Komma igång med Customer Agent

Du kommer att lära dig

Vad Customer Agent är, hur det fungerar och stegen för att gå från konfiguration till start. När du har gått igenom guiden vet du vilka byggblock som formar Customer Agent-beteendet och vart du ska gå för att konfigurera vart och ett.

Vad är Customer Agent

Customer Agent är Klaviyos Klaviyos Klaviyo AI Agent som hanterar kundförfrågningar för din räkning – i varje kanal som dina kunder använder för att nå dig: webbchatt, e-post, sms och WhatsApp. Det är en agent överallt, som bygger på samma kunskap och vägledning. Den kan spåra beställningar, svara på produkt- och varumärkesfrågor, rekommendera produkter, behandla returer och byten, hantera prenumerationer och lämna över till en människa när något behöver personlig uppmärksamhet.

Customer Agent levereras med färdigheter och verktyg direkt och är helt anpassningsbar. Du kan också skapa helt egna färdigheter och verktyg från grunden.

Customer Agent fungerar i alla dina kanaler

Customer Agent möter dina kunder oavsett hur de hör av sig, och det är samma agent i varje kanal – samma kunskap, samma vägledning. Starta 1 kanal eller alla 4; var och en konfigureras separat och de kan köras i valfri kombination.

• Webbchatt — Customer Agent svarar kunder i webbchatt-widgeten på din webbplats.
• E-post – Customer Agent svarar på inkommande e-postmeddelanden till kunder.
• Sms – Customer Agent hanterar tvåvägstextmeddelanden.
• WhatsApp – Customer Agent svarar på WhatsApp-meddelanden, inom Metas meddelanderegler.

Customer Agent identifierar och svarar på din kunds språk i varje kanal. På sms: om du stänger av ett språk svarar Customer Agent i stället på ditt konfigurerade standardspråk. Se Customer Agent på din kunds språk. För en stegvis konfiguration för varje kanal kan du läsa Så här lanserar du din Customer Agent.

Innan du börjar

Du behöver följande för de kanaler du vill lansera:

• Ett Klaviyo-konto med rollen Ägare, Administratör, eller Chef
• För webbchatt och e-post: konfigurera webbchatt på klaviyo.com/settings/webchat/general och inkommande e-post på klaviyo.com/settings/email/inbound-email-settings.
• För sms: Sms konfigurerat på klaviyo.com/settings/sms, med en avsändare som har tvåvägs-sms aktiverat. SHAFT-varumärken kan inte aktivera Customer Agent för sms. Se Guide till att använda Customer Agent för sms.
• För WhatsApp: WhatsApp konfigurerat på klaviyo.com/settings/whatsapp med ett verifierat Meta-företagskonto.

Så fungerar Customer Agent

När en kund skickar ett meddelande går Customer Agent igenom fyra steg:

1. Tar emot meddelandet oavsett vilken kanal kunden använde.
2. Lägger till sammanhang – drar in din varumärkessammanfattning, kundens profil och historik samt eventuell aktiv vägledning.
3. Rutter – väljer rätt färdighet baserat på vad kunden efterfrågar.
4. Svar – den valda färdigheten använder innehåll, verktyg och vägledning för att generera ett svar (eller lämna över till en människa vid behov).

Customer Agent hanterar ett brett utbud av kundförfrågningar:

• Varumärkes- och produktfrågor (”Vad är er returpolicy?”, ”Är detta mejerifritt?”)
• Produktrekommendationer (”Vad föreslår du för känslig hud?”)
• Beställningsstatus och spårning (”Var är min beställning?”)
• Returer, byten och beställningsredigeringar
• Prenumerations- och lojalitetshantering
• Småprat, hälsningar och uppföljningar

De 4 byggstenarna

Customer Agents beteende kommer från fyra byggstenar. Du konfigurerar var och en av dem när du ställer in.

Färdigheter

Färdigheter är det som Customer Agent vet hur man gör – till exempel orderspårning och orderhantering, returer och byten eller produktrekommendationer. Customer Agent levereras med färdiga färdigheter direkt från start, och du kan skapa helt anpassade färdigheter från grunden.

Förbyggda färdigheter är automatiskt aktiva när deras förutsättningar är uppfyllda, om du inte stänger av dem. Du kan till exempel ansluta en leverantör för e-handel som Shopify för att tillhandahålla orderdata för orderspårning och orderhantering. Kontrollera Färdigheter för att se status och nödvändig konfiguration för varje färdighet. Anpassade färdigheter måste publiceras innan de körs i livekonversationer.

