고객 에이전트용 웹사이트 콘텐츠를 자동으로 동기화하는 방법

학습 내용

고객 에이전트에 연결된 웹사이트에서 자동 재색인(자동 동기화)을 활성화하는 방법을 알아볼 수 있어요. 이 프로세스를 자동화하면 에이전트가 제품 및 정책에 대한 웹사이트의 최신 정보를 사용해 항상 질문에 답변할 수 있어요. 또한 지식 베이스를 새로고침하는 수동 작업을 줄이고, 오래된 답변으로 인해 발생하는 지원 티켓을 줄이는 데 도움이 돼요.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 사전 요구 사항: 고객 에이전트 기능이 활성화되어 있어야 하며, 에이전트 콘텐츠에 웹사이트 소스를 최소 1개 추가해야 해요.
• 가용성: 이 기능은 유료 고객 에이전트 구독자만 사용할 수 있어요. 체험판 또는 무료 플랜에서는 사용할 수 없어요.
• 역할: 에이전트 콘텐츠를 관리하려면 소유자, 관리자 또는 매니저 권한이 있어야 합니다.
• 완료 시간: ~2분.
• 중요: 자동 동기화는 정기적인 일정(대략 매일)으로 진행돼요. 즉시 업데이트가 필요한 경우(예: 10분 후에 플래시 세일이 시작되는 경우)에도 수동 리인덱싱을 수행해야 해요.

개요

고객 에이전트는 업로드한 콘텐츠를 사용해 고객 문의에 정확하게 답변해요. 이전에는 새 제품을 추가하거나 반품 정책을 변경하면 에이전트가 해당 정보를 학습할 수 있도록 "reindex"를 수동으로 트리거해야 했어요.

자동 동기화를 사용하면 Klaviyo가 정기적으로 연결된 웹사이트를 크롤링하여 변경 사항을 감지해요. 새 페이지가 발견되거나 기존 콘텐츠가 업데이트되면 Agent가 이러한 변경 사항을 자동으로 수집해요. 이 "설정해 두면 잊어도 되는" 기능은 새 재고를 자주 추가하는 빠르게 변화하는 스토어에 이상적이에요.

설정하기

1. 기본 탐색에서 서비스 > 고객 에이전트를 선택해 주세요.
2. 콘텐츠 탭을 클릭합니다.
3. 표에서 웹사이트 콘텐츠 유형을 찾으세요.
4. 업데이트를 유지하려는 특정 URL(예: 스토어프론트 또는 FAQ 페이지)을 찾으세요.
5. 자동 동기화 설정이 켜짐으로 되어 있는지 확인해 주세요.
   

6. 예상 결과: 이제 시스템에서 주기적으로 크롤링하기 위해 이 사이트를 대기열에 넣습니다. 자동 동기화가 활성 상태임을 보여주는 상태 표시기가 표시될 수 있습니다.

팁: 기본적으로 기본 스토어프런트 URL은 이미 켜짐으로 전환되어 있을 가능성이 높아요. 설정을 검토하여 원하는 모든 하위 페이지도 활성화되어 있는지 확인해 주세요.

모범 사례

• 트래픽이 많은 페이지에 활성화: 기본 스토어프런트와 "신규 입고" 페이지에서는 자동 동기화를 항상 켜서 재고 변경 사항을 캡처해 주세요.
• "마지막 업데이트" 날짜를 모니터링하세요: 콘텐츠 테이블의 마지막 업데이트 열을 사용해 크롤러가 데이터를 마지막으로 새로 고친 시점을 확인해 보세요.
• 수동 인덱싱과 결합: 자동 동기화는 주기적으로 실행돼요. 블랙프라이데이 직전에 배송 정책을 중요하게 업데이트하는 경우, 즉시 적용되도록 수동 재인덱싱을 트리거해 주세요.
• 정적 아카이브 제외: 변경되지 않는 아카이브된 블로그 페이지가 있다면, 활성 페이지에 대한 크롤링 대역폭을 우선할 수 있도록 자동 동기화를 끔으로 유지해도 돼요.

성공 측정

• 모니터링할 주요 지표:
  • 마지막 업데이트 타임스탬프: 최근인지 확인해 주세요(지난 3~4일 이내).
  • 해결률: 에이전트가 신제품에 대한 질문에 성공적으로 답변하고 있는지 모니터링하세요.
• 에이전트가 오래된 답변을 제공하는 경우:
  1. 소스 URL은 마지막 업데이트 열에서 확인해 주세요.
  2. 날짜가 최근 사이트 변경 시점보다 이전이면 새로고침 버튼을 수동으로 클릭해 주세요.

문제 해결

증상: 에이전트가 오늘 아침에 추가한 제품을 알지 못해요. 가능성이 높은 원인: 자동 동기화 일정(약 매일)이 아직 실행되지 않았어요. 해결: 즉시 업데이트하려면 웹사이트 URL 옆의 새로 고침을 수동으로 클릭해 주세요.

증상: "자동 동기화"를 켤 수 없어요(토글이 비활성화되어 있어요). 가능한 원인: 평가판 요금제를 사용 중이에요. 해결 방법: 유료 고객 에이전트 구독으로 업그레이드해 자동 재인덱싱을 잠금 해제하세요.

증상: "마지막 업데이트" 날짜는 변경되었지만, 콘텐츠는 업데이트되지 않았어요. 가능성이 높은 원인: 크롤러가 페이지의 콘텐츠가 이전 버전과 동일하다고 감지해 처리 시간을 절약하기 위해 재임베딩을 건너뛰었어요. 해결 방법: 웹사이트에 변경 사항을 게시했는지 확인한 다음, 다음 주기를 기다리거나 수동으로 다시 색인 생성하세요.

자주 묻는 질문

Q: 자동 동기화를 할 때마다 웹사이트 전체를 크롤링하나요? A: 아니요. 시스템은 사이트맵과 "마지막 크롤링" 데이터를 사용해 변경되었거나 새로 추가된 페이지만 식별해요. 이를 통해 효율적으로 처리할 수 있어요.

Q: 특정 페이지에서 자동 동기화를 끌 수 있나요? A: 네, 가능해요. 토글은 콘텐츠 테이블에서 웹사이트/페이지별로 사용할 수 있어요.

Q: 이 기능이 업로드한 PDF 파일에도 작동하나요? A: 아니요. 자동 재인덱싱은 현재 웹사이트 (ENTIRE_SITE 및 SINGLE_PAGE)에만 적용돼요. 파일과 텍스트 스니펫은 수동으로 업데이트해야 해요.

규정 준수 및 데이터 처리

자동 동기화를 활성화하면, 제공된 URL의 공개 콘텐츠를 Klaviyo가 정기적으로 크롤링하도록 승인하는 것입니다. 웹사이트의 robots.txt 파일이 Klaviyo 크롤러를 차단하지 않도록 해 주세요. 차단하면 업데이트가 이루어지지 않습니다. 이 정보는 법률 자문이 아닙니다. 적용되는 법률에 대한 안내는 법률 자문가와 상담해 주세요.

다음 단계

• 웹사이트 외 콘텐츠 검토: 업로드한 PDF 또는 텍스트 스니펫을 수동으로 새로고침해야 하는지 확인해 주세요.
• 대화 모니터링: 대화 로그를 확인해 최신 제품에 대한 질문을 에이전트가 어떻게 처리하는지 살펴보세요.