Cómo sincronizar automáticamente el contenido del sitio web para Customer Agent

Qué aprenderás

Aprenderás a habilitar el reindexado automático (autosincronización) para los sitios web conectados de tu Customer Agent. Al automatizar este proceso, te aseguras de que tu agente responda siempre a las preguntas utilizando la información más reciente de tu sitio web sobre tus productos y políticas, lo que reduce el esfuerzo manual de actualizar tu base de conocimientos y desviar los tickets de asistencia causados por respuestas obsoletas.

Antes de empezar

• Requisitos previos: debes tener habilitada la función de Customer Agent y al menos un origen de sitio web añadido al contenido de tu agente.
• Disponibilidad: esta función solo está disponible para los suscriptores Customer Agent de pago. No está disponible en los planes de prueba o gratuitos.
• Roles: Debes tener permisos de propietario, administrador o mánager para gestionar el contenido del agente.
• Tiempo de dedicación: ~2 minutos
• Importante: La sincronización automática se realiza en una programación periódica (aproximadamente a diario). Para actualizaciones inmediatas (por ejemplo, una oferta flash que se lance en 10 minutos), aún debes realizar un reindexado manual.

Introducción

Customer Agent utiliza el contenido que subes para responder a las consultas de los clientes con precisión. Anteriormente, si añadías nuevos productos o cambiabas la política de devoluciones, tenías que activar manualmente un «reindexado» para que el agente conociera esa información.

Con la sincronización automática, Klaviyo rastrea periódicamente tus sitios web conectados para detectar cambios. Si se encuentran nuevas páginas o se actualiza el contenido existente, el Agente incorpora automáticamente estos cambios. Esta capacidad de "configurar y olvidar" es ideal para tiendas de alta rotación que añaden nuevo inventario con frecuencia.

Configuración

1. En la navegación principal, selecciona Servicio > Customer Agent.
2. Haz clic en la pestaña Contenido.
3. Busca los tipos de contenido Sitios web en la tabla.
4. Busca la URL específica que quieres mantener actualizada (p. ej., tu tienda o página de preguntas frecuentes).
5. Comprueba que el ajuste de sincronización automática esté en Activado.
   

6. Resultado previsto: el sistema ahora pondrá este sitio web en cola para el rastreo periódico. Puede aparecer un indicador de estado que muestre que la sincronización automática está activa.

Consejo: de forma predeterminada, es probable que la URL de tu tienda principal ya esté activada Activado. Revisa la configuración para asegurarte de que todas las subpáginas deseadas también estén habilitadas.

Prácticas recomendadas

• Habilitar para páginas con mucho tráfico: activa siempre la sincronización automática para tu tienda principal y las páginas de "Novedades" para capturar los cambios de inventario.
• Supervisa la fecha de "Última actualización": usa la columna Última actualización de tu tabla de contenido para verificar cuándo el rastreador actualizó por última vez tus datos.
• Combinar con indexado manual: la sincronización automática se ejecuta periódicamente. Si realizas una actualización crítica de tu política de envío justo antes del Black Friday, activa un reíndice manual para que surta efecto inmediatamente.
• Excluir archivos estáticos: Si tienes páginas de blog archivadas que nunca cambian, puedes dejar la sincronización automática Desactivada para priorizar el ancho de banda de rastreo de tus páginas activas.

Medir el éxito

• Métricas clave que hay que vigilar:
  • Marca de tiempo de la última actualización: asegúrate de que sea reciente (en los últimos 3 o 4 días).
  • Tasa de resolución: supervisa si el agente está respondiendo correctamente a las preguntas sobre nuevos productos.
• Si el agente proporciona respuestas desactualizadas:
  1. Consulta la columna Última actualización para ver la URL de origen.
  2. Si la fecha es anterior a tu cambio reciente en el sitio web, haz clic en el botón Actualizar manualmente.

Solución de problemas

Síntoma: El agente no sabe nada del producto que he añadido esta mañana. Causa probable: El programa de sincronización automática (aprox. diariamente) aún no se ha ejecutado. Solución: Haz clic manualmente en Actualizar junto a la URL del sitio web para obtener una actualización inmediata.

Síntoma: No puedo activar la opción «Sincronización automática» (la opción está atenuada). Causa probable: Estás en un plan de prueba. Solución: Pásate a un plan de Customer Agent de pago para desbloquear el reindexado automático.

Síntoma: la fecha de "Última actualización" cambió, pero el contenido no se actualizó. Causa probable: el rastreador detectó que el contenido de la página era idéntico a la versión anterior y omitió la reincrustación para ahorrar tiempo de procesamiento. Solución: verifica que publicaste los cambios en tu sitio web y, a continuación, espera al siguiente ciclo o reindexa manualmente.

PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿La sincronización automática rastrea todo mi sitio web cada vez? R: No. El sistema usa tus datos de mapa del sitio web y «últimos rastreados» para identificar solo las páginas que han cambiado o son nuevas. Esto garantiza un procesamiento eficiente.

P: ¿Puedo desactivar la sincronización automática para páginas específicas? R: Sí. El botón de alternancia está disponible por sitio web/página en tu tabla de contenido.

P: ¿esta función funciona con archivos PDF cargados? R: no. En este momento, la reindexación automática solo se aplica a sitios web (ENTIRE_SITE y SINGLE_PAGE). Los archivos y los fragmentos de texto deben actualizarse manualmente.

Cumplimiento y gestión de datos

Cuando habilitas la sincronización automática, autorizas a Klaviyo a rastrear periódicamente el contenido público de las URL proporcionadas. Asegúrate de que el archivo robots.txt de tu sitio web no bloquee el rastreador de Klaviyo, ya que esto impedirá las actualizaciones. Esta información no es asesoramiento jurídico. Consulta con tu asesor legal para obtener orientación sobre las leyes aplicables.

Próximos pasos

• Revisar el contenido que no sea del sitio web: Comprueba si tus PDF o fragmentos de texto cargados necesitan una actualización manual.
• Supervisa las conversaciones: consulta tus registros de conversaciones para ver cómo el agente gestiona las preguntas sobre tus productos más nuevos.

Recursos adicionales