Jak automatycznie synchronizować zawartość witryny dla Customer Agent

Czego się dowiesz?

Dowiesz się, jak włączyć automatyczną reindeksację (automatyczną synchronizację) dla połączonych witryn Customer Agent. Automatyzując ten proces, upewniasz się, że Twój agent zawsze odpowiada na pytania, korzystając z najnowszych informacji na Twojej stronie internetowej na temat Twoich produktów i zasad, zmniejszając ręczny wysiłek związany z odświeżaniem bazy wiedzy i odrzucając zgłoszenia do pomocy technicznej spowodowane nieaktualnymi odpowiedziami.

Kilka słów na początek

• Wymagania wstępne: Musisz mieć włączoną funkcję Customer Agent i co najmniej jedno źródło strony internetowej dodane do zawartości agenta.
• Dostępność: Ta funkcja jest dostępna tylko dla płacących subskrybentów Customer Agent . Nie jest ona dostępna w ramach planów próbnych ani bezpłatnych.
• Role: Aby zarządzać zawartością agenta, musisz mieć uprawnienia właściciela, administratora lub zarządcy.
• Czas ukończenia: ~2 minuty.
• Ważne: Automatyczna synchronizacja odbywa się zgodnie z okresowym harmonogramem (w przybliżeniu codziennie). W przypadku natychmiastowych aktualizacji (np. wyprzedaży błyskawicznej rozpoczynającej się za 10 minut), nadal powinieneś wykonać ręczną reindeksację.

Przegląd

Customer Agent korzysta z przesłanych przez Ciebie treści, aby precyzyjnie odpowiadać na zapytania klientów. Wcześniej, jeśli dodałeś nowe produkty lub zmieniłeś politykę zwrotów, musiałeś ręcznie uruchamiać reindex "" , aby Agent mógł uzyskać te informacje.

Dzięki automatycznej synchronizacji, Klaviyo okresowo przeszukuje Twoje połączone strony internetowe w celu wykrycia zmian. Jeśli zostaną znalezione nowe strony lub istniejąca zawartość zostanie zaktualizowana, agent automatycznie wprowadzi te zmiany. Ta funkcja "set and forget" jest idealna dla sklepów o dużym natężeniu ruchu, które często dodają nowe zapasy.

Skonfiguruj go

1. Z głównej nawigacji wybierz Serwis > Customer Agent.
2. Kliknij kartę Zawartość.
3. Znajdź w tabeli typy zawartości stron internetowych.
4. Znajdź konkretny adres URL, który chcesz aktualizować (np. witrynę sklepu lub stronę z często zadawanymi pytaniami).
5. Sprawdź, czy opcja Automatyczna synchronizacja jest włączona.
   
6. Oczekiwany wynik: System ustawi teraz tę witrynę w kolejce do okresowego indeksowania. Może pojawić się wskaźnik stanu pokazujący, że automatyczna synchronizacja jest aktywna.

Wskazówka: Domyślnie główny adres URL Twojej witryny sklepu jest już prawdopodobnie włączony. Sprawdź swoje ustawienia, aby upewnić się, że wszystkie pożądane podstrony są również włączone.

Najlepsze praktyki

• Włącz dla stron o dużym natężeniu ruchu: Zawsze włączaj automatyczną synchronizację dla głównej witryny sklepu i stron "New Arrivals", aby przechwytywać zmiany zapasów.
• Monitoruj datę "Last Updated": Użyj kolumny Last updated w tabeli zawartości, aby sprawdzić, kiedy crawler ostatnio odświeżył Twoje dane.
• Połącz z ręcznym indeksowaniem: Automatyczna synchronizacja działa okresowo. Jeśli dokonasz krytycznej aktualizacji polityki wysyłkowej tuż przed Czarnym Piątkiem, uruchamiaj Ręczny Reindex, aby uzyskać natychmiastowy efekt.
• Wyklucz archiwa statyczne: Jeśli masz zarchiwizowane strony blogów, które nigdy się nie zmieniają, możesz pozostawić automatyczną synchronizację wyłączoną, aby nadać priorytet przepustowości indeksowania swoim aktywnym stronom.

