Come creare le domande frequenti per il Customer Hub e le pagine dei prodotti

Cosa imparerai

Scopri come creare e gestire le domande frequenti (FAQ) da visualizzare nell'interfaccia del Customer Hub del tuo sito e nelle pagine con i dettagli dei prodotti. Mettere in evidenza le FAQ ti aiuta ad affrontare in modo proattivo le domande più comuni della clientela, riducendo al contempo le richieste ripetitive per il tuo team di assistenza.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, assicurati di avere Customer Hub abilitato in Klaviyo.

Ti serve l'autorizzazione per modificare Customer Hub e creare o gestire le FAQ. Se nell'editor delle FAQ vedi un prompt di upgrade, esegui l'upgrade del tuo piano Customer Hub per accedere alle FAQ.

Scopri di più sul Customer Hub.

Dove compaiono le FAQ per i clienti?

Le FAQ possono comparire in 2 aree del tuo sito web:

1. Customer Hub
   • Web chat abilitata (immagine a sinistra)
     le FAQ vengono visualizzate nella scheda Chat del riquadro a scomparsa di Customer Hub. I clienti possono fare clic su una FAQ per visualizzare la domanda e la relativa risposta nel thread del messaggio.
   • Web chat non abilitata (immagine a destra)
     Le domande frequenti vengono visualizzate in una scheda FAQ dedicata nel pannello a scomparsa di Customer Hub. I clienti possono sfogliare ed espandere le domande per vedere le risposte.

1. Pagine dei dettagli del prodotto
   • (Facoltativo) Puoi mostrare fino a 3 FAQ sotto i prodotti nelle pagine dei dettagli dei prodotti del tuo sito. Quando un cliente fa clic su una domanda, l'interfaccia di Customer Hub si apre con la risposta.
     

Aggiungi una nuova FAQ al tuo Customer Hub

Per creare una FAQ per Customer Hub:

1. In Klaviyo, apri Customer Hub.
2. Fai clic su Design, quindi su Modifica il tuo Hub.

3. Seleziona FAQ dal menu a discesa della visualizzazione sopra l’area di lavoro dell’editor oppure vai direttamente a https://www.klaviyo.com/customer-hub/design/hub?view=faq.

4. Fai clic su Crea domande frequenti.
5. Inserisci i dettagli delle tue FAQ:
   • Nome FAQ
     Assegna un nome univoco e descrittivo (ad es. "Norme di spedizione" per una domanda relativa alla spedizione). Questo nome è solo per uso interno; non è visibile ai clienti.

• Domanda
  Scrivi una domanda come ti aspetti che la clientela la ponga.
• Risposta
  Fornisci una risposta concisa e accurata.
• Link (Facoltativo)
  Aggiungi un URL che rimandi a ulteriori informazioni (ad esempio, alla tua politica di spedizione).

1. Clicca su Crea per aggiungere le tue FAQ nell'editor.
   

2. Fai clic su Pubblica per salvare le FAQ. Viene visualizzato nell’interfaccia di Customer Hub quando il tuo Hub è attivo.

L’elenco Domande contiene le tue FAQ. Trascinale per modificarne l’ordine e usa l’interruttore accanto a una FAQ per abilitarla o nasconderla in Customer Hub. Fai clic su Pubblica dopo aver modificato l’ordine o gli interruttori per salvare le modifiche.

Aggiungi le domande frequenti alle pagine dei prodotti

Inoltre, puoi mostrare le domande frequenti nelle pagine di dettaglio del prodotto. Per farlo, aggiungi il blocco app Domande frequenti di Klaviyo al tuo negozio online Shopify. I passaggi di installazione del blocco app riportati di seguito utilizzano l’editor del tema per una vetrina Shopify standard.

1. In Customer Hub, fai clic su Design. In Blocchi onsite, seleziona FAQ, quindi fai clic su Aggiungi blocco app.

2. Nell’editor dei temi di Shopify, che si apre in una nuova finestra, conferma che il blocco app FAQ di Klaviyo sia stato aggiunto al modello predefinito della pagina prodotto.

