Cómo sincronizar automáticamente el contenido del sitio web para Customer Agent

Qué aprenderás

Aprenderás a habilitar el reindexado automático (autosincronización) al añadir un sitio web a Customer Agent. La autosincronización ayuda a mantener actualizados los conocimientos del Agent sobre tus productos y políticas, y reduce el esfuerzo manual de actualizar el contenido del sitio web.

Antes de empezar

• Requisitos previos: debes tener habilitada la función de Customer Agent y una URL de sitio web pública para importarla en Knowledge.
• Disponibilidad: esta función solo está disponible para los suscriptores Customer Agent de pago. No está disponible en los planes de prueba o gratuitos.
• Roles: Debes tener permisos de propietario, administrador o mánager para gestionar el contenido del agente.
• Tiempo de dedicación: ~2 minutos
• Importante: La sincronización automática se ejecuta semanalmente. Para actualizaciones urgentes (por ejemplo, una oferta flash que se lance en 10 minutos), usa Resincronizar para iniciar una actualización manual. La sincronización lleva tiempo, así que comprueba que el contenido actualizado esté disponible antes de depender de él.

Introducción

Customer Agent utiliza el contenido que subes para responder a las consultas de los clientes con precisión. Anteriormente, si añadías nuevos productos o cambiabas la política de devoluciones, tenías que activar manualmente un «reindexado» para que el agente conociera esa información.

Con la sincronización automática, Klaviyo rastrea periódicamente los sitios web conectados para detectar cambios. Durante un rastreo del sitio web, Klaviyo importa las páginas recién descubiertas y actualiza el contenido modificado en el conocimiento de tu agente. Esto reduce la actualización manual para las tiendas que actualizan con frecuencia el contenido de su sitio web.

Activa la sincronización automática al añadir un sitio web

Si tu sitio web ya está en Knowledge, puedes usar Resync para actualizarlo manualmente. Los pasos siguientes se aplican al añadir una nueva fuente de sitio web.

1. En Customer Agent, selecciona Conocimiento.
2. Haz clic en Añadir sitio web.
3. Introduce la URL que quieres mantener actualizada (por ejemplo, la tienda o la página de preguntas frecuentes). Si esta es la tienda, selecciona Configurar como URL de mi tienda.
4. Asegúrate de que Activar la sincronización automática esté seleccionado.
5. Elige Importar todas las páginas de esta URL para un sitio web o Importar solo esta página para una página independiente. Si seleccionaste Establecer como mi URL de escaparate, la opción de todas las páginas se selecciona automáticamente.
6. Haz clic en Añadir página web.

Resultado esperado: Klaviyo importa el origen y guarda la configuración de sincronización automática. El origen muestra Sincronizando mientras el procesamiento está en curso. Comprueba las páginas importadas y sus estados cuando termine la sincronización.

Consejo: Seleccionar Establecer como URL de mi tienda también selecciona Activar la sincronización automática. Las páginas importadas como parte de un recurso compartido de sitio web comparten la configuración de sincronización automática de ese sitio web; no necesitas habilitar cada página secundaria por separado.

Prácticas recomendadas

• Activar para páginas que se actualizan con frecuencia: usa la sincronización automática para el escaparate principal y el contenido de «Novedades» para mantener la información del sitio web actualizada entre actualizaciones manuales.
• Supervisa la última sincronización: utiliza la columna Última sincronización de la tabla de contenido para comprobar cuándo el rastreador actualizó los datos por última vez.
• Combinar con indexado manual: la sincronización automática se ejecuta periódicamente. Si realizas una actualización crítica de tu política de envío justo antes del Black Friday, abre la fuente y haz clic en Resincronizar. Espera a que termine la sincronización y comprueba el contenido importado.
• Usa importaciones únicas para contenido estático: al añadir una página de blog archivada independiente que rara vez cambia, puedes dejar Activar sincronización automática sin marcar. Las páginas importadas como parte de un sitio web comparten la configuración del sitio web.

Medir el éxito

• Métricas clave que hay que vigilar:
  • Marca de tiempo de la última sincronización: compárala con el último cambio en el sitio web. Como la sincronización automática se ejecuta semanalmente, una marca de tiempo de hace más de 3–4 días no significa por sí sola que la sincronización haya fallado.
  • Tasa de resolución: supervisa si el agente está respondiendo correctamente a las preguntas sobre nuevos productos.
• Si el agente proporciona respuestas desactualizadas:
  1. Comprueba la columna Última sincronización de la página afectada. En el caso de una página importada como parte de un sitio web, abre el origen del sitio web para encontrar sus páginas secundarias.
  2. Si la fecha es anterior a tu cambio reciente en el sitio web, abre la página afectada y haz clic en Resincronizar.
  3. Espera a que termine la sincronización y, a continuación, revisa el contenido importado de la página. Test Customer Agent con una pregunta sobre la actualización.

Solución de problemas

Síntoma: El agente no sabe nada de un producto que añadí esta mañana. Causa probable: La sincronización automática semanal aún no se ha ejecutado o no se ha importado la nueva página. Solución: Abre el origen del sitio web en Knowledge y haz clic en Volver a sincronizar. Después de que finalice la sincronización, comprueba si se importó la página del producto. Si aún falta, añade su URL con Importar solo esta página y, a continuación, vuelve a probar el agente.

Síntoma: Mi sitio web no se sincroniza automáticamente mientras estoy en un periodo de prueba. Causa: La sincronización automática programada requiere una suscripción de pago a Customer Agent. Solución: Usa Volver a sincronizar para actualizaciones manuales o cambia a una suscripción de pago a Customer Agent para la sincronización programada.

Síntoma: la fecha de Última sincronización cambió, pero el contenido no se actualizó. Causa probable: el rastreador encontró el mismo contenido que antes, así que no había contenido nuevo que indexar. Solución: comprueba que publicaste los cambios en el sitio web y, a continuación, espera al siguiente ciclo o abre la página afectada y haz clic en Volver a sincronizar.

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿La sincronización automática rastrea todo mi sitio web cada vez? A: No necesariamente. Klaviyo utiliza la información de actualización del mapa del sitio y el historial de rastreo para decidir qué páginas volver a visitar. Una página se puede rastrear de nuevo aunque no haya cambiado. Si el contenido no cambia, Klaviyo omite indexarlo de nuevo.

P: ¿La sincronización automática se configura por separado para cada página? R: Las páginas importadas como parte de un sitio web comparten la configuración de sincronización automática de ese sitio web. Una página independiente tiene su propia configuración, que eliges al añadirla.

P: ¿Esta función funciona con archivos PDF cargados? R: No. La sincronización automática se aplica a fuentes de sitios web y páginas web independientes. Los archivos y los fragmentos de texto deben actualizarse manualmente.

Cumplimiento y gestión de datos

Cuando habilitas la sincronización automática, autorizas a Klaviyo a rastrear periódicamente el contenido público de las URL proporcionadas. Asegúrate de que el archivo robots.txt de tu sitio web no bloquee el rastreador de Klaviyo, ya que esto impedirá las actualizaciones. Esta información no es asesoramiento jurídico. Consulta con tu asesor legal para obtener orientación sobre las leyes aplicables.

Próximos pasos

• Revisar el contenido que no sea del sitio web: Comprueba si tus PDF o fragmentos de texto cargados necesitan una actualización manual.
• Supervisa las conversaciones: revisa las conversaciones de Customer Agent para ver cómo el Agent gestiona las preguntas sobre tus productos más recientes.

Recursos adicionales