Så skapar du vanliga frågor för Klaviyo Customer Hub och produktsidor

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skapar och hanterar vanliga frågor (FAQ) som ska visas i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub på din webbplats och på produktsidor. Genom att lyfta fram vanliga frågor kan du proaktivt besvara vanliga kundfrågor samtidigt som du minskar upprepade förfrågningar till ditt supportteam.

Innan du börjar

Innan du börjar ska du se till att du har Klaviyo Customer Hub aktiverat i Klaviyo.

Du behöver behörighet att redigera Klaviyo Customer Hub för att skapa eller hantera vanliga frågor. Om du ser en uppgraderingsuppmaning i redigeraren för vanliga frågor ska du uppgradera din plan för Klaviyo Customer Hub för att få åtkomst till vanliga frågor.

Läs mer om Klaviyo Customer Hub.

Var visas vanliga frågor för kunder?

Vanliga frågor kan visas på två ställen på din webbplats:

1. Klaviyo Customer Hub
   • Webbchatt aktiverad (vänster bild)
     Vanliga frågor visas på fliken Chatt i Klaviyo Customer Hub-lådan. Kunder kan klicka på en FAQ för att se frågan och dess svar i meddelandetråden.
   • Webbchatt inte aktiverad (höger bild)
     Vanliga frågor visas på en dedikerad flik för vanliga frågor i Klaviyo Customer Hub-panelen. Kunder kan bläddra och expandera frågor för att se svaren.

1. Produktdetaljsidor
   • (Valfritt) Du kan visa upp till 3 vanliga frågor under produkter på din webbplats produktsidor. När en kund klickar på en fråga öppnas gränssnittet för Klaviyo Customer Hub med svaret.
     

Lägg till en ny FAQ i Klaviyo Customer Hub

Så skapar du en FAQ för din Klaviyo Customer Hub:

1. Öppna Klaviyo Customer Hub i Klaviyo.
2. Klicka på Design och sedan på Redigera ditt nav.

3. Välj FAQ i rullgardinsmenyn för vy ovanför redigeringsytan, eller gå direkt till https://www.klaviyo.com/customer-hub/design/hub?view=faq.

4. Klicka på Skapa vanliga frågor.
5. Fyll i din FAQ:s uppgifter:
   • Namn på vanliga frågor
     Tilldela ett unikt, beskrivande namn (t.ex. "Leveranspolicy" för en fråga som rör leverans). Det här namnet är endast för internt bruk; det är inte synligt för kunder.

• Fråga
  Skriv en fråga så som du förväntar dig att kunder ställer den.
• Svar
  Ge ett kortfattat och korrekt svar.
• Länk (valfritt)
  Lägg till en URL för att länka till mer information (t.ex. till din leveranspolicy).

1. Klicka på Skapa för att lägga till dina vanliga frågor i redigeraren.
   

2. Klicka på Publicera för att spara vanliga frågor. Den visas i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub när din hubb är live.

Listan Frågor innehåller dina vanliga frågor. Dra dem för att ändra ordningen och använd växlingsknappen bredvid en vanlig fråga för att aktivera eller dölja den i Klaviyo Customer Hub. Klicka på Publicera när du har ändrat ordningen eller växlingsknapparna för att spara ändringarna.

Lägg till vanliga frågor på produktsidor

Dessutom kan du visa Vanliga frågor på dina produktsidor. För att göra detta lägger du till appblocket Klaviyo FAQs i din Shopify-webbutik. Installationsstegen för appblocken nedan använder temaredigeraren för en standardbutik i Shopify.

1. I Klaviyo Customer Hub klickar du på Design. Under Onsite blocks väljer du FAQ och klickar sedan på Lägg till appblock.

2. I Shopify-temaredigeraren som öppnas i ett nytt fönster bekräftar du att appblocket Klaviyo FAQs har lagts till i din standardmall för produktsidan.

3. Klicka och dra app-blocket för att flytta det efter behov.
4. Klicka på Spara för att spara ändringarna i Shopify.
5. Gå tillbaka till FAQ-redigeraren i Klaviyo och uppdatera sidan. Under FAQ-synlighet väljer du vilka kunder som ska se vanliga frågor. Om den är inställd på Dold väljer du ett annat alternativ för att visa kontrollerna för frågeval och formatmall.

6. Under Frågor använder du rullgardinsmenyn för att välja upp till 3 vanliga frågor att visa på produktsidor.
7. Valfritt: Välj den färg du föredrar för FAQ-appblocket.
8. Klicka på Publicera för att spara dina ändringar för synlighet och stil för dina vanliga frågor.

FAQ-val sparas automatiskt. Ändringar i synlighet och formatering sparas när du klickar på Publicera. När du klickar på en FAQ på produktsidan öppnas gränssnittet för Klaviyo Customer Hub och visar svaret på fliken Chatt eller Vanliga frågor, beroende på dina inställningar för Webbchatt.

Framöver kan du lägga till eller ta bort vanliga frågor på produktsidor i redigeraren för vanliga frågor under Klaviyo Customer Hub > Design > Block på webbplatsen > Vanliga frågor. Du behöver inte installera app-blocket igen. Om du vill ändra ordningen på vanliga frågor går du tillbaka till Design och klickar på Redigera din hubb, väljer vyn Vanliga frågor, drar de vanliga frågorna i den ordning du vill ha och klickar på Publicera.

Hantera vilka vanliga frågor som visas på din webbplats

Du kan styra vilka vanliga frågor som visas i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub och på produktsidor oberoende av varandra. En FAQ kan till exempel vara aktiv i Klaviyo Customer Hub, endast på produktsidor, både och eller varken eller.

Ändra vilka vanliga frågor som visas i Klaviyo Customer Hub

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Design och sedan på Redigera ditt nav.
3. Välj FAQ i rullgardinsmenyn Visa ovanför redigeringsytan.
4. Under Frågor växlar du reglaget till på för att aktivera en FAQ i Klaviyo Customer Hub, eller till av för att dölja den.

5. Klicka på Publicera för att spara dina ändringar.

Ändra vilka vanliga frågor som visas på produktinformationssidor

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Design.
3. Under Onsite-block väljer du FAQ.
4. Kontrollera synlighet för Vanliga frågor. Om den är Dold väljer du vilka kunder som ska se Vanliga frågor och klickar på Publicera för att spara den synlighetsändringen.
5. Under Frågor använder du rullgardinsmenyn för att välja eller avmarkera de frågor du vill visa. Du kan visa upp till 3 vanliga frågor. Dina val sparas automatiskt.

Redigera vanliga frågor

Så här gör du ändringar i en av dina vanliga frågor:

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Design och sedan på Redigera ditt nav.
3. Välj FAQ i rullgardinsmenyn Visa ovanför redigeringsytan.
4. Bredvid den FAQ som du vill ändra väljer du menyn för fler alternativ (3 punkter) och väljer sedan Redigera.
   

5. Uppdatera frågan, svaret eller länken efter behov.
6. Klicka på Spara för att tillämpa ändringarna i redigeraren.
7. Klicka på Publicera för att spara din redigerade FAQ.

Ta bort en FAQ

Så här tar du bort vanliga frågor:

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Design och sedan på Redigera ditt nav.
3. Välj FAQ i rullgardinsmenyn Visa ovanför redigeringsytan.
4. Hitta den FAQ du vill ta bort permanent och välj sedan menyn med ytterligare alternativ (3 punkter).
   

5. Klicka på Ta bort.
6. Klicka på Publicera för att ta bort FAQ:n permanent från ditt konto.

Ytterligare resurser