Cómo crear preguntas frecuentes para Klaviyo Customer Hub y las páginas de productos

Qué aprenderás

Descubre cómo crear y gestionar preguntas frecuentes (FAQ) para mostrarlas en la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web y en las páginas de detalles de los productos. Destacar las FAQ te ayuda a responder de forma proactiva a las preguntas habituales de los clientes, a la vez que reduces las consultas repetitivas para tu equipo de soporte.

Antes de empezar

Antes de empezar, asegúrate de tener Klaviyo Customer Hub habilitado en Klaviyo.

Necesitas permiso para editar Klaviyo Customer Hub y crear o gestionar FAQs. Si ves un aviso para actualizar en el editor de FAQs, actualiza tu plan de Klaviyo Customer Hub para acceder a las FAQs.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

¿Dónde aparecen las preguntas frecuentes para los clientes?

Las preguntas frecuentes pueden aparecer en 2 zonas de tu sitio web:

1. Customer Hub
   • Chat web habilitado (imagen izquierda)
     Las preguntas frecuentes se muestran en la pestaña Chat del panel deslizable de Klaviyo Customer Hub. Los clientes pueden hacer clic en una pregunta frecuente para ver la pregunta y su respuesta en el hilo de mensajes.
   • Chat web no habilitado (imagen derecha)
     Las preguntas frecuentes se muestran en una pestaña FAQ específica en el panel desplegable de Klaviyo Customer Hub. Los clientes pueden explorar y ampliar las preguntas para ver las respuestas.

1. Páginas de detalles de producto
   • (Opcional) Puedes mostrar hasta 3 preguntas frecuentes debajo de los productos en las páginas de detalles de producto de tu sitio. Cuando un cliente hace clic en una pregunta, se abre la interfaz de Klaviyo Customer Hub con la respuesta.
     

Añade una nueva pregunta frecuente a tu Klaviyo Customer Hub

Para crear una sección de preguntas frecuentes para tu Klaviyo Customer Hub:

1. En Klaviyo, abre Klaviyo Customer Hub.
2. Haz clic en Diseño y, a continuación, en Edita tu hub.

3. Selecciona FAQ en el menú desplegable de vista encima del lienzo del editor, o ve directamente a https://www.klaviyo.com/customer-hub/design/hub?view=faq.

4. Haz clic en Crear pregunta frecuente.
5. Completa los detalles de tus preguntas frecuentes:
   • Nombre de preguntas frecuentes
     Asigna un nombre único y descriptivo (p. ej., "Política de envíos" para una pregunta relacionada con el envío). Este nombre es solo para uso interno; no es visible para los clientes.

• Pregunta
  Escribe una pregunta como esperas que los clientes la hagan.
• Respuesta
  Proporciona una respuesta concisa y precisa.
• Enlace (Opcional)
  Añade una URL para enlazar a más información (p. ej., a tu política de envíos).

1. Haz clic en Crear para añadir las preguntas frecuentes al editor.
   

2. Haz clic en Publicar para guardar las preguntas frecuentes. Aparece en la interfaz de Klaviyo Customer Hub cuando el Hub está activo.

La lista de Preguntas contiene las preguntas frecuentes. Arrástralas para cambiar el orden y usa el interruptor junto a una pregunta frecuente para activarla u ocultarla en Klaviyo Customer Hub. Haz clic en Publicar después de cambiar el orden o los interruptores para guardar los cambios.

Añade preguntas frecuentes a las páginas de productos

Además, puedes mostrar preguntas frecuentes en las páginas de detalles de productos. Para ello, añade el bloque de aplicaciones Klaviyo FAQs a tu tienda online de Shopify. En los pasos de instalación del bloque de aplicaciones que se indican a continuación se utiliza el editor de temas de un escaparate estándar de Shopify.

1. En Klaviyo Customer Hub, haz clic en Design. En Onsite blocks, selecciona FAQ y, a continuación, haz clic en Add app block.

2. En el editor de temas de Shopify que se abre en una nueva ventana, confirma que el bloque de la aplicación Klaviyo FAQs se ha añadido a la plantilla predeterminada de la página de producto.

