Aan de slag met Klaviyo Customer Hub

Wat je leert

Maak kennis met Customer Hub, een ingelogde ervaring voor bezoekers van online winkels die hen begeleidt vanaf het ontdekken van producten tot en met de aankoop en ondersteuning na aankoop.

Binnen Klaviyo kunt u de interface van uw Customer Hub aanpassen om ingelogde klanten de volgende mogelijkheden te bieden:

• Volg bestellingen, initieer retourzendingen en update abonnementen
• Ontdek nieuwe producten via persoonlijke aanbevelingen
• Bezoek het kanaal ' support ' voor een snelle oplossing van problemen en vragen.

Over Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub is een aanpasbare tool die je kunt inschakelen op Klaviyo om de winkelervaring van je klant te verbeteren. Eenmaal ingeschakeld integreert het met zowel versie 1.0 als 2.0 van Shopify klant account, waarbij bestaande accountgegevens worden gesynchroniseerd en tracking nieuwe account. Deze integratie maakt gebruik van Shopify gegevens om de klantgegevens account en bestelgeschiedenis te ordenen en tegelijkertijd gepersonaliseerde winkelervaringen en self-service support te bieden, allemaal binnen een samenhangende onsite-ervaring.

Waarom Klaviyo Customer Hub gebruiken?

Klaviyo Customer Hub is gericht op het stimuleren van klantbetrokkenheid en levenslange waarde. Onderzoek wijst uit dat aangemelde shoppers meer betrokken zijn en meer waarde toevoegen dan degenen die anoniem op je site rondkijken. Door Klaviyo Customer Hub te activeren in Klaviyo kun je een rijke on-site ervaring creëren om de klanttevredenheid te vergroten en inkomsten voor je merk te stimuleren.  

Hoe werkt Klaviyo Customer Hub?

Eenmaal live vervangt de Klaviyo Customer Hub onsite ervaring je standaard Shopify account inlogpagina's met een dynamische schuiflade-interface. Bezoekers van de website hebben toegang tot Klaviyo Customer Hub door te klikken op het account icoon of door te navigeren naar de /account pagina van je website. De interface vraagt niet-geauthenticeerde gebruikers om in te loggen of een account aan te maken, terwijl inloggen shoppers direct toegang hebben tot meerdere tabbladen die gepersonaliseerd winkelen, bestelbeheer en support tools bieden.

Voor je klant blijft het inlogproces hetzelfde voor hun klant account; maar zodra ze inloggen, worden ze begroet met hun gepersonaliseerde Klaviyo Customer Hub.

De Klaviyo Customer Hub-lade heeft meerdere aanpasbare tabbladen. Je kunt het ontwerp en de inhoud van elk van deze tabbladen aanpassen aan het uiterlijk van je merk, aan je bedrijfsdoelen en aan je support aanbod:

• Voor jou
  • Voeg dynamische inhoud toe (bijv. loyaliteitspunten, coupons, abonnementenbeheer, enz.) en toon productaanbevelingen en favoriete items op dit tabblad om een gepersonaliseerde winkelervaring te creëren.
• Bestellingen
  • Bied klanten een momentopname van hun recente bestelgeschiedenis, evenals zelfbedieningshulpopties voor het bekijken van individuele bestelgegevens, tracking, het initiëren van een retourzending, het escaleren van een verzoek naar een agent en meer.
• Profiel
  • Toon de persoonlijke gegevens van de shopper (naam, e-mailadres en opgeslagen adres), geef links om deze profielgegevens te bekijken of te bewerken voor eenvoudig account beheer.
• Chatten (optioneel)
  • inschakelen webchat om een conversatiekanaal support te integreren binnen Klaviyo Customer Hub. Berichten die door geverifieerde shoppers via het tabblad "Chat" worden verzonden, komen terecht in de Conversaties > Inbox binnen Klaviyo, waar een lid van je team kan antwoorden om hun vraag te beantwoorden.
    

