Komma igång med Klaviyo's Customer Agent

Du kommer att läradig

Lär dig hur du aktiverar Klaviyo's Customer Agent, ett artificiellt intelligensdrivet verktyg som ger omedelbar support till dina webbplatsbesökare. Customer Agent hämtar information från din Shopify webbutik och tar del av eventuell ytterligare information som du tillhandahåller för att besvara kundförfrågningar via Webbchatt, sms och e-post (beta).
 

Innan du börjar

Customer Agent stöds i följande kanal:

1. Webbchatt, som bör aktiveras via Klaviyo Customer Hub-inställningar och ställas in för att leva på din webbplats
2. sms, via en Aktiv-sändare som kan ta emot inkommande meddelanden (avgiftsfritt, kortnummer eller Långnummer) 

Customer Agent erbjuder full support för Konto med: 

1. En Shopify-butiksfront
2. Konversationer som sker på engelska

Icke-Shopify- och icke-engelsktalande handlare kommer att uppleva begränsad och experimentell funktionalitet med Customer Agent.

Om Klaviyo's Customer Agent

Customer Agent är ett 24/7 virtuellt assistentverktyg som hjälper dina webbplatsbesökare att snabbt få svar på sina frågor. Den lär sig automatiskt från din Shopify-butik och all ytterligare kunskap som du tillhandahåller för att minska volymen av förfrågningar som hanteras av ditt mänskliga supportteam.
 

Customer Agent fungerar som en första kontaktpunkt för support- och försäljningsfrågor. Den svarar på frågor via Webbchatt, sms och e-post (beta) och har möjlighet att:

• Ge skräddarsydda produktrekommendationer i realtid
• Omedelbart svara på vanliga frågor (t.ex. produktspecifika frågor, policyer för webbutiken etc.)
• Ge orderstatus och spårning uppdatera
• Eskalerar frågor som den inte kan besvara till ditt supportteam eller kommunicerar alternativa hjälpalternativ. 

Läs mer om hur Customer Agent lär sig.

Aktivera Customer Agent

För att aktivera Customer Agent:

1. Navigera till Service > Customer Agent i Klaviyo:s huvudnavigering.
   
2. Klicka på Kom igång för att aktivera Customer Agent. Klaviyo börjar automatiskt synkronisera med din Shopify-butik för att utbilda Customer Agent. Det kan ta några ögonblick, men du kan fortsätta konfigurera medan synkroniseringen pågår.
3. Därefter kan du lägga till ytterligare offentliga webbadresser, t.ex. dina hjälpcenter eller din kunskapsbas, för att fortsätta träna Customer Agent.
4. Slutligen kan du ange hur du vill att Customer Agent ska hantera konversationer när den inte kan svara på en kunds fråga:
   • Skicka till helpdesk: Customer Agent skapar ett nytt support ärende för frågan i din helpdeskplattform (Klaviyo Inbox, Zendesk eller Gorgias).

   • Skicka ett meddelande till oss: Ange ett anpassat meddelande och eventuella användbara länkar (t.ex. en e-postadress för kontakt eller vägbeskrivning till ditt hjälpcenter).

     Endast de helpdesk-lösningar som anges ovan stöds för alternativet Skicka till helpdesk. Om du använder en annan helpdeskleverantör rekommenderar vi att du istället skapar ett anpassat meddelande för att hänvisa besökare till hur eller var de kan få hjälp. Läs mer om inställningar för överlämning av support.

     
      

5. Nu är du redo att testa din agent! Gå till fliken Playground för att ställa en fråga om någon av dina produkter eller policyer. Du kommer att se hur väl Customer Agent lärde sig din webbplats.
   • Tips: Samtala med och ställ en mängd olika exempel på frågor som en kund kan tänkas ha, allt från allmänna till specifika. Detta hjälper dig att upptäcka eventuella kunskapsluckor som du kanske vill täppa till genom att lägga till ytterligare kunskapskällor. 
     
   •  
6. Om du är säker på svaren, slå på minst en kanal i det nedre vänstra hörnet av skärmen för att aktivera Customer Agent på den specifika kanalen. Om du vill fortsätta att testa eller förbättra Customer Agent:s kunskaper, fortsätt med resten av den här guiden för ytterligare utbildnings- och optimeringstips.
   

Viktiga funktioner och bästa praxis

Testa och träna din Customer Agent

Customer Agent lär sig genom att skrapa sidorna på din webbplats, men det är inte säkert att den kan svara på alla typer av frågor direkt. För att säkerställa att Customer Agent ger korrekta och användbara svar är det viktigt att testa det genom att ställa en mängd olika frågor om din webbplats i förhandsgranskningsmiljön (fliken Playground på Klaviyo). Testa mycket innan du lanserar din Customer Agent och fortsätt att testa regelbundet efter att den har tagits i drift.
 

Om du upptäcker luckor under testningen eller vill proaktivt ta itu med vanliga kundfrågor kan du förbättra Customer Agent:s kunskap genom att manuellt lägga till information i fliken Kunskap.
 

Du kan ladda upp:

• Filer
• Snuttar
• Webbsidor

Läs mer om hur du testar och utbildar din Customer Agent.

Observera att Customer Agent använder din webbplats för att anpassa tonen och budskapet i sina svar. För närvarande kan du inte anpassa tonen eller stilen i Customer Agent direkt. 

Öka dess synlighet/påverkan

När din Customer Agent är live och utbildad för att svara på frågor, öka dess synlighet så att kund uppmanas att engagera sig i den och lära sig att den är tillgänglig för att svara på deras frågor. Bästa praxis för detta inkluderar:

För Webbchatt:

• Ställ in Webbchatt-inställningarna på Alla användare så att alla webbplatsbesökare kan interagera med Customer Agent, inte bara autentiserade besökare.
• Skapa och visa vanliga frågor på produktsidor. När en kund klickar på en fråga startas Klaviyo Customer Hub-gränssnittet och Customer Agent svarar i fliken Chatt.
• Aktivera en hubbstartare, som är en flytande chatt widget som öppnar fliken Chatt när du klickar på den.

För sms:

• uppdatera cart eller flöde för övergiven surfning för att se om din kund har några frågor som din Customer Agent kan hjälpa till att besvara. Använd naturliga frågor som "Kan jag svara på några frågor innan jag går till kassan?"
• uppdatera din välkomstserie flöde för att presentera din Customer Agent. Använd vägledande frågor som "Är du osäker på vilken stil som passar dig? Svara bara här."
• uppdatera din efter köp flöde för att låta kunden veta att de kan ställa orderfrågor.
• När du skickar ditt nästa sms kampanj, låt kund veta att de kan svara med frågor.
   

övervaka Customer Agent's samtal på instrumentpanelen

Customer AgentAlla:s konversationer registreras i din översiktspanel, tillsammans med nyckeltal som Conversations resolved by artificiell intelligens och artificiell intelligens attributed inkomst. En låg lösningsgrad kan tyda på kunskapsluckor och områden där din Customer Agent kan behöva ytterligare utbildning.

Se över dessa riktlinjer regelbundet, antingen veckovis eller månadsvis beroende på hur många kunder som har kontakt med Customer Agent, eller oftare om du gör betydande uppdateringar av din webbplats, dina produkter eller din policy.

Ytterligare resurser

• Förstå hur Customer Agent lär sig
• Så här ändrar du din metod för överlämning av support
• Komma igång med Klaviyo Customer Hub