고객 에이전트용 웹사이트 콘텐츠를 자동으로 동기화하는 방법

학습 내용

고객 에이전트에 웹사이트를 추가할 때 자동 재인덱싱(자동 동기화)을 활성화하는 방법을 알아볼 거예요. 자동 동기화는 에이전트가 보유한 제품 및 정책 관련 지식을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되고, 웹사이트 콘텐츠를 새로고침하는 수동 작업을 줄여줘요.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 사전 요구사항: 고객 에이전트 기능이 활성화되어 있어야 하며, Knowledge로 가져올 공개 웹사이트 URL이 필요해요.
• 가용성: 이 기능은 유료 고객 에이전트 구독자만 사용할 수 있어요. 체험판 또는 무료 플랜에서는 사용할 수 없어요.
• 역할: 에이전트 콘텐츠를 관리하려면 소유자, 관리자 또는 매니저 권한이 있어야 합니다.
• 완료 시간: ~2분.
• 중요: 자동 동기화는 매주 실행돼요. 시간에 민감한 업데이트(예: 10분 후에 시작되는 번개 세일)의 경우, 재동기화를 사용해 수동 업데이트를 시작해 주세요. 동기화에는 시간이 걸리므로, 이를 기반으로 작업하기 전에 업데이트된 콘텐츠를 사용할 수 있는지 확인해 주세요.

개요

고객 에이전트는 업로드한 콘텐츠를 사용해 고객 문의에 정확하게 답변해요. 이전에는 새 제품을 추가하거나 반품 정책을 변경하면 에이전트가 해당 정보를 학습할 수 있도록 "reindex"를 수동으로 트리거해야 했어요.

자동 동기화를 사용하면 Klaviyo가 연결된 웹사이트를 주기적으로 크롤링해 변경 사항을 감지해요. 웹사이트 크롤링 중 Klaviyo는 새로 발견된 페이지를 가져오고 에이전트 지식의 변경된 콘텐츠를 업데이트해요. 이를 통해 웹사이트 콘텐츠를 자주 업데이트하는 스토어에서 수동 새로 고침 작업을 줄일 수 있어요.

웹사이트를 추가할 때 자동 동기화를 활성화하세요

웹사이트가 이미 지식에 있다면 재동기화를 사용해 수동으로 새로고침할 수 있어요. 아래 단계는 새 웹사이트 소스를 추가할 때 적용돼요.

1. 고객 에이전트에서 지식을 선택해 주세요.
2. 웹사이트 추가를 클릭합니다.
3. 업데이트를 유지하려는 URL을 입력해 주세요(예: 스토어프론트 또는 FAQ 페이지). 이 스토어프런트가 맞다면 내 스토어프런트 URL로 설정을 선택해 주세요.
4. 자동 동기화 켜기가 선택되어 있는지 확인해 주세요.
5. 웹사이트에는 이 URL에서 모든 페이지 가져오기를, 단일 페이지에는 이 페이지 가져오기를 선택해 주세요. 내 스토어프런트 URL로 설정을 선택했다면, 모든 페이지 옵션이 자동으로 선택돼요.
6. 웹페이지 추가를 클릭해 주세요.

예상 결과: Klaviyo가 소스를 가져와 자동 동기화 설정을 저장해요. 처리가 진행되는 동안 소스에 동기화 중이 표시돼요. 동기화가 완료되면 가져온 페이지와 각 상태를 확인해 주세요.

팁: 내 스토어프런트 URL로 설정을 선택하면 자동 동기화 켜기도 함께 선택돼요. 웹사이트 공유의 일부로 가져온 페이지는 해당 웹사이트의 자동 동기화 설정을 공유하므로, 각 하위 페이지를 개별적으로 활성화할 필요가 없어요.

모범 사례

• 자주 업데이트되는 페이지에 사용 설정: 기본 스토어프런트와 “신규 입고” 콘텐츠에는 자동 동기화를 사용해 수동 새로고침 사이에도 웹사이트 정보를 최신 상태로 유지해 주세요.
• 마지막 동기화 모니터링: 콘텐츠 테이블의 마지막 동기화 열을 사용해 크롤러가 마지막으로 데이터를 새로고침한 시점을 확인해 주세요.
• 수동 인덱싱과 함께 사용: 자동 동기화는 정기적으로 실행돼요. 블랙프라이데이 직전에 배송 정책을 중요하게 업데이트했다면 소스를 열고 재동기화를 클릭하세요. 동기화가 완료될 때까지 기다린 다음 가져온 콘텐츠를 확인하세요.
• 정적 콘텐츠에는 일회성 가져오기를 사용: 변경이 거의 없는 단일 보관 처리된 블로그 페이지를 추가할 때는 자동 동기화 켜기를 선택하지 않은 상태로 두어도 돼요. 웹사이트의 일부로 가져온 페이지는 웹사이트 설정을 공유해요.

