Komma igång med Klaviyo:s artificiell intelligens Service Agent

Du kommer att läradig

Lär dig hur du aktiverar Klaviyo:s Service Klaviyo AI Agent, ett artificiellt intelligensdrivet verktyg som ger omedelbar support till dina webbplatsbesökare. Serviceagenten för artificiell intelligens tar in information från din Shopify butik och lär sig eventuell ytterligare information som du tillhandahåller för att svara på kundförfrågningar i fliken Chatt i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet.

Innan du börjar

För att aktivera Service Agent för artificiell intelligens måste du uppfylla följande kriterier:

1. Klaviyo Customer Hub är aktiverat och live på din webbplats.
2. Webbchatt är aktiverat i dina inställningar för Klaviyo Customer Hub. 

Om Klaviyos AI-serviceagent

Klaviyo's artificiell intelligens Service Agent är ett 24/7 virtuellt assistentverktyg som hjälper dina webbplatsbesökare att snabbt få svar på sina frågor när de surfar på din webbplats. Den lär sig automatiskt från din Shopify-butik och all ytterligare kunskap som du tillhandahåller för att minska volymen av förfrågningar som hanteras av ditt mänskliga supportteam.

Serviceagenten för artificiell intelligens fungerar som en första kontaktpunkt för support eller frågor om försäljning. Den svarar på frågor från fliken Chatt i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet och har möjlighet att:

• Ge skräddarsydda svar i realtid på förfrågningar (t.ex. produktspecifika frågor, butikspolicyer och beställningar support etc.).
• Eskalerar frågor som den inte kan besvara till ditt supportteam eller kommunicerar alternativa hjälpalternativ. 

Läs mer om hur Service Agent för artificiell intelligens lär sig.

Aktivera serviceagenten för artificiell intelligens

För att aktivera Service Agent för artificiell intelligens:

1. Navigera till Conversations > Klaviyo AI Agent i Klaviyo's huvudnavigering.
   
2. Klicka på Kom igång för att aktivera artificiell intelligens Service Agent och gå med i betaversionen. Klaviyo kommer automatiskt att börja läsa in din Shopify -butik för att utbilda serviceagenten för artificiell intelligens. Det kan ta några ögonblick, men du kan fortsätta konfigurera medan synkroniseringen pågår.
3. Välj kugghjulsikonen för att välja hur artificiell intelligens Service Agent ska hantera frågor som den inte vet hur den ska svara på. Detta tar dig till inställningssidan för Klaviyo AI Agent.
   
4. Under Agent handoff väljer du något av följande:
   • Skicka till helpdesk: Serviceagenten för artificiell intelligens skapar ett nytt ärende på support för frågan i din helpdeskplattform (Klaviyo Inbox, Zendesk eller Gorgias).

   • Skicka ett meddelande till oss: Ange ett anpassat meddelande och eventuella användbara länkar (t.ex. en e-postadress för kontakt eller vägbeskrivning till ditt hjälpcenter).

     Endast de helpdesk-lösningar som anges ovan stöds för alternativet Skicka till helpdesk. Om du använder en annan helpdeskleverantör rekommenderar vi att du istället skapar ett anpassat meddelande för att hänvisa besökare till hur eller var de kan få hjälp. Läs mer om inställningar för överlämning av support.

     

5. Klicka på pilen tillbaka för att återgå till sidan Setup. Här kan du ställa en fråga om en av dina produkter eller policyer för att testa hur väl artificiell intelligens Service Agent lärde sig din webbplats.
   • Tips: Samtala med och ställ en mängd olika frågor som en kund kan tänkas ha, allt från allmänna till specifika. Detta hjälper dig att upptäcka eventuella kunskapsluckor som du kanske vill utbilda den i. 
     
6. Om du är nöjd med svaren klickar du på Turn on i det övre högra hörnet för att aktivera artificiell intelligens Service Agent så att den börjar svara på nya inkommande meddelanden i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet. Om du vill fortsätta att testa eller förbättra kunskaperna hos serviceagenten för artificiell intelligens kan du läsa resten av den här guiden för att få ytterligare tips om utbildning och optimering.

Viktiga funktioner och bästa praxis

Testa och träna din artificiella intelligens Service Agent

Din artificiell intelligens Service Agent lär sig genom att skrapa din webbplats sidor, men det kanske inte kan svara på alla typer av frågor direkt. För att säkerställa att serviceagenten för artificiell intelligens ger korrekta och användbara svar är det viktigt att testa den genom att ställa en mängd olika frågor om webbplatsen i förhandsgranskningsmiljön (fliken Setup på Klaviyo). Testa mycket innan du lanserar din artificiell intelligens Service Agent, och fortsätt att testa regelbundet efter att den har tagits i drift.

Om du upptäcker luckor under testningen eller vill hantera vanliga kundfrågor proaktivt kan du förbättra kunskapen hos din artificiell intelligens Service Agent genom att manuellt lägga till information på fliken Knowledge .

Du kan ladda upp:

• Filer
• Snuttar
• Webbsidor

Läs mer om hur du testar och utbildar din Service Agent för artificiell intelligens.

Observera att serviceagenten för artificiell intelligens använder din webbplats för att anpassa tonen och budskapet i sina svar. För närvarande kan du inte anpassa tonen eller stilen hos artificiell intelligens Service Agent direkt. 

Öka dess synlighet/påverkan

När din artificiella intelligens Service Agent är live och utbildad för att svara på frågor, ökar dess synlighet så att kunderna uppmanas att engagera sig i den och lära sig att den finns tillgänglig där för att svara på deras frågor. Bästa praxis för detta inkluderar:

• Ställ in Webbchatt-inställningarna på Alla användare så att alla webbplatsbesökare kan engagera sig med artificiell intelligens Service Agent, inte bara autentiserade besökare.
• Skapa och visa vanliga frågor på produktsidor. När en kund klickar på en fråga startas Klaviyo Customer Hub-gränssnittet och serviceagenten med artificiell intelligens svarar i fliken Chatt.
• Aktivera en hubbstartare, som är en flytande chatt widget som öppnar fliken Chatt när du klickar på den.

övervaka artificiell intelligens Service Agents konversationer på instrumentpanelen

Alla artificiell intelligens-serviceagentens konversationer registreras i din översiktspanel, tillsammans med nyckeltal som lösningsfrekvens och vidarebefordrad till teamfrekvens. En låg lösningsgrad eller hög överlämningsgrad kan tyda på kunskapsluckor och områden där din serviceagent för artificiell intelligens kan behöva ytterligare utbildning.

Granska dessa uppgifter regelbundet, antingen veckovis eller månadsvis beroende på kundvolymen i din kontakt med artificiell intelligens Service Agent, eller oftare om du gör betydande uppdateringar av din webbplats, dina produkter eller policyer.

Ytterligare resurser

• Förstå hur Service Agent för artificiell intelligens lär sig
• Så här ändrar du din metod för överlämning av support
• Komma igång med Klaviyo Customer Hub