Komma igång med artificiell intelligens Service Agent översikt instrumentpanel

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du använder Klaviyo AI Agent overview instrumentpanel för att analysera din artificiell intelligens Service Agents prestanda och övervaka dess interaktioner.

Innan du börjar

För att få tillgång till denna instrumentpanel måste du ha aktiverat Klaviyo AI Agent på Klaviyo. Lär dig hur du aktiverar Service Agent för artificiell intelligens.

Få tillgång till instrumentpanelen med översikt över Klaviyo AI Agent

Din översiktspanel ger insikter i hur webbplatsbesökare interagerar med artificiell intelligens Service Agent och hur effektivt den adresserar eller eskalerar förfrågningar.

För att komma åt instrumentpanelen för översikt:

1. I Klaviyo:s vänstra navigering väljer du Conversations > Klaviyo AI Agent.
2. Välj fliken Översikt . 

Instrumentpanelen har 2 huvudsektioner:

• Översikt: 
  Presenterar en sammanfattning av viktiga prestanda relaterade till artificiell intelligens Service Agents interaktioner med webbplatsbesökare
• Konversationer:
  Ger en detaljerad, sökbar registrering av alla interaktioner mellan din artificiell intelligens Service Agent och webbplatsbesökare

Använd datumintervallväljaren längst upp på instrumentpanelen för att välja en tidsperiod för dina data. Datavisningarna baseras på ditt kontos lokala tidszon och inkluderar startdatum och slutdatum. Om det till exempel är den 7 juni i dag och du väljer De senaste 7 dagarna kommer dina mättal att visa aktivitet från den 1 juni till och med den 7 juni, inklusive dagens datum. 

Observera att data inte kommer att visas i dessa avsnitt om artificiell intelligens Service Agent ännu inte är live på din webbplats. Om du inaktiverar serviceagenten för artificiell intelligens efter att den har varit i drift och samlat in data kommer den befintliga data att finnas kvar, men nya data kommer inte att samlas in förrän den är i drift igen.

Översikt avsnitt

I avsnittet Översikt visas 3 viktiga uppgifter som hjälper dig att förstå din artificiell intelligens Service Agents aktivitet och prestanda. Dessa mått beräknas utifrån hela konversationer, inte enskilda frågor som serviceagenten för artificiell intelligens löser inom en chattsession.

• Konversationer:
  Totalt antal konversationer som inletts mellan serviceagenten för artificiell intelligens och webbplatsbesökare
• Löses av artificiell intelligens rate:
  Procentandel av konversationer som framgångsrikt lösts och avslutats av serviceagenten för artificiell intelligens utan mänsklig inblandning
• Vidarebefordrad till team rate:
  Procentandel av konversationer där serviceagenten för artificiell intelligens initierade en överlämning till ditt mänskliga supportteam via din överlämningsmetod
  • Om din överlämningsmetod är ett helpdeskärende räknas detta när besökaren klickar på "ja" för att be om hjälp från en människa.

I detta avsnitt finns också en graf som visar antalet konversationer som har inletts inom den tidsperiod som du har angett.

Avsnittet Konversationer

Avsnittet Konversationer innehåller ett sökbart, filtrerbart register över alla konversationer som tas emot av ditt serviceombud för artificiell intelligens, som du kan använda för att granska enskilda interaktioner, bättre förstå kundförfrågningar och analysera hur väl ditt serviceombud för artificiell intelligens hanterar förfrågningar.

Samtalen organiseras i en tabell som innehåller följande data:

• Första frågan: 
  Det första meddelandet som skickades av besökaren och som inledde konversationen.
• profil: 
  Besökarens namn eller e-postadress, kopplat till dennes Klaviyo profil. Om besökaren inte har loggat in på ett Konto ännu visas detta som Anonym.
• Status: 
  Konversationens aktuella status, med följande möjliga värden:
  • Löst av artificiell intelligens: Serviceagenten för artificiell intelligens avslutade konversationen utan mänsklig inblandning. För att ett samtal ska få denna status måste 3 kriterier uppfyllas:
    • The artificiell intelligens Service Agent's meddelande var det sista i tråden,
    • Ingen handoff utlöstes (dvs. inget ärende skapades, inget anpassat handoff-meddelande skickades eller ingen handover till en människa)
    • Konversationen har avslutats, antingen av besökaren eller genom automatisk stängning efter inaktivitet.
  • Vidarebefordrad till team: Serviceagenten med artificiell intelligens kunde inte lösa frågan och initierade en överlämning, antingen genom att visa ett anpassat meddelande eller skapa ett helpdeskärende.
  • Öppna: Konversationen pågår fortfarande med serviceagenten för artificiell intelligens eller väntar på svar från en besökare. Om det sista meddelandet från serviceagenten för artificiell intelligens inte besvaras och sessionen stängs automatiskt uppdateras den till Resolved by artificiell intelligens.
• Meddelanden: Det totala antalet meddelanden som utväxlats i konversationen.
• Senaste uppdatering: Datum och tid för det senaste meddelandet i konversationen.

Om du klickar på en rad öppnas en vy över hela meddelandetråden så att du kan granska detaljerna i interaktionen.

Tips: Att granska konversationer efter status hjälper dig att fastställa vad din artificiell intelligens Service Agent kan lösa självständigt och vilka förfrågningar som ska dirigeras till ditt team. För bästa resultat bör du granska konversationer som är markerade med Routed to team, eftersom dessa interaktioner kan hjälpa dig att identifiera områden där din artificiell intelligens Service Agent behöver ytterligare utbildning.

Ytterligare resurser

• Vilka typer av frågor kan serviceagenten för artificiell intelligens besvara?
• Så här ändrar du inställningen för handoff för Service Agent för artificiell intelligens
• Hur du testar och tränar din artificiell intelligens Service Agent