
3. Link je privacybeleid en servicevoorwaarden
Voeg links naar het privacybeleid en de servicevoorwaarden van je site toe in het instellingenmenu van Klaviyo Customer Hub, zodat shoppers de voorwaarden kunnen lezen die van toepassing zijn op hun interacties met Klaviyo Customer Hub.
- Open Klaviyo Customer Hub Instellingen.
- Voer onder Voorwaarden en beleid je URL's in bij Link naar privacybeleid en Link naar servicevoorwaarden.
- Klik op Opslaan.
De links naar het privacybeleid en de servicevoorwaarden worden weergegeven in de aanmeldprompt van Klaviyo Customer Hub. De link naar het privacybeleid wordt ook weergegeven voordat shoppers een webchatgesprek starten.
4. Klaviyo Customer Hub live zetten
Voordat je Klaviyo Customer Hub live zet op je site, klik je op Voorbeeld bekijken om de preview te bekijken en de functionaliteit te testen die je hebt toegevoegd, inclusief content, links, extensies en de ervaring vóór en na inloggen.
Wanneer je klaar bent om te publiceren:
- Open de instellingen van Klaviyo Customer Hub Instellingen.
- Selecteer onder Zichtbaarheid van Klaviyo Customer Hub Live en klik vervolgens op Opslaan.
Voortaan moet je alle wijzigingen die je aanbrengt in de instellingen van Klaviyo Customer Hub opslaan om ze op je site te zien. Wanneer Klaviyo Customer Hub live is, worden alle opgeslagen wijzigingen onmiddellijk toegepast op de on-site ervaring.
5. Je prestaties te analyseren
Zodra je Klaviyo Customer Hub live staat, houd je de prestaties en impact ervan in de gaten op het Klaviyo Customer Hub-dashboard.
Hier kun je belangrijke omzetmeetwaarden en rapporten analyseren om beter te begrijpen welke waarde klantaccounts hebben. Deze gegevens kunnen je helpen bepalen hoe je Klaviyo Customer Hub afstemt op je specifieke klantenbestand.
Meer informatie over het dashboard van Klaviyo Customer Hub.
Veelgestelde vragen
Hoe ontdekken of openen mijn klanten Klaviyo Customer Hub?
Wanneer je Klaviyo Customer Hub op "live" zet, opent elke link naar de accountervaring (vaak de knop "inloggen" of het pictogram "profiel" in de meeste thema's) nu Klaviyo Customer Hub.
We raden ook sterk aan om de Klaviyo Customer Hub-widget in te schakelen om voor meer betrokkenheid te zorgen.
Wat als ik niet wil dat specifieke accountlinks Klaviyo Customer Hub openen?
Wanneer je Klaviyo Customer Hub op "live" zet, vervangt Klaviyo automatisch je accountlinks (alle links op je site naar je account, standaard "/account") door een link die eindigt op "#k-hub". Dit is wat ervoor zorgt dat Klaviyo Customer Hub wordt geopend in plaats van je standaard /account-pagina.
Soms heb je een link die de standaard Shopify-accountervaring direct moet openen in plaats van de Klaviyo Customer Hub te openen. Dit kun je bereiken door het attribuut "data-k-hub-ignore" aan je link toe te voegen. Bijvoorbeeld:
<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>Waarom kunnen sommige shoppers hun naam zien zonder in te loggen?
Wanneer personalisatie voor herkende shoppers is ingeschakeld, gebruikt Klaviyo Customer Hub de geïdentificeerde status van Klaviyo om terugkerende shoppers via browsertokens te herkennen. Hierdoor kun je tot 28 dagen lang een gepersonaliseerde ervaring bieden, zoals het tonen van een favorietenlijst. De bestelgeschiedenis en ingebouwde loyaliteitsgegevens vereisen dat je inlogt. Gevoelige informatie, zoals volledige adressen en betaalmethoden, blijft verborgen totdat de shopper inlogt.