Så synkar du webbplatsinnehåll automatiskt för Customer Agent

Du kommer att lära dig

Du får lära dig hur du aktiverar automatisk omindexering (automatisk synkronisering) när du lägger till en webbplats i Customer Agent. Automatisk synkronisering hjälper till att hålla din Agents kunskap om dina produkter och policyer uppdaterad och minskar det manuella arbetet med att uppdatera webbplatsinnehåll.

Innan du börjar

• Förutsättningar: Du måste ha funktionen Customer Agent aktiverad och en offentlig webbadress till en webbplats att importera till Knowledge.
• Tillgänglighet: Den här funktionen är endast tillgänglig för betalande Customer Agent-prenumeranter. Den är inte tillgänglig på provperioder eller kostnadsfria abonnemang.
• Roller: Du måste ha behörighet som ägare, administratör, eller chef för att kunna hantera agentinnehåll.
• Tid för att slutföra: ~2 minuter.
• Viktigt: Automatisk synkronisering körs varje vecka. För tidskänsliga uppdateringar (t.ex. en blixtrea som startar om 10 minuter) använder du Synkronisera igen för att starta en manuell uppdatering. Synkronisering tar tid, så kontrollera att det uppdaterade innehållet är tillgängligt innan du förlitar dig på det.

Översikt

Customer Agent använder innehållet som du laddar upp för att svara korrekt på kundförfrågningar. Tidigare var du tvungen att manuellt utlösa en "omindexering" för att Agenten skulle lära sig den informationen om du lade till nya produkter eller ändrade din returpolicy.

Med automatisk synkning genomsöker Klaviyo regelbundet dina anslutna webbplatser för att upptäcka ändringar. Under en genomsökning av webbplatsen importerar Klaviyo nyligen upptäckta sidor och uppdaterar ändrat innehåll i din agents kunskap. Det här minskar behovet av manuella uppdateringar för butiker som ofta uppdaterar innehållet på sin webbplats.

Aktivera automatisk synkronisering när du lägger till en webbplats

Om din webbplats redan finns i Knowledge kan du använda Synkronisera igen för att uppdatera den manuellt. Stegen nedan gäller när du lägger till en ny webbplatskälla.

1. I Customer Agent väljer du Kunskap.
2. Klicka på Lägg till webbplats.
3. Ange den URL som du vill hålla uppdaterad (t.ex. din butikssida eller din FAQ-sida). Om det här är din butikssida väljer du Ange som min butikssidas URL.
4. Se till att Aktivera automatisk synkning är valt.
5. Välj Importera alla sidor från den här webbadressen för en webbplats, eller Importera bara den här sidan för en fristående sida. Om du valde Ange som webbadress till min butik väljs alternativet för alla sidor automatiskt.
6. Klicka på Lägg till webbsida.

Förväntat resultat: Klaviyo importerar källan och sparar din inställning för automatisk synkronisering. Källan visar Synkroniserar medan bearbetningen pågår. Kontrollera de importerade sidorna och deras status när synkroniseringen är klar.

Tips: Om du väljer Ange som min URL för webbshoppen väljs även Aktivera automatisk synkronisering. Sidor som importeras som en del av en webbplats delar webbplatsens inställning för automatisk synkronisering; du behöver inte aktivera varje undersida separat.

Bästa praxis

• Aktivera för sidor som uppdateras ofta: Använd automatisk synkronisering för din primära butik och innehåll för ”Nyheter” för att hålla webbplatsinformationen uppdaterad mellan manuella uppdateringar.
• Övervaka den senaste synkroniseringen: Använd kolumnen Senast synkroniserad i din innehållstabell för att kontrollera när webbindexeraren senast uppdaterade dina data.
• Kombinera med manuell indexering: Automatisk synkronisering körs med jämna mellanrum. Om du gör en kritisk uppdatering av din leveranspolicy precis före Black Friday öppnar du källan och klickar på Synkronisera igen. Vänta tills synkroniseringen är klar och kontrollera det importerade innehållet.
• Använd engångsimporter för statiskt innehåll: När du lägger till en fristående arkiverad bloggsida som sällan ändras kan du lämna Aktivera automatisk synkronisering omarkerat. Sidor som importeras som en del av en webbplats delar webbplatsens inställning.

