So erstellst du FAQs für deinen Klaviyo Customer Hub und deine Produktseiten

Übersicht

Erfahre, wie du häufig gestellte Fragen (FAQs) erstellst und verwaltest, die in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche deiner Website und auf Produktdetailseiten angezeigt werden. Wenn du FAQs hervorhebst, kannst du häufige Fragen von Kund*innen proaktiv beantworten und gleichzeitig wiederholte Anfragen für dein Support-Team reduzieren.

Bevor du anfängst

Dieser Leitfaden behandelt, wie du FAQs für die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche deiner Website aktivierst. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass du die Klaviyo Customer Hub-Funktionen in Klaviyo aktiviert hast.

Mehr über den Klaviyo Customer Hub erfahren.

Wo werden FAQs für Kund*innen angezeigt?

FAQs können in 2 Bereichen auf deiner Website angezeigt werden:

1. Customer Hub
   • Web-Chat aktiviert (linkes Bild)
     FAQs werden im Tab Chat in der Klaviyo Customer Hub-Schublade angezeigt. Kund*innen können auf eine FAQ klicken, um die Frage und die Antwort im Nachrichten-Thread anzuzeigen.
   • Web-Chat nicht aktiviert (rechtes Bild)
     FAQs werden in einem separaten Tab FAQ im Klaviyo Customer Hub-Drawer angezeigt. Kund*innen können Fragen durchsuchen und aufklappen, um die Antworten zu sehen.

1. Produktdetailseiten
   • (Optional) Du kannst unter Produkten auf den Produktdetailseiten deiner Website bis zu 3 FAQs anzeigen. Wenn ein*e Kund*in auf eine Frage klickt, wird die Oberfläche des Klaviyo Customer Hub mit der Antwort geöffnet.
     

Eine neue FAQ zu deinem Klaviyo Customer Hub hinzufügen

So erstellst du eine FAQ für deinen Klaviyo Customer Hub:

1. Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Service – Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf Design.
   

3. Suche im Editor-Canvas oben nach der Option FAQ oder rufe https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faqauf.

4. Klicke auf FAQ erstellen.
5. Fülle die Details deiner FAQ aus:
   • Name
     Weise einen beschreibenden Namen zu (z. B. „Versandrichtlinie“ für eine Frage zum Versand).  Diese sind nur für die interne Verwendung; sie sind für Kund*innen nicht sichtbar.

• Frage
  Schreibe eine Frage so, wie du erwartest, dass Kund*innen sie stellen.
• Antwort
  Gib eine kurze und präzise Antwort.
• Link (Optional)
  Füge eine URL hinzu, um auf weitere Informationen zu verlinken (z. B. auf deine Versandrichtlinie).

1. Klicke auf Erstellen, um deine FAQ in der Oberfläche von Klaviyo Customer Hub zu veröffentlichen.
   

Im Menü FAQs anzeigen werden alle FAQs in der Reihenfolge aufgeführt, in der sie auf deiner Website angezeigt werden. Du kannst FAQs neu anordnen, indem du sie per Drag-and-drop verschiebst. Der blaue Schalter neben jeder FAQ zeigt an, ob sie live ist, und du kannst ihn deaktivieren, um die FAQ von deiner Website zu entfernen.

FAQs zu Produktseiten hinzufügen

Außerdem kannst du FAQs auf deinen Produktdetailseiten anzeigen. Füge dazu den App-Block Klaviyo FAQs zu deinem Shopify-Onlineshop hinzu.

1. Klicke im Menü FAQs anzeigen auf App-Block hinzufügen.
   

2. Dadurch wird dein Shopify-Theme-Editor in einem neuen Fenster geöffnet. Dort wird ein Modal angezeigt, das darauf hinweist, dass der App-Block Klaviyo FAQs deiner Standard-Vorlage für Produktseiten hinzugefügt wurde.
   

3. Klicke auf den App-Block und ziehe ihn, um ihn nach Bedarf neu zu positionieren.
4. Auf Speichern klicken, um die Änderungen in Shopify zu speichern.
5. Kehre zu Klaviyo zurück und aktualisiere die Seite. Die Einstellung Fragen auf Produktdetail-Seiten anzeigen wird jetzt angezeigt.
   

6. Verwende das Dropdown-Menü, um bis zu 3 FAQs auszuwählen, die auf Produktseiten angezeigt werden sollen.
7. Optional: Wähle deine bevorzugte Farbe für den FAQ-App-Block aus.

Deine Auswahlen werden automatisch gespeichert. Wenn du auf eine FAQ auf der Produktseite klickst, wird die Oberfläche des Klaviyo Customer Hub geöffnet und je nach deinen Web-Chat-Einstellungen wird die Antwort entweder auf dem Tab Chat oder FAQs angezeigt.

Künftig kannst du FAQs hinzufügen, die auf den Produktdetailseiten angezeigt werden, indem du das Drop-down-Menü Produktdetail in Klaviyo verwendest; du musst den App-Block nicht noch einmal installieren. FAQs werden auf deiner Website in der Reihenfolge angezeigt, in der du sie im Anzeigefeld ausgewählt hast, das du anpassen kannst.

Verwalte, welche FAQs auf deiner Website angezeigt werden

Du kannst unabhängig voneinander steuern, welche FAQs in der Oberfläche von Klaviyo Customer Hub und auf Produktdetailseiten angezeigt werden. Zum Beispiel kann eine FAQ im Klaviyo Customer Hub live sein, nur auf Produktseiten, auf beiden oder auf keinem von beiden.

Ändere, welche FAQs im Klaviyo Customer Hub angezeigt werden

1. Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen.
3. Wähle FAQ aus.
4. Unter FAQs anzeigen den Schalter aktivieren, um eine Frage live zu schalten, oder deaktivieren, um sie auszublenden.
   

Ändere, welche FAQs auf Produktdetailseiten angezeigt werden

1. Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf Einstellungen.
3. Wähle die Registerkarte FAQ aus.
4. Klicke auf das Dropdown-Menü Anzuzeigende FAQs auswählen und wähle die Fragen aus, die du anzeigen möchtest, oder deaktiviere sie. Du kannst bis zu 3 FAQs anzeigen.
   

FAQ bearbeiten

So nimmst du Änderungen an einer deiner FAQs vor:

1. Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf Einstellungen.
3. Wähle die Registerkarte FAQ aus.
4. Wähle neben der FAQ, die du ändern möchtest, das Menü mit den zusätzlichen Optionen (3 Punkte) aus und wähle dann Bearbeiten.
   

5. Aktualisiere die Frage, Antwort oder den Link nach Bedarf.
6. Klicke auf Speichern. Änderungen werden sofort aktualisiert, überall dort, wo die FAQ live ist.

Lösche einen FAQ

So löschst du eine FAQ:

1. Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen.
3. Wähle FAQ aus.
4. Suche die FAQ, die du dauerhaft entfernen möchtest, und wähle dann das Menü mit den zusätzlichen Optionen (3 Punkte) aus.
   

5. Klicke auf Löschen.

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