Como criar perguntas frequentes para seu Klaviyo Customer Hub e suas páginas de produtos

O que você vai aprender

Saiba como criar e gerenciar Perguntas Frequentes (FAQs) para exibir na interface do Klaviyo Customer Hub do seu site e nas páginas de detalhes do produto. Ao destacar FAQs, você ajuda a responder proativamente às dúvidas comuns dos clientes e reduz as perguntas repetitivas para a sua equipe de suporte.

Antes de começar

Este guia explica como ativar as perguntas frequentes na interface do Klaviyo Customer Hub do seu site. Antes de prosseguir, certifique-se de que você tenha o recurso Klaviyo Customer Hub ativado no Klaviyo .

Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

Onde as perguntas frequentes aparecem para os clientes?

As perguntas frequentes podem aparecer em 2 áreas no seu site:

1. Customer Hub
   • Chat web ativado (imagem à esquerda)
     As perguntas frequentes aparecem na aba Chat da gaveta do Klaviyo Customer Hub. Os clientes podem clicar em uma pergunta frequente para ver a pergunta e a resposta na conversa de mensagens.
   • Chat web não ativado (imagem à direita)
     As FAQs aparecem em uma aba FAQ dedicada no drawer do Klaviyo Customer Hub. Os clientes podem navegar e expandir as perguntas para ver as respostas.

1. Páginas de detalhes do produto
   • (Opcional) Você pode exibir até 3 perguntas frequentes abaixo dos produtos nas páginas de detalhes do produto do seu site. Quando um cliente clica em uma pergunta, a interface do Klaviyo Customer Hub é aberta com a resposta.
     

Adicionar uma nova FAQ ao seu Klaviyo Customer Hub

Para criar uma FAQ para o Klaviyo Customer Hub:

1. Na navegação principal do Klaviyo, selecione Service - Klaviyo Customer Hub.
2. Clique em Design.
   

3. Encontre a opção Perguntas frequentes no editor, próximo à parte superior, ou acesse https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq

4. Clique em Criar perguntas frequentes.
5. Preencha os detalhes das suas perguntas frequentes:
   • Nome
     Atribua um nome descritivo (por exemplo, "Política de envio" para uma pergunta relacionada ao envio).  Eles são apenas para uso interno; não ficam visíveis para os clientes.

• Pergunta
  Escreva uma pergunta como você espera que os clientes a façam.
• Resposta
  Forneça uma resposta concisa e precisa.
• Link (Opcional)
  Adicione uma URL para levar a mais informações (por exemplo, para sua política de frete).

1. Clique em Criar para publicar sua FAQ na interface do Klaviyo Customer Hub.
   

O menu Exibir FAQs lista todas as FAQs na ordem em que aparecem no seu site. Você pode reordenar as FAQs arrastando-as. A alternância azul ao lado de cada FAQ indica se ela está ativa, e você pode desativá-la para remover a FAQ do seu site.

Adicione Perguntas frequentes às páginas dos produtos

Além disso, você pode exibir perguntas frequentes nas páginas de detalhes do produto. Para fazer isso, adicione o bloco de app Klaviyo FAQs à sua loja virtual Shopify.

1. No menu Exibir FAQs, clique em Adicionar bloco do app.
   

2. Isso abre o editor de temas do Shopify em uma nova janela, mostrando um modal que indica que o bloco de app Klaviyo FAQs foi adicionado ao modelo padrão da página de produto.
   

3. Clique e arraste o bloco do app para reposicioná-lo conforme necessário.
4. Clique em Salvar para salvar as alterações na Shopify.
5. Volte para a Klaviyo e atualize a página. A configuração Exibir perguntas nas páginas de detalhes do produto agora aparece.
   

6. Use o menu suspenso para selecionar até 3 perguntas frequentes para exibir nas páginas dos produtos.
7. Opcional: Escolha a cor de sua preferência para o bloco do app de FAQ.

Suas seleções são salvas automaticamente. Clicar em uma FAQ na página do produto vai abrir a interface do Klaviyo Customer Hub, mostrando a resposta na aba Chat ou FAQs, dependendo das configurações do seu chat web.

Daqui para a frente, você pode adicionar FAQs para exibir nas páginas de detalhes do produto usando o menu suspenso Detalhes do produto no Klaviyo; não é necessário instalar o bloco do app novamente. As FAQs são exibidas no seu site na ordem em que você as selecionou na caixa de exibição, que você pode ajustar.

Gerencie quais perguntas frequentes são exibidas no seu site

Você pode controlar, de forma independente, quais FAQs aparecem na interface do Klaviyo Customer Hub e nas páginas de detalhes do produto. Por exemplo, uma FAQ pode estar ativa no Klaviyo Customer Hub, apenas nas páginas de produto, em ambos ou em nenhum deles.

Altere quais FAQs são exibidas no Klaviyo Customer Hub

1. Na navegação principal da Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Clique no botão Configurações.
3. Selecione Perguntas frequentes.
4. Em Exibir FAQs, ative o botão para definir uma pergunta como ativa ou desative-o para defini-la como oculta.
   

Altere quais FAQs aparecem nas páginas de detalhes do produto

1. Na navegação principal da Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Clique em Configurações.
3. Selecione a aba FAQ .
4. Clique no menu suspenso Selecionar FAQs para exibir e selecione ou desmarque as perguntas que você quer mostrar. Você pode exibir até 3 FAQs.
   

Editar pergunta frequente

Para fazer alterações em uma das suas perguntas frequentes:

1. Na navegação principal da Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Clique em Configurações.
3. Selecione a aba FAQ.
4. Ao lado da pergunta frequente que você gostaria de modificar, selecione o menu de opções adicionais (3 pontos) e, em seguida, selecione Editar.
   

5. Atualize a pergunta, a resposta ou o link conforme necessário.
6. Clique em Save. As alterações são atualizadas imediatamente em qualquer lugar em que as Perguntas frequentes estejam ativas.

Excluir uma pergunta frequente

Para excluir uma pergunta frequente:

1. Na navegação principal da Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Clique no botão Configurações.
3. Selecione Perguntas frequentes.
4. Encontre a pergunta frequente que você quer remover permanentemente e selecione o menu de opções adicionais (3 pontos).
   

5. Clique em Excluir.

Recursos adicionais