Komma igång med Klaviyo's Customer Agent

Lär dig hur du aktiverar Klaviyo's Customer Agent, ett AI-drivet verktyg som ger omedelbar support till dina webbplatsbesökare. Customer Agent hämtar information från din Shopify webbutik och tar del av eventuell ytterligare information som du tillhandahåller för att besvara kundförfrågningar via Webbchatt, sms och e-post (beta).

Innan du börjar

Customer Agent stöds i följande kanal:

1. Webbchatt, som bör aktiveras via Klaviyo Customer Hub-inställningar och ställas in för att leva på din webbplats
2. sms, via en Aktiv-sändare som kan ta emot inkommande meddelanden (avgiftsfritt, kortnummer eller Långnummer) 

Customer Agent erbjuder full support för Konto med: 

1. En Shopify-butiksfront
2. Konversationer som sker på engelska

Handlare som inte använder Shopify och som inte talar engelska kommer att uppleva begränsad och experimentell funktionalitet med Customer Agent.

Om Klaviyo's Customer Agent

Customer Agent är ett 24/7 virtuellt assistentverktyg som hjälper dina webbplatsbesökare att snabbt få svar på sina frågor. Den lär sig automatiskt från din Shopify-butik och all ytterligare kunskap som du tillhandahåller för att minska volymen av förfrågningar som hanteras av ditt mänskliga supportteam.

Customer Agent fungerar som en första kontaktpunkt för support- och försäljningsfrågor. Den svarar på frågor via Webbchatt, sms och e-post (betaversion) och har möjlighet att:

• Ge skräddarsydda produktrekommendationer i realtid
• Omedelbart svara på vanliga frågor (t.ex. produktspecifika frågor, policyer för webbutiken etc.)
• Ge orderstatus och spårning uppdatera
• Eskalerar frågor som den inte kan besvara till ditt supportteam eller kommunicerar alternativa hjälpalternativ. 

Läs mer om hur Customer Agent lär sig.

Aktivera Customer Agent

För att aktivera Customer Agent:

Ställ in den

På sidan Kom igång finns en dynamisk checklista som hjälper dig från första synkroniseringen till lanseringen.

1. Aktivera och synkronisera

1. Navigera till Service > Customer Agent.
2. Om det här är första gången klickar du på Kom igång för att aktivera Customer Agent.
3. Slutför alla steg i introduktionen, inklusive att lägga till webbadressen till din webbplats så att agenten kan lära sig mer från din webbplats.
4. När du har slutfört onboarding-stegen kommer du till på sidan Kom igång

2. Konfigurera röst och ton

1. Leta upp kortet Nästa på sidan Kom igång eller hitta Ställ in röst och ton i uppgiftslistan.
2. Klicka på Uppdatera röst och ton.
3. Anpassa hur agenten kommunicerar (t.ex. formell vs vänlig) för att matcha ditt varumärke.

3. Anslut en Helpdesk

1. Klicka på Tell where to hand off task (eller Connect to Helpdesk).
2. Ange hur du vill att Customer Agent ska hantera konversationer när den inte kan svara på en kunds fråga:
   • Skicka till helpdesk: Customer Agent skapar ett nytt supportärende i din plattform (Klaviyo Helpdesk, Zendesk, Gorgias).
   • Skicka ett meddelande: Ange ett anpassat meddelande (t.ex. en vägbeskrivning till ditt hjälpcenter).

4. Träna och testa

1. Klicka på Lägg till vanliga frågor om du vill ladda upp filer, utdrag eller webbadresser som täcker policyer som inte finns på dina produktsidor.
2. Klicka på Ta för en provkörning eller Testa färdigheter.
3. På fliken Agent Preview kan du ställa frågor om dina produkter eller policyer.
   • Tips: Försök med följdfrågor för att fördjupa Customer Agents kunskaper ytterligare.

5. Starta

När du är säker på svaren klickar du dig in på lanseringssidorna för den eller de kanaler du vill lansera din agent på och följer stegen på den sidan.

