Så lägger du till och hanterar innehåll

Du kommer att lära dig

Vilket innehåll som finns i Customer Agent, hur du granskar innehållet som indexerats från din webbshop, hur du lägger till mer och hur du skriver innehåll som Customer Agent kan använda för att svara på kunders frågor.

Innan du börjar

Du behöver:

• En roll som Ägare, Administratör eller Chef

En betald prenumeration på Customer Agent krävs för automatisk webbplatssynkronisering. Du kan fortfarande lägga till innehåll och begära en manuell uppdatering under en provperiod.

Du har redan innehåll

Customer Agent använder KlaviyoAIBot-crawlern för att indexera din anslutna webbshop under konfigurationen. Det kan till exempel omfatta produktsidor, hjälpartiklar, policysidor och vanliga frågor.

Innan du börjar lägga till mer, gå igenom vad som redan finns. Öppna Customer Agent > Knowledge och bläddra igenom vad Customer Agent har indexerat. Om du ser luckor, lägg till de källor som saknas. Om du ser inaktuellt innehåll, uppdatera det eller ta bort det.

För löpande automatisk indexering av din webbplats kan du läsa Så synkroniserar du webbplatsinnehåll automatiskt för Customer Agent.

Innehåll kontra färdigheter

Det är lätt att blanda ihop de här två när du konfigurerar Customer Agent:

• Innehåll är det som Customer Agent känner till – fakta, policyer, produktinformation. Statisk information som du kan skriva ner.
• Färdigheter är vad Customer Agent gör – hanterar specifika typer av förfrågningar, ofta med verktyg eller arbetsflöden med flera steg.

Ett bra test: om svaret är detsamma för varje kund och du kan skriva det som ett faktum hör det hemma i innehåll. Om Customer Agent behöver göra något – slå upp data, utföra en åtgärd, köra en process i flera steg – är det en färdighet.

Till exempel är din returpolicy innehåll. Att faktiskt starta en retur för en kund är färdigheten Returer och byten.

Lägga till mer innehåll

3 sätt att utöka Customer Agents kunskapsbas:

Ladda upp ett dokument

Använd det här för policyer, vanliga frågor, utbildningsmaterial – allt du har som en fil men inte har på din webbplats.

1. Gå till Customer Agent > Kunskap.
2. Klicka på Lägg till fil.
3. Välj en PDF-, DOC-, DOCX- eller TXT-fil på upp till 50 MB.
4. Klicka på Lägg till filer.

Lägg till en webbsida

Använd detta för webbadresser som du vill att Customer Agent ska indexera – en specifik målsida, en hjälpartikel, ditt hjälpcenter eller hela din webbutik.

1. Gå till Customer Agent > Kunskap.
2. Klicka på Lägg till webbplats.
3. Klistra in webbadressen.
4. Välj inställningarna för den här källan:
   • Ange som min webbshopps-URL – Anslut den här URL:en som din webbshop. Customer Agent använder webbshoppsanslutningen för att hämta mer omfattande e-handelsdata tillsammans med sidinnehållet. Om du väljer det här alternativet väljs även alla sidor och automatisk synkronisering aktiveras. Om en webbshop redan är ansluten ersätter detta dess webbshopps-URL.
   • Slå på automatisk synkning — Sök regelbundet efter nytt eller uppdaterat webbplatsinnehåll. Automatisk synkning kräver en betald Customer Agent-prenumeration. Lämna avstängt om du vill göra en engångsimport.
   • Vilka sidor ska Klaviyo AI Agent importera?
     • Importera alla sidor från den här webbadressen — Importerar den här sidan och offentliga sidor under dess URL-sökväg som listas i din webbplatskarta och tillåts av din webbplats genomsökningsregler. Använd detta för hjälpcenter, bloggar eller avsnittsrot.
     • Importera bara den här sidan – Bara den här sidan. Använd det här för enstaka webbadresser.
5. Klicka på Lägg till webbsida.

