Como criar FAQs para o Klaviyo Customer Hub e para as páginas de produtos

O que você vai aprender

Saiba como criar e gerenciar perguntas frequentes (FAQs) para exibir na interface do Klaviyo Customer Hub do seu site e nas páginas de detalhes do produto. O destaque das perguntas frequentes ajuda o senhor a responder proativamente às perguntas comuns dos clientes e a reduzir as consultas repetitivas da sua equipe de suporte.

Antes de começar

Este guia aborda como habilitar as perguntas frequentes para a interface do Klaviyo Customer Hub do seu site. Antes de continuar, verifique se o senhor tem o Klaviyo Customer Hub recursos habilitar em Klaviyo.

Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

Onde as perguntas frequentes aparecem para o cliente?

As perguntas frequentes podem aparecer em duas áreas de seu site:

1. Customer Hub
   • Habilitador de bate-papo na Web (imagem à esquerda)
     As perguntas frequentes são exibidas na guia Chat da gaveta do Klaviyo Customer Hub. O cliente pode clicar em uma FAQ para visualizar a pergunta e sua resposta no tópico de mensagens.
   • Web chat não habilitado (imagem à direita)
     As perguntas frequentes são exibidas em uma guia dedicada a elas na gaveta do Klaviyo Customer Hub. O cliente pode navegar e expandir as perguntas para ver as respostas.
     
2. Páginas de detalhes do produto
   • (Opcional) O senhor pode exibir até 3 perguntas frequentes abaixo dos produtos nas páginas de detalhes de produtos do seu site. Quando um cliente clica em uma pergunta, a interface do Klaviyo Customer Hub é aberta com a resposta.
     

Adicione uma nova FAQ ao seu Klaviyo Customer Hub

Para criar uma FAQ para seu Klaviyo Customer Hub: 

1. Na navegação principal do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Clique em Configurações.
   
3. Selecione FAQ > Create FAQ.
4. Preencha os detalhes de suas perguntas frequentes:
   1. Nome
      Atribua um nome descritivo (por exemplo, "Shipping Policy" para uma pergunta relacionada ao envio).  Eles são apenas para uso interno; não são visíveis para o cliente.
      

      O senhor não pode alterar o nome de uma FAQ depois de criá-la. Isso ocorre porque o site Klaviyo usa o nome da FAQ para rastrear e filtrar as interações do cliente com as FAQs (por exemplo, o Klaviyo Customer Hub clicou em FAQevents). Use um nome claro e relevante para cada FAQ para garantir relatórios precisos.

   2. Pergunta
      Escreva uma pergunta como o senhor espera que o cliente a faça.
   3. Resposta
      Forneça uma resposta concisa e precisa.
   4. Link (opcional)
      Adicione um URL para criar um link para mais informações (por exemplo, para sua política de remessa).
5. Clique em Criar para publicar sua FAQ na interface do Klaviyo Customer Hub.
   

O menu Exibir FAQs lista todas as FAQs na ordem em que aparecem em seu site. O senhor pode reordenar as perguntas frequentes arrastando-as. A alternância azul ao lado de cada FAQ indica se ela está ativa e o senhor pode desativar essa alternância para remover a FAQ do seu site.

Adicionar FAQs às páginas de produtos

Além disso, o senhor pode exibir as perguntas frequentes nas páginas de detalhes do produto. Para fazer isso, adicione o bloco do aplicativo Klaviyo FAQs à sua loja on-line Shopify.

1. No menu Exibir FAQs, clique em Adicionar bloco de aplicativos.
   
2. Isso abre o editor de temas da Shopify em uma nova janela, mostrando um modal que indica que o bloco do aplicativo Klaviyo FAQs foi adicionado ao seu modelo de página de produto padrão.
   
3. Clique e arraste o bloco do aplicativo para reposicioná-lo conforme necessário.
4. Clique em Save para salvar as alterações na Shopify.
5. Retorne ao site Klaviyo e atualize a página. A configuração Exibir perguntas nas páginas de detalhes do produto agora é exibida.
   
6. Use o menu suspenso para selecionar até 3 perguntas frequentes a serem exibidas nas páginas de produtos. 
7. Opcional: Escolha a cor de sua preferência para o bloco do aplicativo FAQ.

Suas seleções são salvas automaticamente. Ao clicar em uma FAQ na página do produto, a interface do Klaviyo Customer Hub será aberta, mostrando a resposta na guia Chat ou FAQs, dependendo das configurações do bate-papo na Web. 

A partir de agora, o senhor pode adicionar perguntas frequentes para serem exibidas nas páginas de detalhes do produto usando o menu suspenso Product detail (Detalhes do produto ) no Klaviyo; não é necessário instalar o bloco de aplicativos novamente. As perguntas frequentes são exibidas em seu site na ordem em que o senhor as selecionou na caixa de exibição, que pode ser ajustada. 

Gerenciar quais FAQs são exibidas em seu site

O senhor pode controlar quais FAQs são exibidas na interface do Klaviyo Customer Hub e nas páginas de detalhes do produto de forma independente. Por exemplo, uma FAQ pode estar ativa no Klaviyo Customer Hub, somente nas páginas de produtos, em ambas ou em nenhuma.

Alterar quais FAQs são exibidas no Klaviyo Customer Hub

1. Na navegação principal do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Clique no botão Settings (Configurações ).
3. Selecione FAQ.
4. Em Display FAQs (Exibir perguntas frequentes), ative a alternância para definir uma pergunta como ativa ou desative-a para defini-la como oculta.
   

Alterar quais FAQs são exibidas nas páginas de detalhes do produto

1. Na navegação principal do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Clique no botão Settings (Configurações ).
3. Selecione FAQ.
4. Clique no menu suspenso Select FAQs to display e selecione ou desmarque as perguntas que deseja mostrar. O senhor pode exibir até 3 perguntas frequentes.
   

Editar uma FAQ

Para fazer alterações em uma de suas perguntas frequentes:

1. Na navegação principal do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Clique no botão Settings (Configurações ).
3. Selecione FAQ.
4. Ao lado da FAQ que o senhor deseja modificar, selecione o menu de opções adicionais (3 pontos) e, em seguida, selecione Edit (Editar).
   
5. Atualize a pergunta, a resposta ou o link conforme necessário.
6. Clique em Salvar. Alterações de atualização imediatamente onde quer que o FAQ esteja ativo.

Excluir uma FAQ

Para excluir uma FAQ: 

1. Na navegação principal do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Clique no botão Settings (Configurações ).
3. Selecione FAQ.
4. Localize a FAQ que deseja remover permanentemente e selecione o menu de opções adicionais (3 pontos).
   
5. Clique em Excluir.

Recursos adicionais

• Guia de introdução com web chat
• Como criar blocos de conteúdo para o Customer Hub
• Como estilizar seu Customer Hub da Klaviyo