Aan de slag met Klaviyo Customer Hub op Shopify
Kom meer te weten over Klaviyo Customer Hub, een unieke gepersonaliseerde ervaring voor bezoekers van je webshop die hen begeleidt van productontdekking tot aankoop en ondersteuning na een aankoop.
Klaviyo Customer Hub voor Shopify ondersteunt momenteel standaard storefronts en Shopify Headless. Voor WooCommerce ga je naar https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Voor feedback over de functionaliteit van Klaviyo Customer Hub kun je een e-mail sturen naar customerhub@klaviyo.com.
Over Klaviyo Customer Hub
Klaviyo Customer Hub is de plek waar je klanten hun relatie met je merk kunnen beheren. Het combineert de traditionele accountfunctionaliteit met gepersonaliseerde shopervaringen, zoals producten opslaan in favorieten, unieke coupons tonen en productaanbevelingen weergeven. Klaviyo Customer Hub zorgt voor meer omzet en verlaagt de supportbelasting door alles op één plek te brengen, verwarring weg te nemen en de betrokkenheid te vergroten met je meest waardevolle marketingtools, waaronder loyaliteit, abonnementen en meer.
Waarom Klaviyo Customer Hub gebruiken?
Klaviyo Customer Hub helpt de betrokkenheid van klanten en de levenslange waarde te verhogen in vergelijking met traditionele accountervaringen. Het bundelt verschillende contactpunten en alles wat je over de klant weet op één plek via uitgebreide integraties en aanpasbare contentblokken. Klaviyo Customer Hub brengt de kracht van personalisatie van Klaviyo naar je website.
De meeste van mijn shoppers loggen nooit in. Is Klaviyo Customer Hub nog steeds waardevol?
Ja, dit is precies waar Klaviyo Customer Hub in uitblinkt. Terwijl traditionele accountervaringen weinig waarde bieden zonder dat een shopper inlogt, kan Klaviyo Customer Hub gepersonaliseerde ervaringen bieden, zelfs voordat de shopper inlogt. Klaviyo Customer Hub biedt bijvoorbeeld een gepersonaliseerde ervaring aan herkende bezoekers en houdt onlangs bekeken producten bij, stelt shoppers in staat om producten op te slaan om later te kopen in Favorieten, toont veelgestelde vragen en integreert webchat voor alle shoppers, zonder dat een login vereist is.
Wanneer de gebruiker wordt herkend of inlogt, wordt deze informatie vervolgens samengevoegd in hun Klaviyo-profiel voor toekomstige personalisatie in alle Klaviyo-kanalen.
Werkt het met de bestaande Shopify-account-inloggegevens?
Klaviyo Customer Hub integreert met zowel nieuwe als legacy Shopify Customer Accounts, synchroniseert gegevens van bestaande accounts en doet aan tracking van nieuwe accounts. Deze integratie gebruikt Shopify-gegevens om accountgegevens en bestelgeschiedenis van klanten te organiseren, terwijl je gepersonaliseerde winkelervaringen en selfservice support biedt, allemaal binnen één samenhangende onsite-ervaring.
Hoe werkt Klaviyo Customer Hub?
Zodra deze live staat, vervangt de onsite-ervaring van Klaviyo Customer Hub je standaard Shopify-loginpagina's voor accounts door een dynamische schuiflade of zwevend paneel. Sitebezoekers kunnen op elke pagina toegang krijgen tot Klaviyo Customer Hub door op het accountpictogram te klikken of door naar de /account-pagina van je website te navigeren. Je kunt ook een kleine zwevende widget aan elke pagina toevoegen om klanten te helpen toegang te krijgen tot Klaviyo Customer Hub.
De interface past zich aan op basis van de status van een bezoeker om personalisatie en beveiliging in balans te brengen:
- Uitgelogde shoppers krijgen de vraag om in te loggen of een account aan te maken om hun geschiedenis te bekijken.
