Como sincronizar automaticamente o conteúdo do site para o Customer Agent

O que você vai aprender

Você vai aprender como ativar a reindexação automática (sincronização automática) para os sites conectados do Customer Agent. Ao automatizar esse processo, você garante que seu Agent sempre responda às perguntas usando as informações mais recentes do seu site sobre seus produtos e políticas, reduzindo o esforço manual de atualizar sua base de conhecimento e evitando tickets de suporte causados por respostas desatualizadas.

Antes de começar

• Pré-requisitos: Você precisa ter o recurso Customer Agent ativado e pelo menos uma origem de site adicionada ao seu Conteúdo do Agent.
• Disponibilidade: este recurso está disponível apenas para assinantes pagantes do Customer Agent. Ele não está disponível em planos de teste ou gratuitos.
• Funções: Você precisa ter permissões de Proprietário, Administrador ou Gerente para gerenciar o conteúdo do agente.
• Tempo para concluir: ~2 minutos.
• Importante: A sincronização automática ocorre em uma programação periódica (aproximadamente diária). Para atualizações imediatas (por exemplo, uma promoção relâmpago que começa em 10 minutos), você ainda deve fazer uma reindexação manual.

Visão geral

O Customer Agent usa o conteúdo que você envia para responder às dúvidas dos clientes com precisão. Antes, se você adicionasse novos produtos ou mudasse sua política de devolução, precisava acionar manualmente uma "reindexação" para o agente aprender essas informações.

Com a sincronização automática, a Klaviyo rastreia periodicamente seus sites conectados para detectar alterações. Se novas páginas forem encontradas ou se o conteúdo existente for atualizado, o Agent ingere automaticamente essas alterações. Essa capacidade de "configurar e esquecer" é ideal para lojas de alta rotatividade que adicionam novos itens de estoque com frequência.

Configurar

1. Na navegação principal, selecione Serviço > Customer Agent.
2. Clique na aba Conteúdo.
3. Localize os tipos de conteúdo de Websites na tabela.
4. Encontre a URL específica que você quer manter atualizada (por exemplo, sua vitrine ou página de Perguntas frequentes).
5. Verifique se a configuração de sincronização automática está ativada.
   

6. Resultado esperado: agora o sistema vai colocar este site na fila para rastreamento periódico. Um indicador de status pode aparecer mostrando que a sincronização automática está com atividade.

Dica: Por padrão, a URL principal da sua loja provavelmente já está ativada como Ligada. Revise suas configurações para garantir que todas as subpáginas desejadas também estejam ativadas.

Práticas recomendadas

• Ative para páginas com muito tráfego: Sempre ative a sincronização automática da sua vitrine principal e das páginas de "Novidades" para capturar mudanças no inventário.
• Monitore a data "Última atualização": Use a coluna Última atualização na sua tabela de conteúdo para verificar quando o rastreador atualizou seus dados pela última vez.
• Combine com a indexação manual: A sincronização automática é executada periodicamente. Se você fizer uma atualização crítica na sua política de frete logo antes da Black friday, acione uma Reindexação manual para ter efeito imediato.
• Excluir arquivos estáticos: se você tem páginas de blog arquivadas que nunca mudam, pode deixar a sincronização automática Desativada para priorizar a largura de banda de rastreamento das suas páginas com atividade.

Medir o sucesso

• Métricas principais para acompanhar:
  • Carimbo de data/hora da última atualização: Verifique se ele é recente (nos últimos 3–4 dias).
  • Taxa de resolução: Monitore se o Agente está respondendo com sucesso a perguntas sobre novos produtos.
• Se o Agent fornecer respostas desatualizadas:
  1. Confira a coluna Última atualização do URL de origem.
  2. Se a data for anterior à sua mudança recente no site, clique manualmente no botão Atualizar.

Solução de problemas

Sintoma: o Agent não sabe sobre um produto que adicionei hoje de manhã. Causa provável: a programação de sincronização automática (aprox. diariamente) ainda não foi executada. Correção: clique manualmente em Atualizar ao lado do URL do site para uma atualização imediata.

Sintoma: não consigo ativar o botão de alternância "Sincronização automática" (o botão de alternância está acinzentado). Causa provável: você está em um plano de avaliação. Correção: faça upgrade para uma assinatura paga do Customer Agent para desbloquear a reindexação automática.

Sintoma: a data de "Última atualização" mudou, mas o conteúdo não foi atualizado. Causa provável: o rastreador detectou que o conteúdo na página era idêntico à versão anterior e pulou a reincorporação para economizar tempo de processamento. Correção: verifique se você publicou suas alterações no seu site e, em seguida, aguarde o próximo ciclo ou reindexe manualmente.

Perguntas frequentes

P: A sincronização automática rastreia todo o meu site sempre? R: Não. O sistema usa seu sitemap e os dados de "último rastreamento" para identificar apenas as páginas que mudaram ou são novas. Isso garante um processamento eficiente.

P: Posso desativar a sincronização automática para páginas específicas? R: Sim. O botão de alternância fica disponível por site/página na sua tabela de conteúdo.

P: Este recurso funciona com arquivos PDF enviados? R: Não. No momento, a reindexação automática se aplica apenas a Sites (ENTIRE_SITE e SINGLE_PAGE). Arquivos e trechos de texto precisam ser atualizados manualmente.

Conformidade e tratamento de dados

Quando você ativa a sincronização automática, você autoriza a Klaviyo a rastrear periodicamente o conteúdo público dos URLs fornecidos. Verifique se o arquivo robots.txt do seu site não bloqueia o rastreador da Klaviyo, pois isso impedirá as atualizações. Estas informações não são aconselhamento jurídico. Consulte seu advogado para obter orientações sobre as leis aplicáveis.

Próximas etapas

• Revise conteúdo fora do site: Verifique se os PDFs ou trechos de texto enviados precisam ser atualizados manualmente.
• Monitore as conversas: Acompanhe seus Registros de Conversas para ver como o Agent lida com perguntas sobre seus produtos mais novos.

Recursos adicionais