Übersicht
Hier erfährst du, wie du häufig gestellte Fragen (FAQs) erstellst und verwaltest, die im Klaviyo Customer Hub und auf den Produktdetailseiten deiner Website angezeigt werden. Die Hervorhebung von FAQs hilft dir, häufige Kundenfragen proaktiv zu beantworten und gleichzeitig wiederholte Anfragen für dein Support-Team zu reduzieren.
Klaviyo Customer Hub ist Teil von Klaviyo Service und der Zugang zur Beta-Version wird schrittweise ausgerollt. Wenn du noch keinen Zugriff auf den Klaviyo Customer Hub in der Hauptnavigation von Klaviyohast, kannst du dich auf die Klaviyo Customer Hub Warteliste setzen lassen. Beachte, dass du ein bezahltes Klaviyo E-Mail-Abonnement haben musst, um zugelassen zu werden. Die Teilnahme an dieser Beta ist derzeit nur in englischer Sprache für diejenigen möglich, die einen Shopify Online-Shop betreiben. Benutzerdefinierte Headless-Frontends werden derzeit nicht unterstützt, auch wenn du Shopify für das Backend verwendest.
Da sich das Produkt noch in der Beta-Phase befindet, ist der Funktionsumfang noch nicht vollständig und wird sich während der Beta-Phase noch häufig ändern. Wenn du Klaviyo Customer Hub über den Onboarding-Workflow aktivierst, erklärst du dich mit den Beta-Bedingungen einverstanden. Während diese Funktionen während der Beta-Phase kostenlos sind, werden sie zum Start der allgemeinen Verfügbarkeit separat verkauft.
Wenn du uns Feedback zu den Funktionen des Klaviyo Customer Hub geben möchtest, sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
In diesem Leitfaden erfährst du, wie du FAQs für das Klaviyo Customer Hub Interface deiner Website aktivierst. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass du die Klaviyo Customer Hub Funktionen in Klaviyoaktiviert hast.
Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub.
Wo erscheinen die FAQs für Kunde?Wo erscheinen die FAQs für Kunde?
FAQs können in 2 Bereichen auf deiner Website erscheinen:
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Customer Hub
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Web-Chat aktivieren (linkes Bild)
FAQs werden in der Chat-Registerkarte des Klaviyo Customer Hub angezeigt. Der Kunde kann auf eine FAQ klicken, um die Frage und ihre Antwort im Nachrichtenthread zu sehen. -
Web-Chat nicht aktiviert (rechtes Bild)
FAQs werden in einem eigenen FAQ-Tab in der Klaviyo Customer Hub Schublade angezeigt. Der Kunde kann die Fragen durchsuchen und erweitern, um die Antworten zu sehen.
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Web-Chat aktivieren (linkes Bild)
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Produkt-Detailseiten
- (Optional) Du kannst bis zu 3 FAQs unter den Produkten auf den Produktdetailseiten deiner Website anzeigen. Wenn ein Kunde auf eine Frage klickt, öffnet sich das Klaviyo Customer Hub Interface mit der Antwort.
- (Optional) Du kannst bis zu 3 FAQs unter den Produkten auf den Produktdetailseiten deiner Website anzeigen. Wenn ein Kunde auf eine Frage klickt, öffnet sich das Klaviyo Customer Hub Interface mit der Antwort.
Füge eine neue FAQ zu deinem Klaviyo Customer Hub hinzu
So erstellst du eine FAQ für deinen Klaviyo Customer Hub:
- In der Hauptnavigation von Klaviyowählst du Klaviyo Customer Hub aus.
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle FAQ > FAQ erstellen.
- Fülle die Details deiner FAQ aus:
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Name
Vergeben Sie einen beschreibenden Namen (z.B. "Versandrichtlinie" für eine Frage zum Versand). Diese sind nur für den internen Gebrauch bestimmt; sie sind für Kunde nicht sichtbar.
Du kannst den Namen einer FAQ nicht mehr ändern, nachdem du sie erstellt hast. Das liegt daran, dass Klaviyo den FAQ-Namen verwendet, um Kundeninteraktionen mit FAQs zu verfolgen und zu filtern (z.B. wenn Klaviyo Customer Hub auf FAQ-Events geklickt hat). Verwende einen klaren, aussagekräftigen Namen für jede FAQ, um eine genaue Berichterstattung zu gewährleisten.
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Frage
Schreibe eine Frage so, wie du erwartest, dass Kunde sie stellt. -
Antwort
Gib eine knappe und genaue Antwort. -
Link (Optional)
Füge eine URL hinzu, die auf weitere Informationen verweist (z. B. auf deine Versandbedingungen).
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Name
- Klicke auf Erstellen, um deine FAQ in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche zu veröffentlichen.
Das Menü FAQs anzeigen listet alle FAQs in der Reihenfolge auf, in der sie auf deiner Website erscheinen. Du kannst FAQs neu anordnen, indem du sie verschiebst. Der blaue Umschalter neben jeder FAQ zeigt an, ob sie live ist, und du kannst diesen Umschalter ausschalten, um die FAQ von deiner Seite zu entfernen.
FAQs zu Produktseiten hinzufügen
Außerdem kannst du FAQs auf deinen Produktdetailseiten anzeigen. Dazu fügst du den Klaviyo FAQs App-Block zu deinem Shopify Online-Shop hinzu.
Die gleichen FAQs erscheinen auf allen Produktdetailseiten. Du kannst nicht verschiedene FAQs pro Produktseite auswählen.
- Klicke im Menü FAQs anzeigen auf App-Block hinzufügen.
- Dadurch wird dein Shopify Theme-Editor in einem neuen Fenster gestartet und ein Modal angezeigt, das darauf hinweist, dass der Klaviyo FAQs app Block zu deiner Standard-Produktseite Vorlage hinzugefügt wurde.
- Klicke und ziehe den App-Block, um ihn nach Bedarf neu zu positionieren.
- Klicke auf Speichern, um die Änderungen in Shopify zu speichern.
- Kehre zu Klaviyo zurück und aktualisiere die Seite. Die Einstellung Fragen auf Produktdetailseiten anzeigen erscheint jetzt.
- Verwende das Dropdown-Menü, um bis zu 3 FAQs auszuwählen, die auf den Produktseiten angezeigt werden sollen.
- Optional: Wähle deine bevorzugte Farbe für den FAQ-App-Block.
Deine Auswahl wird automatisch gespeichert. Wenn du auf der Produktseite auf eine FAQ klickst, öffnet sich die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche und zeigt die Antwort entweder auf der Registerkarte Chat oder FAQs an, je nach deinen Web-Chat-Einstellungen.
In Zukunft kannst du FAQs auf den Produktdetailseiten über das Dropdown-Menü " Produktdetails " in Klaviyo hinzufügen; du musst den App-Block nicht erneut installieren. Die FAQs werden auf deiner Seite in der Reihenfolge angezeigt, in der du sie im Anzeigefeld ausgewählt hast, das du anpassen kannst.
Verwalte, welche FAQs auf deiner Website angezeigt werdenVerwalte, welche FAQs auf deiner Website angezeigt werden
Du kannst selbst bestimmen, welche FAQs in der Klaviyo Customer Hub Oberfläche und auf den Produktdetailseiten angezeigt werden. Zum Beispiel kann eine FAQ live im Klaviyo Customer Hub, nur auf Produktseiten, auf beiden oder auf keiner der beiden Seiten sein.
Ändern, welche FAQs im Klaviyo Customer Hub angezeigt werdenÄndern, welche FAQs im Klaviyo Customer Hub angezeigt werden
- In der Hauptnavigation von Klaviyowählst du Klaviyo Customer Hub aus.
- Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen.
- FAQ auswählen.
- Unter FAQs anzeigen schaltest du den Umschalter ein, um eine Frage live zu stellen, oder aus, um sie auszublenden.
Ändern, welche FAQs auf Produktdetailseiten angezeigt werden
- In der Hauptnavigation von Klaviyowählst du Klaviyo Customer Hub aus.
- Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen.
- FAQ auswählen.
- Klicke auf das Dropdown-Menü " Anzuzeigende FAQs auswählen" und wähle die Fragen aus, die du anzeigen lassen möchtest, oder hebe die Auswahl auf. Du kannst bis zu 3 FAQs anzeigen.
Eine FAQ bearbeiten
Um Änderungen an einer deiner FAQs vorzunehmen:
- In der Hauptnavigation von Klaviyowählst du Klaviyo Customer Hub aus.
- Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen.
- FAQ auswählen.
- Wähle neben der FAQ, die du ändern möchtest, das Menü "Zusätzliche Optionen" (3 Punkte) und dann " Bearbeiten".
- Update die Frage, die Antwort oder den Link nach Bedarf.
- Klicke auf Speichern. Änderungen werden sofort aktualisiert, wenn die FAQ live ist.
Eine FAQ löschen
Wenn du eine FAQ löschst, wird sie vollständig aus deinem Konto entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden. Wenn du die FAQ später wiederverwenden möchtest, setze sie stattdessen auf Entwurf, indem du sie ausschaltest.
Um eine FAQ zu löschen:
- In der Hauptnavigation von Klaviyowählst du Klaviyo Customer Hub aus.
- Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen.
- FAQ auswählen.
- Finde die FAQ, die du dauerhaft entfernen möchtest, und wähle dann das Menü mit den zusätzlichen Optionen (3 Punkte).
- Klicke auf Löschen.