Verktyg

Verktyg är specifika funktioner som Customer Agent använder för att hämta data eller utföra åtgärder under en konversation – till exempel att leta upp en beställning, söka i din katalog eller hämta kundprenumerationer. Customer Agent levereras med en uppsättning verktyg direkt från start, och du kan skapa helt anpassade verktyg som kopplar upp sig mot offentliga HTTP-slutpunkter.

Innehåll

Innehåll är allt som Customer Agent känner till om ditt varumärke – dina hjälpartiklar, policyer, produktdetaljer och vanliga frågor. När webbadressen till din webbshop är tillgänglig börjar Customer Agent importera den under konfigurationen. De flesta varumärken har hundratals sidor indexerade innan de lägger till något manuellt. Du kan lägga till dokument, webbsidor och textsnuttar direkt i Customer Agent.

Vägledning

Guidance styr hur Customer Agent kommunicerar och avgör vad som ska eskaleras. Det har fyra spakar: varumärkessammanfattning, tonalitet, regler för kommunikationsstil och eskaleringsregler. Guidance gäller globalt – alla färdigheter ärver dina inställningar.

Konfigurera checklista

En typisk Customer Agent-konfiguration ser ut så här:

1. Slutför den första konfigurationen. Öppna Customer Agent i Klaviyo. Om du uppmanas att göra det klickar du på Kom igång eller Fortsätt konfigureringen för att slutföra den första konfigurationen.
2. Granska ditt innehåll. Öppna Customer Agent > Kunskap och granska det importerade innehållet från din webbshop. Kontrollera vad som finns där, fyll i luckor och justera allt som är inaktuellt. Om inget innehåll från webbshoppen importerades lägger du till dina webbsidor eller dokument.
3. Konfigurera vägledning. Öppna Customer Agent > Vägledning. Skriv din varumärkessammanfattning, ställ in tonalitet och lägg till några regler för kommunikationsstil och eskalering. Aktivera de regler du vill att Customer Agent ska följa och klicka sedan på Spara.
4. Bekräfta aktiva färdigheter. Öppna Customer Agent > Färdigheter. Se vilka skills som körs för ditt varumärke baserat på dina integrationer. Anslut fler leverantörer (Loop/Aftership för returer, Recharge/Skio för prenumerationer, Yotpo/Smile.io för lojalitet) för att låsa upp mer. Slutför all leverantörskonfiguration som visas för de skills du vill använda. Publicera de anpassade färdigheter du vill göra tillgängliga för kunder.
5. Konfigurera överlämning. Öppna Customer Agent > Launch och välj en kanal som du planerar att använda. Välj vart konversationer ska skickas när en människa behövs, eller ange ett anpassat meddelande som ska skickas när Customer Agent inte kan hjälpa. Klicka på Spara och upprepa för varje kanal. Se Hantera inställningar för Customer Agent.
6. Testa din agent. Öppna Customer Agent > Playground, eller använd panelen Förhandsgranska om Playground inte visas. Skicka exempelmeddelanden, kontrollera svar och iterera på innehåll eller vägledning tills resultaten når din nivå.
7. Starta. Öppna Customer Agent > Starta och välj en kanal: webbchatt, e-post, sms eller WhatsApp. Slutför konfigurationen och spara eventuella ändringar, klicka sedan på Starta. Upprepa för varje kanal som du vill aktivera.

Säkerhet och integritet

Några saker som är värda att veta om hur Customer Agent hanterar data:

• Kunddata används aldrig för att träna stora språkmodeller.
• Personligt identifierbar information (PII) kan ingå i meddelanden till kunder och profilinformation som Customer Agent använder för att svara.
• Alla data är krypterade under överföring.
• Konversationer lagras mot kundens Klaviyo-profil, när en sådan existerar.

Kommande steg

Varje byggblock har sin egen djupare guide:

• Lägg till och hantera innehåll för Customer Agents kunskapsbas
• Förstå färdigheterna för vad Customer Agent kan göra direkt från start
• Förstå Customer Agent-vägledning för att styra hur Customer Agent kommunicerar
• Så testar du din Customer Agent innan du lanserar
• Så här lanserar du din Customer Agent för att aktivera den för dina kunder

Ytterligare resurser