Lägg till utdrag

Använd detta för korta informationsbitar som inte motiverar ett helt dokument – ett enskilt FAQ-svar, ett snabbt förtydligande av en policy, en produktspecifikation.

1. Gå till Customer Agent > Kunskap.
2. Klicka på Skapa snippet.
3. Ange en beskrivande titel och den information du vill att Customer Agent ska använda. För en FAQ använder du frågan som titel och skriver ett tydligt svar i brödtexten. Dina ändringar sparas automatiskt.

För automatisk, kontinuerlig scraping av hela din webbplats ställer du in automatisk synkronisering – se Så här synkroniserar du webbplatsinnehåll automatiskt för Customer Agent.

Ange regioner för innehåll

Om en policy eller sida skiljer sig åt mellan länder kan du begränsa den till de regioner där den gäller. Öppna webbplatsen, mappen, filen, snippetet eller Q&A:t. I kortet Regioner klickar du på Redigera, väljer regionerna och klickar på Spara. Sidor i en webbplats eller mapp ärver dess regioner, om du inte anger andra regioner på sidan. Innehåll som varken har egna eller ärvda regioner gäller för alla kunder.

Om Customer Agent inte kan avgöra en shoppers land kan den använda allt ditt innehåll, inklusive innehåll som är begränsat till regioner.

För installationssteg och exempel kan du läsa Så konfigurerar du Customer Agent för flera länder och regioner.

Skriva innehåll som Customer Agent kan använda väl

Alla välskrivna sidor är inte bra för Customer Agent. Några principer:

• Använd ett tydligt och enkelt språk. Undvik jargong och marknadsföringstext. Customer Agent använder din formulering, så allt som du inte vill att en kund ska läsa ska inte finnas i ditt innehåll.
• Använd H1/H2/H3-struktur. Rubriker hjälper Customer Agent att hitta rätt avsnitt för att besvara en specifik fråga.
• Var saklig, inte säljande. Ton hör hemma i vägledning, inte i innehåll. Innehåll ska besvara frågor, inte sälja.
• Upprepa frågan i svaret. ”Vår returperiod är 30 dagar från leverans” är bättre än ”30 dagar.” Den fullständiga meningen är enklare att hämta och läsa.
• Använd numrerade listor för processer. Steg-för-steg-instruktioner är enklare för Customer Agent att formatera till ett tydligt svar.
• Göm inte svaret i textmassor. Börja med svaret; lägg till detaljer efteråt.
• Ta bort konflikter. Policyer som står i konflikt kan leda till felaktiga svar. Granska och konsolidera sidor som inte stämmer överens.
• Håll dokument fokuserade. En enskild, fokuserad sida om ett ämne slår ett megadokument på 20 sidor som täcker allt.
• Bild- och videoinnehåll behöver text. Lägg in information från bilder och videor som text i dina kunskapskällor så att Customer Agent kan använda den för att svara på frågor.

Exempel

Bra – leveranspolicy:

Behörighet för leverans

Vi skickar till alla 50 delstater i USA. Vi skickar inte till postboxar, APO-/FPO-adresser eller internationella destinationer.

Fraktkostnader

Standard frakt är gratis för beställningar över 50 $. För beställningar på 50 $ eller mindre tillkommer en fast fraktavgift på 7 $.

Bra – returkrav:

Vad som kan returneras

Varor kan returneras inom 30 dagar från leverans om de är oanvända, i originalförpackning och åtföljs av originalkvittot.

Det som inte kan returneras

Varor på slutförsäljning, anpassade produkter och presentkort kan inte returneras.

Båda exemplen använder tydliga rubriker, korta faktabaserade meningar och tydlig positiv och negativ information.

