カスタマーエージェントのウェブサイトコンテンツを自動的に同期する方法

このページで学べること

カスタマーエージェントに接続されているウェブサイトの自動再インデックス（自動同期）を有効にする方法を学習します。このプロセスを自動化することで、エージェントが商品やポリシーに関するウェブサイト上の最新情報を使用して常に質問に回答できるようになり、ナレッジベースを更新する手作業の負担を軽減し、古い回答により発生するサポートチケットを抑止できます。

始める前に

• 前提条件： カスタマーエージェント 機能が有効になっていて、少なくとも 1 つのウェブサイトソースがエージェントのコンテンツに追加されている必要があります。
• 利用可否：この機能は、カスタマーエージェントの有料プランに契約している場合のみ、利用できます。トライアルプランまたは無料プランでは利用できません。
• ロール: エージェントのコンテンツを管理するには、オーナー、管理者、または マネージャー の権限が必要です。
• 完了までの時間: 約 2 分。
• 重要：自動同期は定期的なスケジュール（約 1 日ごと）で行われます。即時の更新（例：10 分後にフラッシュ セールが開始される場合）については、引き続き手動で再インデックスを実行してください。

概要

カスタマーエージェントは、アップロードしたコンテンツを使用して、顧客からの問い合わせに正確に回答します。以前は、新しい商品を追加したり返品ポリシーを変更したりした場合、エージェントがその情報を学習できるように、手動で「再インデックス」をトリガーする必要がありました。

自動同期を使用すると、Klaviyo が定期的に接続されたウェブサイトをクロールして変更を検出します。新しいページが見つかった場合や既存のコンテンツが更新された場合、エージェントはこれらの変更を自動的に取り込みます。この "set and forget" 機能は、新しい在庫を頻繁に追加する回転の速いストアに最適です。

設定

1. メインナビゲーションから、[Klaviyoサービス] > [カスタマーエージェント]と移動します。
2. [コンテンツ] タブをクリックします。
3. テーブル内の ウェブサイト コンテンツタイプを見つけてください。
4. 最新の状態に保ちたい特定の URL（例：ストアフロントや FAQ ページ）を見つけます。
5. Auto-sync 設定を On に切り替えます。
   

6. 想定される結果：システムはこのサイトを定期的なクロールのためにキューに入れます。自動同期がアクティブであることを示すステータス インジケーターが表示される場合があります。

ヒント：デフォルトでは、メインのストアフロント URL はすでに オンに切り替わっている可能性があります。設定を確認して、必要なすべてのサブページも有効になっていることを確認してください。

ベストプラクティス

• トラフィックの多いページで有効化： 在庫の変更を取得するために、メインのストアフロントと「New Arrivals」ページでは常に自動同期をオンにしてください。
• [最終更新] 日付を監視します：[最終更新] 列をコンテンツ テーブルで使用して、クローラーが最後にデータを更新した日時を確認します。
• 手動インデックスと組み合わせる：自動同期は定期的に実行されます。ブラックフライデーの直前に配送ポリシーを重要な更新した場合は、即時反映のために 手動で再インデックス をトリガーします。
• 静的なアーカイブを除外：変更されないアーカイブ済みブログページがある場合は、アクティブなページのクロール帯域幅を優先するために、自動同期を オフ のままにできます。

成功を測定する

• 注視すべき主要メトリック：
  • 最終更新タイムスタンプ：これが最新（過去 3～4 日以内）であることを確認してください。
  • 解決率： Agent が新製品に関する質問に正しく回答できているかをモニタリングします。
• エージェントが古い回答を提供する場合：
  1. ソース URL については、最終更新日 列を確認してください。
  2. 日付が最近のサイト変更より古い場合は、手動で [更新] ボタンをクリックしてください。

トラブルシューティング

症状: エージェントが、今朝追加した商品について把握していません。考えられる原因: 自動同期スケジュール（約（毎日）まだ実行されていません。修正： すぐに更新するには、ウェブサイト URL の横にある [更新] を手動でクリックします。

問題：「自動同期」を有効にできません（トグルがグレーアウトしています）。考えられる原因：トライアルプランを利用していませんか。修正方法：カスタマーエージェントの有料プランにアップグレードして、自動再インデックスを有効にしてください。

症状：「Last updated」日付は変わったものの、コンテンツは更新されませんでした。考えられる原因：クローラーがページ上のコンテンツが前のバージョンと同一であることを検知し、処理時間を節約するために再埋め込みをスキップしました。修正：ウェブサイトで変更を公開したことを確認し、次のサイクルを待つか、手動で再インデックスしてください。

FAQ

Q: 自動同期は毎回ウェブサイト全体をクロールしますか？A: いいえ。システムはサイトマップと"last crawled"データを使用して、変更されたページまたは新しいページのみを特定します。これにより、効率的な処理が保証されます。

Q：特定のページに対して自動同期をオフにできますか？A：はい。このトグルは、コンテンツ テーブルでウェブサイトごと/ページごとに使用できます。

Q: この機能はアップロードされた PDF ファイルでも動作しますか？A: いいえ。自動再インデックスは現在、ウェブサイト（ENTIRE_SITE と SINGLE_PAGE）にのみ適用されます。ファイルとテキストスニペットは手動で更新する必要があります。

コンプライアンスとデータ処理

自動同期を有効にすると、Klaviyo が提供された URL の一般公開コンテンツを定期的にクロールすることを承認することになります。これにより更新が妨げられるため、ウェブサイトの robots.txt ファイルが Klaviyo のクローラーをブロックしていないことを確認してください。この情報は法的助言ではありません。適用される法律については、法律顧問にご相談ください。

次の手順

• ウェブサイト以外のコンテンツを確認： アップロードした PDF またはテキスト スニペットに手動での更新が必要かどうかを確認します。
• 会話をモニタリング：会話ログを確認して、Agent が最新の商品に関する質問にどのように対応しているかを把握します。

その他のリソース