カスタマーハブと商品ページ向け FAQ の作成方法

このページで学べること

サイトのカスタマーハブインターフェイスと商品詳細ページに表示する「よくあるご質問（FAQ）」を作成して管理する方法をご確認ください。FAQ を目立たせることで、よくあるお客様の質問に先回りして対応でき、サポートチームへの繰り返しの問い合わせを減らせます。

始める前に

このガイドでは、サイトのカスタマーハブインターフェイスで FAQ を有効にする方法について説明します。続行する前に、Klaviyo でカスタマーハブ機能が有効になっていることを確認してください。

Klaviyoカスタマーハブの詳細はこちら。

FAQ は顧客に対してどこに表示されますか？

FAQ はウェブサイト上の 2 つのエリアに表示できます：

1. カスタマーハブ
   • ウェブチャット有効 （左の画像）
     FAQ はカスタマーハブドロワーの [チャット] タブに表示されます。顧客は FAQ をクリックして、メッセージスレッド内で質問とその回答を表示できます。
   • ウェブチャットが有効になっていません（右の画像）
     FAQ は、カスタマーハブドロワーの専用の FAQ タブに表示されます。顧客は質問を閲覧し、展開して回答を確認できます。

1. 商品詳細ページ
   • （任意）サイトの商品詳細ページで、商品下に最大 3 件の FAQ を表示できます。顧客が質問をクリックすると、カスタマーハブインターフェイスが開き、回答が表示されます。
     

カスタマーハブに新しい FAQ を追加

カスタマーハブの FAQ を作成するには：

1. Klaviyoのメインナビゲーションで、[サービス] > [カスタマーハブ]を選択します。
2. [デザイン] をクリックします。
   

3. エディターキャンバスの上部付近で FAQ オプションを見つけるか、https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq にアクセスしてください。

4. [FAQ を作成]をクリックしてください。
5. FAQ の詳細を入力します：
   • 名前
     内容が分かる名前を割り当てます（例：配送に関する質問の場合は "配送ポリシー"）。 これらは社内でのみ使用され、お客様には表示されません。

• 質問
  顧客が尋ねると想定される形で質問を作成します。
• 回答
  簡潔で正確な回答を記載してください。
• リンク（任意）
  詳細情報へのリンク用 URL を追加します（例：配送ポリシー）。

1. [作成] をクリックして、カスタマーハブインターフェイスで FAQ を公開します。
   

Display FAQs メニューには、サイトに表示される順にすべての FAQ が一覧表示されます。FAQ はドラッグして並べ替えることができます。各 FAQ の横にある青いトグルは公開中かどうかを示しており、これをオフに切り替えるとサイトから FAQ を削除できます。

商品ページに FAQ を追加する

さらに、商品詳細ページに FAQ を表示できます。これを行うには、Shopify オンラインストアに Klaviyo FAQs アプリブロックを追加します。

1. FAQ を表示メニューで、[アプリブロックを追加] をクリックします。
   

2. これにより Shopify テーマ エディタが新しいウィンドウで起動し、デフォルトの商品ページテンプレートに Klaviyo FAQs アプリブロックが追加されたことを示すモーダルが表示されます。
   

3. 必要に応じて、アプリブロックをクリックしてドラッグし、位置を変更します。
4. Shopify で変更を保存するには、保存をクリックします。
5. Klaviyo に戻り、ページを更新します。商品詳細ページに質問を表示する設定が表示されるようになりました。
   

6. ドロップダウンを使用して、商品ページに表示する FAQ を最大 3 つ選択してください。
7. 任意：FAQ アプリブロックの希望の色を選択します。

選択内容は自動的に保存されます。商品ページで FAQ をクリックするとカスタマーハブインターフェイスが開き、ウェブチャットの設定に応じて、Chat または FAQs タブに回答が表示されます。

今後は、Klaviyo の 商品詳細 ドロップダウンを使用して、商品詳細ページに表示する FAQ を追加できます。アプリ ブロックを再インストールする必要はありません。FAQ は、調整可能な表示ボックスで選択した順序でサイトに表示されます。

サイトに表示される FAQ を管理する

カスタマーハブインターフェイスと商品詳細ページに表示される FAQ を、それぞれ個別に制御できます。たとえば FAQ は、カスタマーハブで公開、商品のみ、両方、またはいずれでもない、のいずれにも設定できます。

カスタマーハブに表示される FAQ を変更する

1. Klaviyo のメインナビゲーションから、[カスタマーハブ] を選択します。
2. [設定] ボタンをクリックします。
3. [FAQ]を選択します。
4. Display FAQs の下で、トグルをオンに切り替えて質問を公開に設定するか、オフに切り替えて非表示に設定します。
   

商品詳細ページに表示する FAQ を変更する

1. Klaviyo のメインナビゲーションから、[カスタマーハブ] を選択します。
2. [設定] をクリックします。
3. [FAQ] タブを選択します。
4. 表示する FAQ を選択ドロップダウンをクリックし、表示する質問を選択または選択解除します。最大 3 件の FAQ を表示できます。
   

FAQ を編集する

FAQ の 1 つを変更するには：

1. Klaviyo のメインナビゲーションから、[カスタマーハブ] を選択します。
2. [設定] をクリックします。
3. [FAQ] タブを選択します。
4. 変更したい FAQ の横で、追加オプション（3 点）メニューを選択し、[編集] を選択します。
   

5. 必要に応じて質問、回答、またはリンクを更新します。
6. [保存] をクリックします。変更は、FAQ が公開されているすべての場所で直ちに反映されます。

FAQ を削除

FAQ を削除するには：

1. Klaviyo のメインナビゲーションから、[カスタマーハブ] を選択します。
2. [設定] ボタンをクリックします。
3. [FAQ]を選択します。
4. 完全に削除したい FAQ を見つけ、追加オプション（3 点）メニューを選択します。
   

5. [削除] をクリックしてください。

その他のリソース