Förståelse av Customer Agent översikt instrumentpanel

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du använder översiktspanelen för att analysera Customer Agent:s prestanda och övervaka dess interaktioner.

Innan du börjar

För att få tillgång till denna instrumentpanel måste du ha Customer Agent aktiverat i Klaviyo. Läs mer om hur du aktiverar Customer Agent.

Gå till instrumentpanelen för översikt Customer Agent

Din översiktspanel ger insikter i hur webbplatsbesökare interagerar med Customer Agent och hur effektivt den hanterar eller eskalerar förfrågningar.

För att komma åt instrumentpanelen för översikt:

1. I Klaviyo:s vänstra navigering väljer du Service > Customer Agent .
2. Välj fliken Översikt . 

Instrumentpanelen har 2 huvudsektioner:

• Översikt: 
  Presenterar en sammanfattning av viktiga prestanda mättal relaterade till Customer Agent's interaktioner med webbplatsbesökare
• Konversationer:
  Ger ett detaljerat, sökbart register över alla interaktioner mellan din Customer Agent och webbplatsbesökare

Observera att data inte kommer att visas i dessa avsnitt om Customer Agent ännu inte är live på din webbplats. Om du inaktiverar Customer Agent efter att den har varit live och samlat in data, kommer den befintliga data att finnas kvar men nya data kommer inte att samlas in förrän den är live igen.

Översikt avsnitt

Detta avsnitt funktioner en graf som visar antalet konversationer som initierats inom din konfigurerade tidsperiod. 

Använd datumintervallväljaren för att välja en tidsperiod för dina data. Datavisningarna baseras på ditt kontos lokala tidszon och inkluderar startdatum och slutdatum. Om det till exempel är den 7 juni i dag och du väljer De senaste 7 dagarna kommer dina mättal att visa aktivitet från den 1 juni till och med den 7 juni, inklusive dagens datum. 

Använd kanalväljaren för att välja hur data i diagrammet ska grupperas. Du kan välja att gruppera data i stapeldiagrammet efter: kanal, status eller etikett.

I avsnittet Översikt visas 4 viktiga mättal som hjälper dig att förstå Customer Agent:s aktivitet och prestanda. Dessa mättal beräknas baserat på hela konversationer, inte enskilda frågor som Customer Agent löser inom en chattsession.

• Total volym:
  Totalt antal konversationer som inletts mellan Customer Agent och kunder
• Totalt löst av AI: 
  Antalet konversationer som har lösts och avslutats framgångsrikt av Customer Agent utan mänsklig inblandning.
• Procentandel som lösts av AI:
  Procentandel av konversationer som lösts och avslutats framgångsrikt av Customer Agent utan mänsklig inblandning
• artificiell intelligensgenererad försäljning:
  Summan av inkomst hänförlig till interaktioner med Customer Agent.
  • sms: Använder KAV:s attributionsinställningar (touch points och Attributionsfönster) som har definierats i Inställningar → Attribution → sms
  • Webbchatt: räknar inkomst från lagda ordrar som inträffar inom 24 timmar efter att kunden klickat på ett produktkort. 

Avsnittet Konversationer

Avsnittet Conversations innehåller ett sökbart och filtrerbart register över alla konversationer som mottagits av din Customer Agent, som du kan använda för att granska enskilda interaktioner, bättre förstå kundförfrågningar och analysera hur väl din Customer Agent hanterar förfrågningar.

Samtalen organiseras i en tabell som innehåller följande data:

• Första frågan: 
  Det första meddelandet som skickades av shoppern och som startade konversationen.
• profil: 
  Shopparens namn eller e-postadress/telefonnummer, kopplat till dennes Klaviyo profil. Om besökaren inte har loggat in på ett Konto ännu visas detta som Anonym.
• kanal:
  Den kanal som samtalet ägde rum på.
• Status: 
  Konversationens aktuella status, med följande möjliga värden:
  • Lösning: Customer Agent avslutade konversationen utan mänsklig inblandning. För att ett samtal ska få denna status måste 3 kriterier uppfyllas:
    • Customer Agent's meddelande var det sista i tråden,
    • Ingen handoff utlöstes (d.v.s. ingen överlämning till en människa, inget anpassat avslutningsmeddelande skickas)
    • Konversationen har avslutats, antingen av besökaren eller genom automatisk stängning efter 48 timmars inaktivitet.
  • Vidarebefordrad: Customer Agent kunde inte lösa frågan och initierade en överlämning genom att skapa ett helpdeskärende.
  • Avslutad: Customer Agent kunde inte lösa frågan och visade ditt anpassade överlämningsmeddelande. Läs om hur du ändrar inställningarna för handoff.
  • Öppna: Samtalet pågår fortfarande med Customer Agent, eller väntar på svar från en besökare. Om Customer Agent:s sista meddelande förblir obesvarat och sessionen stängs automatiskt uppdateras den till Resolved.
• etikett: samtalets ämne
• Meddelanden: Det totala antalet meddelanden som utväxlats i konversationen.
• Senaste uppdatering: Datum och tid för det senaste meddelandet i konversationen.

Om du klickar på en rad öppnas en vy över hela meddelandetråden så att du kan granska detaljerna i interaktionen.

Tips och råd: Genom att granska konversationer efter status kan du fastställa vad din Customer Agent kan lösa på egen hand och vilka frågor som ska skickas vidare till ditt team. För bästa resultat bör du granska konversationer som är markerade med Routed to team, eftersom dessa interaktioner kan hjälpa dig att identifiera områden där din Customer Agent behöver ytterligare utbildning.

Ytterligare resurser

• Vilka typer av frågor kan Customer Agent svara på?
• Så här ändrar du inställningen för överlämning för Customer Agent
• Hur du testar och utbildar dina Customer Agent