1. Klaviyo Customer Hub inschakelen

Klaviyo Customer Hub inschakelen:

1. Navigeer naar het tabblad Klaviyo Customer Hub in Klaviyo's hoofdnavigatie.
   
   
2. Klik op Aan de slag om deel te nemen aan de bètaperiode. 
3. In de begeleide workflow die volgt, zul je: 
• Zorg ervoor Shopify dat account de klant links van je zaak ingeschakeld en zichtbaar zijn, als ze dat nog niet zijn.
  Met deze koppelingen kan klant een account aanmaken of zich aanmelden.
• Selecteer een basis ontwerpelement voor uw Klaviyo Customer Hub.
  Stem Klaviyo Customer Hub af op de branding van uw zaak; wij stellen voor om de lettertypen van uw website te erven en uw kleuren toe te passen, zodat Klaviyo Customer Hub lijkt op een uitbreiding van uw website. Let op: dit is slechts een startpunt en je kunt het ontwerp en de inhoud later verder aanpassen.
• Klaviyo Customer Hub inschakelen in Shopify.
  Bij het inschakelen wijst Klaviyo automatisch je bestaande account links naar Klaviyo Customer Hub. Deze actie maakt de verbinding met Shopify account; het zal echter niet live zijn op je website totdat je het later live zet.
4. Na het voltooien van de onboarding workflow heb je toegang tot je Klaviyo Customer Hub gegevens dashboard en aanvullende instellingen om verder aan te passen.
   
5. Klik op Instellingen in het menu aan de linkerkant om de instellingen van Customer Hub te openen en vervolg deze handleiding. In de volgende secties worden andere belangrijke stappen beschreven die wij aanbevelen om uw Customer Hub-ervaring verder uit te breiden.
   

2. Inhoud blok maken

Ga naar het tabblad Inhoud in de menubalk om inhoudsblokken te maken en te configureren die u wilt weergeven op het tabblad Voor u van uw Customer Hub-lade. 

Met Content blok kun je alle gegevens weergeven die op het Klaviyo profiel van een bezoeker staan, zodat je de inhoud binnen Klaviyo Customer Hub kunt personaliseren. Je kunt bijvoorbeeld een dynamisch inhoudblok gebruiken om de loyaliteitspunten, abonnementsstatus, persoonlijke interesses en meer van elke shopper weer te geven. 

Leer hoe je content blok maakt in Klaviyo Customer Hub.

3. Pas het ontwerp van Klaviyo Customer Hub aan je merk aan

Nu je inhoud hebt toegevoegd aan je Klaviyo Customer Hub-lade, open je het menu Vormgeving om stijlwijzigingen aan te brengen, zoals lettertypen, kleuren voor tekst, knoppen en achtergrond, en het vormgeven van inhoudsblok. 

Omdat de Klaviyo Customer Hub interface is ingebed in de winkelervaring, is het de beste gewoonte om het zo te stylen dat het lijkt alsof het een verlengstuk van je website is. Leer hoe je het ontwerp van je Klaviyo Customer Hub-lade kunt aanpassen. 

4. extensies inschakelen om de winkelervaring op maat te maken

Extensies zijn extra functies die je kunt toevoegen aan Klaviyo Customer Hub om de winkelervaring aan te passen en shoppers te helpen verder te gaan waar ze gebleven waren. 

Open het menu Extensies om het volgende in te schakelen:

• Productaanbevelingen
  Laat Klaviyo gepersonaliseerde productaanbevelingen weergeven. Leer meer over hoe Klaviyo productaanbevelingen bepaalt.
• Favorieten
  Geef shoppers de mogelijkheid om hun favoriete producten op te slaan en Klaviyo Customer Hub in te schakelen om ze weer te geven. Leer hoe je favorieten kunt weergeven in Klaviyo Customer Hub.
• Klaviyo Beoordelingen
  Toon beoordelingen met sterren over de producten Klaviyo oppervlakken in Klaviyo Customer Hub. Meer informatie over het weergeven van beoordelingen in Klaviyo Customer Hub. Merk op dat je een betaald Klaviyo Recensies abonnement moet hebben, of er een moet starten, om deze extensie in te schakelen.
• Loyaliteit
  Als je Smile.io gebruikt, koppel dan Smile.io en Klaviyo Customer Hub om je merkentrouw gegevens dynamisch weer te geven in de on-site klant account ervaring. Als je Smile.io niet gebruikt, kun je nog steeds loyaliteitsgegevens weergeven in een contentblok.

5. Configureer je support opties

De Klaviyo Customer Hub interface brengt klantenservice naar de voorgrond van de winkelervaring. Standaard geeft het tabblad Bestellingen in Klaviyo Customer Hub de bestelgeschiedenis van een gebruiker weer vanaf Shopify. Als ze op een individuele bestelling klikken, komen ze op een pagina met bestelgegevens, waar de knop "Hulp krijgen", indien ingeschakeld, wordt weergegeven naast een overzicht van de bijbehorende bestelgegevens (bijv. gekochte artikelen, verzendgegevens, status tracking of bezorgd, enz.)

