Jak automatycznie synchronizować zawartość witryny dla Customer Agent
Czego się dowiesz?
Dowiesz się, jak włączyć automatyczne ponowne indeksowanie (automatyczną synchronizację) dla połączonych witryn internetowych Twojego Customer Agent. Dzięki automatyzacji tego procesu masz pewność, że Agent zawsze odpowiada na pytania, korzystając z najnowszych informacji na Twojej stronie dotyczących produktów i zasad, co zmniejsza ręczny wysiłek związany z odświeżaniem bazy wiedzy oraz ogranicza liczbę zgłoszeń do wsparcia spowodowanych nieaktualnymi odpowiedziami.
Kilka słów na początek
- Wymagania wstępne: Musisz mieć włączoną funkcję Customer Agent i dodane co najmniej jedno źródło witryny do treści Agenta.
- Dostępność: Ta funkcja jest dostępna tylko dla płacących subskrybentów Customer Agent. Nie jest dostępna w planach próbnych ani bezpłatnych.
- Role: Aby zarządzać treściami Agenta, musisz mieć uprawnienia właściciela, administratora lub zarządcy.
- Czas realizacji: ~2 minuty.
- Ważne: Automatyczna synchronizacja odbywa się według okresowego harmonogramu (mniej więcej codziennie). Aby uzyskać natychmiastowe aktualizacje (np. wyprzedaż błyskawiczna startująca za 10 minut), nadal należy przeprowadzić ręczne ponowne indeksowanie.
Przegląd
Customer Agent korzysta z treści, które przesyłasz, aby dokładnie odpowiadać na zapytania klientów. Wcześniej, jeśli dodano nowe produkty lub zmieniono zasady zwrotów, trzeba było ręcznie uruchomić „ponowne indeksowanie”, aby Agent poznał te informacje.
Dzięki automatycznej synchronizacji Klaviyo okresowo indeksuje połączone witryny, aby wykrywać zmiany. Jeśli zostaną znalezione nowe strony lub zaktualizowana zostanie istniejąca zawartość, Agent automatycznie pobiera te zmiany. Ta funkcja „ustaw i zapomnij” jest idealna dla szybko rozwijających się sklepów, które często dodają nowe produkty do asortymentu.
Skonfiguruj to
- W menu głównym wybierz Service > Customer Agent.
- Kliknij kartę Treść.
- Znajdź w tabeli typy treści Witryny.
- Znajdź konkretny adres URL, który chcesz utrzymywać na bieżąco (np. stronę sklepu lub stronę FAQ).
- Ustaw opcję Auto-sync na Włączone.
- Oczekiwany rezultat: System teraz umieści tę witrynę w kolejce do okresowego indeksowania. Może pojawić się wskaźnik stanu informujący, że automatyczna synchronizacja jest aktywna.
Wskazówka: Domyślnie główny adres URL witryny sklepowej jest prawdopodobnie już przełączony na Włączone. Sprawdź ustawienia, aby upewnić się, że wszystkie wybrane podstrony są również włączone.
Najlepsze praktyki
- Włącz na stronach o dużym ruchu: Zawsze włączaj automatyczną synchronizację dla głównej strony sklepu oraz stron „Nowości”, aby wychwytywać zmiany w stanach magazynowych.
- Monitoruj datę „Ostatnia aktualizacja”: Użyj kolumny Ostatnia aktualizacja w tabeli treści, aby sprawdzić, kiedy moduł indeksujący ostatnio odświeżył dane.
- Połącz z ręcznym indeksowaniem: Automatyczna synchronizacja jest uruchamiana okresowo. Jeśli wprowadzisz ważną aktualizację zasad wysyłki tuż przed Czarnym Piątkiem, uruchom Ręczne ponowne indeksowanie, aby zmiany zaczęły obowiązywać natychmiast.
- Wyklucz statyczne archiwa: Jeśli masz zarchiwizowane strony bloga, które nigdy się nie zmieniają, możesz pozostawić automatyczną synchronizację Wyłączoną, aby priorytetowo traktować przepustowość indeksowania dla aktywnych stron.
Zmierz sukces
- Kluczowe metryki do monitorowania:
- Znacznik czasu ostatniej aktualizacji: Upewnij się, że jest aktualny (z ostatnich 3–4 dni).
- Współczynnik rozwiązań: Monitoruj, czy Agent skutecznie odpowiada na pytania dotyczące nowych produktów.
- Jeśli agent udziela nieaktualnych odpowiedzi:
- Sprawdź kolumnę Ostatnia aktualizacja, aby znaleźć źródłowy adres URL.
- Jeśli data jest starsza niż data ostatniej zmiany witryny, kliknij ręcznie przycisk Odśwież.
Rozwiązywanie problemów
Objaw: Agent nie wie o produkcie, który dodałem dziś rano. Prawdopodobna przyczyna: Automatyczny harmonogram synchronizacji (ok. codziennie) jeszcze się nie uruchomił. Rozwiązanie: Kliknij ręcznie Odśwież obok adresu URL witryny, aby natychmiast zaktualizować.
Objaw: Nie mogę włączyć opcji „Auto-sync” (przełącznik jest wyszarzony). Prawdopodobna przyczyna: Korzystasz z planu próbnego. Rozwiązanie: Ulepsz do płatnej subskrypcji Customer Agent, aby odblokować automatyczne ponowne indeksowanie.
Objaw: Data „Ostatnia aktualizacja” zmieniła się, ale treść nie została zaktualizowana. Prawdopodobna przyczyna: Crawler wykrył, że treść na stronie była identyczna jak w poprzedniej wersji, i pominął ponowne osadzanie, aby zaoszczędzić czas przetwarzania. Rozwiązanie: Sprawdź, czy opublikowano zmiany na stronie internetowej, a następnie poczekaj na kolejny cykl lub przeprowadź ręczne ponowne indeksowanie.
Najczęściej zadawane pytania
P: Czy automatyczna synchronizacja za każdym razem przeszukuje całą Twoją stronę internetową? O: Nie. System wykorzystuje mapę witryny oraz dane „ostatnio przeszukano”, aby identyfikować tylko strony, które się zmieniły lub są nowe. Dzięki temu przetwarzanie jest wydajne.
P: Czy mogę wyłączyć automatyczną synchronizację dla określonych stron? A: Tak. Przełącznik jest dostępny dla każdej witryny/każdej strony w tabeli Treści.
P: Czy ta funkcja działa w przypadku przesłanych plików PDF? O: Nie. Automatyczne ponowne indeksowanie dotyczy obecnie tylko witryn (ENTIRE_SITE i SINGLE_PAGE). Pliki i fragmenty tekstu trzeba aktualizować ręcznie.
Zgodność z przepisami i obsługa danych
Po włączeniu automatycznej synchronizacji upoważniasz Klaviyo do okresowego indeksowania publicznie dostępnych treści pod podanymi adresami URL. Upewnij się, że plik robots.txt Twojej witryny nie blokuje robota indeksującego Klaviyo, ponieważ uniemożliwi to aktualizacje. Te informacje nie stanowią porady prawnej. Skonsultuj się z prawnikiem, aby uzyskać wskazówki dotyczące obowiązujących przepisów.
Kolejne kroki
- Sprawdź treści niezwiązane ze stroną internetową: Sprawdź, czy przesłane pliki PDF lub fragmenty tekstu nie wymagają ręcznego odświeżenia.
- Monitoruj rozmowy: Obserwuj Dzienniki rozmów, aby zobaczyć, jak Agent radzi sobie z pytaniami o Twoje najnowsze produkty.