Come creare le FAQ per l'Hub clienti e le pagine dei prodotti di Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come creare e gestire le domande frequenti (FAQ) da visualizzare nell'interfaccia del Klaviyo Customer Hub del tuo sito e nelle pagine di dettaglio dei prodotti. Evidenziare le FAQ ti aiuta a rispondere in modo proattivo alle domande più comuni dei clienti e a ridurre le richieste ripetitive del tuo team di assistenza.

Prima di iniziare

Questa guida spiega come abilitare le FAQ per l'interfaccia di Klaviyo Customer Hub del tuo sito. Prima di procedere, assicurati di avere la funzionalità di Klaviyo Customer Hub abilitata in Klaviyo.

Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.

Dove si trovano le FAQ per i clienti?

Le FAQ possono apparire in due aree del tuo sito web:

1. Customer Hub
   • abilitazione della chat web (immagine a sinistra)
     Le FAQ vengono visualizzate nella scheda Chat del cassetto di Klaviyo Customer Hub. Il cliente può cliccare su una FAQ per visualizzare la domanda e la relativa risposta nel thread del messaggio.
   • chat web non abilitata (immagine a destra)
     Le FAQ vengono visualizzate in una scheda dedicata nel cassetto del Customer Hub di Klaviyo. Il cliente può sfogliare ed espandere le domande per vedere le risposte.
     
2. Pagine di dettaglio del prodotto
   • (Opzionale) Puoi inserire fino a 3 FAQ sotto i prodotti nelle pagine di dettaglio del tuo sito. Quando un cliente clicca su una domanda, l'interfaccia di Klaviyo Customer Hub si apre con la risposta.
     

Aggiungi una nuova FAQ al tuo Customer Hub Klaviyo

Per creare una FAQ per il tuo Klaviyo Customer Hub: 

1. Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
2. Fai clic su Impostazioni.
   
3. Seleziona FAQ > Crea FAQ.
4. Inserisci i dati della tua FAQ:
   1. Nome
      Assegna un nome descrittivo (ad esempio, "Shipping Policy" per una domanda relativa alle spedizioni).  Questi sono solo per uso interno, non sono visibili ai clienti.
      

      Non puoi cambiare il nome di una FAQ dopo averla creata. Questo perché Klaviyo utilizza il nome della FAQ per tracciare e filtrare le interazioni del cliente con le FAQ (ad esempio, Klaviyo Customer Hub ha cliccato su FAQevents). Usa un nome chiaro e pertinente per ogni FAQ per garantire una reportistica accurata.

   2. Domanda
      Scrivi una domanda come ti aspetti che la faccia il cliente.
   3. Rispondi a
      Fornisci una risposta concisa e precisa.
   4. Link (Opzionale)
      Aggiungi un URL che rimanda a ulteriori informazioni (ad esempio, alla tua politica di spedizione).
5. Clicca su Crea per pubblicare la tua FAQ nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub.
   

Il menu Visualizza FAQ elenca tutte le FAQ nell'ordine in cui appaiono sul tuo sito. Puoi riordinare le FAQ trascinandole. Il selettore blu accanto a ciascuna FAQ indica se è attiva, e puoi disattivarlo per rimuovere la FAQ dal tuo sito.

Aggiungi le FAQ alle pagine dei prodotti

Inoltre, puoi visualizzare le FAQ nelle pagine di dettaglio dei tuoi prodotti. Per farlo, aggiungi il blocco dell'applicazione Klaviyo FAQs al tuo negozio online Shopify.

1. Nel menu Visualizza le FAQ, clicca su Aggiungi blocco app.
   
2. In questo modo si avvia l'editor del tema di Shopify in una nuova finestra, mostrando un modal che indica che il blocco dell'app Klaviyo FAQs è stato aggiunto al modello predefinito della pagina del prodotto.
   
3. Clicca e trascina il blocco app per riposizionarlo come necessario.
4. Clicca su Salva per salvare le modifiche in Shopify.
5. Torna a Klaviyo e aggiorna la pagina. L'impostazione Visualizza domande nelle pagine di dettaglio dei prodotti ora appare.
   
6. Usa il menu a tendina per selezionare fino a 3 FAQ da visualizzare sulle pagine dei prodotti. 
7. Opzionale: Scegli il colore che preferisci per il blocco dell'applicazione FAQ.

Le tue selezioni vengono salvate automaticamente. Cliccando su una FAQ nella pagina del prodotto si aprirà l'interfaccia di Klaviyo Customer Hub, che mostrerà la risposta nella scheda Chat o FAQ, a seconda delle impostazioni di web chat. 

In futuro, potrai aggiungere le FAQ da mostrare nelle pagine di dettaglio dei prodotti utilizzando il menu a tendina Dettagli prodotto di Klaviyo; non dovrai installare nuovamente il blocco dell'app. Le FAQ vengono visualizzate sul tuo sito nell'ordine in cui le hai selezionate nella casella di visualizzazione, che puoi regolare. 

Gestisci quali FAQ visualizzare sul tuo sito

Puoi controllare quali FAQ vengono visualizzate nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub e nelle pagine di dettaglio dei prodotti in modo indipendente. Ad esempio, una FAQ può essere presente nell'Hub clienti di Klaviyo, solo nelle pagine dei prodotti, in entrambe o in nessuna.

Modifica della visualizzazione delle FAQ nell'Hub clienti di Klaviyo

1. Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
2. Clicca sul pulsante Impostazioni.
3. Seleziona le FAQ.
4. Alla voce Visualizza le domande frequenti, attiva il selettore per rendere una domanda attiva o disattiva per renderla nascosta.
   

Cambia le domande frequenti nelle pagine di dettaglio dei prodotti

1. Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
2. Clicca sul pulsante Impostazioni.
3. Seleziona le FAQ.
4. Clicca sul menu a tendina Seleziona le FAQ da visualizzare e seleziona o deseleziona le domande che vuoi mostrare. Puoi visualizzare fino a 3 FAQ.
   

Modifica una FAQ

Per modificare una delle tue FAQ:

1. Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
2. Clicca sul pulsante Impostazioni.
3. Seleziona le FAQ.
4. Accanto alla FAQ che desideri modificare, seleziona il menu delle opzioni aggiuntive (3 punti), quindi seleziona Modifica.
   
5. aggiornare, aggiornare la domanda, la risposta o il link come necessario.
6. Clicca su Salva. Modifiche aggiornate, aggiornamento immediato ovunque le FAQ siano attive.

Elimina una FAQ

Per eliminare una FAQ: 

1. Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
2. Clicca sul pulsante Impostazioni.
3. Seleziona le FAQ.
4. Trova la FAQ che vuoi rimuovere in modo permanente, quindi seleziona il menu Opzioni aggiuntive (3 punti).
   
5. Clicca su Elimina.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con web chat
• Come creare dei blocchi di contenuti per Customer Hub
• Come creare il tuo Customer Hub Klaviyo