Comment créer des FAQ pour votre Klaviyo Customer Hub et vos pages produit

Objectif de cet article

Découvrez comment créer et gérer des questions fréquemment posées (FAQ) à afficher dans l’interface Klaviyo Customer Hub de votre site et sur les pages de détails des produits. Mettre en avant les FAQ vous aide à traiter de manière proactive les questions fréquentes des clients tout en réduisant les demandes répétitives pour votre équipe d’assistance.

Avant de commencer

Ce guide explique comment activer les FAQ pour l’interface Klaviyo Customer Hub de votre site. Avant de continuer, assurez-vous d’avoir activé les fonctionnalités Klaviyo Customer Hub dans Klaviyo.

En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

Où les FAQ apparaissent-elles pour les clients ?

Les FAQ peuvent apparaitre à 2 endroits sur votre site web :

1. Customer Hub
   • Chat web activé (image de gauche)
     Les FAQ s’affichent dans l’onglet Chat du tiroir Klaviyo Customer Hub. Les clients peuvent cliquer sur une FAQ pour afficher la question et sa réponse dans le fil de messages.
   • Chat web non activé (image de droite)
     Les FAQ s’affichent dans un onglet FAQ dédié dans le volet Klaviyo Customer Hub. Les clients peuvent parcourir et développer les questions pour voir les réponses.

1. Pages de détails produit
   • (Facultatif) Vous pouvez afficher jusqu’à 3 FAQ sous les produits sur les pages de détail de produit de votre site. Lorsqu’un client clique sur une question, l’interface Klaviyo Customer Hub s’ouvre avec la réponse.
     

Ajouter une nouvelle FAQ à votre Klaviyo Customer Hub

Pour créer une FAQ pour votre Klaviyo Customer Hub :

1. Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Service - Klaviyo Customer Hub.
2. Cliquez sur Design.
   

3. Recherchez l’option FAQ dans le canevas de l’éditeur près du haut, ou accédez à https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq

4. Cliquez sur Créer une FAQ.
5. Renseignez les détails de votre FAQ :
   • Nom
     Attribuez un nom descriptif (p. ex., « Politique d’expédition » pour une question liée à l’expédition).  Ces éléments sont uniquement destinés à un usage interne ; ils ne sont pas visibles pour les clients.

• Question
  Rédigez une question telle que vous vous attendez à ce que les clients la posent.
• Réponse
  Fournissez une réponse concise et précise.
• Lien (Facultatif)
  Ajoutez une URL pour rediriger vers plus d’informations (par exemple, vers votre politique d’expédition).

1. Cliquez sur Créer pour publier votre FAQ dans l’interface Klaviyo Customer Hub.
   

Le menu Afficher les FAQ répertorie toutes les FAQ dans l’ordre où elles apparaissent sur votre site. Vous pouvez réorganiser les FAQ en les faisant glisser. Le bouton bascule bleu à côté de chaque FAQ indique si elle est active, et vous pouvez le désactiver pour supprimer la FAQ de votre site.

Ajoutez des FAQ aux pages produit

De plus, vous pouvez afficher des FAQ sur vos pages de détails produit. Pour ce faire, ajoutez le bloc d’application Klaviyo FAQs à votre boutique en ligne Shopify.

1. Dans le menu Display FAQs, cliquez sur Ajouter un bloc d’application.
   

2. Cette action lance l’éditeur de thème Shopify dans une nouvelle fenêtre et affiche une fenêtre modale indiquant que le bloc d’application Klaviyo FAQs a été ajouté à votre modèle de page produit par défaut.
   

3. Cliquez et faites glisser le bloc d’application pour le repositionner selon vos besoins.
4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications dans Shopify.
5. Retournez dans Klaviyo et actualisez la page. Le paramètre Afficher les questions sur les pages de détail des produits apparaît désormais.
   

6. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner jusqu’à 3 FAQ à afficher sur les pages produit.
7. Facultatif : choisissez votre couleur préférée pour le bloc d’application FAQ.

Vos sélections sont enregistrées automatiquement. Cliquer sur une FAQ sur la page produit ouvrira l’interface de Klaviyo Customer Hub, affichant la réponse dans l’onglet Chat ou FAQ, selon vos paramètres de chat web.

À l’avenir, vous pourrez ajouter des FAQ à afficher sur les pages de détails des produits en utilisant le menu déroulant Détails du produit dans Klaviyo ; vous n’avez pas besoin d’installer à nouveau le bloc de l’application. Les FAQ s’affichent sur votre site dans l’ordre dans lequel vous les avez sélectionnées dans la zone d’affichage, que vous pouvez ajuster.

Gérer les FAQ qui s’affichent sur votre site

Vous pouvez contrôler, indépendamment, les FAQ qui s’affichent dans l’interface de Klaviyo Customer Hub et sur les pages de détails du produit. Par exemple, une FAQ peut être en ligne dans Klaviyo Customer Hub, uniquement sur les pages produit, les deux, ou aucun des deux.

Modifier les FAQ affichées dans Klaviyo Customer Hub

1. Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
2. Cliquez sur le bouton Paramètres.
3. Sélectionnez FAQ.
4. Sous Afficher les FAQ, activez le bouton bascule pour publier une question, ou désactivez-le pour la masquer.
   

Modifiez les FAQ qui s’affichent sur les pages de détails produit

1. Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Sélectionnez l’onglet FAQ .
4. Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner les FAQ à afficher, puis sélectionnez ou désélectionnez les questions que vous souhaitez afficher. Vous pouvez afficher jusqu’à 3 FAQ.
   

Modifier une FAQ

Pour apporter des modifications à l’une de vos FAQ :

1. Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Sélectionnez l’onglet FAQ.
4. À côté de la FAQ que vous souhaitez modifier, sélectionnez le menu des options supplémentaires (3 points), puis sélectionnez Modifier.
   

5. Mettez à jour la question, la réponse ou le lien selon vos besoins.
6. Cliquez sur Enregistrer. Les modifications sont mises à jour immédiatement partout où la FAQ est en ligne.

Supprimer une FAQ

Pour supprimer une FAQ :

1. Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Klaviyo Customer Hub.
2. Cliquez sur le bouton Paramètres.
3. Sélectionnez FAQ.
4. Recherchez la FAQ que vous souhaitez supprimer définitivement, puis sélectionnez le menu des options supplémentaires (3 points).
   

5. Cliquez sur Supprimer.

Ressources supplémentaires