Så lägger du till och hanterar innehåll

Du kommer att lära dig

Vilket innehåll som finns i Customer Agent, varför större delen av din kunskapsbas redan är inläst, hur du lägger till mer och hur du skriver innehåll som Customer Agent faktiskt kan använda för att besvara kundfrågor.

Innan du börjar

Du behöver:

• En roll som Ägare, Administratör eller Chef

Du har redan innehåll

Customer Agent skrapar automatiskt din webbshop vid konfigurationen med KlaviyoAIBot-crawlern. De flesta varumärken har hundratals sidor indexerade – produktsidor, hjälpartiklar, policysidor, vanliga frågor – innan de ens lägger till något manuellt.

Innan du börjar lägga till fler ska du granska vad som redan finns. Öppna fliken Innehåll och bläddra bland det som Customer Agent har indexerat. Om du ser luckor kan du lägga till de saknade källorna. Om du ser inaktuellt innehåll kan du uppdatera eller ta bort det.

För löpande automatisk indexering av din webbplats kan du läsa Så auto-synkroniserar du webbplatsinnehåll.

Innehåll kontra färdigheter

Det är lätt att blanda ihop de här två när du konfigurerar Customer Agent:

• Innehåll är det som Customer Agent känner till – fakta, policyer, produktinformation. Statisk information som du kan skriva ner.
• Färdigheter är vad Customer Agent gör – hanterar specifika typer av förfrågningar, ofta med verktyg eller arbetsflöden med flera steg.

Ett bra test: om svaret är detsamma för varje kund och du kan skriva det som ett faktum hör det hemma i innehåll. Om Customer Agent behöver göra något – slå upp data, utföra en åtgärd, köra en process i flera steg – är det en färdighet.

Till exempel är din returpolicy innehåll. Att faktiskt starta en retur för en kund är färdigheten Returer och byten.

Lägga till mer innehåll

Tre sätt att lägga till i Customer Agents kunskapsbas:

Ladda upp ett dokument

Använd det här för policyer, vanliga frågor, utbildningsmaterial – allt du har som en fil men inte har på din webbplats.

1. Gå till Customer Agent > Innehåll.
2. Klicka på Lägg till källa > Ladda upp fil.
3. Välj filen (PDF, .docx, .txt, etc.).
4. Bekräfta och spara.

Lägg till en webbsida

Använd detta för webbadresser som du vill att Customer Agent ska indexera – en specifik målsida, en hjälpartikel, ditt hjälpcenter eller hela din webbutik.

1. Gå till Customer Agent > Innehåll.
2. Klicka på Lägg till källa > Lägg till webbsida.
3. Klistra in webbadressen.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Ange som min storefront-URL – Anslut denna URL som din storefront. Customer Agent använder storefront-anslutningen för att hämta mer omfattande e-handelsdata tillsammans med sidinnehållet.
   • Slå på automatisk synkronisering – Synkronisera om sidan automatiskt när ändringar upptäcks. Lämna av om du vill ha en engångsimport.
   • Vilka sidor ska Klaviyo AI Agent importera?
     • Importera alla sidor från den här URL:en – Hämtar den här sidan och alla undersidor under den. Använd detta för hjälpcenter, bloggar eller sektionsrötter.
     • Importera bara den här sidan – Bara den här sidan. Använd det här för enstaka webbadresser.
5. Klicka på Spara.

Lägg till utdrag

Använd detta för korta informationsbitar som inte motiverar ett helt dokument – ett enskilt FAQ-svar, ett snabbt förtydligande av en policy, en produktspecifikation.

1. Gå till Customer Agent > Innehåll.
2. Klicka på Lägg till källa > Lägg till kodsnutt.
3. Skriv en tydlig fråga och ett tydligt svar. Spara.

För automatisk, löpande skrapning av hela din webbplats ställer du in auto-sync – se Så här synkroniserar du webbplatsinnehåll automatiskt.

