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En este artículo, aprenderás a usar Guidance para personalizar tu Agente de Clientes de Klaviyo. Las directrices te permiten controlar cómo el agente representa a tu marca y cuándo se pasa la llamada a un agente humano. Al terminar este artículo, podrás configurar el resumen de tu marca, crear reglas de escalado y comprobar que los cambios funcionan como esperabas. Estas personalizaciones mejoran la relevancia de las respuestas, protegen la voz de tu marca y reducen las derivaciones innecesarias a agentes humanos.
Cómo la función «Lealtad» permite a Agente de Clientes responder automáticamente a preguntas sobre lealtad y recompensas. Tus clientes pueden consultar su saldo de puntos, ver las recompensas disponibles y conocer tu programa de fidelidad, todo ello sin tener que abrir un ticket de soporte. La función «Loyalty» evita las consultas repetitivas sobre programas de fidelización, aumenta la interacción con el programa y mejora la satisfacción del cliente al ofrecer a los compradores respuestas instantáneas y de autoservicio a través del chat web, los mensajes de texto, el correo electrónico y WhatsApp.
En este artículo, aprenderás cómo funciona la habilidad Suscripciones para Agente de Clientes y qué necesitas para ponerla en marcha. Esta función permite a tus clientes pausar, cancelar o actualizar sus preferencias de entrega de suscripciones a través del autoservicio, lo que reduce el volumen de tickets de soporte, mejora las tasas de resolución y te ayuda a retener a los suscriptores al facilitar la gestión de las cuentas.
¿Qué es un agente de clientes en SMS?
Cómo la habilidad Devoluciones y cambios de & permite a los agentes de atención al cliente guiar automáticamente a los compradores a través de las solicitudes de devolución y cambio. Cuando se cumplen los requisitos previos, el agente responde a las preguntas sobre la política, comprueba la elegibilidad del pedido y enlaza directamente a los clientes con tu portal de devoluciones. Esto reduce el volumen de tickets de soporte, mejora la tasa de resolución y ofrece una experiencia posventa más rápida que aumenta la satisfacción del cliente.
Aprenderás a habilitar la reindexación automática (sincronización automática) para los sitios web conectados a tu Agente de Clientes. Al automatizar este proceso, te aseguras de que tu agente siempre responda a las preguntas utilizando la información más reciente de tu sitio web sobre tus productos y políticas, lo que reduce el esfuerzo manual de actualizar tu base de conocimientos y desvía los tickets de soporte causados por respuestas obsoletas.
Qué son las habilidades de Agente de Clientes, cuáles están disponibles y cómo gestionarlas. Las habilidades son capacidades de inteligencia artificial preintegradas que permiten a Agente de Clientes gestionar tipos específicos de preguntas de los clientes, desde el seguimiento de pedidos hasta devoluciones o recomendaciones de productos, sin intervención humana. Dotar a tu empresa de las habilidades adecuadas reduce el volumen de asistencia, mejora las tasas de resolución y ofrece a los clientes respuestas más rápidas a través del chat web, los SMS y el correo electrónico.
Aprenderás sobre las cuatro métricas específica Klaviyo es para las interacciones de los agentes de clientes. Comprender estos eventos te permite crear segmentos basados en la interacción con los clientes o en los resultados de las conversaciones. Estos segmentos se pueden utilizar para orientar tus campañas y flujo con el fin de volver a atraer a los compradores que interactuaron con tu agente de clientes.
Aprenderás cómo lanzar tu Agente de Clientes con éxito en todos los canales en los que quieras que el Agente de Clientes con actividad esté presente. El lanzamiento correcto del agente te permite automatizar las respuestas a las preguntas más habituales de los clientes, lo que reduce el volumen de asistencia y aumenta la conversión al proporcionar respuestas instantáneas a tus compradores las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Este artículo explica cómo el Agente de Clientes de K:AI puede recuperar y compartir automáticamente códigos de cupón con los clientes durante las conversaciones. Esta función se activa automáticamente con tu Agente de Clientes para que puedas resolver las preguntas más habituales: « "» «¿Dónde está mi descuento?» «" » Las consultas se resuelven al instante, lo que acelera la conversión y reduce el volumen de asistencia sin intervención humana.
Configura el estilo de comunicación de tu Agente de Clientes potenciado por IA para que coincida con la personalidad de tu marca, eligiendo entre cuatro tonos preestablecidos.
Aprende a activar el Agente de Clientes de Klaviyo, una herramienta basada en IA que proporciona equipo de asistencia instantánea a los visitantes de tu sitio web. Agente de Clientes ingiere información de tu Shopify tienda en línea, y aprende cualquier información adicional que proporciones, para responder a las consultas de los compradores a través del chat sitio web, SMS y email (beta).
Conozca cómo Klaviyo's Agente de Clientes entiende y responde a las preguntas de los compradores, incluyendo qué información emplea y los tipos de preguntas con las que puede ayudar.
Aprenda a reforzar la capacidad de su Agente de Clientes para resolver las consultas de los compradores poniendo a prueba sus respuestas y agregando conocimientos para las lagunas que descubra.
Aprende a utilizar el panel de rendimiento para analizar el rendimiento de tu Agente de Clientes y supervisar sus interacciones.
Aprenda a garantizar que las consultas de los compradores se gestionan sin problemas seleccionando un método de traspaso para su Agente de Clientes. Un traspaso se produce cuando el Agente de Clientes no puede resolver una consulta y necesita escalar la conversación a un agente humano del equipo de asistencia.
En esta guía, aprenderás a estructurar tus fuentes de conocimiento para que tu Agente de Clientes pueda encontrar y ofrecer las mejores respuestas a tus clientes. Un contenido bien estructurado conduce a consultas más resueltas, menos escaladas a tu equipo y compradores más felices.
Aprende sobre KlaviyoAIBot, incluyendo: