Så här skapar du vanliga frågor för din Klaviyo Customer Hub och dina produktsidor

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skapar och hanterar vanliga frågor (FAQs) som ska visas i webbplatsens Klaviyo Customer Hub-gränssnitt och på produktdetaljsidor. Genom att lyfta fram vanliga frågor och svar kan du proaktivt ta itu med vanliga kundfrågor och samtidigt minska antalet upprepade förfrågningar för ditt support-team.

Innan du börjar

Den här guiden beskriver hur du aktiverar vanliga frågor för din webbplats Klaviyo Customer Hub-gränssnitt. Innan du fortsätter, se till att du har aktiverat Klaviyo Customer Hub-funktionerna Klaviyo i.

Läs mer om Klaviyo Customer Hub.

Var visas vanliga frågor för kund?

Vanliga frågor kan visas på två ställen på din webbplats:

1. Klaviyo Customer Hub
   • Webbchatt aktiverad (vänster bild)
     Vanliga frågor visas i fliken Chatt i Klaviyo Customer Hub-lådan. kund kan klicka på en FAQ för att se frågan och dess svar i meddelandetråden.
   • Webbchatt inte aktiverad (höger bild)
     Vanliga frågor visas i en särskild flik för vanliga frågor i Klaviyo Customer Hub-lådan. kund kan bläddra och expandera frågor för att se svaren.
     
2. Sidor med produktdetaljer
   • (Valfritt) Du kan visa upp till 3 vanliga frågor under produkter på webbplatsens produktdetaljsidor. När en kund klickar på en fråga öppnas gränssnittet för Klaviyo Customer Hub med svaret.
     

Lägg till en ny FAQ i din Klaviyo Customer Hub

Så här skapar du en FAQ för din Klaviyo Customer Hub: 

1. I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Inställningar.
   
3. Välj fliken FAQ.
4. Klicka på Skapa FAQ.
5. Fyll i detaljerna för din FAQ:
   • Namn
     Tilldela ett beskrivande namn (t.ex. "Shipping Policy" för en fråga som rör frakt).  Dessa är endast för internt bruk, de är inte synliga för kund.
     

     Du kan inte ändra namnet på en FAQ efter att du har skapat den. Detta beror på att Klaviyo använder FAQ-namnet för att spåra och filtrera kundinteraktioner med FAQ (t.ex. Klaviyo Customer Hub klickade på FAQevents). Använd ett tydligt och relevant namn för varje FAQ för att säkerställa korrekt rapportering.

   • Fråga
     Skriv en fråga så som du förväntar dig att kund ska ställa den.
   • Svar
     Ge ett kortfattat och korrekt svar.
   • Länk (valfritt)
     Lägg till en URL för att länka till mer information (t.ex. till din leveranspolicy).
6. Klicka på Skapa för att publicera din FAQ i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet.
   

I menyn Visa vanliga frågor listas alla vanliga frågor i den ordning de visas på webbplatsen. Du kan ändra ordningen på vanliga frågor genom att dra dem. Den blå vippan bredvid varje FAQ visar om den är live, och du kan stänga av den om du vill ta bort FAQ:n från din webbplats.

Lägg till vanliga frågor på produktsidor

Dessutom kan du visa vanliga frågor på dina produktdetaljsidor. För att göra detta, lägg till Klaviyo FAQs app block till din Shopify webbbutik.

1. Klicka på Lägg till block app i menyn Visa vanliga frågor.
   
2. Om du gör det startas temaredigeraren Shopify i ett nytt fönster och visar en modal som anger att appen Klaviyo FAQs block har lagts till i din mall för standardproduktsidor.
   
3. Klicka på och dra appen block för att flytta den efter behov.
4. Klicka på Spara för att spara ändringarna i Shopify.
5. Gå tillbaka till Klaviyo och uppdatera sidan. Inställningen Visa frågor på produktdetaljsidor visas nu.
   
6. Använd rullgardinsmenyn för att välja upp till 3 vanliga frågor som ska visas på produktsidorna. 
7. Valfritt: Välj önskad färg för FAQ-appen block.

Dina val sparas automatiskt. Genom att klicka på en FAQ på produktsidan öppnas Klaviyo Customer Hub-gränssnittet och svaret visas antingen på fliken Chatt eller FAQ, beroende på dina Webbchatt-inställningar. 

I fortsättningen kan du lägga till vanliga frågor som ska visas på produktdetaljsidorna med hjälp av rullgardinsmenyn Produktdetaljer i Klaviyo; du behöver inte installera appen block igen. Vanliga frågor visas på din webbplats i den ordning som du har valt dem i visningsrutan, som du kan justera. 

Hantera vilka vanliga frågor som visas på din webbplats

Du kan styra vilka vanliga frågor som visas i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet och produktdetaljsidorna oberoende av varandra. En FAQ kan till exempel vara live i Klaviyo Customer Hub, bara på produktsidor, både och eller ingetdera.

Ändra vilka vanliga frågor som visas i Klaviyo Customer Hub

1. I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på knappen Inställningar.
3. Välj FAQ.
4. Under Visa vanliga frågor kan du slå på knappen för att visa en fråga direkt eller av den för att dölja den.
   

Ändra vilka vanliga frågor som visas på produktsidor

1. I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Inställningar.
3. Välj fliken FAQ .
4. Klicka på rullgardinsmenyn Välj vanliga frågor att visa och välj eller avmarkera de frågor som du vill visa. Du kan visa upp till 3 vanliga frågor.
   

Redigera en FAQ

För att göra ändringar i en av dina vanliga frågor:

1. I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Inställningar.
3. Välj fliken FAQ.
4. Bredvid den FAQ du vill ändra väljer du menyn Ytterligare alternativ (3 prickar) och sedan Redigera.
   
5. uppdatera frågan, svaret eller länken efter behov.
6. Klicka på Spara. Ändringar uppdateras omedelbart varhelst FAQ är live.

Ta bort en FAQ

För att radera en FAQ: 

1. I Klaviyo:s huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på knappen Inställningar.
3. Välj FAQ.
4. Hitta den FAQ som du vill ta bort permanent och välj sedan menyn Ytterligare alternativ (3 prickar).
   
5. Klicka på Ta bort.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Webbchatt
• Komma igång med artificiell intelligens Service Agent
• Så här utformar du din Klaviyo Customer Hub