- Herkende shoppers (shoppers die worden herkend via een trackingtoken maar niet volledig zijn ingelogd) krijgen direct een gepersonaliseerde ervaring, inclusief begroetingen en recent bekeken items, maar gevoelige accountgegevens blijven afgeschermd.
- Ingelogde shoppers hebben direct volledige toegang tot alle tabbladen, waaronder orderbeheer, supporttools en niet-geredigeerde profieldetails.
Voor je klanten blijft het inlogproces hetzelfde als bij hun standaard klantaccount. Klaviyo Customer Hub laat herkende shoppers nu echter al met een op maat gemaakte storefront aan de slag gaan voordat ze überhaupt een wachtwoord invoeren.
Klaviyo Customer Hub heeft meerdere aanpasbare tabbladen. Je kunt het ontwerp en de content op elk van deze tabbladen aanpassen aan de look van je merk, je bedrijfsdoelen en je supportaanbod:
- Voor jou - een personaliseerbare hub voor de meest voorkomende behoeften van je shopper
- Voeg dynamische contentblokken toe (bijv. loyaliteitspunten, productaankondigingen, abonnementsbeheer, enz.) om gepersonaliseerde informatie weer te geven aan zowel aangemelde als herkende shoppers. Hiermee kun je terugkerende bezoekers al voordat ze hun wachtwoord invoeren aankomende bestellingleveringen, gepersonaliseerde coupons, beloningen, favorieten en meer laten zien.
- Bestellingen - bied selfservice aan en stimuleer herhaalaankopen
- Bied klanten een momentopname van hun recente bestelgeschiedenis, plus selfservice-helpopties voor het bekijken van individuele bestelgegevens, tracking, het starten van een retour, het escaleren van een verzoek naar een medewerker en meer. Shoppers kunnen ook eenvoudig opnieuw kopen door op "Opnieuw kopen" te klikken.
- Profiel - het profiel van je shopper in één oogopslag
- Toon de persoonlijke gegevens van de shopper (naam, e-mailadres en opgeslagen adres), geef links om profielgegevens te bekijken of te bewerken, en laat shoppers sms-opt-in beheren.
- Chat (optioneel) - een naadloos geïntegreerde chatervaring met AI en menselijke agents
- Schakel de extensie webchat in om een conversatie-ondersteuningskanaal te integreren in Klaviyo Customer Hub. Werkt het best met Klantenserviceagent of Helpdesk.
- Schakel de extensie webchat in om een conversatie-ondersteuningskanaal te integreren in Klaviyo Customer Hub. Werkt het best met Klantenserviceagent of Helpdesk.
1. Klaviyo Customer Hub inschakelen
Om Klaviyo Customer Hub in te schakelen:
- Navigeer naar het tabblad Klaviyo Customer Hub onder Service in de hoofdnavigatie van Klaviyo.
- Klik op Aan de slag om je gratis proefperiode en onboardingproces te starten.
- In de begeleide workflow die volgt, ga je:
- Pas het ontwerp en de branding van je Klaviyo Customer Hub aan.
- Pas je on-site widget aan om shoppers te helpen je Hub te ontdekken.
- Gepersonaliseerde content toevoegen aan je Hub.
- Kies uit onze bibliotheek met vooraf gemaakte contentblokken, waaronder door partners gemaakte contentblokken die Klaviyo-integraties gebruiken om dynamische data weer te geven, zoals loyaliteitspunten en abonnementsstatussen.
- Je kunt ook je eigen contentblokken maken met volledig personaliseerbare profielgegevens en segmenttargetingmogelijkheden, om aanbiedingen en andere call-to-actions aan specifieke shoppers te tonen.
- Ontdek hoe je contentblokken maakt in Klaviyo Customer Hub
- Richt je op shoppers op basis van drie verschillende verificatiestaten.
- Uitgelogd: Nieuwe bezoekers zonder trackinggeschiedenis.
