So erstellst du FAQs für deinen Klaviyo Customer Hub und deine Produktseiten

Übersicht

Erfahre, wie du häufig gestellte Fragen (FAQs) erstellst und verwaltest, damit sie in der Oberfläche des Klaviyo Customer Hub deiner Website und auf Produktdetailseiten angezeigt werden. FAQs hervorzuheben hilft dir, häufige Fragen von Kund*innen proaktiv zu beantworten und gleichzeitig wiederholte Anfragen für dein Support-Team zu reduzieren.

Bevor du anfängst

Bevor du beginnst, stelle sicher, dass du Klaviyo Customer Hub in Klaviyo aktiviert hast.

Du benötigst die Berechtigung, Klaviyo Customer Hub zu bearbeiten, um FAQs zu erstellen oder zu verwalten. Wenn du im FAQ-Editor eine Aufforderung zum Upgrade siehst, führe ein Upgrade deines Klaviyo Customer Hub-Tarifs durch, um auf FAQs zuzugreifen.

Mehr über den Klaviyo Customer Hub erfahren.

Wo werden FAQs für Kund*innen angezeigt?

FAQs können in 2 Bereichen auf deiner Website angezeigt werden:

1. Customer Hub
   • Web-Chat aktiviert (linkes Bild)
     FAQs werden im Tab Chat in der Klaviyo Customer Hub-Schublade angezeigt. Kund*innen können auf eine FAQ klicken, um die Frage und die Antwort im Nachrichten-Thread anzuzeigen.
   • Web-Chat nicht aktiviert (rechtes Bild)
     FAQs werden in einem separaten Tab FAQ im Klaviyo Customer Hub-Drawer angezeigt. Kund*innen können Fragen durchsuchen und aufklappen, um die Antworten zu sehen.

1. Produktdetailseiten
   • (Optional) Du kannst unter Produkten auf den Produktdetailseiten deiner Website bis zu 3 FAQs anzeigen. Wenn ein*e Kund*in auf eine Frage klickt, wird die Oberfläche des Klaviyo Customer Hub mit der Antwort geöffnet.
     

Eine neue FAQ zu deinem Klaviyo Customer Hub hinzufügen

So erstellst du eine FAQ für deinen Klaviyo Customer Hub:

1. Öffne in Klaviyo den Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf Design, und dann auf Deinen Hub bearbeiten.

3. Wähle FAQ aus dem Ansichts-Dropdown über der Editor-Arbeitsfläche aus oder gehe direkt zu https://www.klaviyo.com/customer-hub/design/hub?view=faq.

4. Klicke auf FAQ erstellen.
5. Fülle die Details deiner FAQ aus:
   • FAQ-Name
     Vergib einen eindeutigen, beschreibenden Namen (z. B. „Versandrichtlinie“ für eine Frage zum Versand). Dieser Name ist nur für die interne Verwendung; Kund*innen können ihn nicht sehen.

• Frage
  Schreibe eine Frage so, wie du erwartest, dass Kund*innen sie stellen.
• Antwort
  Gib eine kurze und präzise Antwort.
• Link (Optional)
  Füge eine URL hinzu, um auf weitere Informationen zu verlinken (z. B. auf deine Versandrichtlinie).

1. Klicke auf Erstellen, um deine FAQ zum Editor hinzuzufügen.
   

2. Klicke auf Veröffentlichen, um die FAQ zu speichern. Es wird in der Benutzeroberfläche von Klaviyo Customer Hub angezeigt, wenn dein Hub live ist.

Die Liste Fragen enthält deine häufig gestellten Fragen. Ziehe sie per Drag-and-drop, um ihre Reihenfolge zu ändern, und verwende den Schalter neben einer FAQ, um sie im Klaviyo Customer Hub zu aktivieren oder auszublenden. Klicke nach dem Ändern der Reihenfolge oder der Schalter auf Veröffentlichen, um deine Änderungen zu speichern.

FAQs zu Produktseiten hinzufügen

Außerdem kannst du FAQs auf deinen Produktdetailseiten anzeigen. Füge dazu den App-Block Klaviyo FAQs zu deinem Shopify-Onlineshop hinzu. Die folgenden Schritte zur Installation des App-Blocks verwenden den Theme-Editor für eine Standard-Shopify-Storefront.

1. Klicke im Klaviyo Customer Hub auf Design. Wähle unter Onsite-Blöcke FAQ aus und klicke dann auf App-Block hinzufügen.

2. Bestätige im Shopify-Theme-Editor, der sich in einem neuen Fenster öffnet, dass der App-Block Klaviyo FAQs zu deiner Standard-Produktseitenvorlage hinzugefügt wurde.

