Como sincronizar automaticamente o conteúdo do site para o Customer Agent

O que você vai aprender

Você vai aprender a ativar a reindexação automática (auto-sync) ao adicionar um site ao Customer Agent. O auto-sync ajuda a manter o conhecimento do seu Agent sobre seus produtos e políticas atualizado e reduz o esforço manual para atualizar o conteúdo do site.

Antes de começar

• Pré-requisitos: Você precisa ter o recurso Customer Agent ativado e um URL de site público para importar para o Conhecimento.
• Disponibilidade: este recurso está disponível apenas para assinantes pagantes do Customer Agent. Ele não está disponível em planos de teste ou gratuitos.
• Funções: Você precisa ter permissões de Proprietário, Administrador ou Gerente para gerenciar o conteúdo do agente.
• Tempo para concluir: ~2 minutos.
• Importante: A sincronização automática é executada semanalmente. Para atualizações urgentes (por exemplo, uma promoção relâmpago que começa em 10 minutos), use Ressincronizar para iniciar uma atualização manual. A sincronização leva tempo, então verifique se o conteúdo atualizado está disponível antes de contar com ele.

Visão geral

O Customer Agent usa o conteúdo que você envia para responder às dúvidas dos clientes com precisão. Antes, se você adicionasse novos produtos ou mudasse sua política de devolução, precisava acionar manualmente uma "reindexação" para o agente aprender essas informações.

Com a sincronização automática, a Klaviyo rastreia periodicamente seus sites conectados para detectar alterações. Durante uma varredura do site, a Klaviyo importa páginas recém-descobertas e atualiza o conteúdo alterado no conhecimento do seu agente. Isso reduz a necessidade de atualizações manuais para lojas que atualizam com frequência o conteúdo do site.

Ative a sincronização automática ao adicionar um site

Se o seu site já estiver no Conhecimento, você pode usar Ressincronizar para atualizá-lo manualmente. As etapas abaixo se aplicam ao adicionar uma nova origem de site.

1. No Customer Agent, selecione Conhecimento.
2. Clique em Adicionar site.
3. Insira o URL que você quer manter atualizado (por exemplo, sua loja virtual ou página de perguntas frequentes). Se esta for a sua loja virtual, selecione Definir como o URL da minha loja virtual.
4. Verifique se Ativar sincronização automática está selecionado.
5. Escolha Importar todas as páginas deste URL para um site ou Importar apenas esta página para uma página independente. Se você selecionou Definir como o URL da minha loja, a opção de todas as páginas é selecionada automaticamente.
6. Clique em Adicionar página da web.

Resultado esperado: a Klaviyo importa a fonte e salva sua configuração de sincronização automática. A fonte mostra Sincronizando enquanto o processamento está em andamento. Confira as páginas importadas e os status delas quando a sincronização terminar.

Dica: Selecionar Definir como meu URL da vitrine também seleciona Ativar sincronização automática. As páginas importadas como parte de um compartilhamento de site usam a configuração de sincronização automática desse site; você não precisa ativar cada página filha separadamente.

Práticas recomendadas

• Ative para páginas atualizadas com frequência: Use a sincronização automática para sua loja principal e o conteúdo de “Novidades” para manter as informações do site atualizadas entre as atualizações manuais.
• Monitore a última sincronização: use a coluna Última sincronização na sua tabela de conteúdo para verificar quando o rastreador atualizou seus dados pela última vez.
• Combine com a indexação manual: A sincronização automática é executada periodicamente. Se você fizer uma atualização crítica na sua política de envio logo antes da Black friday, abra a fonte e clique em Ressincronizar. Aguarde a sincronização terminar e confira o conteúdo importado.
• Use importações únicas para conteúdo estático: Ao adicionar uma página de blog arquivada e independente que raramente muda, você pode deixar a opção Ativar sincronização automática desmarcada. As páginas importadas como parte de um site compartilham a configuração do site.

Medir o sucesso

• Métricas principais para acompanhar:
  • Carimbo de data/hora da última sincronização: Compare isso com a alteração mais recente no seu site. Como a sincronização automática é executada semanalmente, um carimbo de data/hora com mais de 3–4 dias não significa, por si só, que a sincronização falhou.
  • Taxa de resolução: Monitore se o Agente está respondendo com sucesso a perguntas sobre novos produtos.
• Se o Agent fornecer respostas desatualizadas:
  1. Verifique a coluna Última sincronização da página afetada. Para uma página importada como parte de um site, abra a fonte do site para encontrar as páginas filhas.
  2. Se a data for anterior à mudança recente no seu site, abra a página afetada e clique em Ressincronizar.
  3. Aguarde a sincronização terminar e, em seguida, verifique o conteúdo importado da página. Faça um teste do Customer Agent com uma pergunta sobre a atualização.

Solução de problemas

Sintoma: O Agente não sabe sobre um produto que adicionei hoje de manhã. Causa provável: A sincronização automática semanal ainda não foi executada, ou a nova página ainda não foi importada. Correção: Abra a origem do site em Knowledge e clique em Sincronizar novamente. Depois que a sincronização for concluída, verifique se a página do produto foi importada. Se ainda estiver faltando, adicione o URL dela usando Importar somente esta página e, em seguida, teste o Agente novamente.

Sintoma: Meu site não está sincronizando automaticamente enquanto estou em um período de teste. Causa: A sincronização automática programada exige uma assinatura paga do Customer Agent. Correção: Use Ressincronizar para atualizações manuais ou faça upgrade para uma assinatura paga do Customer Agent para sincronização programada.

Sintoma: A data de Última sincronização mudou, mas o conteúdo não foi atualizado. Causa provável: O rastreador encontrou o mesmo conteúdo de antes, então não havia conteúdo novo para indexar. Correção: Verifique se você publicou as alterações no seu site e, em seguida, aguarde o próximo ciclo ou abra a página afetada e clique em Ressincronizar.

Perguntas frequentes

P: A sincronização automática rastreia meu site inteiro toda vez? R: Não necessariamente. A Klaviyo usa as informações de atualização do seu sitemap e o histórico de rastreamento para decidir quais páginas revisitar. Uma página pode ser rastreada novamente mesmo que não tenha mudado. Se o conteúdo não tiver mudado, a Klaviyo ignora a indexação novamente.

Q: A sincronização automática é configurada separadamente para cada página? A: As páginas importadas como parte de um site compartilham a configuração de sincronização automática desse site. Uma página independente tem a própria configuração, que você escolhe ao adicioná-la.

P: Este recurso funciona com arquivos PDF enviados? R: Não. A sincronização automática se aplica a fontes de site e páginas da web independentes. Arquivos e trechos de texto precisam ser atualizados manualmente.

Conformidade e tratamento de dados

Quando você ativa a sincronização automática, você autoriza a Klaviyo a rastrear periodicamente o conteúdo público dos URLs fornecidos. Verifique se o arquivo robots.txt do seu site não bloqueia o rastreador da Klaviyo, pois isso impedirá as atualizações. Estas informações não são aconselhamento jurídico. Consulte seu advogado para obter orientações sobre as leis aplicáveis.

Próximas etapas

• Revise conteúdo fora do site: Verifique se os PDFs ou trechos de texto enviados precisam ser atualizados manualmente.
• Monitore conversas: Revise conversas do Customer Agent para ver como o agente lida com perguntas sobre seus produtos mais novos.

Recursos adicionais