So synchronisierst du Website-Content automatisch für Customer Agent

Übersicht

Du lernst, wie du die automatische Neuindizierung (Auto-Sync) für die verbundenen Websites deines Customer Agent aktivierst. Durch die Automatisierung dieses Prozesses stellst du sicher, dass dein Agent Fragen immer mit den neuesten Informationen auf deiner Website zu deinen Produkten und Richtlinien beantwortet. So reduzierst du den manuellen Aufwand für das Aktualisieren deiner Wissensdatenbank und verhinderst Support-Tickets, die durch veraltete Antworten entstehen.

Bevor du anfängst

• Voraussetzungen: Du musst die Customer Agent -Funktion aktiviert und mindestens eine Website-Quelle zu deinem Agent Content hinzugefügt haben.
• Verfügbarkeit: Diese Funktion ist nur für zahlende Customer Agent-Abonnent*innen verfügbar. Sie ist in Testversionen oder kostenlosen Tarifen nicht verfügbar.
• Rollen: Du musst über die Berechtigungen Kontoinhaber, Administrator oder Manager verfügen, um Agent-Inhalte zu verwalten.
• Zeitaufwand: ~2 Minuten.
• Wichtig: Die automatische Synchronisierung erfolgt nach einem regelmäßigen Zeitplan (etwa täglich). Für sofortige Aktualisierungen (z. B. wenn in 10 Minuten ein Flash-Sale startet) solltest du trotzdem eine manuelle Neuindizierung durchführen.

Übersicht

Customer Agent nutzt die Inhalte, die du hochlädst, um Kund*innenanfragen präzise zu beantworten. Wenn du früher neue Produkte hinzugefügt oder deine Rückgaberichtlinie geändert hast, musstest du manuell ein „Reindexing“ auslösen, damit der Agent diese Informationen lernt.

Mit automatischer Synchronisierung crawlt Klaviyo regelmäßig deine verbundenen Websites, um Änderungen zu erkennen. Wenn neue Seiten gefunden oder bestehende Inhalte aktualisiert werden, übernimmt der Agent diese Änderungen automatisch. Diese „Einrichten und vergessen“-Funktion ist ideal für Stores mit hoher Geschwindigkeit, die häufig neue Bestände hinzufügen.

Vorbereitung

1. Wähle in der Hauptnavigation Service > Customer Agent aus.
2. Klicke auf die Registerkarte Inhalt.
3. Suche die Inhaltstypen Websites in der Tabelle.
4. Suche die spezifische URL, die du aktuell halten möchtest (z. B. deinen Storefront- oder FAQ-Seite).
5. Prüfe, ob die Einstellung Auto-Sync auf Ein gesetzt ist.
   

6. Erwartetes Ergebnis: Das System stellt diese Website jetzt in die Warteschlange, damit sie regelmäßig gecrawlt wird. Möglicherweise erscheint eine Statusanzeige, die zeigt, dass die automatische Synchronisierung aktiv ist.

Tipp: Standardmäßig ist die URL deines Haupt-Shops wahrscheinlich bereits auf Ein gesetzt. Überprüfe deine Einstellungen, um sicherzustellen, dass auch alle gewünschten Unterseiten aktiviert sind.

Best Practices

• Für Seiten mit hohem Traffic aktivieren: Aktiviere die automatische Synchronisierung immer für deinen primären Storefront und die Seiten „New Arrivals“, um Bestandsänderungen zu erfassen.
• Das Datum „Letzte Aktualisierung“ im Blick behalten: Verwende in deiner Inhaltstabelle die Spalte Letzte Aktualisierung, um zu prüfen, wann der Crawler deine Daten zuletzt aktualisiert hat.
• Kombinieren mit manueller Indexierung: Die automatische Synchronisierung wird regelmäßig ausgeführt. Wenn du kurz vor Black Friday eine kritische Aktualisierung deiner Versandrichtlinie vornimmst, löse eine manuelle Neuindizierung aus, damit sie sofort wirksam wird.
• Statische Archive ausschließen: Wenn du archivierte Blogseiten hast, die sich nie ändern, kannst du die automatische Synchronisierung deaktiviert lassen, um die Crawling-Bandbreite für deine aktiven Seiten zu priorisieren.

Erfolg messen

• Wichtige Metriken, die du im Blick behalten solltest:
  • Zuletzt aktualisierter Zeitstempel: Stelle sicher, dass dieser aktuell ist (innerhalb der letzten 3–4 Tage).
  • Auflösungsrate: Überwache, ob der Agent erfolgreich Fragen zu neuen Produkten beantwortet.
• Wenn der Agent veraltete Antworten gibt:
  1. Sieh in der Spalte Zuletzt aktualisiert nach, um die Quell-URL zu finden.
  2. Wenn das Datum älter ist als deine letzte Website-Änderung, klick manuell auf die Schaltfläche Aktualisieren.

Fehlerbehebung

Symptom: Der Agent weiß nichts über ein Produkt, das ich heute Morgen hinzugefügt habe. Wahrscheinliche Ursache: Der automatische Sync-Zeitplan (ca. täglich) wurde noch nicht ausgeführt. Behebung: Klicke manuell auf Aktualisieren neben der Website-URL, um ein sofortiges Update auszuführen.

Symptom: Ich kann „Auto-sync“ nicht aktivieren (der Umschalter ist ausgegraut). Wahrscheinliche Ursache: Du nutzt ein Test-Abo. Lösung: Upgrade auf ein kostenpflichtiges Customer Agent-Abonnement, um die automatische Neuindizierung freizuschalten.

Symptom: Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ wurde geändert, aber der Inhalt wurde nicht aktualisiert. Wahrscheinliche Ursache: Der Crawler hat erkannt, dass der Inhalt auf der Seite mit der vorherigen Version identisch war, und das erneute Einbetten übersprungen, um Verarbeitungszeit zu sparen. Lösung: Prüfe, ob du deine Änderungen auf deiner Website veröffentlicht hast, und warte dann auf den nächsten Zyklus oder indiziere manuell neu.

FAQ

F: Crawlt die automatische Synchronisierung jedes Mal meine gesamte Website? A: Nein. Das System verwendet deine Sitemap und die Daten zum „zuletzt gecrawlt“, um nur die Seiten zu identifizieren, die sich geändert haben oder neu sind. So wird eine effiziente Verarbeitung sichergestellt.

F: Kann ich die automatische Synchronisierung für bestimmte Seiten deaktivieren? A: Ja. Der Schalter ist in deiner Inhaltstabelle pro Website/pro Seite verfügbar.

F: Funktioniert diese Funktion auch für hochgeladene PDF-Dateien? A: Nein. Die automatische Neuindizierung gilt derzeit nur für Websites (ENTIRE_SITE und SINGLE_PAGE). Dateien und Textausschnitte müssen manuell aktualisiert werden.

Compliance & Datenverarbeitung

Wenn du die automatische Synchronisierung aktivierst, autorisierst du Klaviyo, die öffentlich zugänglichen Inhalte der angegebenen URLs regelmäßig zu crawlen. Stell sicher, dass die robots.txt -Datei deiner Website den Crawler von Klaviyo nicht blockiert, da dies Updates verhindert. Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar. Wende dich an deine Rechtsberatung, um dich zu geltenden Gesetzen beraten zu lassen.

Nächste Schritte

• Nicht-Webseiteninhalte überprüfen: Prüfen, ob hochgeladene PDFs oder Textausschnitte manuell aktualisiert werden müssen.
• Unterhaltungen überwachen: Behalte deine Konversationsprotokolle im Blick, um zu sehen, wie der Agent Fragen zu deinen neuesten Produkten beantwortet.