Come sincronizzare automaticamente i contenuti del sito web per Customer Agent

Cosa imparerai

Scoprirai come abilitare la reindicizzazione automatica (sincronizzazione automatica) per i siti web connessi del tuo Customer Agent. Automatizzando questo processo, ti assicuri che il tuo Agent risponda sempre alle domande usando le informazioni più recenti sul tuo sito web relative ai tuoi prodotti e alle tue norme, riducendo il lavoro manuale necessario per aggiornare la tua knowledge base e deviando i ticket di assistenza causati da risposte non aggiornate.

Prima di iniziare

• Prerequisiti: devi avere la funzionalità Customer Agent abilitata e almeno un'origine del sito web aggiunta ai tuoi contenuti dell'Agent.
• Disponibilità: questa funzionalità è disponibile solo per gli iscritti paganti a Customer Agent. Non è disponibile con i piani di prova o gratuiti.
• Ruoli: devi disporre delle autorizzazioni di Proprietario, Amministratore o Manager per gestire i contenuti dell’agente.
• Tempo di completamento: ~2 minuti.
• Importante: La sincronizzazione automatica avviene secondo una pianificazione periodica (circa ogni giorno). Per aggiornamenti immediati (ad esempio, una vendita flash che inizia tra 10 minuti), dovresti comunque eseguire una reindicizzazione manuale.

Panoramica

Customer Agent utilizza i contenuti che carichi per rispondere in modo accurato alle richieste dei clienti. In precedenza, se aggiungevi nuovi prodotti o modificavi la tua politica di reso, dovevi attivare manualmente un "reindex" affinché Agent apprendesse queste informazioni.

Con la sincronizzazione automatica, Klaviyo esegue periodicamente la scansione dei tuoi siti web collegati per rilevare le modifiche. Se vengono trovate nuove pagine o se i contenuti esistenti vengono aggiornati, l’Agent acquisisce automaticamente queste modifiche. Questa funzionalità "imposta e dimentica" è ideale per gli store ad alta velocità che aggiungono spesso nuovi prodotti all’inventario.

Introduci l'argomento

1. Dalla navigazione principale, seleziona Servizio > Customer Agent.
2. Clicca sulla scheda Contenuto.
3. Individua i tipi di contenuto Siti web nella tabella.
4. Trova l’URL specifico che vuoi mantenere aggiornato (ad esempio, la vetrina del tuo negozio o la pagina delle FAQ).
5. Verifica che l'impostazione Sincronizzazione automatica sia su Attiva.
   

6. Risultato previsto: il sistema ora metterà questo sito in coda per la scansione periodica. Potrebbe essere visualizzato un indicatore di stato che mostra che la sincronizzazione automatica è attiva.

Suggerimento: per impostazione predefinita, è probabile che l'URL del tuo negozio online principale sia già attivato (On). Controlla le impostazioni per assicurarti che siano abilitate anche tutte le sottopagine desiderate.

Procedure consigliate

• Abilita per le pagine ad alto traffico: attiva sempre la sincronizzazione automatica per il tuo storefront principale e per le pagine "Nuovi arrivi" per acquisire le modifiche dell'inventario.
• Monitora la data di "Ultimo aggiornamento": usa la colonna Ultimo aggiornamento nella tabella dei contenuti per verificare quando il crawler ha aggiornato i tuoi dati per l’ultima volta.
• Combina con l’indicizzazione manuale: la sincronizzazione automatica viene eseguita periodicamente. Se apporti un aggiornamento critico alla tua politica di spedizione subito prima del Black Friday, attiva una reindicizzazione manuale per ottenere un effetto immediato.
• Escludi archivi statici: se hai pagine di blog archiviate che non cambiano mai, puoi lasciare la sincronizzazione automatica Disattivata per dare priorità alla larghezza di banda di scansione per le tue pagine attive.

Misura il successo

• Metriche chiave da monitorare:
  • Timestamp dell'ultimo aggiornamento: assicurati che sia recente (negli ultimi 3-4 giorni).
  • Tasso di risoluzione: monitora se l'agente risponde correttamente alle domande sui nuovi prodotti.
• Se l'agente fornisce risposte obsolete:
  1. Controlla la colonna Ultimo aggiornamento per l’URL di origine.
  2. Se la data è precedente alla tua recente modifica del sito, fai clic manualmente sul pulsante Aggiorna.

Risoluzione dei problemi

Sintomo: l’agente non conosce un prodotto che ho aggiunto stamattina. Causa probabile: la pianificazione di sincronizzazione automatica (circa ogni giorno) non è ancora stata eseguita. Soluzione: fai clic manualmente su Aggiorna accanto all’URL del sito web per un aggiornamento immediato.

Sintomo: non riesco ad attivare/disattivare "Sincronizzazione automatica" (l'interruttore è disattivato). Causa probabile: sei su un piano di prova. Soluzione: passa a un abbonamento Customer Agent a pagamento per sbloccare la reindicizzazione automatica.

Sintomo: la data "Ultimo aggiornamento" è cambiata, ma i contenuti non si sono aggiornati. Causa probabile: il crawler ha rilevato che i contenuti della pagina erano identici alla versione precedente e ha saltato il reincorporamento per risparmiare tempo di elaborazione. Soluzione: verifica di aver pubblicato le modifiche sul tuo sito web, quindi attendi il ciclo successivo o reindicizza manualmente.

Domande frequenti

D: La sincronizzazione automatica esegue la scansione dell’intero sito web ogni volta? R: No. Il sistema usa la sitemap e i dati "last crawled" per identificare solo le pagine che sono cambiate o sono nuove. Questo garantisce un’elaborazione efficiente.

D: Posso disattivare la sincronizzazione automatica per pagine specifiche? R: Sì. L’interruttore è disponibile per sito web/pagina nella tabella Contenuti.

D: questa funzionalità funziona con i file PDF caricati? R: no. La reindicizzazione automatica al momento si applica solo ai siti web (ENTIRE_SITE e SINGLE_PAGE). I file e i frammenti di testo devono essere aggiornati manualmente.

Conformità e gestione dei dati

Quando abiliti la sincronizzazione automatica, autorizzi Klaviyo a eseguire periodicamente la scansione dei contenuti pubblici degli URL forniti. Assicurati che il file robots.txt del tuo sito web non blocchi il crawler di Klaviyo, poiché questo impedirà gli aggiornamenti. Queste informazioni non costituiscono consulenza legale. Consulta il tuo consulente legale per indicazioni sulle leggi applicabili.

I prossimi passaggi

• Rivedi i contenuti non presenti sul sito: verifica se i PDF o gli snippet di testo caricati richiedono un aggiornamento manuale.
• Monitora le conversazioni: controlla i registri delle conversazioni per vedere come l’Agente gestisce le domande sui tuoi prodotti più recenti.

Risorse aggiuntive