Zmierz sukces

• Kluczowa metryka do obejrzenia:
  • Ostatnia aktualizacja znacznika czasu: Upewnij się, że jest on aktualny (w ciągu ostatnich 3-4 dni).
  • Wskaźnik rozdzielczości: Monitoruj, czy agent z powodzeniem odpowiada na pytania dotyczące nowych produktów.
• Jeśli agent udzieli nieaktualnych odpowiedzi:
  1. Sprawdź kolumnę Ostatnia aktualizacja dla źródłowego adresu URL.
  2. Jeśli data jest starsza niż ostatnia zmiana w witrynie, kliknij przycisk Odśwież ręcznie.

Rozwiązywanie problemów

Objaw: Agent nie wie o produkcie, który dodałem dziś rano. Prawdopodobna przyczyna: Harmonogram automatycznej synchronizacji (ok. daily) nie został jeszcze uruchomiony. Poprawka: Kliknij ręcznie przycisk Odśwież obok adresu URL witryny, aby uzyskać natychmiastową aktualizację.

Objaw: Nie mogę włączyć "Auto-sync" (przełącznik jest wyszarzony). Prawdopodobna przyczyna: Korzystasz z planu próbnego. Poprawka: Uaktualnij do płatnej subskrypcji Customer Agent, aby odblokować automatyczne ponowne indeksowanie.

Objaw: Data ostatniej aktualizacji "" uległa zmianie, ale zawartość nie została zaktualizowana. Prawdopodobna przyczyna: Crawler wykrył, że treść na stronie była identyczna z poprzednią wersją i pominął ponowne osadzenie, aby zaoszczędzić czas przetwarzania. Poprawka: Sprawdź, czy opublikowałeś zmiany w swojej witrynie, a następnie poczekaj na następny cykl lub zindeksuj ponownie ręcznie.

Najczęściej zadawane pytania

P: Czy automatyczna synchronizacja za każdym razem indeksuje całą moją witrynę? O: Nie. System korzysta z Twojej mapy witryny i "ostatnio zaindeksowanych danych", aby zidentyfikować tylko te strony, które uległy zmianie lub są nowe. Zapewnia to wydajne przetwarzanie.

P: Czy mogę wyłączyć automatyczną synchronizację dla określonych stron? Tak. Przełącznik jest dostępny dla każdej witryny/każdej strony w Twojej tabeli zawartości.

P: Czy ta funkcja działa dla przesłanych plików PDF? O: Nie. Automatyczne reindeksowanie dotyczy obecnie tylko stron internetowych (ENTIRE_SITE i SINGLE_PAGE). Pliki i fragmenty tekstu muszą być aktualizowane ręcznie.

zgodność z przepisami & obsługa danych

Włączając automatyczną synchronizację, upoważniasz Klaviyo do okresowego przeszukiwania publicznej zawartości podanych adresów URL. Upewnij się, że plik robots.txt Twojej witryny nie blokuje robota Klaviyo, ponieważ uniemożliwi to aktualizacje. Niniejsze informacje nie stanowią porady prawnej. Skonsultuj się z radcą prawnym, aby uzyskać wskazówki dotyczące obowiązujących przepisów.

Kolejne kroki

• Przejrzyj zawartość niezwiązaną z witryną: Sprawdź, czy przesłane pliki PDF lub fragmenty tekstu nie wymagają ręcznego odświeżenia.
• Monitoruj rozmowy: Obserwuj dzienniki konwers acji, aby zobaczyć, jak agent radzi sobie z pytaniami dotyczącymi Twoich najnowszych produktów.

Dodatkowe źródła

• Jak testować i szkolić Customer Agent
• Zrozumienie pulpitu Customer Agent Performance