Hur du testar och utbildar dina Customer Agent

Lär dig hur du stärker Customer Agent:s förmåga att lösa kundförfrågningar genom att testa svaren och lägga till kunskap för eventuella luckor som du upptäcker.

Innan du börjar

Den här guiden ger vägledning för utbildning av din Customer Agent, som för närvarande befinner sig i en betafas. Innan du fortsätter ska du bekräfta att Customer Agent är aktiverat för ditt Konto.

Testar din Customer Agent

Även om din Customer Agent automatiskt synkroniserar information från din webbplats för att hjälpa till att svara på kundernas frågor, är manuell testning avgörande. Testningen säkerställer att Customer Agent ger korrekta svar och minimerar onödiga överlämningar till mänskliga handläggare.

"Testning" innebär att du använder förhandsgranskningsmiljön, fliken Playground Klaviyo i, för att interagera med din Customer Agent som om du vore en kund. Detta gör det möjligt för dig att:

• Bekanta dig med vad Customer Agent redan vet
• Identifiera kunskapsluckor där det behövs mer information
• Undvik dubbel information genom att ladda upp information som Customer Agent redan förstår

Innan du lanserar din Customer Agent, testa den noggrant med ett brett utbud av kundfrågor för att hitta eventuella luckor. Efter lanseringen ska du fortsätta att testa minst var 30:e dag, och oftare om din katalog är stor eller uppdateras ofta. Testa alltid när du lägger till nya produkter, uppdaterar din webbplats eller ändrar policyer. Ju större och mer komplex din webbplats är, desto oftare och noggrannare bör du testa den.

Hur man testar

För att testa din Customer Agent: 

1. I ditt Klaviyo Konto väljer du Service > Customer Agent .
   
2. Välj fliken Playground . Som standard är sidväljaren omarkerad, så Customer Agent använder sin kunskap om hela webbplatsen för att svara.
   • Om du vill testa Customer Agent:s förmåga att svara på produktspecifika frågor kan du använda sidväljaren för att välja en specifik produktsida innan du ställer din fråga. Detta simulerar en kund som tittar på den aktuella sidan och ger den artificiella intelligensen ytterligare kontext för att ge mer exakta svar.
3. Skriv in en testfråga i chattgränssnittet, som om du vore en kund.
4. Granska Customer Agents svar för att utvärdera dess riktighet och hjälpsamhet.
   • Tips: Försök med följdfrågor för att fördjupa Customer Agents kunskaper ytterligare.
     
5. Håll utkik efter upptrappning; om processen börjar med att du lämnas över till en mänsklig supportteam medlem, notera detta som en kunskapslucka att utbilda din Customer Agent på. Överlämningsförsök från förhandsgranskningsmiljön i Klaviyo utlöser faktiskt inte en överlämning av en handläggare (dvs. ett ärende skapas inte i din anslutna helpdesk).
   
6. Upprepa denna process efter behov, testa olika ämnen eller support scenarier som dina kunder kan stöta på.

När du testar kan du antingen föra en lista över kunskapsluckor som du kan ta itu med senare eller omedelbart lägga till kunskap för frågor som Customer Agent inte kan besvara. 

Lägg till kunskap till din Customer Agent

Om Customer Agent inte kan svara på en specifik fråga kan du manuellt tillhandahålla den information som behövs för att utbilda i ämnet. Glapp kan härröra från:

• Djupt inbäddade webbsidor eller dynamiskt innehåll som inte togs in automatiskt
• Information som inte är direkt tillgänglig på din webbplats

Att tillföra kunskap:

1. I Customer Agent väljer du fliken Knowledge.
    
2. Klicka på Lägg till ny och välj metod för att ladda upp information:
   • Snuttar: Kortfattade svar på vanliga frågor. Tips: inkludera frågan eller rubriken i det angivna svarsfältet för att förbättra Customer Agent s förmåga att hämta och använda informationen.
   • Filer: Ladda upp dokument som användarhandböcker eller produktinformation.
   • Webbsidor: Ange webbadresser som Customer Agent kan hämta innehåll från.
     
3. Klicka på Spara för att tillämpa ändringarna.

När du har lagt till ny information går du tillbaka till Playground-sidan och ställer samma fråga för att bekräfta att Customer Agent nu kan svara korrekt på den. Fortsätt denna process för varje kunskapslucka som du identifierar.

När du är säker på Customer Agent:s svar och kunskapstäckning, slå på minst en kanal i panelen längst ner till vänster på din skärm.

Nästa steg och löpande underhåll 

När du har ställt in din Customer Agent live, övervaka regelbundet dess prestanda med hjälp av översiktspanelen. Granska nya eller återkommande kundfrågor och testa Customer Agent på nytt för att upprätthålla svarskvaliteten.

För att hålla dina kunskaper om Customer Agentaktuella:

• Ta bort föråldrad kunskap: På fliken Kunskap klickar du på de tre prickarna bredvid den källa du vill ta bort och väljer sedan Ta bort.
• Synka webbsidor på nytt: Om du har uppdaterat en webbsida, men märker att Customer Agent:s svar inte återspeglar den nya informationen, klickar du på de tre punkterna bredvid källan och väljer Resync.

Ytterligare resurser

• Vilka typer av frågor kan Customer Agent svara på?
• Så här konfigurerar du överlämningsinställningar för Customer Agent
• Komma igång med Customer Agent