Komma igång med Customer Agent
Du kommer att lära dig
Vad Customer Agent är, hur det fungerar och stegen för att gå från konfiguration till start. När du har gått igenom guiden vet du vilka byggblock som formar Customer Agent-beteendet och vart du ska gå för att konfigurera vart och ett.
Vad är Customer Agent
Customer Agent är Klaviyos Klaviyos Klaviyo AI Agent som hanterar kundförfrågningar för din räkning – i varje kanal som dina kunder använder för att nå dig: webbchatt, e-post, sms och WhatsApp. Det är en agent överallt, som bygger på samma kunskap och vägledning. Den kan spåra beställningar, svara på produkt- och varumärkesfrågor, rekommendera produkter, behandla returer och byten, hantera prenumerationer och lämna över till en människa när något behöver personlig uppmärksamhet.
Customer Agent levereras med färdigheter och verktyg direkt från start och är helt anpassningsbar. Att skapa helt anpassade färdigheter och verktyg från grunden är i öppen beta, tillgänglig för alla Customer Agent-konton.
Customer Agent fungerar i alla dina kanaler
Customer Agent möter dina kunder var de än kontaktar dem, och det är samma agent i varje kanal – samma kunskap, samma vägledning. Starta en kanal eller alla fyra. Varje kanal konfigureras separat och kan köras i valfri kombination.
- Webbchatt – Customer Agent svarar kunderna i chattwidgeten i Klaviyo Customer Hub på din webbplats.
- E-post – Customer Agent svarar på inkommande e-postmeddelanden till kunder.
- Sms – Customer Agent hanterar tvåvägstextmeddelanden.
- WhatsApp – Customer Agent svarar på WhatsApp-meddelanden, inom Metas meddelanderegler.
Customer Agent identifierar och svarar på din kunds språk i alla kanaler – se Customer Agent på din kunds språk. För stegvis konfiguration av varje kanal kan du läsa Så här lanserar du din Customer Agent.
Innan du börjar
Du behöver:
- Ett Klaviyo-konto med rollen Ägare, Administratör, eller Chef
- För webbchatt och e-post: konfigureras i dina Klaviyo-inställningar – webbchatt på klaviyo.com/settings/webchat/general; inkommande e-post på klaviyo.com/inbox/settings/email.
- För sms: sms konfigurerat på klaviyo.com/settings/sms, med en avsändare med tvåvägs-sms aktiverat.
- För WhatsApp: WhatsApp konfigurerat på klaviyo.com/settings/whatsapp med ett verifierat Meta-företagskonto.
Så fungerar Customer Agent
När en kund skickar ett meddelande går Customer Agent igenom fyra steg:
- Tar emot meddelandet oavsett vilken kanal kunden använde.
- Lägger till sammanhang – drar in din varumärkessammanfattning, kundens profil och historik samt eventuell aktiv vägledning.
- Rutter – väljer rätt färdighet baserat på vad kunden efterfrågar.
- Svar – den valda färdigheten använder innehåll, verktyg och vägledning för att generera ett svar (eller lämna över till en människa vid behov).
Customer Agent hanterar ett brett utbud av kundförfrågningar:
- Varumärkes- och produktfrågor (”Vad är er returpolicy?”, ”Är detta mejerifritt?”)
- Produktrekommendationer (”Vad föreslår du för känslig hud?”)
- Beställningsstatus och spårning (”Var är min beställning?”)
- Returer, byten och beställningsredigeringar
- Prenumerations- och lojalitetshantering
- Småprat, hälsningar och uppföljningar
De fyra byggstenarna
Customer Agent-beteendet kommer från fyra byggstenar. Du kommer att konfigurera vart och ett av dessa när du konfigurerar.
Färdigheter
Färdigheter är det Customer Agent vet hur man gör – som beställningsspårning, returer och byten eller produktrekommendationer. Customer Agent levereras med åtta färdigheter direkt från start. Att skapa helt anpassade färdigheter från grunden är i öppen beta.
Färdigheter är automatiskt aktiva när deras förutsättningar är uppfyllda (till exempel aktiveras beställningsspårning när Shopify är anslutet).
