Erste Schritte mit der künstlichen Intelligenz Service Agent Übersicht Dashboard

Übersicht

Lerne, wie du mit dem Klaviyo AI Agent Übersichts-Dashboard die Leistung deines künstlichen Intelligenz Service Agenten analysieren und seine Interaktionen überwachen kannst.

Bevor du anfängst

Um auf dieses Dashboard zuzugreifen, musst du den Klaviyo AI Agent in Klaviyo aktivieren. Lerne, wie du den künstliche Intelligenz Service Agent aktivierst.

Zugriff auf das Klaviyo AI Agent Übersichts-Dashboard

Dein Übersichts-Dashboard bietet Erkenntnisse darüber, wie Website-Besucher mit dem künstliche Intelligenz Service Agent interagieren und wie effektiv er Anfragen bearbeitet oder eskaliert.

So rufst du das Übersichts-Dashboard auf:

1. In der linken Navigation von Klaviyowählst du Konversationen > Klaviyo AI Agent.
2. Wähle die Registerkarte Übersicht . 

Das Dashboard hat 2 Hauptbereiche:

• Überblick: 
  Zeigt eine Zusammenfassung der wichtigsten Leistungsmetriken in Bezug auf die Interaktionen des künstliche Intelligenz Service Agent mit den Besuchern der Website
• Konversationen:
  Bietet eine detaillierte, durchsuchbare Aufzeichnung aller Interaktionen zwischen deinem künstliche Intelligenz Service Agent und Website-Besuchern

Oben im Dashboard kannst du mit der Datumsauswahl einen Zeitraum für deine Daten auswählen. Die Datenansichten basieren auf der lokalen Zeitzone deines Kontos und enthalten das Start- und Enddatum. Wenn heute zum Beispiel der 1. Juni ist und du " Letzte 7 Tage" wählst, wird deine Metrik die Aktivitäten vom 1. bis zum 7. Juni einschließlich des aktuellen Datums anzeigen. 

Beachte, dass die Daten in diesen Abschnitten nicht erscheinen, wenn der künstliche Intelligenz Service Agent noch nicht auf deiner Website aktiv ist. Wenn du den künstliche Intelligenz Service Agent deaktivierst, nachdem er live war und Daten gesammelt hat, bleiben die bestehenden Daten erhalten, aber es werden keine neuen Daten gesammelt, bis er wieder live ist.

Abschnitt Übersicht

Im Abschnitt Übersicht werden 3 wichtige Metriken angezeigt, die dir helfen, die Aktivitäten und die Leistung deines künstliche Intelligenz Service Agent zu verstehen. Diese Metrik wird auf der Grundlage ganzer Konversationen berechnet, nicht auf Basis einzelner Fragen, die der künstliche Intelligenz Service Agent innerhalb einer Chatsitzung löst.

• Konversationen:
  Gesamtzahl der Gespräche, die zwischen dem künstliche Intelligenz Service Agent und Website-Besuchern initiiert wurden
• Quote der durch künstliche Intelligenz gelösten Gespräche:
  Prozentsatz der Konversationen, die vom künstliche Intelligenz Service Agent ohne menschliches Zutun erfolgreich gelöst und abgeschlossen wurden
• Weiterleitungsrate an das Team:
  Prozentsatz der Konversationen, bei denen der künstliche Intelligenz Service Agent eine Weiterleitung an dein menschliches Support-Team über deine Weiterleitungsmethodeinitiiert hat
  • Wenn deine Übergabe-Methode ein Helpdesk-Ticket ist, zählt dies, wenn der Besucher auf "Ja" klickt, um Hilfe von einem Menschen zu erhalten.

In diesem Abschnitt findest du auch eine Grafik, die die Anzahl der Gespräche anzeigt, die innerhalb des von dir eingestellten Zeitraums geführt wurden.

Abschnitt Gespräche

Der Abschnitt Gespräche bietet eine durchsuchbare, filterbare Aufzeichnung aller Gespräche, die dein künstliche Intelligenz Service Agent erhalten hat. Damit kannst du einzelne Interaktionen überprüfen, Kundenanfragen besser verstehen und analysieren, wie gut dein künstliche Intelligenz Service Agent die Anfragen bearbeitet.

Die Gespräche werden in einer Tabelle organisiert, die die folgenden Daten enthält:

• Erste Frage: 
  Die erste Nachricht des Besuchers, mit der das Gespräch begonnen hat.
• Profil: 
  Der Name oder die E-Mail-Adresse des Besuchers, verknüpft mit seinem Klaviyo Profil. Wenn sich der Besucher noch nicht in einem Konto angemeldet hat, wird dies als Anonym angezeigt.
• Status: 
  Der aktuelle Status des Gesprächs, mit den folgenden möglichen Werten:
  • Gelöst von künstliche Intelligenz: Der künstliche Intelligenz Service Agent hat das Gespräch ohne menschliches Zutun beendet. Damit ein Gespräch diesen Status erhält, müssen 3 Kriterien erfüllt sein:
    • Die Nachricht des Künstliche Intelligenz Service Agent war die letzte in diesem Thread,
    • Es wurde keine Übergabe ausgelöst (d.h. es wurde kein Ticket erstellt, keine benutzerdefinierte Übergabemeldung gesendet oder eine Übergabe an einen Menschen durchgeführt)
    • Die Konversation wurde geschlossen, entweder durch den Besucher oder durch automatische Schließung nach Inaktivität.
  • An das Team weitergeleitet: Der künstliche Intelligenz Service Agent konnte die Anfrage nicht lösen und hat eine Weiterleitung eingeleitet, indem er entweder eine benutzerdefinierte Nachricht angezeigt oder ein Helpdesk-Ticket erstellt hat.
  • Offen: Die Konversation mit dem künstliche Intelligenz Service Agent ist noch im Gange oder wartet auf eine Antwort des Besuchers. Wenn die letzte Nachricht des Service-Agenten von künstliche Intelligenz unbeantwortet bleibt und die Sitzung automatisch geschlossen wird, wird sie von künstliche Intelligenz auf Gelöst aktualisiert.
• Nachrichten: Die Gesamtzahl der in der Konversation ausgetauschten Nachrichten.
• Letzte Aktualisierung: Das Datum und die Uhrzeit der letzten Nachricht in der Konversation.

Wenn du auf eine beliebige Zeile klickst, wird der gesamte Nachrichten-Thread angezeigt, sodass du die Details der Interaktion überprüfen kannst.

Tipp: Die Überprüfung von Konversationen nach Status hilft dir, herauszufinden, was dein künstliche Intelligenz Service Agent selbstständig lösen kann und welche Anfragen an dein Team weitergeleitet werden. Die besten Ergebnisse erzielst du, wenn du die Konversationen überprüfst, die als " An das Team weitergeleitet" markiert sind, da diese Interaktionen dir helfen können, Bereiche zu identifizieren, in denen dein künstliche Intelligenz Service Agent zusätzliches Training benötigt.

Weitere Ressourcen

• Welche Arten von Fragen kann der künstliche Intelligenz Service Agent beantworten?
• So änderst du die Weitergabepräferenz für den künstliche Intelligenz Service Agent
• So testest und trainierst du deinen künstliche Intelligenz Service Agent