성공 측정

• 모니터링할 주요 지표:
  • 마지막 동기화 타임스탬프: 이 값을 최신 웹사이트 변경 사항과 비교해 보세요. 자동 동기화는 매주 실행되므로, 타임스탬프가 3–4일보다 오래되었다고 해서 그것만으로 동기화가 실패했다고 볼 수는 없어요.
  • 해결률: 에이전트가 신제품에 대한 질문에 성공적으로 답변하고 있는지 모니터링하세요.
• 에이전트가 오래된 답변을 제공하는 경우:
  1. 영향을 받은 페이지의 마지막 동기화 열을 확인해 주세요. 웹사이트의 일부로 가져온 페이지의 경우, 웹사이트 소스를 열어 하위 페이지를 찾으세요.
  2. 날짜가 최근 사이트 변경일보다 이전이면 영향을 받은 페이지를 열고 다시 동기화를 클릭해 주세요.
  3. 동기화가 완료될 때까지 기다린 다음, 페이지에서 가져온 콘텐츠를 확인해 주세요. 업데이트에 대해 질문을 하며 고객 에이전트 테스트를 진행해 보세요.

문제 해결

증상: 에이전트가 오늘 아침에 추가한 제품을 알지 못해요. 가능성이 높은 원인: 주간 자동 동기화가 아직 실행되지 않았거나, 새 페이지가 아직 가져와지지 않았어요. 해결 방법: 지식에서 웹사이트 소스를 열고 다시 동기화를 클릭해 주세요. 동기화가 완료되면 제품 페이지가 가져와졌는지 확인해 주세요. 여전히 누락되어 있다면 이 페이지만 가져오기를 사용해 URL을 추가한 다음, 에이전트를 다시 테스트해 보세요.

증상: 체험판을 사용하는 동안 웹사이트가 자동으로 동기화되지 않아요. 원인: 예약된 자동 동기화를 사용하려면 유료 고객 에이전트 구독이 필요해요. 해결 방법: 수동 업데이트에는 재동기화를 사용하거나, 예약 동기화를 위해 유료 고객 에이전트 구독으로 업그레이드해 주세요.

증상: 마지막 동기화 날짜는 변경되었지만, 콘텐츠가 업데이트되지 않았어요. 가능성 높은 원인: 크롤러가 이전과 동일한 콘텐츠를 발견해서, 인덱싱할 새 콘텐츠가 없었어요. 해결 방법: 웹사이트에 변경 사항을 게시했는지 확인한 다음, 다음 주기를 기다리거나 영향을 받은 페이지를 열고 다시 동기화를 클릭해 주세요.

자주 묻는 질문

Q: 자동 동기화는 매번 웹사이트 전체를 크롤링하나요? A: 꼭 그렇지는 않아요. Klaviyo는 사이트맵의 업데이트 정보와 크롤링 기록을 사용해 다시 방문할 페이지를 결정해요. 페이지가 변경되지 않았더라도 다시 크롤링될 수 있어요. 콘텐츠가 변경되지 않았다면 Klaviyo는 다시 색인하지 않아요.

Q: 자동 동기화는 페이지마다 별도로 설정되나요? A: 웹사이트의 일부로 가져온 페이지는 해당 웹사이트의 자동 동기화 설정을 공유해요. 독립형 페이지에는 자체 설정이 있으며, 추가할 때 이를 선택해요.

Q: 업로드한 PDF 파일에도 이 기능이 작동하나요? A: 아니요. 자동 동기화는 웹사이트 소스와 독립형 웹페이지에 적용돼요. 파일과 텍스트 스니펫은 수동으로 업데이트해야 해요.

규정 준수 및 데이터 처리

자동 동기화를 활성화하면, 제공된 URL의 공개 콘텐츠를 Klaviyo가 정기적으로 크롤링하도록 승인하는 것입니다. 웹사이트의 robots.txt 파일이 Klaviyo 크롤러를 차단하지 않도록 해 주세요. 차단하면 업데이트가 이루어지지 않습니다. 이 정보는 법률 자문이 아닙니다. 적용되는 법률에 대한 안내는 법률 자문가와 상담해 주세요.

다음 단계

• 웹사이트 외 콘텐츠 검토: 업로드한 PDF 또는 텍스트 스니펫을 수동으로 새로고침해야 하는지 확인해 주세요.
• 대화 모니터링: 고객 에이전트 대화를 검토해 고객 에이전트가 최신 제품에 관한 질문을 어떻게 처리하는지 확인해 보세요.

추가 자료