Cómo sincronizar automáticamente el contenido del sitio web para el Agente de Clientes

Objetivos del artículo

Aprenderás a habilitar la reindexación automática (auto-sync) para los sitios web conectados del Agente de Clientes. Al automatizar este proceso, te aseguras de que tu agente siempre responda preguntas con la información más reciente de tu sitio web sobre tus productos y políticas, lo que reduce el esfuerzo manual de actualizar tu base de conocimientos y ayuda a desviar tickets de soporte causados por respuestas desactualizadas.

Antes de empezar

• Requisitos previos: Debes tener habilitada la función Agente de Clientes y haber agregado al menos una fuente de sitio web al contenido del agente.
• Disponibilidad: Esta función está disponible solo para suscriptores de pago de Agente de Clientes. No está disponible en planes de prueba o gratuitos.
• Roles: debes tener permisos de Propietario, Administrador o Gerente para administrar el contenido del agente.
• Tiempo para completar: ~2 minutos.
• Importante: La sincronización automática ocurre según un calendario periódico (aproximadamente a diario). Para actualizaciones inmediatas (p. ej., una venta relámpago que comienza en 10 minutos), aun así debes realizar una reindexación manual.

Resumen

Agente de Clientes usa el contenido que subes para responder con precisión a las consultas de los clientes. Antes, si agregabas nuevos productos o cambiabas la política de devoluciones, tenías que activar manualmente una "reindexación" para que el agente aprendiera esa información.

Con la sincronización automática, Klaviyo rastrea periódicamente tus sitios web conectados para detectar cambios. Si se encuentran páginas nuevas o se actualiza el contenido existente, el Agente ingiere automáticamente esos cambios. Esta capacidad de "configurar y olvidar" es ideal para tiendas de alta velocidad que agregan inventario nuevo con frecuencia.

Configúralo

1. En la navegación principal, selecciona Servicio > Agente de Clientes.
2. Haz clic en la pestaña Contenido.
3. Ubica los tipos de contenido de Sitios web en la tabla.
4. Encuentra la URL específica que quieres mantener actualizada (por ejemplo, la página de tu tienda o la página de preguntas frecuentes).
5. Revisa que la configuración de sincronización automática esté en Activado.
   

6. Resultado esperado: el sistema ahora pondrá este sitio en cola para rastrearlo periódicamente. Puede aparecer un indicador de estado que muestre que la sincronización automática está con actividad.

Consejo: De forma predeterminada, es probable que la URL principal de la tienda ya esté activada Activada. Revisa la configuración para asegurarte de que todas las subpáginas que quieras también estén habilitadas.

Mejores prácticas

• Habilita para páginas con mucho tráfico: Activa siempre la sincronización automática en tu tienda principal y en las páginas de "Novedades" para capturar cambios en el inventario.
• Monitorea la fecha de "Última actualización": Usa la columna Última actualización en la tabla de contenido para verificar cuándo el rastreador actualizó tus datos por última vez.
• Combina con la indexación manual: La sincronización automática se ejecuta periódicamente. Si haces una actualización crítica en la política de envíos justo antes de Black Friday, activa una Reindexación manual para que surta efecto de inmediato.
• Excluye archivos estáticos: Si tienes páginas de blog archivadas que nunca cambian, puedes dejar la sincronización automática Desactivada para priorizar el ancho de banda de rastreo para tus páginas con actividad.

Medir el éxito

• Métricas clave para vigilar:
  • Marca de tiempo de la última actualización: asegúrate de que sea reciente (en los últimos 3-4 días).
  • Tasa de resolución: Monitorea si el agente está respondiendo correctamente las preguntas sobre productos nuevos.
• Si el Agente proporciona respuestas desactualizadas:
  1. Revisa la columna Última actualización para ver la URL de origen.
  2. Si la fecha es anterior a tu cambio reciente del sitio, haz clic manualmente en el botón Actualizar.

Guía de solución de problemas

Síntoma: El agente no sabe sobre un producto que agregué esta mañana. Causa probable: El programa de sincronización automática (aprox. diario) aún no se ha ejecutado. Solución: Haz clic manualmente en Actualizar junto a la URL del sitio web para obtener una actualización inmediata.

Síntoma: No puedo activar la opción "Sincronización automática" (el interruptor aparece atenuado). Causa probable: Estás en un plan de prueba. Solución: Cambia a una suscripción de pago de Agente de Clientes para desbloquear la reindexación automática.

Síntoma: La fecha de "Última actualización" cambió, pero el contenido no se actualizó. Causa probable: El rastreador detectó que el contenido de la página era idéntico a la versión anterior y omitió volver a incrustarlo para ahorrar tiempo de procesamiento. Solución: Verifica que publicaste los cambios en tu sitio web y luego espera al siguiente ciclo o reindexa manualmente.

Preguntas frecuentes

P: ¿La sincronización automática rastrea todo el sitio web cada vez? R: No. El sistema usa el mapa del sitio y los datos de "última vez rastreado" para identificar solo las páginas que cambiaron o son nuevas. Esto garantiza un procesamiento eficiente.

P: ¿Puedo desactivar la sincronización automática para páginas específicas? R: Sí. El botón está disponible por sitio web/página en la tabla Contenido.

P: ¿Esta función funciona para archivos PDF cargados? R: No. La reindexación automática actualmente solo aplica a sitios web (ENTIRE_SITE y SINGLE_PAGE). Los archivos y los fragmentos de texto se deben actualizar manualmente.

Cumplimiento y manejo de datos

Cuando habilitas la sincronización automática, autorizas a Klaviyo a rastrear periódicamente el contenido público de las URL proporcionadas. Asegúrate de que el archivo robots.txt de tu sitio web no bloquee el rastreador de Klaviyo, ya que esto evitará las actualizaciones. Esta información no constituye asesoría legal. Consulta a tu asesor legal para obtener orientación sobre las leyes aplicables.

Siguientes pasos

• Revisar contenido que no es del sitio web: Revisa si tus PDF cargados o fragmentos de texto necesitan actualizarse manualmente.
• Supervisar conversaciones: revisa los registros de conversación para ver cómo el agente gestiona las preguntas sobre los productos más recientes.

Recursos adicionales