Mät framgång

• Viktiga mättal att hålla koll på:
  • Senaste synkroniseringstidpunkt: Jämför den här med din senaste ändring på webbplatsen. Eftersom automatisk synkronisering körs varje vecka betyder en tidpunkt som är äldre än 3–4 dagar inte i sig att synkroniseringen har misslyckats.
  • Lösningsgrad: Övervaka om agenten svarar på frågor om nya produkter på ett framgångsrikt sätt.
• Om agenten ger inaktuella svar:
  1. Kontrollera kolumnen Senast synkroniserad för den berörda sidan. För en sida som importerats som en del av en webbplats öppnar du webbplatsens källkod för att hitta dess underordnade sidor.
  2. Om datumet är äldre än din senaste webbplatsändring öppnar du den påverkade sidan och klickar på Synkronisera igen.
  3. Vänta tills synkningen är klar och kontrollera sedan sidans importerade innehåll. Test Customer Agent med en fråga om uppdateringen.

Felsökning

Symptom: Agenten känner inte till en produkt som jag lade till i morse. Sannolik orsak: Den veckovisa autosynkningen har inte körts än, eller så har den nya sidan inte importerats. Åtgärd: Öppna webbplatsens källkod i Kunskap och klicka på Synka igen. När synkningen är klar kontrollerar du om produktsidan importerades. Om den fortfarande saknas lägger du till dess URL med Importera endast den här sidan och testar sedan Agenten igen.

Symtom: Min webbplats synkar inte automatiskt när jag använder en provperiod. Orsak: Schemalagd automatisk synkning kräver en betald Customer Agent-prenumeration. Åtgärd: Använd Synka igen för manuella uppdateringar eller uppgradera till en betald Customer Agent-prenumeration för schemalagd synkning.

Symtom: Datumet för Senast synkroniserad ändrades, men innehållet uppdaterades inte. Trolig orsak: Crawlern hittade samma innehåll som tidigare, så det fanns inget nytt innehåll att indexera. Åtgärd: Kontrollera att du har publicerat dina ändringar på din webbplats och vänta sedan på nästa cykel, eller öppna den berörda sidan och klicka på Resync.

Vanliga frågor

F: Genomsöker automatisk synkning hela min webbplats varje gång? A: Inte nödvändigtvis. Klaviyo använder uppdateringsinformationen i din webbplatskarta och sin genomsökningshistorik för att avgöra vilka sidor som ska besökas igen. En sida kan genomsökas igen även om den inte har ändrats. Om innehållet är oförändrat hoppar Klaviyo över att indexera det igen.

F: Ställs automatisk synkronisering in separat för varje sida? S: Sidor som importeras som en del av en webbplatsdelning använder webbplatsens inställning för automatisk synkronisering. En fristående sida har en egen inställning som du väljer när du lägger till den.

Q: Fungerar den här funktionen för uppladdade PDF-filer? A: Nej. Automatisk synkronisering gäller för webbplatskällor och fristående webbsidor. Filer och textutdrag måste uppdateras manuellt.

Efterlevnad och datahantering

När du aktiverar automatisk synkronisering ger du Klaviyo tillstånd att regelbundet crawla det offentligt tillgängliga innehållet i de angivna webbadresserna. Se till att webbplatsens robots.txt -fil inte blockerar Klaviyo crawler, eftersom det förhindrar uppdateringar. Den här informationen är inte juridisk rådgivning. Rådgör med din jurist för vägledning om tillämpliga lagar.

Kommande steg

• Granska innehåll som inte finns på webbplatsen: Kontrollera om dina uppladdade PDF:er eller textutdrag behöver uppdateras manuellt.
• Övervaka konversationer: Granska Customer Agent-konversationer för att se hur Agenten hanterar frågor om dina senaste produkter.

Ytterligare resurser