Skriva innehåll som Customer Agent kan använda väl

Alla välskrivna sidor är inte bra för Customer Agent. Några principer:

• Använd ett tydligt och enkelt språk. Undvik jargong och marknadsföringstext. Customer Agent använder din formulering, så allt som du inte vill att en kund ska läsa ska inte finnas i ditt innehåll.
• Använd H1/H2/H3-struktur. Rubriker hjälper Customer Agent att hitta rätt avsnitt för att besvara en specifik fråga.
• Var saklig, inte säljande. Ton hör hemma i vägledning, inte i innehåll. Innehåll ska besvara frågor, inte sälja.
• Upprepa frågan i svaret. ”Vår returperiod är 30 dagar från leverans” är bättre än ”30 dagar.” Den fullständiga meningen är enklare att hämta och läsa.
• Använd punktlistor för processer. Steg-för-steg-instruktioner är enklare för Customer Agent att formatera till ett tydligt svar.
• Göm inte svaret i textmassor. Börja med svaret; lägg till detaljer efteråt.
• Ta bort konflikter. Om två sidor motsäger varandra kan Customer Agent inte välja rätt. Granska och konsolidera.
• Håll dokument fokuserade. En enskild, fokuserad sida om ett ämne slår ett megadokument på 20 sidor som täcker allt.
• Bild- och videoinnehåll behöver text. Customer Agent kan inte läsa bilder eller transkribera video. Se till att viktig information finns i textform.

Exempel

Bra – leveranspolicy:

Behörighet för leverans

Vi skickar till alla 50 delstater i USA. Vi skickar inte till postboxar, APO-/FPO-adresser eller internationella destinationer.

Fraktkostnader

Standardfrakt är gratis för beställningar över 50 $. Beställningar under 50 $ debiteras 7 $ i fast fraktavgift.

Bra – returkrav:

Vad som kan returneras

Varor kan returneras inom 30 dagar från leverans om de är oanvända, i originalförpackning och åtföljs av originalkvittot.

Det som inte kan returneras

Varor på slutförsäljning, anpassade produkter och presentkort kan inte returneras.

Båda exemplen använder tydliga rubriker, korta faktabaserade meningar och tydlig positiv och negativ information.

Hantera innehåll

På fliken Innehåll kan du:

• Redigera innehåll direkt — Customer Agent fångar upp ändringarna efter en ny indexering.
• Ta bort innehåll som är inaktuellt eller inte längre relevant.
• Synkronisera om en webbsida för att uppdatera den från källan.
• Inspektera vad som har importerats — öppna en källa för att se exakt hur Customer Agent har lagrat den.

För varje källa ger menyn med tre punkter dig dessa alternativ.

Felsökning

Symptom: Customer Agent använder inte ett dokument som jag lade till.
Sannolik orsak: Dokumentet är för långt, saknar tydliga rubriker eller upprepar samma innehåll som en källa av högre kvalitet.
Åtgärd: Dela upp dokumentet i mindre, fokuserade sidor. Lägg till tydliga rubriker. Testa i playground med frågan som dokumentet ska besvara.

Symtom: Autosynk missade en sida.
Trolig orsak: Sidan är spärrad, ligger bakom en inloggning eller är inte länkad från webbplatsens huvudnavigering.
Åtgärd: Lägg till sidan manuellt som en webbkälla.

Symtom: Customer Agent använder inaktuellt innehåll.
Trolig orsak: Källan har inte synkroniserats på nytt sedan du uppdaterade den.
Åtgärd: Öppna källan, klicka på trepunktsmenyn och välj Synkronisera om. Bekräfta i playgrounden att det nya innehållet används.

Vanliga frågor

Vilka filtyper kan jag ladda upp?
PDF, DOCX, TXT och Markdown. Customer Agent extraherar endast text – formatering och bilder bevaras inte.

Hur ofta körs automatisk synkronisering?
Automatisk synkronisering körs regelbundet. Se Så här synkroniserar du webbplatsinnehåll automatiskt för mer information.

Hur är det med spärrade eller inloggningsskyddade sidor?
Automatisk synk kan inte komma åt sidor bakom en inloggning. Lägg till dem manuellt som dokument eller utdrag.

Kommande steg

• Konfigurera automatisk synkronisering för löpande webbplatstäckning
• Testa i Playground för att se hur Customer Agent använder ditt innehåll
• Konfigurera Vägledning för att styra hur Customer Agent kommunicerar det här innehållet