Hantera innehåll

Från fliken Kunskap kan du:

• Redigera snippets: öppna snippetet och uppdatera dess titel eller text. Ändringar sparas automatiskt och köas för indexering.
• Uppdatera uppladdade filer: redigera originalfilen, ta bort den inaktuella kopian från Knowledge och ladda sedan upp den uppdaterade filen. När du synkroniserar om en uppladdad fil bearbetas den befintliga uppladdningen på nytt; den hämtar inte ändringar från din dator.
• Ta bort: öppna en källas meny med tre punkter och välj Ta bort för att ta bort innehåll som är inaktuellt eller inte längre relevant.
• Synkronisera igen webbsidor: uppdatera den ursprungliga webbsidan och öppna sedan källan i Knowledge och klicka på Synkronisera igen. Detta köar en uppdatering från webbplatsen.
• Inspektera importerat innehåll: öppna en källa för att granska texten som Customer Agent importerade. För en webbplats med undersidor: öppna den relevanta sidan.

När du har lagt till eller uppdaterat innehåll kontrollerar du att relevant fil, snippet eller sida visar Live och testar sedan en fråga i Playground. Om den visar Fel eller Inget innehåll öppnar du källan och kontrollerar att den innehåller tillgänglig text.

Felsökning

Symptom: Customer Agent använder inte ett dokument som jag lade till.
Kontrollera: Öppna dokumentet och bekräfta att det visar Live och innehåller den förväntade texten. Om texten finns, kontrollera om det finns otydliga rubriker, orelaterade ämnen eller motstridiga källor.
Åtgärd: Låt väntande innehåll synkroniseras klart eller korrigera en källa som inte har någon användbar text. Dela upp långa dokument i fokuserade sidor och lägg till tydliga rubriker. Testa i Playground med den fråga som dokumentet ska besvara.

Symptom: Den automatiska synkroniseringen missade en sida.
Möjliga orsaker: Sidan kräver inloggning, saknas i din webbplatskarta eller är blockerad från genomsökning.
Åtgärd: För en tillgänglig offentlig sida som saknas i webbplatskartan lägger du till dess URL som en webbsidekälla och väljer Importera bara den här sidan. För innehåll som är skyddat med inloggning laddar du upp ett dokument eller skapar en snippet som innehåller informationen. Kontrollera webbplatsens regler för genomsökare om en offentlig sida är blockerad.

Symptom: Customer Agent använder inaktuellt webbplatsinnehåll.
Trolig orsak: Källan har inte synkats sedan du uppdaterade den.
Åtgärd: Publicera ändringarna på din webbplats, öppna källan i Knowledge och klicka på Synka igen. Vänta tills den relevanta sidan visar Live och bekräfta sedan i Testmiljö att det nya innehållet används.

Symtom: En kund får en policy som är avsedd för ett annat land.
Möjliga orsaker: Policyn gäller för alla regioner, dess regioner är felaktiga eller Customer Agent kunde inte fastställa kundens land.
Åtgärd: Kontrollera sidans egna och ärvda regioner i kortet Regioner. Se Så här ställer du in Customer Agent för flera länder och regioner.

Vanliga frågor

Vilka filtyper kan jag ladda upp?
Använd PDF-, DOC-, DOCX- eller TXT-filer på upp till 50 MB i Kunskapens filväljare. Customer Agent extraherar texten, så ta med skriftliga beskrivningar av information som bara visas i bilder.

Hur ofta körs automatisk synkning?
Automatisk synkning kontrollerar webbplatskällor med automatisk synkning aktiverad varje vecka. Om du vill uppdatera innehållet tidigare öppnar du källan och klickar på Synka igen. Se Så synkar du webbplatsinnehåll automatiskt för Customer Agent för mer information.

Hur är det med spärrade eller inloggningsskyddade sidor?
Automatisk synk kan inte komma åt sidor bakom en inloggning. Lägg till dem manuellt som dokument eller utdrag.

Kommande steg

• Konfigurera automatisk synkronisering för löpande webbplatstäckning
• Testa i Playground för att se hur Customer Agent använder ditt innehåll
• Konfigurera Vägledning för att styra hur Customer Agent kommunicerar det här innehållet

Ytterligare resurser