Hur du testar och tränar din artificiell intelligens Service Agent

Lär dig hur du stärker din artificiell intelligens Service Agents förmåga att lösa kundförfrågningar genom att testa dess svar och lägga till kunskap för eventuella luckor som du upptäcker.

Innan du börjar

Den här guiden ger vägledning för att utbilda din artificiell intelligens Service Agent, som för närvarande är i en betafas. Innan du fortsätter ska du bekräfta att serviceagenten för artificiell intelligens är aktiverad för ditt Konto.

Testar din artificiella intelligens Service Agent

Även om din artificiell intelligens Service Agent automatiskt synkroniserar information från din webbplats för att hjälpa till att svara på kundernas frågor, är manuell testning avgörande. Testningen säkerställer att Service Agent med artificiell intelligens ger korrekta svar och minimerar onödiga överlämningar till mänskliga agenter.

"Testing" innebär att du använder förhandsgranskningsmiljön, fliken Setup på Klaviyo, för att interagera med din artificiell intelligens Service Agent som om du vore en kund. Detta gör det möjligt för dig att:

• Bekanta dig med vad serviceagenten för artificiell intelligens redan vet
• Identifiera kunskapsluckor där det behövs mer information
• Undvik att duplicera information genom att ladda upp information som serviceagenten för artificiell intelligens redan förstår

Innan du lanserar din artificiell intelligens Service Agent, testa den noggrant med ett brett utbud av kundfrågor för att hitta eventuella luckor. Efter lanseringen ska du fortsätta att testa minst var 30:e dag, och oftare om din katalog är stor eller uppdateras ofta. Testa alltid när du lägger till nya produkter, uppdaterar din webbplats eller ändrar policyer. Ju större och mer komplex din webbplats är, desto oftare och noggrannare bör du testa den.

Hur man testar

För att testa din Klaviyo AI Agent: 

1. På ditt Klaviyo Konto väljer du Conversations >Klaviyo AI Agent.
   
2. Välj fliken Setup (Inställningar ). Som standard är sidväljaren inte markerad, så artificiell intelligens Service Agent använder sin kunskap om hela webbplatsen för att svara.
   • Om du vill testa artificiell intelligens Service Agents förmåga att svara på produktspecifika frågor kan du använda sidväljaren för att välja en specifik produktsida innan du ställer din fråga. Detta simulerar en kund som tittar på den aktuella sidan och ger den artificiella intelligensen ytterligare kontext för att ge mer exakta svar.
3. Skriv in en testfråga i chattgränssnittet, som om du vore en kund.
4. Granska svaret från serviceagenten för artificiell intelligens för att bedöma om det är korrekt och användbart.
   • Tips: Försök med följdfrågor för att fördjupa dig ytterligare i artificiell intelligens Service Agents kunskaper.
     
5. Håll utkik efter eskalering; om det börjar processen med att lämna över dig till en mänsklig supportteam medlem, notera detta som en kunskapslucka att utbilda din artificiell intelligens Service Agent på. Överlämningsförsök från förhandsgranskningsmiljön i Klaviyo utlöser faktiskt inte en överlämning av en handläggare (dvs. ett ärende skapas inte i din anslutna helpdesk).
   
6. Upprepa denna process efter behov, testa olika ämnen eller support scenarier som dina kunder kan stöta på.

När du testar kan du antingen föra en lista över kunskapsluckor som du kan ta itu med senare eller omedelbart lägga till kunskap för frågor som serviceagenten för artificiell intelligens inte kan besvara. 

Lägg till kunskap till din artificiell intelligens Service Agent

Om serviceagenten för artificiell intelligens inte kan svara på en specifik fråga kan du manuellt tillhandahålla den information som den behöver för att utbilda sig i ämnet. Glapp kan härröra från:

• Djupt inbäddade webbsidor eller dynamiskt innehåll som inte togs in automatiskt
• Information som inte är direkt tillgänglig på din webbplats

Att tillföra kunskap:

1. I inställningarna för Klaviyo AI Agent väljer du fliken Knowledge.
   
2. Klicka på Lägg till ny och välj metod för att ladda upp information:
   • Snuttar: Kortfattade svar på vanliga frågor. Tips: inkludera frågan eller titeln i det angivna svarsfältet för att förbättra artificiell intelligens Service Agents förmåga att hämta och använda informationen.
   • Filer: Ladda upp dokument som användarhandböcker eller produktinformation.
   • Webbsidor: Ange webbadresser som serviceagenten för artificiell intelligens kan hämta innehåll från.
     
3. Klicka på Spara för att tillämpa ändringarna.

När du har lagt till ny information går du tillbaka till sidan Setup och ställer samma fråga för att bekräfta att serviceagenten för artificiell intelligens nu kan svara korrekt på den. Fortsätt denna process för varje kunskapslucka som du identifierar.

När du är säker på artificiell intelligens Service Agents svar och kunskapstäckning klickar du på Turn on för att aktivera artificiell intelligens Service Agent (om du inte redan har gjort det). 

Nästa steg och löpande underhåll 

När du har satt din artificiell intelligens Service Agent i drift kan du regelbundet övervaka dess prestanda med hjälp av instrumentpanelen Klaviyo AI Agent overview. Granska nya eller återkommande kundfrågor och testa artificiell intelligens Service Agent på nytt för att upprätthålla svarskvaliteten.

För att hålla din artificiell intelligens Service Agents kunskaper aktuella:

• Ta bort föråldrad kunskap: På fliken Kunskap klickar du på de tre prickarna bredvid den källa du vill ta bort och väljer sedan Ta bort.
• Synka webbsidor på nytt: Om du har uppdaterat en webbsida, men märker att svaren från din serviceagent för artificiell intelligens inte återspeglar den nya informationen, klickar du på de tre punkterna bredvid källan och väljer Resync.

Ytterligare resurser

• Vilka typer av frågor kan serviceagenten för artificiell intelligens besvara?
• Så här konfigurerar du handoff-inställningar för artificiell intelligens Service Agent
• Komma igång med artificiell intelligens Service Agent