3. Haz clic y arrastra el bloque de la aplicación para recolocarlo según sea necesario.
4. Haz clic en Guardar para guardar los cambios en Shopify.
5. Vuelve al editor de preguntas frecuentes en Klaviyo y actualiza la página. En Visibilidad de preguntas frecuentes, elige qué compradores deberían ver las preguntas frecuentes. Si está configurado como Oculto, elige otra opción para mostrar los controles de selección de preguntas y de estilo.

6. En Preguntas, utiliza el menú desplegable para seleccionar hasta 3 preguntas frecuentes que se mostrarán en las páginas de productos.
7. Opcional: elige el color que prefieras para el bloque de la aplicación de preguntas frecuentes.
8. Haz clic en Publicar para guardar los cambios de visibilidad y estilo de las preguntas frecuentes.

Las selecciones de las preguntas frecuentes se guardan automáticamente. Los cambios de visibilidad y estilo se guardan al hacer clic en Publicar. Al hacer clic en una pregunta frecuente en la página del producto, se abrirá la interfaz de Klaviyo Customer Hub, que mostrará la respuesta en la pestaña Chat o Preguntas frecuentes, según la configuración del chat web.

De ahora en adelante, añade o elimina las preguntas frecuentes de la página del producto en el editor de preguntas frecuentes, en Klaviyo Customer Hub > Diseño > Bloques in situ > Preguntas frecuentes. No necesitas instalar el bloque de la aplicación otra vez. Para cambiar el orden de las preguntas frecuentes, vuelve a Diseño y haz clic en Editar tu Hub, selecciona la vista Preguntas frecuentes, arrastra las preguntas frecuentes al orden que quieras y haz clic en Publicar.

Gestiona qué preguntas frecuentes se muestran en tu sitio

Puedes controlar de forma independiente qué preguntas frecuentes se muestran en la interfaz de Klaviyo Customer Hub y en las páginas de detalle del producto. Por ejemplo, una sección de preguntas frecuentes puede estar activa en Klaviyo Customer Hub, solo en las páginas de producto, en ambos o en ninguno de los dos.

Cambiar qué preguntas frecuentes se muestran en Klaviyo Customer Hub

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haz clic en Diseño y, a continuación, en Edita tu hub.
3. Selecciona FAQ en el menú desplegable de vista situado encima del lienzo del editor.
4. En Preguntas, activa el interruptor para habilitar una sección de preguntas frecuentes en Klaviyo Customer Hub, o desactívalo para ocultarla.

5. Haz clic en Publicar para guardar los cambios.

Cambiar qué preguntas frecuentes se muestran en las páginas de detalles del producto

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haz clic en Diseño.
3. En Bloques en el sitio, selecciona FAQ.
4. Comprueba la visibilidad de las preguntas frecuentes. Si está Oculto, elige qué compradores deben ver las preguntas frecuentes y haz clic en Publicar para guardar el cambio de visibilidad.
5. En Preguntas, usa el menú desplegable para seleccionar o anular la selección de las preguntas que quieres mostrar. Puedes mostrar hasta 3 FAQ. Tus selecciones se guardan automáticamente.

Editar una pregunta frecuente

Para hacer cambios en una de tus preguntas frecuentes:

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haz clic en Diseño y, a continuación, en Edita tu hub.
3. Selecciona FAQ en el menú desplegable de vista situado encima del lienzo del editor.
4. Junto a las preguntas frecuentes que quieras modificar, selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y, luego, selecciona Editar.
   

5. Actualiza la pregunta, la respuesta o el enlace según sea necesario.
6. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios en el editor.
7. Haz clic en Publicar para guardar las preguntas frecuentes editadas.

Eliminar una sección de preguntas frecuentes

Para eliminar unas preguntas frecuentes:

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haz clic en Diseño y, a continuación, en Edita tu hub.
3. Selecciona FAQ en el menú desplegable de vista situado encima del lienzo del editor.
4. Busca las preguntas frecuentes que quieres eliminar de forma permanente y, a continuación, selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos).
   

5. Haz clic en Eliminar.
6. Haz clic en Publicar para eliminar permanentemente las preguntas frecuentes de la cuenta.

Recursos adicionales