Open het ondersteuningsmenu. Kies onder Help-instellingen waar sitebezoekers naartoe moeten worden geleid als ze op de knop "Hulp krijgen" klikken in de bestelgegevensweergave:

• Inbox: Leid bezoekers door een reeks vragen om de details van het bestelprobleem te identificeren, start dan automatisch een webchat sessie voor hen en maakt een nieuw ticket aan in je Klaviyo Inbox.
• Externe link: Stuur bezoekers naar een externe link zoals je FAQ pagina.
• Gorgias: Stuur bezoekers die hulp nodig hebben door naar een Gorgias live chat of ticketinvoermenu, op basis van je openingstijden. Let op: deze optie geldt alleen voor Gorgias gebruikers die het geïntegreerd hebben met Klaviyo. 
• Verborgen: Verberg de knop "Hulp krijgen".

Leer hoe je helpinstellingen configureert in Klaviyo Customer Hub.

webchat inschakelen 

Naast de bovenstaande support opties kun je ook webchat inschakelen in het webchat menu. Dit voegt een tabblad Chat toe waarmee aangemelde gebruikers rechtstreeks met je klantenservicemedewerkers kunnen praten. Webchat kan door bezoekers worden gebruikt voor post-sales vragen of pre-sales vragen om conversie te stimuleren.

Webchatberichten komen rechtstreeks in het tabblad Inbox op Klaviyo (Conversaties > Inbox) waar een van je teamleden live support kan aanbieden om de vraag van je klant sneller op te lossen met volledig profiel en geschiedenis. 

Meer informatie over webchat.

6. Sluit je retourenplatform aan

Koppel in het ondersteuningsmenu je externe platform voor retourbeheer, zodat je klant retouren kan initiëren vanaf het tabblad Bestellingen binnen Klaviyo Customer Hub. Door je platform aan te sluiten en een link naar je retourportaal op te nemen, voeg je een knop "Begin een retourzending" toe aan de pagina's met bestelgegevens.

Klaviyo Customer Hub ondersteunt momenteel de volgende retouraanbieder:

• Loop
• AfterShip
• Parcel Lab
• Narvar
• Andere 

Voor de 4 ondersteunde platforms leidt Klaviyo klant naar je opgegeven URL en vult automatisch bepaalde persoonlijke bestelgegevens in. Als je kiest voor "Ander," wordt klant alleen omgeleid naar de opgegeven URL.

Lees meer over het koppelen van een retouraanbieder aan Klaviyo Customer Hub.

7. Link je privacybeleid en servicevoorwaarden

Om naleving te handhaven en ervoor te zorgen dat uw klanten op de hoogte worden gesteld van de voorwaarden die van toepassing zijn op hun interacties met Customer Hub, voegt u links naar het privacybeleid en de servicevoorwaarden van uw site toe in het menu Algemene instellingen . 

Deze links verschijnen voordat een shopper zich aanmeldt op account op je site, maar ook voordat hij een webchatbericht verstuurt.

8. Klaviyo Customer Hub live zetten

Voordat je Klaviyo Customer Hub live zet op je site, gebruik je de knop Bekijk live om een voorbeeld te bekijken en te testen of de toegevoegde functionaliteit werkt zoals verwacht. 

Als je klaar bent om te publiceren:

1. Navigeer naar het menu Algemene instellingen . 
2. Selecteer onder Klaviyo Customer Hub zichtbaarheid Live > Opslaan. 

In de toekomst moet je alle wijzigingen die je aanbrengt in de instellingen van Klaviyo Customer Hub opslaan om ze terug te zien op je site. Wanneer Klaviyo Customer Hub live is, zijn alle opgeslagen wijzigingen direct van toepassing op de on-site ervaring.

9. Analyseer je prestaties

Zodra je Klaviyo Customer Hub live is, in de gaten houden zijn prestaties en impact op de Klaviyo Customer Hub dashboard. 

Hier kun je belangrijke inkomsten meetwaarde en rapporten analyseren om meer inzicht te krijgen in de waarde van klantaccount. Deze gegevens kunnen je helpen om Klaviyo Customer Hub op maat te maken voor jouw specifieke klantenbestand.

Meer informatie over de Klaviyo Customer Hub dashboard.

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met webchat
• Gids voor inbox in Klaviyo
• Hoe je een inhoudsblok maakt in Klaviyo Customer Hub