Wie du FAQs für deinen Klaviyo Customer Hub und deine Produktseiten erstellst

Übersicht

Hier erfährst du, wie du häufig gestellte Fragen (FAQs) erstellst und verwaltest, die im Klaviyo Customer Hub und auf den Produktdetailseiten deiner Website angezeigt werden. Die Hervorhebung von FAQs hilft dir, häufige Kundenfragen proaktiv zu beantworten und gleichzeitig wiederholte Anfragen für dein Support-Team zu reduzieren.

Bevor du anfängst

In diesem Leitfaden erfährst du, wie du FAQs für das Klaviyo Customer Hub Interface deiner Website aktivierst. Bevor du fortfährst, stelle sicher, dass du die Klaviyo Customer Hub Funktionen in Klaviyoaktiviert hast.

Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub.

Wo erscheinen die FAQs für Kunde?

FAQs können in 2 Bereichen auf deiner Website erscheinen:

1. Customer Hub
   • Web-Chat aktivieren (linkes Bild)
     FAQs werden in der Chat-Registerkarte des Klaviyo Customer Hub angezeigt. Der Kunde kann auf eine FAQ klicken, um die Frage und ihre Antwort im Nachrichtenthread zu sehen.
   • Web-Chat nicht aktiviert (rechtes Bild)
     FAQs werden in einem eigenen FAQ-Tab in der Klaviyo Customer Hub Schublade angezeigt. Der Kunde kann die Fragen durchsuchen und erweitern, um die Antworten zu sehen.
     
2. Produkt-Detailseiten
   • (Optional) Du kannst bis zu 3 FAQs unter den Produkten auf den Produktdetailseiten deiner Website anzeigen. Wenn ein Kunde auf eine Frage klickt, öffnet sich das Klaviyo Customer Hub Interface mit der Antwort.
     

Füge eine neue FAQ zu deinem Klaviyo Customer Hub hinzu

So erstellst du eine FAQ für deinen Klaviyo Customer Hub: 

1. In der Hauptnavigation von Klaviyowählst du Klaviyo Customer Hub aus.
2. Klicke auf Einstellungen.
   
3. Wähle FAQ > FAQ erstellen.
4. Fülle die Details deiner FAQ aus:
   1. Name
      Vergeben Sie einen beschreibenden Namen (z.B. "Versandrichtlinie" für eine Frage zum Versand).  Diese sind nur für den internen Gebrauch bestimmt; sie sind für Kunde nicht sichtbar.
      

      Du kannst den Namen einer FAQ nicht mehr ändern, nachdem du sie erstellt hast. Das liegt daran, dass Klaviyo den FAQ-Namen verwendet, um Kundeninteraktionen mit FAQs zu verfolgen und zu filtern (z.B. wenn Klaviyo Customer Hub auf FAQ-Events geklickt hat). Verwende einen klaren, aussagekräftigen Namen für jede FAQ, um eine genaue Berichterstattung zu gewährleisten.

   2. Frage
      Schreibe eine Frage so, wie du erwartest, dass Kunde sie stellt.
   3. Antwort
      Gib eine knappe und genaue Antwort.
   4. Link (Optional)
      Füge eine URL hinzu, die auf weitere Informationen verweist (z. B. auf deine Versandbedingungen).
5. Klicke auf Erstellen, um deine FAQ in der Klaviyo Customer Hub-Oberfläche zu veröffentlichen.
   

Das Menü FAQs anzeigen listet alle FAQs in der Reihenfolge auf, in der sie auf deiner Website erscheinen. Du kannst FAQs neu anordnen, indem du sie verschiebst. Der blaue Umschalter neben jeder FAQ zeigt an, ob sie live ist, und du kannst diesen Umschalter ausschalten, um die FAQ von deiner Seite zu entfernen.

FAQs zu Produktseiten hinzufügen

Außerdem kannst du FAQs auf deinen Produktdetailseiten anzeigen. Dazu fügst du den Klaviyo FAQs App-Block zu deinem Shopify Online-Shop hinzu.