För mer ingående information om lanseringssidorna, se den här artikeln.

Viktiga funktioner och bästa praxis

Testa och träna din Customer Agent

Customer Agent lär sig genom att skrapa sidorna på din webbplats, men det är inte säkert att den kan svara på alla typer av frågor direkt. För att säkerställa att Customer Agent ger korrekta och användbara svar är det viktigt att testa det genom att ställa en mängd olika frågor om din webbplats i förhandsgranskningsmiljön (fliken Playground på Klaviyo). Testa mycket innan du lanserar din Customer Agent och fortsätt att testa regelbundet efter att den har tagits i drift.
 

Om du upptäcker luckor under testningen eller vill proaktivt ta itu med vanliga kundfrågor kan du förbättra Customer Agent:s kunskap genom att manuellt lägga till information i fliken Kunskap.
 

Du kan ladda upp:

• Filer
• Snuttar
• Webbsidor

Läs mer om hur du testar och utbildar din Customer Agent.

Observera att Customer Agent använder din webbplats för att anpassa tonen och budskapet i sina svar. För närvarande kan du inte anpassa tonen eller stilen i Customer Agent direkt. 

Öka dess synlighet/påverkan

När din Customer Agent är live och utbildad för att svara på frågor, öka dess synlighet så att kund uppmanas att engagera sig i den och lära sig att den är tillgänglig för att svara på deras frågor. Bästa praxis för detta inkluderar:

För Webbchatt:

• Ställ in Webbchatt-inställningarna på Alla användare så att alla webbplatsbesökare kan interagera med Customer Agent, inte bara autentiserade besökare. Detta gör du genom att gå till Klaviyo Customer Hub -> Extensions -> Webbchatt -> Visibility.
  • Obs: Du måste också aktivera Customer Agent på Webbchatt-kanalen genom att gå till Customer Agent -> Inställningar -> kanal och växla Webbchatt till på.
• Skapa och visa vanliga frågor på produktsidor. När en kund klickar på en fråga startas Klaviyo Customer Hub-gränssnittet och Customer Agent svarar i fliken Chatt.
• Aktivera en hubbstartare, som är en flytande chatt widget som öppnar fliken Chatt när du klickar på den.

För textmeddelanden:

• När du har aktiverat Customer Agent för textmeddelanden kommer du att se en ny flik i Customer Agent > Inställningar > Marknadsföring där du kan ange en konversationsstartare för agenten. Det här är standardtexten som infogas i sms-redigeraren om du markerar "Inkludera agentens konversationsstartare". 
• uppdatera cart eller flöde för övergiven surfning för att se om din kund har några frågor som din Customer Agent kan hjälpa till att besvara. Använd naturliga frågor som "Kan jag svara på några frågor innan jag går till kassan?"
• uppdatera din välkomstserie flöde för att presentera din Customer Agent. Använd vägledande frågor som "Är du osäker på vilken stil som passar dig? Svara bara här."
• uppdatera din efter köp flöde för att låta kunden veta att de kan ställa orderfrågor.
• När du skickar ditt nästa sms kampanj, låt kund veta att de kan svara med frågor.
   

övervaka Customer Agent's samtal på instrumentpanelen

Customer AgentAlla:s konversationer registreras i din översiktspanel, tillsammans med nyckeltal som Conversations resolved by artificiell intelligens och artificiell intelligens attributed inkomst. En låg lösningsgrad kan tyda på kunskapsluckor och områden där din Customer Agent kan behöva ytterligare utbildning.

Se över dessa riktlinjer regelbundet, antingen veckovis eller månadsvis beroende på hur många kunder som har kontakt med Customer Agent, eller oftare om du gör betydande uppdateringar av din webbplats, dina produkter eller din policy.

Ytterligare resurser

• Förstå hur Customer Agent lär sig
• Så här ändrar du din metod för överlämning av support
• Komma igång med Klaviyo Customer Hub