Hoe test en train je kunstmatige intelligentie Service Agent
Leer hoe je het vermogen van je kunstmatige intelligentie Service Agent om vragen van klanten op te lossen kunt versterken door de antwoorden te testen en kennis toe te voegen voor de gaten die je ontdekt.
kunstmatige intelligentie Service Agent is een onderdeel van Klaviyo Service en is momenteel in publieke bèta. Dit product is nog in bèta, de functionaliteit is nog niet volledig en zal gedurende de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door kunstmatige intelligentie Service Agent in te schakelen via de onboarding workflow, ga je akkoord met de bètavoorwaarden zoals opgenomen in je contract met Klaviyo. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bèta-periode, zal deze apart worden verkocht bij de lancering voor algemene beschikbaarheid.
Als je Klaviyonog geen toegang hebt tot de Klaviyo AIAgent tab in's hoofdnavigatie, word dan lid van de Klaviyo AI Agent bèta. Let op: je moet een betaald Klaviyo E-mail abonnement hebben om te worden goedgekeurd. Je moet ook Klaviyo Customer Hub ingeschakeld hebben om deel te kunnen nemen aan de bèta van de kunstmatige intelligentie Service Agent. Deelname aan deze bèta is momenteel beschikbaar in het Engels voor degenen die een Shopify webwinkel beheren.
Stuur voor feedback over de functionaliteit van kunstmatige intelligentie Service Agent een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
Deze handleiding biedt richtlijnen voor het trainen van je kunstmatige intelligentie Service Agent, die zich momenteel in een bètafase bevindt. Controleer voordat je verder gaat of de kunstmatige intelligentie Service Agent is ingeschakeld voor je account.
Test je kunstmatige intelligentie Service AgentTest je kunstmatige intelligentie Service Agent
Hoewel je kunstmatige intelligentie Service Agent automatisch informatie van je website synchroniseert om vragen van klanten te beantwoorden, is handmatig testen essentieel. Testen zorgen ervoor dat de kunstmatige intelligentie Service Agent accurate antwoorden geeft en onnodige overdracht naar menselijke agenten minimaliseert.
"Testen" betekent de preview-omgeving gebruiken, het Setup tabblad in Klaviyo, om te communiceren met je kunstmatige intelligentie Service Agent alsof je een klant bent. Hiermee kun je:
- Maak je vertrouwd met wat de kunstmatige intelligentie Service Agent al weet
- Hiaten in de kennis identificeren waar meer informatie nodig is
- Vermijd dubbele informatie door informatie te uploaden die de kunstmatige intelligentie Service Agent al begrijpt
Voordat je je kunstmatige intelligentie Service Agent lanceert, moet je hem grondig testen met een groot aantal klantvragen om eventuele hiaten op te sporen. Blijf na de lancering minstens elke 30 dagen testen, en vaker als je catalogus groot is of vaak wordt bijgewerkt. Test altijd wanneer je nieuwe producten toevoegt, update je site of je beleid wijzigt. Hoe groter en complexer je website, hoe vaker en grondiger je moet testen.
Wat testen?Wat testen?
Stel je kunstmatige intelligentie Service Agent verschillende vragen in de preview-omgeving, zoals:
- Productspecifieke vragen ("Hoe verzorg ik het?"). of "Van welk materiaal is het gemaakt?")
- Productaanbevelingen ("Welk overhemd past hierbij?")
- Statusupdate van bestelling ("Waar is mijn bestelling?")
- bedrijfsbeleid ("Wat is uw retourbeleid?")
- Veelgestelde vragen ("Hoe kan ik contact opnemen metpersoon support?")
Hoe te testen
Als je kunstmatige intelligentie Service Agent live is en je wilt deze liever uitschakelen voordat je gaat testen of trainen, klik dan op de knop Uitschakelen in de rechterbovenhoek van je Klaviyo AI Agent instellingen in Klaviyo. Inkomende berichten worden doorgestuurd naar de Inbox waar ze handmatig beantwoord moeten worden totdat de kunstmatige intelligentie Service Agent opnieuw wordt geactiveerd.
Om je Klaviyo AI Agent te testen:
- Selecteer in je Klaviyo account Gesprekken > Klaviyo AI Agent.
- Selecteer het tabblad Instellingen . Standaard is de paginaselector niet geselecteerd, dus de kunstmatige intelligentie Service Agent gebruikt zijn kennis van je hele site om te reageren.