3. Fai clic e trascina il blocco dell'app per riposizionarlo in base alle tue esigenze.
4. Fai clic su Salva per salvare le modifiche in Shopify.
5. Torna all’editor delle FAQ in Klaviyo e aggiorna la pagina. In Visibilità delle FAQ, scegli quali acquirenti devono vedere le FAQ. Se è impostato su Nascosto, scegli un’altra opzione per mostrare i controlli di selezione delle domande e di stile.

6. In Domande, usa il menu a discesa per selezionare fino a 3 domande frequenti da visualizzare nelle pagine prodotto.
7. Facoltativo: scegli il colore che preferisci per il blocco dell’app FAQ.
8. Fai clic su Pubblica per salvare le modifiche alla visibilità e allo stile delle FAQ.

Le selezioni delle FAQ vengono salvate automaticamente. Le modifiche alla visibilità e allo stile vengono salvate quando fai clic su Pubblica. Se fai clic su una FAQ nella pagina prodotto, si aprirà l’interfaccia di Customer Hub, mostrando la risposta nella scheda Chat o FAQ, a seconda delle impostazioni della tua web chat.

D’ora in poi, aggiungi o rimuovi le FAQ della pagina prodotto nell’editor delle FAQ in Customer Hub > Design > Blocchi onsite > FAQ. Non devi installare di nuovo il blocco dell’app. Per modificare l’ordine delle FAQ, torna a Design e fai clic su Modifica il tuo Hub, seleziona la vista FAQ, trascina le FAQ nell’ordine che preferisci e fai clic su Pubblica.

Gestisci quali domande frequenti vengono visualizzate sul tuo sito

Puoi controllare in modo indipendente quali FAQ vengono visualizzate nell’interfaccia Customer Hub e nelle pagine dei dettagli del prodotto. Ad esempio, una FAQ può essere attiva nel Customer Hub, solo nelle pagine prodotto, in entrambi o in nessuno dei due casi.

Modifica le FAQ visualizzate nel Customer Hub

1. Dal pannello di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Fai clic su Design, quindi su Modifica il tuo Hub.
3. Seleziona FAQ dal menu a discesa della visualizzazione sopra l’area di modifica.
4. In Domande, attiva l’interruttore per abilitare una FAQ in Customer Hub oppure disattivalo per nasconderla.

5. Fai clic su Pubblica per salvare le modifiche.

Cambia quali FAQ vengono mostrate nelle pagine dei dettagli del prodotto

1. Dal pannello di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Clicca su Design.
3. In Blocchi onsite, seleziona FAQ.
4. Controlla la visibilità delle domande frequenti. Se è Nascosta, scegli quali acquirenti devono vedere le domande frequenti e fai clic su Pubblica per salvare la modifica della visibilità.
5. In Domande, usa il menu a discesa per selezionare o deselezionare le domande che vuoi mostrare. Puoi visualizzare fino a un massimo di 3 domande frequenti. Le tue selezioni vengono salvate automaticamente.

Modifica le domande frequenti

Per apportare modifiche a una delle tue FAQ:

1. Dal pannello di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Fai clic su Design, quindi su Modifica il tuo Hub.
3. Seleziona FAQ dal menu a discesa della visualizzazione sopra l’area di modifica.
4. Accanto alla FAQ che vuoi modificare, seleziona il menu delle opzioni aggiuntive (3 puntini), quindi seleziona Modifica.
   

5. Aggiorna la domanda, la risposta o il link in base alle tue esigenze.
6. Clicca su Salva per applicare le modifiche nell’editor.
7. Fai clic su Pubblica per salvare la FAQ modificata.

Elimina una domanda frequente

Per eliminare una domanda frequente:

1. Dal pannello di navigazione principale di Klaviyo, seleziona Customer Hub.
2. Fai clic su Design, quindi su Modifica il tuo Hub.
3. Seleziona FAQ dal menu a discesa della visualizzazione sopra l’area di modifica.
4. Trova la FAQ che vuoi rimuovere definitivamente, quindi seleziona il menu delle opzioni aggiuntive (3 puntini).
   

5. Clicca su Elimina.
6. Fai clic su Pubblica per eliminare definitivamente le FAQ dal tuo account.

Risorse aggiuntive