Cómo crear FAQs para tu Customer Hub de Klaviyo y páginas de producto

Qué aprenderás

Aprende a crear y gestionar Preguntas Frecuentes (FAQ) para mostrarlas en la interfaz del Centro de Atención al Cliente Klaviyo de tu sitio y en las páginas de detalles de los productos. Resaltar las preguntas más frecuentes te ayuda a abordar de forma proactiva las preguntas más comunes de los clientes, reduciendo al mismo tiempo las consultas repetitivas para tu equipo de asistencia.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo habilitar las Preguntas Frecuentes para la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web. Antes de continuar, asegúrate de que tienes habilitadas las funciones de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

¿Dónde aparecen las FAQ para el cliente?

Las preguntas frecuentes pueden aparecer en 2 áreas de tu sitio web:

1. Customer Hub
   • Chat web habilitado (imagen izquierda)
     Las preguntas frecuentes se muestran en la pestaña Chat del cajón de Customer Hub. Los clientes pueden hacer clic en una pregunta frecuente para verla y responder en el hilo de mensajes.

   • Chat web no habilitado (imagen derecha)
     Las preguntas frecuentes se muestran en una pestaña dedicada de preguntas frecuentes en el cajón de Customer Hub. Los clientes pueden consultar y ampliar las preguntas para ver las respuestas.

2. Páginas de detalles del producto
   • (Opcional) Puedes mostrar hasta 3 preguntas frecuentes debajo de los productos en las páginas de detalles de los productos de tu sitio. Cuando un cliente hace clic en una pregunta, se abre la interfaz de Klaviyo Customer Hub con la respuesta.
     

Añade una nueva FAQ a tu Customer Hub de Klaviyo

Para crear una FAQ para tu Customer Hub de Klaviyo: 

1. En el menú de navegación principal de Klaviyo, selecciona Service - Customer Hub.
2. Haz clic en Diseñar.
   
3. Busca la opción de preguntas frecuentes en el editor de lienzos cerca de la parte superior, o ve a https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq 

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4. Haga clic en Crear preguntas frecuentes.
5. Rellena los datos de tus FAQ:

   • Nombre
     Asigna un nombre descriptivo (por ejemplo, «Política de envío» para una pregunta relacionada con el envío).  Son solo para uso interno y no son visibles para los clientes.

     No puedes cambiar el nombre de una FAQ después de crearla. Esto se debe a que Klaviyo utiliza el nombre de la FAQ para rastrear y filtrar las interacciones de los clientes con las FAQ (por ejemplo, Klaviyo Customer Hub hizo clic en FAQevents). Utiliza un nombre claro y relevante para cada FAQ para garantizar una elaboración precisa de los informes.

   • Pregunta
     Escribe una pregunta como esperas que lo hagan los clientes.
   • Respuesta
     Proporciona una respuesta concisa y precisa.
   • Enlace (Opcional)
     Añade una URL para enlazar a más información (por ejemplo, a tu política de envíos).
6. Haz clic en Crear para publicar tu FAQ en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
   

El menú Mostrar FAQs lista todas las FAQs en el orden en que aparecen en tu sitio. Puedes reordenar las FAQ arrastrándolas. La activación/desactivación azul junto a cada FAQ indica si está activa, y puedes activarla/desactivarla para eliminar la FAQ de tu sitio.

Añadir preguntas frecuentes a las páginas de productos

Además, puedes mostrar preguntas frecuentes en las páginas de detalles de tus productos. Para ello, añade el bloque de la aplicación Klaviyo FAQs a tu Shopify tienda en línea.

1. En el menú Mostrar preguntas frecuentes, haz clic en Añadir bloque de aplicación.
   
2. Al hacerlo, se abre el editor de temas de Shopify en una nueva ventana, mostrando un modal que indica que el bloque de la aplicación Klaviyo FAQs se ha añadido a tu plantilla de página de producto predeterminada.
   
3. Haz clic y arrastra el bloque de aplicación para reposicionarlo según sea necesario.
4. Haz clic en Guardar para guardar los cambios en Shopify.
5. Vuelve a Klaviyo y actualiza la página. Ahora aparece el ajuste Mostrar preguntas en las páginas de detalles del producto.
   
6. Utiliza el desplegable para seleccionar hasta 3 preguntas frecuentes para mostrar en las páginas de producto. 
7. Opcional: Elige el color que prefieras para el bloque de la aplicación FAQ.

Tus selecciones se guardan automáticamente. Al hacer clic en una pregunta frecuente de la página del producto, se abrirá la interfaz del Centro de Atención al Cliente de Klaviyo, mostrando la respuesta en la pestaña Chat o Preguntas frecuentes, dependiendo de la configuración de tu chat web. 

A partir de ahora, puedes añadir preguntas frecuentes para mostrarlas en las páginas de detalles del producto utilizando el desplegable Detalles del producto en Klaviyo; no necesitas instalar de nuevo el bloque de la aplicación. Las FAQ se muestran en tu sitio en el orden en que las has seleccionado en el cuadro de visualización, que puedes ajustar. 

Gestiona qué preguntas frecuentes se muestran en tu sitio

Puedes controlar qué preguntas frecuentes se muestran en la interfaz de Klaviyo Customer Hub y en las páginas de detalles de los productos de forma independiente. Por ejemplo, una FAQ puede estar en directo en el Customer Hub de Klaviyo, sólo en las páginas de producto, en ambas o en ninguna.

Cambiar qué preguntas frecuentes se muestran en el Centro de Atención al Cliente de Klaviyo

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Pulsa el botón Configuración.
3. Selecciona FAQ.
4. En Mostrar preguntas frecuentes, activa o desactiva la opción para activar una pregunta.
   

Cambiar qué preguntas frecuentes se muestran en las páginas de detalles del producto

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haga clic en Configuración.
3. Seleccione la pestaña Preguntas frecuentes .
4. Haz clic en el desplegable Seleccionar preguntas frecuentes para mostrar y selecciona o deselecciona las preguntas que quieras mostrar. Puedes mostrar hasta 3 preguntas frecuentes.
   

Editar una FAQ

Para hacer cambios en una de tus FAQ:

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haga clic en Configuración.
3. Seleccione la pestaña Preguntas frecuentes.
4. Junto a la sección de preguntas frecuentes que quieras modificar, selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y, a continuación, selecciona Editar.
   
5. actualiza la pregunta, la respuesta o el enlace según sea necesario.
6. Haz clic en Guardar. Los cambios se actualizan inmediatamente dondequiera que la FAQ esté activa.

Borrar una FAQ

Para borrar una FAQ: 

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Pulsa el botón Configuración.
3. Selecciona FAQ.
4. Busca la pregunta frecuente que quieras eliminar permanentemente y, a continuación, selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos).
   
5. Haz clic en Eliminar.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el chat web
• Primeros pasos con Klaviyo's Customer Agent
• Cómo dar estilo a tu Customer Hub de Klaviyo