Så skapar du vanliga frågor för Klaviyo Customer Hub och produktsidor
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du skapar och hanterar vanliga frågor (FAQ) som ska visas i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub på din webbplats och på produktsidor. Genom att lyfta fram vanliga frågor kan du proaktivt besvara vanliga kundfrågor samtidigt som du minskar upprepade förfrågningar till ditt supportteam.
Klaviyo Customer Hub för Shopify har för närvarande stöd för standardbutiker och Shopify Headless. För WooCommerce går du till https://help.klaviyo.com/hc/sv-se/articles/47792369863451
Innan du börjar
Innan du börjar ska du se till att du har Klaviyo Customer Hub aktiverat i Klaviyo.
Du behöver behörighet att redigera Klaviyo Customer Hub för att skapa eller hantera vanliga frågor. Om du ser en uppgraderingsuppmaning i redigeraren för vanliga frågor ska du uppgradera din plan för Klaviyo Customer Hub för att få åtkomst till vanliga frågor.
Läs mer om Klaviyo Customer Hub.
Var visas vanliga frågor för kunder?
Vanliga frågor kan visas på två ställen på din webbplats:
- Klaviyo Customer Hub
- Webbchatt aktiverad (vänster bild)
Vanliga frågor visas på fliken Chatt i Klaviyo Customer Hub-lådan. Kunder kan klicka på en FAQ för att se frågan och dess svar i meddelandetråden. - Webbchatt inte aktiverad (höger bild)
Vanliga frågor visas på en dedikerad flik för vanliga frågor i Klaviyo Customer Hub-panelen. Kunder kan bläddra och expandera frågor för att se svaren.
- Webbchatt aktiverad (vänster bild)
 |  |
- Produktdetaljsidor
- (Valfritt) Du kan visa upp till 3 vanliga frågor under produkter på din webbplats produktsidor. När en kund klickar på en fråga öppnas gränssnittet för Klaviyo Customer Hub med svaret.
- (Valfritt) Du kan visa upp till 3 vanliga frågor under produkter på din webbplats produktsidor. När en kund klickar på en fråga öppnas gränssnittet för Klaviyo Customer Hub med svaret.
Lägg till en ny FAQ i Klaviyo Customer Hub
Så skapar du en FAQ för din Klaviyo Customer Hub:
- Öppna Klaviyo Customer Hub i Klaviyo.
- Klicka på Design och sedan på Redigera ditt nav.
- Välj FAQ i rullgardinsmenyn för vy ovanför redigeringsytan, eller gå direkt till https://www.klaviyo.com/customer-hub/design/hub?view=faq.
- Klicka på Skapa vanliga frågor.
- Fyll i din FAQ:s uppgifter:
- Namn på vanliga frågor
Tilldela ett unikt, beskrivande namn (t.ex. "Leveranspolicy" för en fråga som rör leverans). Det här namnet är endast för internt bruk; det är inte synligt för kunder.
- Namn på vanliga frågor
Du kan inte ändra ett FAQ:s namn efter att du har skapat det. Det beror på att Klaviyo använder FAQ-namnet för att spåra och filtrera kundinteraktioner med FAQ:er (t.ex. Klaviyo Customer Hub klickade på FAQ -händelser). Använd ett tydligt, relevant namn för varje FAQ för att säkerställa korrekt rapportering.
- Fråga
Skriv en fråga så som du förväntar dig att kunder ställer den. - Svar
Ge ett kortfattat och korrekt svar. - Länk (valfritt)
Lägg till en URL för att länka till mer information (t.ex. till din leveranspolicy).
- Klicka på Skapa för att lägga till dina vanliga frågor i redigeraren.
- Klicka på Publicera för att spara vanliga frågor. Den visas i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub när din hubb är live.
Listan Frågor innehåller dina vanliga frågor. Dra dem för att ändra ordningen och använd växlingsknappen bredvid en vanlig fråga för att aktivera eller dölja den i Klaviyo Customer Hub. Klicka på Publicera när du har ändrat ordningen eller växlingsknapparna för att spara ändringarna.
Lägg till vanliga frågor på produktsidor
Dessutom kan du visa Vanliga frågor på dina produktsidor. För att göra detta lägger du till appblocket Klaviyo FAQs i din Shopify-webbutik. Installationsstegen för appblocken nedan använder temaredigeraren för en standardbutik i Shopify.
Samma vanliga frågor visas på alla sidor med produktinformation. Du kan inte välja olika vanliga frågor per produktsida.
- I Klaviyo Customer Hub klickar du på Design. Under Onsite blocks väljer du FAQ och klickar sedan på Lägg till appblock.
- I Shopify-temaredigeraren som öppnas i ett nytt fönster bekräftar du att appblocket Klaviyo FAQs har lagts till i din standardmall för produktsidan.
- Klicka och dra app-blocket för att flytta det efter behov.
- Klicka på Spara för att spara ändringarna i Shopify.
