カスタマーハブと商品ページ向け FAQ の作成方法

このページで学べること

サイトのカスタマーハブインターフェイスと商品詳細ページに表示する「よくあるご質問（FAQ）」を作成して管理する方法をご確認ください。FAQ を目立たせることで、よくあるお客様の質問に先回りして対応でき、サポートチームへの繰り返しの問い合わせを減らせます。

始める前に

開始する前に、Klaviyoでカスタマーハブが有効になっていることを確認してください。

FAQを作成または管理するには、カスタマーハブを編集する権限が必要です。FAQエディターでアップグレードのプロンプトが表示された場合は、カスタマーハブプランをアップグレードしてFAQにアクセスしてください。

Klaviyoカスタマーハブの詳細はこちら。

FAQ は顧客に対してどこに表示されますか？

FAQ はウェブサイト上の 2 つのエリアに表示できます：

1. カスタマーハブ
   • ウェブチャット有効 （左の画像）
     FAQ はカスタマーハブドロワーの [チャット] タブに表示されます。顧客は FAQ をクリックして、メッセージスレッド内で質問とその回答を表示できます。
   • ウェブチャットが有効になっていません（右の画像）
     FAQ は、カスタマーハブドロワーの専用の FAQ タブに表示されます。顧客は質問を閲覧し、展開して回答を確認できます。

1. 商品詳細ページ
   • （任意）サイトの商品詳細ページで、商品下に最大 3 件の FAQ を表示できます。顧客が質問をクリックすると、カスタマーハブインターフェイスが開き、回答が表示されます。
     

カスタマーハブに新しい FAQ を追加

カスタマーハブの FAQ を作成するには：

1. Klaviyoでカスタマーハブを開いてください。
2. デザインをクリックし、次にHubを編集をクリックします。

3. エディターキャンバスの上にある表示ドロップダウンからFAQを選択するか、https://www.klaviyo.com/customer-hub/design/hub?view=faqに直接アクセスしてください。

4. [FAQ を作成]をクリックしてください。
5. FAQ の詳細を入力します：
   • FAQ名
     一意で、内容が分かる名前を割り当てます（例：配送に関する質問の場合は「配送ポリシー」）。この名前は社内でのみ使用され、お客様には表示されません。

• 質問
  顧客が尋ねると想定される形で質問を作成します。
• 回答
  簡潔で正確な回答を記載してください。
• リンク（任意）
  詳細情報へのリンク用 URL を追加します（例：配送ポリシー）。

1. [作成]をクリックして、FAQをエディターに追加します。
   

2. FAQを保存するには公開をクリックしてください。ハブが公開されると、カスタマーハブのインターフェースに表示されます。

質問リストには、よくあるご質問が含まれています。ドラッグして順序を変更し、FAQの横にあるトグルを使用して、カスタマーハブで有効にしたり非表示にしたりできます。順序またはトグルを変更したら、公開をクリックして変更内容を保存します。

商品ページに FAQ を追加する

さらに、商品詳細ページにFAQを表示することもできます。これを行うには、ShopifyオンラインストアにKlaviyo FAQsのアプリブロックを追加します。以下のアプリブロックのインストール手順では、標準的なShopifyストアフロントのテーマエディターを使用します。

1. カスタマーハブでデザインをクリックします。オンサイトブロックの下でFAQを選択し、アプリブロックを追加をクリックします。

2. 新しいウィンドウで開くShopifyテーマエディタで、Klaviyo FAQsのアプリブロックがデフォルトの商品ページテンプレートに追加されていることを確認してください。

3. 必要に応じて、アプリブロックをクリックしてドラッグし、位置を変更します。
4. Shopify で変更を保存するには、保存をクリックします。
5. KlaviyoのFAQエディターに戻り、ページを更新してください。FAQの表示設定で、どの購入者にFAQを表示するかを選択してください。非表示に設定されている場合は、質問選択とスタイルのコントロールを表示するために別のオプションを選択してください。

6. 質問で、ドロップダウンを使用して商品ページに表示するFAQを最大3件選択してください。
7. 任意：FAQ アプリブロックの希望の色を選択します。
8. FAQの表示設定とスタイルの変更を保存するには、公開をクリックしてください。

FAQの選択内容は自動的に保存されます。表示設定とスタイルの変更は、[公開]をクリックすると保存されます。商品ページで FAQ をクリックするとカスタマーハブインターフェイスが開き、ウェブチャットの設定に応じて、Chat または FAQs タブに回答が表示されます。

今後は、カスタマーハブ > デザイン > オンサイトブロック > FAQのFAQエディターで、商品ページのFAQを追加または削除してください。アプリブロックを再度インストールする必要はありません。FAQの順序を変更するには、デザインに戻ってハブを編集をクリックし、FAQビューを選択し、FAQを任意の順序にドラッグしてから、公開をクリックしてください。

サイトに表示される FAQ を管理する

カスタマーハブインターフェイスと商品詳細ページに表示される FAQ を、それぞれ個別に制御できます。たとえば FAQ は、カスタマーハブで公開、商品のみ、両方、またはいずれでもない、のいずれにも設定できます。

カスタマーハブに表示される FAQ を変更する

1. Klaviyo のメインナビゲーションから、[カスタマーハブ] を選択します。
2. デザインをクリックし、次にHubを編集をクリックします。
3. エディターキャンバスの上にある表示ドロップダウンからFAQを選択してください。
4. 質問で、トグルをオンにしてカスタマーハブでFAQを有効にするか、オフにして非表示にします。

5. 変更を保存するには[公開]をクリックしてください。

商品詳細ページに表示する FAQ を変更する

1. Klaviyo のメインナビゲーションから、[カスタマーハブ] を選択します。
2. [デザイン] をクリックします。
3. オンサイトブロックで、FAQを選択してください。
4. FAQの表示設定をオンにします。非表示の場合は、どの購入者にFAQを表示するかを選択し、公開をクリックしてその表示変更を保存してください。
5. 質問で、ドロップダウンを使用して、表示する質問を選択または選択解除します。FAQは最大3件まで表示できます。選択内容は自動的に保存されます。

FAQ を編集する

FAQ の 1 つを変更するには：

1. Klaviyo のメインナビゲーションから、[カスタマーハブ] を選択します。
2. デザインをクリックし、次にHubを編集をクリックします。
3. エディターキャンバスの上にある表示ドロップダウンからFAQを選択してください。
4. 変更したい FAQ の横で、追加オプション（3 点）メニューを選択し、[編集] を選択します。
   

5. 必要に応じて質問、回答、またはリンクを更新します。
6. エディターで変更を適用するには[保存]をクリックします。
7. 公開をクリックして、編集したFAQを保存します。

FAQ を削除

FAQ を削除するには：

1. Klaviyo のメインナビゲーションから、[カスタマーハブ] を選択します。
2. デザインをクリックし、次にHubを編集をクリックします。
3. エディターキャンバスの上にある表示ドロップダウンからFAQを選択してください。
4. 完全に削除したい FAQ を見つけ、追加オプション（3 点）メニューを選択します。
   

5. [削除] をクリックしてください。
6. 公開をクリックして、アカウントからFAQを完全に削除します。

その他のリソース