Förstå prestandainstrumentpanelen

Du kommer att lära dig

Vad varje mättal på instrumentpanelen för Customer Agent-prestanda betyder, hur du filtrerar data och hur du använder dem för att hitta möjligheter att förbättra Customer Agents beteende.

Innan du börjar

Du behöver:

• En roll som Ägare, Administratör, Chef eller Analytiker
• Customer Agent måste vara live i minst en kanal – det finns inget att mäta förrän du har lanserat

Var hittar du den

Navigera till Customer Agent > Prestanda eller öppna den direkt på klaviyo.com/kagent/performance.

Mättal på högsta nivån

Instrumentpanelen visar sex viktigaste mättal:

• Totalt lösta av AI – Antal konversationer som Customer Agent löste helt (ingen eskalering, ingen mänsklig inblandning).
• % löst av AI — Andel av alla konversationer som lösts utan eskalering.
• AI-genererad försäljning – Intäkter från beställningar som kan tillskrivas Customer Agent. Attribution för Webbchatt använder ett 24-timmarsfönster. Attribution för sms följer dina inställningar för Klaviyo SMS-attribution (KAV).
• Lägg i varukorg – ATC-händelser som genereras från Customer Agent-konversationer.
• Länkklick — Klick på länkar som Customer Agent har delat i svar.
• Genomsnittligt beställningsvärde — Genomsnittligt beställningsvärde för AI-genererad försäljning.

Dessa mättal faller in under två perspektiv:

• Lösningsmättal (Totalt lösta, %%% lösta) — Visar om Customer Agent gör jobbet.
• Intäktsmättal (AI-genererad försäljning, ATC, länkklick, genomsnittligt beställningsvärde) – Visar om Customer Agent driver handel utöver service.

De flesta varumärken optimerar för båda.

Filter

Använd filter för att avgränsa data:

• Datumintervall – Välj ett intervall (senaste 7 dagarna, 30 dagar, anpassat). Datumintervall inkluderar båda ändpunkterna.
• Kanal — Filtrera efter webbchatt, e-post, sms eller WhatsApp.

Alla mättal i instrumentpanelen återspeglar ditt Kontos tidszon, som anges i kontoinställningarna.

Färdighetsprestanda

Avsnittet Skills Performance bryter ner konversationsvolym och lösningsgrad per färdighet – både färdigheter som Customer Agent levereras med och eventuella anpassade färdigheter som du har skapat. Använd detta för att identifiera:

• Färdigheter som hanterar stora volymer men har låg upplösning (behöver sannolikt bättre innehåll eller instruktioner)
• Färdigheter väljs sällan (troligen behöver innehållet i ”När du ska använda den här färdigheten” skärpas)
• Färdigheter som utlöses för fel typer av förfrågningar (synligt när lösningsgraden är låg och kunder ofta eskalerar)

Tabell för konversationer

Under mättalen listar tabellen Konversationer varje konversation som Customer Agent har hanterat. Kolumner:

• Första frågan – kundens inledande meddelande
• Profil — Klaviyo-profil, om den är länkad
• Kanal — Webbchatt, e-post, sms eller WhatsApp
• Status – Resultat av konversation (se nedan)
• Etiketter — Alla etiketter som tillämpats (t.ex. färdighet som hanterade det, eskaleringsregel som utlöstes)
• Meddelanden — Totalt antal meddelanden
• Senast uppdaterad – När konversationen senast hade aktivitet

Konversationsstatus

Status visar hur konversationen avslutades (eller var den befinner sig):

• Löst – Customer Agent löstes helt utan eskalering
• Routed — Eskalerad till en människa (via eskaleringsregel eller kundförfrågan)
• Stängd — Konversationen avslutades utan lösning (kunden lämnade, tidsgränsen gick ut)
• Öppen — Pågår fortfarande

Agera utifrån data

Några vanliga mönster och så här undersöker du dem:

• Låg andel lösta – troligen en innehållslucka eller en färdighet som presterar sämre. Filtrera tabellen Konversationer efter eskalerad status, titta på vanliga första frågor och åtgärda med innehåll eller justeringar av färdigheter.
• Låg AI-genererad försäljning — Shoppingfärdigheter (produktrekommendationer, allmänna frågor och svar) kanske inte är aktiva eller syns inte tillräckligt bra. Bekräfta att de är aktiverade och att din produktkatalog är ansluten.
• Få länkklick – Customer Agent visar inte PDP- eller hjälplänkar i svaren. Kontrollera att ditt innehåll innehåller URL:er där det är relevant; granska reglerna för kommunikationsstil för att se till att svaren inte Exkluderar länkar.
• Hög volym på en enskild färdighet med låg lösningsgrad — Fördjupa dig i den färdighetens konversationer, identifiera vanliga felorsaker och åtgärda vid källan (innehåll, ”Så svarar du”-innehåll för anpassade färdigheter eller justera färdighetens verktyg).

Kommande steg

• Testa i testsidofältet för att validera korrigeringar innan de når fler kunder
• Iterera på vägledning och innehåll baserat på mönster du ser
• Granska referensen för händelsedata för att skapa segment utifrån konversationsdata – se Customer Agent referens för händelsedata