- Herkend: terugkerende shoppers die worden herkend via een
_kx-token (bijv. door een eerdere e-mailklik of formulierinzending), maar nog niet zijn ingelogd. - Ingelogd: Shoppers die volledig zijn ingelogd op hun account.
Contenttype | Herkende status | Ingelogde status |
|---|---|---|
Gepersonaliseerde begroetingen | ✅ Zichtbaar (bijv. "Hoi, Jane") | ✅ Zichtbaar |
Onlangs bekeken/Favorieten | ✅ Zichtbaar | ✅ Zichtbaar |
Loyalty Points (Smile.io en Yotpo) | ❌ Verborgen (Shopify Auth vereist) | ✅ Zichtbaar |
Bestelgeschiedenis (laatste 30 dagen) | ✅ Zichtbaar (PII geredigeerd) | ✅ Zichtbaar (volledige details) |
Profielbeheer | ❌ Vraag om in te loggen | ✅ Volledige toegang |
- Zet Klaviyo Customer Hub live, of houd het verborgen als je meer tijd nodig hebt.
- Na het voltooien van de onboarding-workflow kun je je dashboard met Klaviyo Customer Hub-gegevens en extra instellingen openen om verder aan te passen.
2. Schakel extensies in om de winkelervaring op maat te maken
Extensies zijn extra functionaliteiten die via Klaviyo Customer Hub kunnen zorgen voor meer betrokkenheid en omzet. Deze omvatten zowel door Klaviyo gebouwde integraties als integraties van externe partijen.
Open het menu Extensies om het volgende in te schakelen:
- Productaanbevelingen
Laat Klaviyo gepersonaliseerde productaanbevelingen tonen. Lees meer over hoe Klaviyo productaanbevelingen bepaalt. - Favorieten
Geef shoppers de mogelijkheid om hun favoriete producten op te slaan en laat Klaviyo Customer Hub deze weergeven. Lees hoe je favorieten kunt weergeven in Klaviyo Customer Hub. - Coupons
- Laat unieke en statische coupons zien aan shoppers, inclusief mogelijkheden voor segmenttargeting, om meer conversies te realiseren.
- Veelgestelde vragen
- Maak een lijst met veelgestelde vragen, die kunnen worden weergegeven op het tabblad Chat voordat shoppers een gesprek starten. Veelgestelde vragen kunnen ook aan de productpagina (PDP) worden toegevoegd als een app-blok.
- Reviews
Laat sterwaarderingen zien bij de producten die Klaviyo weergeeft in Klaviyo Customer Hub. Je kunt Klaviyo Reviews gebruiken, evenals ondersteunde externe providers. Meer informatie over hoe je reviews weergeeft in Klaviyo Customer Hub. - Klantenbinding
Als je Smile.io of Yotpo gebruikt, verbind je Smile.io of verbind je Yotpo met je Klaviyo Customer Hub om je klantloyaliteitsgegevens dynamisch te tonen in de on-site klantervaring voor klantaccounts. Let op: als je Smile.io of Yotpo niet gebruikt, kun je loyaliteitsgegevens alsnog tonen in een contentblok. - Abonnementenbeheer
Als je Recharge gebruikt, schakel je deze optie in om relevante abonnementsinformatie weer te geven op de bestelpagina van Klaviyo Customer Hub. Shoppers kunnen duidelijk zien welke bestellingen abonnementen bevatten en op een link klikken om te beheren. - Ordertracking
Standaard haalt Klaviyo Customer Hub gegevens op uit Shopify om de verzendstatus weer te geven. Je kunt een ondersteunde app van derden selecteren, zoals Wonderment, voor meer details en nauwkeurigheid. - Beheer van retouren
Voeg een optie toe waarmee shoppers op "start een retour" kunnen klikken vanaf een pagina met ordergegevens, door een ondersteunde aanbieder voor retourbeheer toe te voegen. - Webchat
Voeg het tabblad Chat toe in Klaviyo Customer Hub en laat shoppers chatten met de Klantenserviceagent van Klaviyo en/of menselijke agents in Klaviyo Helpdesk of een ondersteunde Helpdesk-provider. - Support
Laat shoppers op "hulp krijgen" klikken op pagina's met bestelgegevens door een relevante widget te openen of een link om een gesprek te starten of een supportticket te openen.
