Så synkar du webbplatsinnehåll automatiskt för Customer Agent

Du kommer att lära dig

Du får lära dig hur du aktiverar automatisk omindexering (auto-sync) för din Customer Agents anslutna webbplatser. Genom att automatisera den här processen ser du till att din Agent alltid besvarar frågor med den senaste informationen på din webbplats om dina produkter och policyer. Det minskar det manuella arbetet med att uppdatera din kunskapsbas och avleder supportärenden som orsakas av inaktuella svar.

Innan du börjar

• Förutsättningar: Du måste ha funktionen Customer Agent aktiverad och minst en webbplatskälla tillagd i ditt Agent Content.
• Tillgänglighet: Den här funktionen är endast tillgänglig för betalande Customer Agent-prenumeranter. Den är inte tillgänglig på provperioder eller kostnadsfria abonnemang.
• Roller: Du måste ha behörighet som ägare, administratör, eller chef för att kunna hantera agentinnehåll.
• Tid för att slutföra: ~2 minuter.
• Viktigt: Automatisk synkronisering sker enligt ett periodiskt schema (ungefär dagligen). För omedelbara uppdateringar (t.ex. en blixtrea som startar om 10 minuter) bör du fortfarande göra en manuell omindexering.

Översikt

Customer Agent använder innehållet som du laddar upp för att svara korrekt på kundförfrågningar. Tidigare var du tvungen att manuellt utlösa en "omindexering" för att Agenten skulle lära sig den informationen om du lade till nya produkter eller ändrade din returpolicy.

Med automatisk synkning genomsöker Klaviyo regelbundet dina anslutna webbplatser för att upptäcka ändringar. Om nya sidor hittas eller befintligt innehåll uppdateras, importerar agenten automatiskt dessa ändringar. Den här "ställ in och glöm"-funktionen är perfekt för butiker med högt tempo som ofta lägger till nytt lager.

Ställ in det

1. I huvudnavigeringen väljer du Service > Customer Agent.
2. Klicka på fliken Innehåll.
3. Leta upp innehållstyperna Webbplatser i tabellen.
4. Hitta den specifika URL:en som du vill hålla uppdaterad (t.ex. din butik eller en sida med vanliga frågor).
5. Kontrollera att inställningen Automatisk synkronisering är inställd på På.
   

6. Förväntat resultat: Systemet kommer nu att ställa den här webbplatsen i kö för periodisk genomsökning. En statusindikator kan visas som visar att automatisk synkronisering är Aktiv.

Tips: Som standard är din huvudsakliga butikslänks-URL troligen redan aktiverad (På). Gå igenom dina inställningar för att se till att alla önskade undersidor också är aktiverade.

Bästa praxis

• Aktivera för sidor med hög trafik: Slå alltid på automatisk synkronisering för din primära butik och sidorna "Nya produkter" för att fånga upp lagerförändringar.
• Övervaka datumet "Senast uppdaterad": Använd kolumnen Senast uppdaterad i din innehållstabell för att kontrollera när crawlern senast uppdaterade dina data.
• Kombinera med manuell indexering: Auto-sync körs regelbundet. Om du gör en kritisk uppdatering av din fraktpolicy precis före Black Friday, utlös en Manuell omindexering för omedelbar effekt.
• Exkludera statiska arkiv: Om du har arkiverade bloggsidor som aldrig ändras kan du lämna automatisk synkronisering Av för att prioritera genomsökningsbandbredd för dina Aktiva sidor.

Mät framgång

• Viktiga mättal att hålla koll på:
  • Tidsstämpel för senaste uppdatering: Se till att den är aktuell (inom de senaste 3–4 dagarna).
  • Lösningsgrad: Övervaka om agenten svarar på frågor om nya produkter på ett framgångsrikt sätt.
• Om agenten ger inaktuella svar:
  1. Kontrollera kolumnen Senast uppdaterad för käll-URL:en.
  2. Om datumet är äldre än din senaste webbplatsändring klickar du på knappen Uppdatera manuellt.

Felsökning

Symptom: Agenten känner inte till en produkt som jag lade till i morse. Trolig orsak: Det automatiska synkschemat (cirka dagligen) har inte körts ännu. Lösning: Klicka manuellt på Uppdatera bredvid webbplatsens URL för en omedelbar uppdatering.

Symptom: Jag kan inte slå på "Auto-sync" (växeln är nedtonad). Sannolik orsak: Du använder en provplan. Lösning: Uppgradera till en betald Customer Agent-prenumeration för att låsa upp automatisk omindexering.

Symtom: Datumet för "Senast uppdaterad" ändrades, men innehållet uppdaterades inte. Trolig orsak: Crawlaren upptäckte att innehållet på sidan var identiskt med den tidigare versionen och hoppade över att bädda in på nytt för att spara bearbetningstid. Åtgärd: Kontrollera att du har publicerat dina ändringar på din webbplats och vänta sedan på nästa cykel eller indexera om manuellt.

Vanliga frågor

F: Genomsöker automatisk synkronisering hela min webbplats varje gång? S: Nej. Systemet använder din webbplatskarta och data för "senast genomsökt" för att identifiera endast de sidor som har ändrats eller är nya. Detta säkerställer effektiv bearbetning.

F: Kan jag stänga av automatisk synkronisering för specifika sidor? S: Ja. Växlingsknappen är tillgänglig per webbplats/per sida i din innehållstabell.

F: Fungerar den här funktionen för uppladdade PDF-filer? S: Nej. Automatisk omindexering gäller för närvarande endast för webbplatser (ENTIRE_SITE och SINGLE_PAGE). Filer och textutdrag måste uppdateras manuellt.

Efterlevnad och datahantering

När du aktiverar automatisk synkronisering ger du Klaviyo tillstånd att regelbundet crawla det offentligt tillgängliga innehållet i de angivna webbadresserna. Se till att webbplatsens robots.txt -fil inte blockerar Klaviyo crawler, eftersom det förhindrar uppdateringar. Den här informationen är inte juridisk rådgivning. Rådgör med din jurist för vägledning om tillämpliga lagar.

Kommande steg

• Granska innehåll som inte finns på webbplatsen: Kontrollera om dina uppladdade PDF:er eller textutdrag behöver uppdateras manuellt.
• Övervaka konversationer: Titta på dina konversationsloggar för att se hur agenten hanterar frågor om dina senaste produkter.

Ytterligare resurser