Come creare le domande frequenti per il Customer Hub e le pagine dei prodotti

Cosa imparerai

Scopri come creare e gestire le domande frequenti (FAQ) da visualizzare nell'interfaccia del Customer Hub del tuo sito e nelle pagine con i dettagli dei prodotti. Mettere in evidenza le FAQ ti aiuta ad affrontare in modo proattivo le domande più comuni della clientela, riducendo al tempo stesso le richieste ripetitive per il tuo team di assistenza.

Prima di iniziare

Questa guida spiega come abilitare le FAQ per l’interfaccia Customer Hub del tuo sito. Prima di procedere, assicurati di avere la funzionalità Customer Hub abilitata in Klaviyo Customer Hub feature enabled in Klaviyo.

Scopri di più sul Customer Hub.

Dove compaiono le FAQ per i clienti?

Le FAQ possono comparire in 2 aree del tuo sito web:

1. Customer Hub
   • Web chat abilitata (immagine a sinistra)
     le FAQ vengono visualizzate nella scheda Chat del riquadro a scomparsa di Customer Hub. I clienti possono fare clic su una FAQ per visualizzare la domanda e la relativa risposta nel thread del messaggio.
   • Web chat non abilitata (immagine a destra)
     Le domande frequenti vengono visualizzate in una scheda FAQ dedicata nel pannello a scomparsa di Customer Hub. I clienti possono sfogliare ed espandere le domande per vedere le risposte.

1. Pagine dei dettagli del prodotto
   • (Facoltativo) Puoi mostrare fino a 3 FAQ sotto i prodotti nelle pagine dei dettagli dei prodotti del tuo sito. Quando un cliente fa clic su una domanda, l'interfaccia di Customer Hub si apre con la risposta.
     

Aggiungi una nuova FAQ al tuo Customer Hub

Per creare una FAQ per Customer Hub:

1. Dal pannello di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Servizio - Customer Hub.
2. Fai clic su Design.
   

3. Trova l'opzione FAQ nel canvas dell'editor vicino alla parte superiore oppure vai su https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq

4. Fai clic su Crea domande frequenti.
5. Inserisci i dettagli delle tue FAQ:
   • Nome
     Assegna un nome descrittivo (ad es. "Politica di spedizione" per una domanda relativa alla spedizione).  Sono solo per uso interno; non sono visibili ai clienti.

• Domanda
  Scrivi una domanda come ti aspetti che la clientela la ponga.
• Risposta
  Fornisci una risposta concisa e accurata.
• Link (Facoltativo)
  Aggiungi un URL che rimandi a ulteriori informazioni (ad esempio, alla tua politica di spedizione).

1. Fai clic su Crea per pubblicare le tue FAQ nell'interfaccia Customer Hub.
   

Il menu Visualizza FAQ elenca tutte le FAQ nell’ordine in cui appaiono sul tuo sito. Puoi riordinare le FAQ trascinandole. L’interruttore blu accanto a ciascuna FAQ indica se è attiva e puoi disattivarlo per rimuovere la FAQ dal tuo sito.

Aggiungi le domande frequenti alle pagine dei prodotti

Inoltre, puoi mostrare le domande frequenti nelle pagine dei dettagli del prodotto. Per farlo, aggiungi il blocco app Klaviyo FAQs al tuo negozio online Shopify.

1. Nel menu Visualizza FAQ, fai clic su Aggiungi blocco app.
   

2. In questo modo si apre l’editor dei temi di Shopify in una nuova finestra, mostrando una modale che indica che è stato aggiunto il blocco app Klaviyo FAQs al tuo modello di pagina prodotto predefinito.
   

3. Fai clic e trascina il blocco dell'app per riposizionarlo in base alle tue esigenze.
4. Fai clic su Salva per salvare le modifiche in Shopify.
5. Torna a Klaviyo e aggiorna la pagina. L'impostazione Visualizza le domande nelle pagine sui dettagli dei prodotti ora viene visualizzata.
   

6. Usa il menu a discesa per selezionare fino a 3 domande frequenti da visualizzare nelle pagine dei prodotti.
7. Facoltativo: scegli il colore che preferisci per il blocco dell’app FAQ.

Le tue selezioni vengono salvate automaticamente. Facendo clic su una FAQ nella pagina del prodotto si aprirà l'interfaccia Customer Hub, mostrando la risposta nella scheda Chat o FAQ, a seconda delle impostazioni della tua web chat.

D'ora in poi, puoi aggiungere le FAQ da mostrare sulle pagine dei dettagli prodotto usando il menu a discesa Dettagli prodotto in Klaviyo; non devi installare di nuovo il blocco dell'app. Le FAQ vengono mostrate sul tuo sito nell'ordine che hai selezionato nella casella di visualizzazione, che puoi modificare.

Gestisci quali domande frequenti vengono visualizzate sul tuo sito

Puoi controllare in modo indipendente quali FAQ vengono visualizzate nell’interfaccia Customer Hub e nelle pagine dei dettagli del prodotto. Ad esempio, una FAQ può essere attiva nel Customer Hub, solo nelle pagine prodotto, in entrambi o in nessuno dei due casi.

Modifica le FAQ visualizzate nel Customer Hub

1. Dal pannello di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Clicca sul pulsante Impostazioni.
3. Seleziona FAQ.
4. In Mostra FAQ, attiva l'interruttore per impostare una domanda come attiva o disattivalo per impostarla come nascosta.
   

Cambia quali FAQ vengono mostrate nelle pagine dei dettagli del prodotto

1. Dal pannello di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Fai clic su Impostazioni.
3. Seleziona la scheda FAQ .
4. Fai clic sul menu a discesa Seleziona le domande frequenti da visualizzare e seleziona o deseleziona le domande che vuoi mostrare. Puoi visualizzare fino a 3 domande frequenti.
   

Modifica le domande frequenti

Per apportare modifiche a una delle tue FAQ:

1. Dal pannello di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Fai clic su Impostazioni.
3. Seleziona la scheda FAQ.
4. Accanto alla FAQ che vuoi modificare, seleziona il menu delle opzioni aggiuntive (3 puntini), quindi seleziona Modifica.
   

5. Aggiorna la domanda, la risposta o il link in base alle tue esigenze.
6. Clicca su Salva. Le modifiche vengono aggiornate immediatamente ovunque la FAQ sia attiva.

Elimina una domanda frequente

Per eliminare una domanda frequente:

1. Dal pannello di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Clicca sul pulsante Impostazioni.
3. Seleziona FAQ.
4. Trova la FAQ che vuoi rimuovere definitivamente, quindi seleziona il menu delle opzioni aggiuntive (3 puntini).
   

5. Clicca su Elimina.

Risorse aggiuntive