1. Klicke im Menü FAQs anzeigen auf App-Block hinzufügen.
   
2. Dadurch wird dein Shopify Theme-Editor in einem neuen Fenster gestartet und ein Modal angezeigt, das darauf hinweist, dass der Klaviyo FAQs app Block zu deiner Standard-Produktseite Vorlage hinzugefügt wurde.
   
3. Klicke und ziehe den App-Block, um ihn nach Bedarf neu zu positionieren.
4. Klicke auf Speichern, um die Änderungen in Shopify zu speichern.
5. Kehre zu Klaviyo zurück und aktualisiere die Seite. Die Einstellung Fragen auf Produktdetailseiten anzeigen erscheint jetzt.
   
6. Verwende das Dropdown-Menü, um bis zu 3 FAQs auszuwählen, die auf den Produktseiten angezeigt werden sollen. 
7. Optional: Wähle deine bevorzugte Farbe für den FAQ-App-Block.

Deine Auswahl wird automatisch gespeichert. Wenn du auf der Produktseite auf eine FAQ klickst, öffnet sich die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche und zeigt die Antwort entweder auf der Registerkarte Chat oder FAQs an, je nach deinen Web-Chat-Einstellungen. 

In Zukunft kannst du FAQs auf den Produktdetailseiten über das Dropdown-Menü " Produktdetails " in Klaviyo hinzufügen; du musst den App-Block nicht erneut installieren. Die FAQs werden auf deiner Seite in der Reihenfolge angezeigt, in der du sie im Anzeigefeld ausgewählt hast, das du anpassen kannst. 

Verwalte, welche FAQs auf deiner Website angezeigt werden

Du kannst selbst bestimmen, welche FAQs in der Klaviyo Customer Hub Oberfläche und auf den Produktdetailseiten angezeigt werden. Zum Beispiel kann eine FAQ live im Klaviyo Customer Hub, nur auf Produktseiten, auf beiden oder auf keiner der beiden Seiten sein.

Ändern, welche FAQs im Klaviyo Customer Hub angezeigt werden

1. In der Hauptnavigation von Klaviyowählst du Klaviyo Customer Hub aus.
2. Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen.
3. FAQ auswählen.
4. Unter FAQs anzeigen schaltest du den Umschalter ein, um eine Frage live zu stellen, oder aus, um sie auszublenden.
   

Ändern, welche FAQs auf Produktdetailseiten angezeigt werden

1. In der Hauptnavigation von Klaviyowählst du Klaviyo Customer Hub aus.
2. Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen.
3. FAQ auswählen.
4. Klicke auf das Dropdown-Menü " Anzuzeigende FAQs auswählen" und wähle die Fragen aus, die du anzeigen lassen möchtest, oder hebe die Auswahl auf. Du kannst bis zu 3 FAQs anzeigen.
   

Eine FAQ bearbeiten

Um Änderungen an einer deiner FAQs vorzunehmen:

1. In der Hauptnavigation von Klaviyowählst du Klaviyo Customer Hub aus.
2. Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen.
3. FAQ auswählen.
4. Wähle neben der FAQ, die du ändern möchtest, das Menü "Zusätzliche Optionen" (3 Punkte) und dann " Bearbeiten".
   
5. Update die Frage, die Antwort oder den Link nach Bedarf.
6. Klicke auf Speichern. Änderungen werden sofort aktualisiert, wenn die FAQ live ist.

Eine FAQ löschen

Um eine FAQ zu löschen: 

1. In der Hauptnavigation von Klaviyowählst du Klaviyo Customer Hub aus.
2. Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen.
3. FAQ auswählen.
4. Finde die FAQ, die du dauerhaft entfernen möchtest, und wähle dann das Menü mit den zusätzlichen Optionen (3 Punkte).
   
5. Klicke auf Löschen.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Web-Chat
• Wie erstelle ich Inhaltsblöcke für den Customer Hub?
• Wie du deinen Klaviyo Customer Hub gestaltest