Verktyg
Verktyg är specifika funktioner som Customer Agent använder för att hämta data eller vidta åtgärder under en konversation – som att söka efter en beställning, söka i din katalog eller hämta kundprenumerationer. Customer Agent levereras med en uppsättning verktyg direkt från start. Att skapa helt anpassade verktyg för att ansluta till en HTTP-slutpunkt är i öppet beta.
Innehåll
Innehållet är allt Customer Agent vet om ditt varumärke – dina hjälpartiklar, policyer, produktinformation, vanliga frågor. Customer Agent skrapar automatiskt din butik vid konfigurationen, så de flesta varumärken har hundratals sidor indexerade innan de lägger till något manuellt. Du kan lägga till dokument, webbsidor och utdrag direkt i Customer Agent.
Vägledning
Vägledningen formar hur Customer Agent kommunicerar och bestämmer vad som ska eskaleras. Den har fyra spakar: varumärkessammanfattning, röstton, regler för kommunikationsstil och eskaleringsregler. Vägledningen gäller globalt – varje färdighet ärver dina inställningar.
Konfigurera checklista
En typisk Customer Agent-konfiguration ser ut så här:
- Granska ditt innehåll. Customer Agent integrerar din butik automatiskt vid konfigurationen. Kontrollera vad som finns, fyll luckor och justera allt föråldrat.
- Konfigurera vägledning. Skriv din varumärkessammanfattning, skapa en ton och lägg till några kommunikationsstilar och eskaleringsregler.
- Bekräfta aktiva färdigheter. Se vilka färdigheter som körs för ditt varumärke baserat på dina integrationer. Anslut ytterligare leverantörer (Loop/Aftership för returer, Recharge/Skio för prenumerationer, Yotpo/Smile.io för lojalitet) för att låsa upp mer.
- Testa på lekplatsen. Skicka exempelmeddelanden, kontrollera svar och uppdatera om innehåll eller vägledning tills resultaten når upp till ditt fält.
- Starta. Aktivera de kanaler du vill ha – webbchatt, e-post, sms, WhatsApp.
Säkerhet och integritet
Några saker som är värda att veta om hur Customer Agent hanterar data:
- Kunddata används aldrig för att träna stora språkmodeller.
- Personligt identifierbar information (PII) tas bort från prompter där det är möjligt.
- Alla data är krypterade under överföring.
- Konversationer lagras mot kundens Klaviyo-profil, när en sådan existerar.
Kommande steg
Varje byggblock har sin egen djupare guide:
- Lägg till och hantera innehåll för Customer Agent-kunskapsbas
- Förstå färdigheter för vad Customer Agent kan göra direkt från start
- Förstå Customer Agent-vägledning för att styra hur Customer Agent kommunicerar
- Så testar du din Customer Agent innan du aktiverar
- Så startar du din Customer Agent för att aktivera den för dina kunder
Ytterligare resurser
The setup path from here: give your agent knowledge, understand skills, test it, then go live.
- Så lägger du till och hanterar innehåll
I den här guiden får du lära dig hur du strukturerar dina kunskapskällor så att din Customer Agent kan hitta och leverera de bästa svaren till dina kunder. Välstrukturerat innehåll leder till fler lösta ärenden, färre eskaleringar till ditt team och nöjdare kunder.
- Förstå Färdigheter
Vad Customer Agent-färdigheter är, vilka färdigheter som finns tillgängliga och hur man hanterar dem. Färdigheter är färdigbyggda AI-funktioner som låter Customer Agent hantera specifika typer av kundfrågor – från beställningsspårning till returer till produktrekommendationer – utan mänsklig inblandning. Om du aktiverar rätt färdigheter för ditt företag minskar supportvolymen, förbättrar lösningsfrekvensen och ger kunderna snabbare svar via webbchatt, sms och e-post.
- Så testar du din Customer Agent
Lär dig hur du kan stärka din Customer Agents förmåga att lösa kunders frågor genom att testa dess svar och lägga till kunskap för eventuella luckor som du upptäcker.
- Så här lanserar du din Customer Agent
Du får lära dig hur du lanserar Customer Agent på ett framgångsrikt sätt i varje kanal där du vill att Customer Agent ska vara aktiv. Genom att lansera agenten korrekt kan du automatisera svar på vanliga kundfrågor, minska supportvolymen och öka konverteringen genom att ge dina kunder omedelbara svar dygnet runt.