Cómo crear preguntas frecuentes para Klaviyo Customer Hub y las páginas de productos

Qué aprenderás

Descubre cómo crear y gestionar preguntas frecuentes (FAQ) para mostrarlas en la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web y en las páginas de detalles de los productos. Destacar las preguntas frecuentes te ayuda a responder de forma proactiva a las preguntas habituales de los clientes y, al mismo tiempo, a reducir las consultas repetitivas para tu equipo de soporte.

Antes de empezar

Esta guía explica cómo habilitar las preguntas frecuentes para la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que tienes la función Klaviyo Customer Hub habilitada en Klaviyo.

Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

¿Dónde aparecen las preguntas frecuentes para los clientes?

Las preguntas frecuentes pueden aparecer en 2 zonas de tu sitio web:

1. Customer Hub
   • Chat web habilitado (imagen izquierda)
     Las preguntas frecuentes se muestran en la pestaña Chat del panel deslizable de Klaviyo Customer Hub. Los clientes pueden hacer clic en una pregunta frecuente para ver la pregunta y su respuesta en el hilo de mensajes.
   • Chat web no habilitado (imagen derecha)
     Las preguntas frecuentes se muestran en una pestaña FAQ específica en el panel desplegable de Klaviyo Customer Hub. Los clientes pueden explorar y ampliar las preguntas para ver las respuestas.

1. Páginas de detalles de producto
   • (Opcional) Puedes mostrar hasta 3 preguntas frecuentes debajo de los productos en las páginas de detalles de producto de tu sitio. Cuando un cliente hace clic en una pregunta, se abre la interfaz de Klaviyo Customer Hub con la respuesta.
     

Añade una nueva pregunta frecuente a tu Klaviyo Customer Hub

Para crear una sección de preguntas frecuentes para tu Klaviyo Customer Hub:

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio - Klaviyo Customer Hub.
2. Haz clic en Diseño.
   

3. Busca la opción FAQ en el lienzo del editor cerca de la parte superior, o ve a https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq

4. Haz clic en Crear pregunta frecuente.
5. Completa los detalles de tus preguntas frecuentes:
   • Nombre
     Asigna un nombre descriptivo (p. ej., «Política de envío» para una pregunta relacionada con el envío).  Son solo para uso interno; no son visibles para los clientes.

• Pregunta
  Escribe una pregunta como esperas que los clientes la hagan.
• Respuesta
  Proporciona una respuesta concisa y precisa.
• Enlace (Opcional)
  Añade una URL para enlazar a más información (p. ej., a tu política de envíos).

1. Haz clic en Crear para publicar tus preguntas frecuentes en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
   

El menú Mostrar preguntas frecuentes enumera todas las preguntas frecuentes en el orden en que aparecen en tu sitio. Puedes reordenar las preguntas frecuentes arrastrándolas. El interruptor azul junto a cada pregunta frecuente indica si está activa, y puedes desactivarlo para eliminar la pregunta frecuente de tu sitio.

Añade preguntas frecuentes a las páginas de productos

Además, puedes mostrar preguntas frecuentes en las páginas de detalles de tus productos. Para ello, añade el bloque de aplicación Klaviyo FAQs a tu tienda online de Shopify.

1. En el menú Mostrar preguntas frecuentes, haz clic en Añadir bloque de aplicación.
   

2. Al hacerlo, se abre el editor de temas de Shopify en una nueva ventana, que muestra un modal que indica que se ha añadido el bloque de aplicación Klaviyo FAQs a la plantilla predeterminada de la página de producto.
   

3. Haz clic y arrastra el bloque de la aplicación para recolocarlo según sea necesario.
4. Haz clic en Guardar para guardar los cambios en Shopify.
5. Vuelve a Klaviyo y actualiza la página. Ahora aparece el ajuste Mostrar preguntas en las páginas de detalles de los productos.
   

6. Usa el menú desplegable para seleccionar hasta 3 preguntas frecuentes que se mostrarán en las páginas de productos.
7. Opcional: elige el color que prefieras para el bloque de la aplicación de preguntas frecuentes.

Tus selecciones se guardan automáticamente. Al hacer clic en una pregunta frecuente en la página del producto, se abrirá la interfaz de Klaviyo Customer Hub, que mostrará la respuesta en la pestaña Chat o FAQs, en función de la configuración de tu chat web.

De ahora en adelante, puedes añadir preguntas frecuentes para que se muestren en las páginas de detalles del producto con el desplegable Detalles del producto en Klaviyo; no necesitas volver a instalar el bloque de la aplicación. Las preguntas frecuentes se muestran en tu sitio en el orden en el que las has seleccionado en el cuadro de visualización, que puedes ajustar.

Gestiona qué preguntas frecuentes se muestran en tu sitio

Puedes controlar de forma independiente qué preguntas frecuentes se muestran en la interfaz de Klaviyo Customer Hub y en las páginas de detalle del producto. Por ejemplo, una sección de preguntas frecuentes puede estar activa en Klaviyo Customer Hub, solo en las páginas de producto, en ambos o en ninguno de los dos.

Cambiar qué preguntas frecuentes se muestran en Klaviyo Customer Hub

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haz clic en el botón Configuración.
3. Selecciona FAQ.
4. En Mostrar preguntas frecuentes, activa el interruptor para publicar una pregunta, o desactívalo para ocultarla.
   

Cambiar qué preguntas frecuentes se muestran en las páginas de detalles del producto

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haz clic en Configuración.
3. Selecciona la pestaña Preguntas frecuentes .
4. Haz clic en el menú desplegable Seleccionar preguntas frecuentes para mostrar y selecciona o deselecciona las preguntas que quieras mostrar. Puedes mostrar hasta 3 preguntas frecuentes.
   

Editar una pregunta frecuente

Para hacer cambios en una de tus preguntas frecuentes:

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haz clic en Configuración.
3. Selecciona la pestaña FAQ.
4. Junto a las preguntas frecuentes que quieras modificar, selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y, luego, selecciona Editar.
   

5. Actualiza la pregunta, la respuesta o el enlace según sea necesario.
6. Pulsa Guardar. Los cambios se actualizan inmediatamente allí donde las preguntas frecuentes estén publicadas.

Eliminar una sección de preguntas frecuentes

Para eliminar unas preguntas frecuentes:

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
2. Haz clic en el botón Configuración.
3. Selecciona FAQ.
4. Busca las preguntas frecuentes que quieres eliminar de forma permanente y, a continuación, selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos).
   

5. Haz clic en Eliminar.

Recursos adicionales