Klaviyo 고객 허브 및 제품 페이지용 FAQ를 만드는 방법

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업데이트 2026년 3월 13일 AM 12:00 EST

학습 내용

사이트의 Klaviyo 고객 허브 인터페이스와 상품 상세 페이지에 표시할 자주 묻는 질문(FAQ)을 만들고 관리하는 방법을 알아보세요. FAQ를 강조 표시하면 자주 묻는 고객 질문을 사전에 해결하면서 지원팀의 반복 문의를 줄이는 데 도움이 돼요.

Shopify용 Klaviyo 고객 허브는 현재 표준 스토어프런트와 Shopify Headless를 지원해요. WooCommerce의 경우 https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451 로 이동해 주세요.

Klaviyo 고객 허브 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com으로 이메일을 보내 주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드는 사이트의 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 FAQ를 활성화하는 방법을 다룹니다. 진행하기 전에 Klaviyo에서 Klaviyo 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인해 주세요.

Klaviyo 고객 허브에 대해 자세히 알아보기.

고객에게는 FAQ가 어디에 표시되나요?

FAQ는 웹사이트의 2가지 영역에 표시될 수 있어요:

Klaviyo 고객 허브
- 웹 채팅 활성화 (왼쪽 이미지)
  FAQ는 Klaviyo 고객 허브 드로어의 채팅 탭에 표시돼요. 고객은 FAQ를 클릭해 메시지 스레드에서 질문과 답변을 확인할 수 있어요.
- 웹 채팅이 활성화되지 않음 (오른쪽 이미지)
  FAQ는 Klaviyo 고객 허브 서랍의 전용 FAQ 탭에 표시됩니다. 고객은 질문을 찾아보고, 펼쳐서 답변을 확인할 수 있어요.

Klaviyo 고객 허브 인터페이스의 FAQ 탭에서 열려 있는 FAQ예요.

제품 세부 정보 페이지
- (선택 사항) 사이트의 제품 상세 페이지에서 제품 아래에 최대 3개의 FAQ를 표시할 수 있어요. 고객이 질문을 클릭하면 Klaviyo 고객 허브 인터페이스가 열리고 답변이 표시돼요.

Klaviyo 고객 허브에 새 FAQ를 추가하세요.

Klaviyo 고객 허브의 FAQ를 만들려면:

Klaviyo의 기본 탐색에서 서비스 - Klaviyo 고객 허브를 선택합니다.
디자인을 클릭하세요.

편집기 캔버스 상단 근처에서 FAQ 옵션을 찾거나, https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq(으)로 이동하세요.

자주 묻는 질문 만들기를 클릭합니다.
FAQ의 세부 정보를 입력해 주세요:
- 이름
  배송 관련 질문의 경우 "배송 정책"과 같이 설명이 포함된 이름을 지정하세요. 이 항목은 내부용으로만 사용되며, 고객에게는 표시되지 않습니다.

FAQ를 만든 후에는 이름을 변경할 수 없어요. 이는 Klaviyo가 FAQ 이름을 사용해 FAQ와의 고객 상호작용을 추적하고 필터링하기 때문이에요(예: Klaviyo 고객 허브에서 FAQ 클릭이벤트). 정확한 보고를 위해 각 FAQ에 명확하고 관련성 있는 이름을 사용하세요.

질문
고객이 실제로 물어볼 것처럼 질문을 작성해 주세요.
답변
간결하고 정확한 답변을 제공하세요.
링크 (선택 사항)
추가 정보로 연결할 URL을 추가하세요(예: 배송 정책).

Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 FAQ를 게시하려면 생성을 클릭하세요.

FAQ 표시 메뉴에는 사이트에 표시되는 순서대로 모든 FAQ가 나열돼요. FAQ는 드래그해서 순서를 변경할 수 있어요. 각 FAQ 옆의 파란색 토글은 라이브 상태인지 여부를 나타내며, 이를 꺼서 사이트에서 FAQ를 제거할 수 있습니다.

제품 페이지에 FAQ 추가

또한 제품 상세 페이지에 FAQ를 표시할 수도 있어요. 이렇게 하려면 Shopify 온라인 스토어에 Klaviyo FAQs 앱 블록을 추가해 주세요.

동일한 FAQ가 모든 제품 상세 페이지에 표시돼요. 제품 페이지별로 다른 FAQ를 선택할 수는 없어요.

FAQ 표시 메뉴에서 앱 블록 추가를 클릭해 주세요.

이렇게 하면 Shopify 테마 편집기가 새 창에서 열리고, Klaviyo FAQ 앱 블록이 기본 제품 페이지 템플릿에 추가되었다는 것을 나타내는 모달이 표시돼요.

앱 블록을 클릭하고 드래그해 필요에 따라 위치를 바꾸세요.
Shopify에서 변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭하세요.
Klaviyo로 돌아가 페이지를 새로고침해 주세요. 이제 제품 상세 페이지에 질문 표시 설정이 표시돼요.

드롭다운에서 제품 페이지에 표시할 FAQ를 최대 3개까지 선택하세요.
선택 사항: FAQ 앱 블록에 사용할 선호 색상을 선택해 주세요.

선택 사항은 자동으로 저장돼요. 제품 페이지에서 FAQ를 클릭하면 Klaviyo 고객 허브 인터페이스가 열리고, 웹 채팅 설정에 따라 채팅 또는 FAQ 탭에 답변이 표시돼요.

앞으로는 Klaviyo의 제품 상세 드롭다운을 사용해 제품 상세 페이지에 표시할 FAQ를 추가할 수 있으며, 앱 블록을 다시 설치할 필요는 없어요. FAQ는 표시 상자에서 선택한 순서대로 사이트에 표시되며, 이 순서는 조정할 수 있어요.

사이트에 표시할 FAQ를 관리하세요.

Klaviyo 고객 허브 인터페이스와 제품 상세 페이지에서 표시할 FAQ를 각각 별도로 관리할 수 있어요. 예를 들어, FAQ는 Klaviyo 고객 허브에서만 활성화하거나, 제품 페이지에서만 활성화하거나, 둘 다에서 활성화하거나, 둘 다에서 활성화하지 않을 수도 있어요.