3. Link je privacybeleid en servicevoorwaarden
Om compliance te behouden en ervoor te zorgen dat je shoppers op de hoogte worden gebracht van de voorwaarden die van toepassing zijn op hun interacties met Klaviyo Customer Hub, voeg je links toe naar het privacybeleid en de servicevoorwaarden van je site in het instellingenmenu van Klaviyo Customer Hub.
Deze links worden weergegeven voordat een shopper inlogt op zijn account op je site en ook voordat hij een webchatbericht verstuurt.
4. Klaviyo Customer Hub live zetten
Voordat je Klaviyo Customer Hub live zet op je site, gebruik je de knop Live bekijken om een preview te bekijken en te testen of alle toegevoegde functionaliteit werkt zoals verwacht.
Wanneer je klaar bent om te publiceren:
- Ga naar het menu met instellingen van Klaviyo Customer Hub.
- Selecteer onder Zichtbaarheid van Klaviyo Customer Hub Live > Opslaan.
Voortaan moet je alle wijzigingen die je aanbrengt in de instellingen van Klaviyo Customer Hub opslaan om ze op je site te zien. Wanneer Klaviyo Customer Hub live is, worden alle opgeslagen wijzigingen onmiddellijk toegepast op de on-site ervaring.
5. Je prestaties te analyseren
Zodra je Klaviyo Customer Hub live staat, houd je de prestaties en impact ervan in de gaten op het Klaviyo Customer Hub-dashboard.
Hier kun je belangrijke omzetmeetwaarden en rapporten analyseren om beter te begrijpen welke waarde klantaccounts hebben. Deze gegevens kunnen je helpen bepalen hoe je Klaviyo Customer Hub afstemt op je specifieke klantenbestand.
Meer informatie over het dashboard van Klaviyo Customer Hub.
Veelgestelde vragen
Hoe ontdekken of openen mijn klanten Klaviyo Customer Hub?
Wanneer je Klaviyo Customer Hub op "live" zet, opent elke link naar de accountervaring (vaak de knop "inloggen" of het pictogram "profiel" in de meeste thema's) nu Klaviyo Customer Hub.
We raden ook sterk aan om de Klaviyo Customer Hub-widget in te schakelen om voor meer betrokkenheid te zorgen.
Wat als ik niet wil dat specifieke accountlinks Klaviyo Customer Hub openen?
Wanneer je Klaviyo Customer Hub op "live" zet, vervangt Klaviyo automatisch je accountlinks (alle links op je site naar je account, standaard "/account") door een link die eindigt op "#k-hub". Dit is wat ervoor zorgt dat Klaviyo Customer Hub wordt geopend in plaats van je standaard /account-pagina.
Soms heb je een link die de standaard Shopify-accountervaring direct moet openen in plaats van de Klaviyo Customer Hub te openen. Dit kun je bereiken door het attribuut "data-k-hub-ignore" aan je link toe te voegen. Bijvoorbeeld:
<a href="/account" data-k-hub-ignore>View my account</a>Waarom kunnen sommige shoppers hun naam en recente bestellingen zien zonder in te loggen?
Klaviyo Customer Hub gebruikt de "Identified State" van Klaviyo om terugkerende shoppers te herkennen via browsertokens. Hierdoor kunnen merken maximaal 28 dagen lang een wrijvingsloze, gepersonaliseerde ervaring bieden (zoals het tonen van een lijst met 'Favorieten'). Om privacy te beschermen blijft gevoelige informatie, zoals volledige adressen en betaalmethoden, verborgen totdat de shopper een "hard login" uitvoert.