- Gå tillbaka till FAQ-redigeraren i Klaviyo och uppdatera sidan. Under FAQ-synlighet väljer du vilka kunder som ska se vanliga frågor. Om den är inställd på Dold väljer du ett annat alternativ för att visa kontrollerna för frågeval och formatmall.
- Under Frågor använder du rullgardinsmenyn för att välja upp till 3 vanliga frågor att visa på produktsidor.
- Valfritt: Välj den färg du föredrar för FAQ-appblocket.
- Klicka på Publicera för att spara dina ändringar för synlighet och stil för dina vanliga frågor.
FAQ-val sparas automatiskt. Ändringar i synlighet och formatering sparas när du klickar på Publicera. När du klickar på en FAQ på produktsidan öppnas gränssnittet för Klaviyo Customer Hub och visar svaret på fliken Chatt eller Vanliga frågor, beroende på dina inställningar för Webbchatt.
Framöver kan du lägga till eller ta bort vanliga frågor på produktsidor i redigeraren för vanliga frågor under Klaviyo Customer Hub > Design > Block på webbplatsen > Vanliga frågor. Du behöver inte installera app-blocket igen. Om du vill ändra ordningen på vanliga frågor går du tillbaka till Design och klickar på Redigera din hubb, väljer vyn Vanliga frågor, drar de vanliga frågorna i den ordning du vill ha och klickar på Publicera.
Hantera vilka vanliga frågor som visas på din webbplats
Du kan styra vilka vanliga frågor som visas i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub och på produktsidor oberoende av varandra. En FAQ kan till exempel vara aktiv i Klaviyo Customer Hub, endast på produktsidor, både och eller varken eller.
Ändra vilka vanliga frågor som visas i Klaviyo Customer Hub
- I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Klicka på Design och sedan på Redigera ditt nav.
- Välj FAQ i rullgardinsmenyn Visa ovanför redigeringsytan.
- Under Frågor växlar du reglaget till på för att aktivera en FAQ i Klaviyo Customer Hub, eller till av för att dölja den.
- Klicka på Publicera för att spara dina ändringar.
Ändra vilka vanliga frågor som visas på produktinformationssidor
- I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Klicka på Design.
- Under Onsite-block väljer du FAQ.
- Kontrollera synlighet för Vanliga frågor. Om den är Dold väljer du vilka kunder som ska se Vanliga frågor och klickar på Publicera för att spara den synlighetsändringen.
- Under Frågor använder du rullgardinsmenyn för att välja eller avmarkera de frågor du vill visa. Du kan visa upp till 3 vanliga frågor. Dina val sparas automatiskt.
Redigera vanliga frågor
Så här gör du ändringar i en av dina vanliga frågor:
- I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Klicka på Design och sedan på Redigera ditt nav.
- Välj FAQ i rullgardinsmenyn Visa ovanför redigeringsytan.
- Bredvid den FAQ som du vill ändra väljer du menyn för fler alternativ (3 punkter) och väljer sedan Redigera.
- Uppdatera frågan, svaret eller länken efter behov.
- Klicka på Spara för att tillämpa ändringarna i redigeraren.
- Klicka på Publicera för att spara din redigerade FAQ.
Ta bort en FAQ
Om du tar bort en FAQ tas den bort helt från ditt konto och kan inte återställas. Om du kanske vill återanvända FAQ:n senare kan du i stället dölja den: stäng av reglaget för den i Hub-redigeraren och klicka på Publicera. Om du vill ta bort den från produktsidor ska du också avmarkera den i FAQ-redigeraren för produktsidor.
Så här tar du bort vanliga frågor:
- I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Klicka på Design och sedan på Redigera ditt nav.
- Välj FAQ i rullgardinsmenyn Visa ovanför redigeringsytan.
- Hitta den FAQ du vill ta bort permanent och välj sedan menyn med ytterligare alternativ (3 punkter).
- Klicka på Ta bort.
- Klicka på Publicera för att ta bort FAQ:n permanent från ditt konto.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Webbchatt
Läs om webbchatt, som är en tvåvägskommunikationskanal som du kan lägga till på din webbplats. Webbchatt kan konfigureras separat så att du kan använda den med Customer Agent och Helpdesk, men den är också utformad för att vara en sömlös del av Klaviyo Customer Hub. Webbchatt gör att ditt företag kan ha livechattar och personliga konversationer med besökare på din webbplats så att de enkelt kan få svar på sina frågor eller hjälp med problem.
- Komma igång med Customer Agent
Läs om hur du aktiverar Klaviyos Customer Agent, ett AI-drivet verktyg som ger omedelbar support till dina webbplatsbesökare. Customer Agent tar in information från din Shopify-butik och lär sig all ytterligare information som du tillhandahåller för att besvara kundfrågor via Webbchatt, e-post, sms och WhatsApp.
- Så formger du din Klaviyo Customer Hub
Läs mer om designalternativ för att formge din Klaviyo Customer Hub-drawer och hur du kan designa den så att den matchar ditt varumärke. Eftersom gränssnittet i Klaviyo Customer Hub är en integrerad del av kundupplevelsen är det bästa praxis att formge det så att det känns som en förlängning av din webbplats.