- Als je wilt testen of de kunstmatige intelligentie Service Agent productspecifieke vragen kan beantwoorden, gebruik dan de paginakiezer om een specifieke productpagina te kiezen voordat je je vraag stelt. Dit simuleert een shopper die die pagina bekijkt en voorziet de kunstmatige intelligentie van extra context om preciezere antwoorden te geven.
- Voer een testvraag in de chat-interface in, alsof je een shopper bent.
- Bekijk het antwoord van de kunstmatige intelligentie service agent om de nauwkeurigheid en behulpzaamheid ervan te beoordelen.
- Tip: Probeer vervolgvragen om de kennis van de kunstmatige intelligentie service agent verder te peilen.
- Tip: Probeer vervolgvragen om de kennis van de kunstmatige intelligentie service agent verder te peilen.
- Let op escalatie; als het proces begint om je over te dragen aan een menselijke supportteamlid, noteer dit dan als een leemte in je kennis om je kunstmatige intelligentie Service Agent op te trainen. Handoff pogingen vanuit de preview omgeving in Klaviyo zorgen er niet voor dat er daadwerkelijk een agent handoff plaatsvindt (er wordt dus niet daadwerkelijk een ticket aangemaakt in je verbonden helpdesk).
- Herhaal dit proces als dat nodig is en test verschillende onderwerpen of support scenario's waarmee je klanten te maken kunnen krijgen.
Tijdens het testen kun je een lijst bijhouden van kennisleemtes die je later kunt aanpakken of je kunt meteen kennis toevoegen voor vragen die de kunstmatige intelligentie Service Agent niet kan beantwoorden.
Voeg kennis toe aan je kunstmatige intelligentie Service AgentVoeg kennis toe aan je kunstmatige intelligentie Service Agent
Als de kunstmatige intelligentie Service Agent een specifieke vraag niet kan beantwoorden, kun je hem handmatig de informatie geven die hij nodig heeft om over het onderwerp te trainen. Hiaten kunnen het gevolg zijn van:
- Diep geneste webpagina's of dynamische inhoud die niet automatisch zijn opgenomen
- Informatie die niet direct beschikbaar is op je site
Kennis toevoegen:
- Selecteer in de instellingen van je Klaviyo AI Agent het tabblad Kennis.
- Klik op Nieuw toevoegen en selecteer de methode voor het uploaden van informatie:
- Snippers: Geef beknopte antwoorden op veelgestelde vragen. Tip: neem de vraag of titel op in het antwoordveld om de kunstmatige intelligentie Service Agent beter in staat te stellen de informatie op te halen en te gebruiken.
- Bestanden: Upload documenten zoals gebruikershandleidingen of productdetails.
-
Webpagina's: Geef URL's op waar de kunstmatige intelligentie Service Agent inhoud uit kan halen.
- Klik op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.
Nadat je nieuwe informatie hebt toegevoegd, keer je terug naar de Setup-pagina en stel je dezelfde vraag om te bevestigen dat de kunstmatige intelligentie Service Agent de vraag nu correct kan beantwoorden. Ga door met dit proces voor elke kennisleemte die je hebt geïdentificeerd.
Als je vertrouwen hebt in de reacties en kennisdekking van de kunstmatige intelligentie Service Agent, klik je op Aanzetten om je kunstmatige intelligentie Service Agent live te zetten (als je dat nog niet hebt gedaan).
Volgende stappen en doorlopend onderhoud
Nadat je je kunstmatige intelligentie Service Agent live hebt gezet, kun je regelmatig in de gaten houden hoe hij presteert met behulp van het Klaviyo AI Agent overzicht dashboard. Bekijk nieuwe of terugkerende klantvragen en test de kunstmatige intelligentie Service Agent opnieuw om de kwaliteit van de antwoorden te handhaven.
Om de kennis van je kunstmatige intelligentie Service Agent actueel te houden:
- Verouderde kennis verwijderen: Klik op het tabblad Kennis op de 3 puntjes naast de bron die je wilt verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.
- Resynchroniseer webpagina's: Als je een webpagina hebt bijgewerkt, maar merkt dat de antwoorden van je kunstmatige intelligentie Service Agent de nieuwe informatie niet weergeven, klik dan op de 3 puntjes naast die bron en selecteer Resync.