Cómo añadir y gestionar contenido

Objetivos del artículo

Qué contenido hay en el Agente de Clientes, por qué la mayor parte de la base de conocimientos ya está cargada, cómo agregar más y cómo redactar contenido que el Agente de Clientes realmente pueda usar para responder las preguntas de los compradores.

Antes de empezar

Necesitarás:

• Un rol de Propietario, Administrador o Gerente

Ya tienes contenido

En la configuración, el Agente de Clientes rastrea automáticamente tu tienda con el rastreador KlaviyoAIBot. La mayoría de las marcas tienen cientos de páginas indexadas (páginas de producto, artículos de ayuda, páginas de políticas, preguntas frecuentes) antes de agregar algo de forma manual.

Antes de empezar a agregar más, revisa lo que ya hay. Abre la pestaña Contenido y explora lo que Agente de Clientes ha indexado. Si ves brechas, agrega las fuentes que faltan. Si ves contenido desactualizado, actualízalo o elimínalo.

Para la indexación automática continua de tu sitio, consulta Cómo sincronizar automáticamente el contenido del sitio web.

Contenido vs. habilidades

Es fácil confundir estos dos cuando estás configurando el Agente de Clientes:

• El contenido es lo que el Agente de Clientes sabe: hechos, políticas, detalles del producto. Información estática que puedes escribir.
• Las habilidades son lo que hace Agente de Clientes: gestionar tipos específicos de solicitudes, a menudo con herramientas o flujos de trabajo de varios pasos.

Una buena prueba: si la respuesta es la misma para todos los clientes y puedes escribirla como un hecho, pertenece al contenido. Si el Agente de Clientes necesita hacer algo —consultar datos, realizar una acción, ejecutar un proceso de varios pasos—, eso es una habilidad.

Por ejemplo, tu política de devoluciones es contenido. En realidad, iniciar una devolución para un comprador es la habilidad de Devoluciones y cambios.

Agregar más contenido

Tres maneras de agregar a la base de conocimientos del Agente de Clientes:

Subir un documento

Usa esto para políticas, preguntas frecuentes, materiales de capacitación: cualquier cosa que tengas como archivo pero que no esté en el sitio web.

1. Ve a Agente de Clientes > Contenido.
2. Haz clic en Agregar fuente > Cargar archivo.
3. Selecciona el archivo (PDF, .docx, .txt, etc.).
4. Confirma y guarda.

Añadir una página web

Usa esto para las URL que quieres que el Agente de Clientes indexe: una página de destino específica, un artículo de ayuda, tu centro de ayuda o toda tu tienda.

1. Ve a Agente de Clientes > Contenido.
2. Haz clic en Agregar fuente > Agregar página web.
3. Pega la URL.
4. Elige cualquiera de estas opciones:
   • Establecer como la URL de mi tienda — Conecta esta URL como tu tienda. Agente de Clientes usa la conexión de la tienda para extraer datos de ecommerce más completos junto con el contenido de la página.
   • Activa la sincronización automática: vuelve a sincronizar automáticamente la página cuando se detecten cambios. No lo actives si quieres una importación única.
   • ¿Qué páginas debe importar el agente de IA?
     • Importa todas las páginas de esta URL — Importa esta página y todas las páginas secundarias que estén debajo de ella. Úsalo para centros de ayuda, blogs o raíces de secciones.
     • Importar solo esta página: solo esta página. Usa esto para URL únicas.
5. Haz clic en Guardar.

Añadir un fragmento

Usa esto para fragmentos cortos de información que no justifican un documento completo: una sola respuesta de preguntas frecuentes, una aclaración rápida de una política, una especificación de producto.

1. Ve a Agente de Clientes > Contenido.
2. Haz clic en Agregar fuente > Agregar fragmento.
3. Escribe una pregunta clara y una respuesta clara. Guardar.

Para el scraping automático y continuo de todo el sitio web, configura la sincronización automática; consulta Cómo sincronizar automáticamente el contenido del sitio web.