3. Klicke auf den App-Block und ziehe ihn, um ihn nach Bedarf neu zu positionieren.
4. Auf Speichern klicken, um die Änderungen in Shopify zu speichern.
5. Kehre zum FAQ-Editor in Klaviyo zurück und aktualisiere die Seite. Wähle unter FAQ-Sichtbarkeit aus, welche Käufer*innen die FAQs sehen sollen. Wenn es auf Ausgeblendet gesetzt ist, wähle eine andere Option aus, um die Steuerelemente für die Fragenauswahl und den Stil anzuzeigen.

6. Wähle unter Fragen im Dropdown-Menü bis zu 3 FAQs aus, die auf Produktseiten angezeigt werden sollen.
7. Optional: Wähle deine bevorzugte Farbe für den FAQ-App-Block aus.
8. Klicke auf Veröffentlichen, um die Sichtbarkeit und Formatierung deiner FAQs zu speichern.

FAQ-Auswahlen werden automatisch gespeichert. Änderungen an Sichtbarkeit und Styling werden gespeichert, wenn du auf Veröffentlichen klickst. Wenn du auf der Produktseite auf eine FAQ klickst, wird die Oberfläche von Klaviyo Customer Hub geöffnet und die Antwort je nach deinen Web-Chat-Einstellungen auf dem Tab Chat oder FAQs angezeigt.

Füge künftig Produktseiten-FAQs im FAQ-Editor unter Klaviyo Customer Hub > Design > Onsite-Blöcke > FAQ hinzu oder entferne sie. Du musst den App-Block nicht erneut installieren. Um die FAQ-Reihenfolge zu ändern, gehe zurück zu Design und klicke auf Hub bearbeiten, wähle die FAQ -Ansicht aus, ziehe die FAQs in die gewünschte Reihenfolge und klicke auf Veröffentlichen.

Verwalte, welche FAQs auf deiner Website angezeigt werden

Du kannst unabhängig voneinander steuern, welche FAQs in der Oberfläche von Klaviyo Customer Hub und auf Produktdetailseiten angezeigt werden. Zum Beispiel kann eine FAQ im Klaviyo Customer Hub live sein, nur auf Produktseiten, auf beiden oder auf keinem von beiden.

Ändere, welche FAQs im Klaviyo Customer Hub angezeigt werden

1. Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf Design, und dann auf Deinen Hub bearbeiten.
3. Wähle FAQ aus dem Ansichts-Dropdown oberhalb der Editor-Canvas aus.
4. Aktiviere unter Fragen den Umschalter, um eine FAQ im Klaviyo Customer Hub zu aktivieren, oder deaktiviere ihn, um sie auszublenden.

5. Klicke auf Veröffentlichen, um deine Änderungen zu speichern.

Ändere, welche FAQs auf Produktdetailseiten angezeigt werden

1. Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf Design.
3. Wähle unter Onsite-Blocks FAQ aus.
4. Prüfe die FAQ-Sichtbarkeit. Wenn sie Ausgeblendet ist, wähle aus, welche Shopper*innen die FAQs sehen sollen, und klicke auf Veröffentlichen, um diese Sichtbarkeitsänderung zu speichern.
5. Wähle unter Fragen im Dropdown-Menü aus, welche Fragen du anzeigen oder ausblenden möchtest. Du kannst bis zu 3 FAQs anzeigen. Deine Auswahl wird automatisch gespeichert.

FAQ bearbeiten

So nimmst du Änderungen an einer deiner FAQs vor:

1. Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf Design, und dann auf Deinen Hub bearbeiten.
3. Wähle FAQ aus dem Ansichts-Dropdown oberhalb der Editor-Canvas aus.
4. Wähle neben der FAQ, die du ändern möchtest, das Menü mit den zusätzlichen Optionen (3 Punkte) aus und wähle dann Bearbeiten.
   

5. Aktualisiere die Frage, Antwort oder den Link nach Bedarf.
6. Klicke auf Speichern, um die Änderungen im Editor anzuwenden.
7. Klicke auf Veröffentlichen, um deine bearbeitete FAQ zu speichern.

Lösche einen FAQ

So löschst du eine FAQ:

1. Wähle in der Hauptnavigation von Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klicke auf Design, und dann auf Deinen Hub bearbeiten.
3. Wähle FAQ aus dem Ansichts-Dropdown oberhalb der Editor-Canvas aus.
4. Suche die FAQ, die du dauerhaft entfernen möchtest, und wähle dann das Menü mit den zusätzlichen Optionen (3 Punkte) aus.
   

5. Klicke auf Löschen.
6. Klicke auf Veröffentlichen, um die FAQ dauerhaft aus deinem Konto zu löschen.

Weitere Ressourcen