Crear contenido que el Agente de Clientes pueda usar bien

No todas las páginas bien redactadas son buenas para el Agente de Clientes. Algunos principios:

• Usa un lenguaje claro y sencillo. Evita la jerga y el texto de marketing. Agente de Clientes usa tu redacción, así que cualquier cosa que no quieras que una persona compradora lea no debería estar en el contenido.
• Usa la estructura H1/H2/H3. Los encabezados ayudan al Agente de Clientes a encontrar el fragmento correcto para responder una pregunta específica.
• Sé objetivo, no promocional. El tono va en Guía, no en el contenido. El contenido debe responder preguntas, no vender.
• Reformula la pregunta en la respuesta. “Nuestra ventana de devoluciones es de 30 días a partir de la entrega” es mejor que “30 días”. La oración completa es más fácil de encontrar y de leer.
• Usa listas con viñetas para procesos. Las instrucciones paso a paso son más fáciles de formatear para que el Agente de Clientes las convierta en una respuesta clara.
• No escondas la respuesta en muros de texto. Empieza con la respuesta y agrega detalles después.
• Elimina los conflictos. Si dos páginas se contradicen entre sí, el Agente de Clientes no puede elegir la correcta. Audita y consolida.
• Mantén los documentos enfocados. Una sola página enfocada en un tema es mejor que un megadocumento de 20 páginas que abarca todo.
• El contenido de imágenes y videos necesita texto. El Agente de Clientes no puede leer imágenes ni transcribir videos. Asegúrate de que la información clave esté en formato de texto.

Ejemplos

Bueno: política de envío:

Elegibilidad de envío

Enviamos a los 50 estados de EE. UU. No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO ni destinos internacionales.

Costos de envío

El envío Standard es gratis en pedidos de más de $50. En los pedidos de menos de $50, se cobra una tarifa plana de envío de $7.

Bueno: requisitos de devolución:

Qué se puede devolver

Los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega si no se han usado, están en su empaque original y van acompañados del recibo original.

Qué no se puede devolver

Los artículos de venta final, los productos personalizados y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.

Ambos ejemplos usan encabezados claros, oraciones cortas y objetivas, e información positiva y negativa explícita.

Administrar contenido

Desde la pestaña Contenido puedes:

• Editar el contenido directamente: el Agente de Clientes incorpora los cambios después de una reindexación.
• Elimina el contenido que esté desactualizado o que ya no sea relevante.
• Volver a sincronizar una página web para actualizarla desde el origen.
• Inspecciona lo que se ingirió — abre una fuente para ver exactamente cómo lo almacenó el Agente de Clientes.

Para cada fuente, el menú de tres puntos te ofrece estas opciones.

Guía de solución de problemas

Síntoma: El Agente de Clientes no está usando un documento que agregué.
Causa probable: El documento es demasiado largo, no tiene encabezados claros o repite el mismo contenido que una fuente de mayor calidad.
Solución: Divide el documento en páginas más pequeñas y enfocadas. Agrega encabezados claros. Haz una prueba en el playground con la pregunta que el documento debería responder.

Síntoma: La sincronización automática se saltó una página.
Causa probable: La página está restringida, requiere iniciar sesión o no está vinculada desde la navegación principal del sitio.
Corrección: Agrega la página manualmente como una fuente de página web.

Síntoma: El Agente de Clientes está usando contenido desactualizado.
Causa probable: La fuente no se ha vuelto a sincronizar desde que la actualizaste.
Solución: Abre la fuente, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Volver a sincronizar. Confirma en el playground que se esté usando el nuevo contenido.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de archivo puedo cargar?
PDF, DOCX, TXT y Markdown. El Agente de Clientes extrae solo texto: no se conservan el formato ni las imágenes.

¿Con qué frecuencia se ejecuta la sincronización automática?
La sincronización automática se ejecuta con una frecuencia regular. Consulta Cómo sincronizar automáticamente el contenido del sitio web para ver más detalles.

¿Qué pasa con las páginas con acceso restringido o protegidas con inicio de sesión?
La sincronización automática no puede acceder a las páginas que requieren inicio de sesión. Agrégalas manualmente como documentos o fragmentos.

Siguientes pasos

• Configura la sincronización automática para una cobertura continua del sitio
• Haz una prueba en el entorno de pruebas para ver cómo el Agente de Clientes usa tu contenido
• Configura Guía para controlar cómo el Agente de Clientes comunica este contenido