Hoe je veelgestelde vragen maakt voor je Klaviyo Customer Hub en productpagina's

Wat je leert

Ontdek hoe je Veelgestelde vragen (FAQ's) kunt maken en beheren om weer te geven in de interface van je Klaviyo Customer Hub en op pagina's met productdetails. Door FAQ's uit te lichten, kun je veelvoorkomende klantvragen proactief beantwoorden en tegelijkertijd herhaalde vragen voor je supportteam verminderen.

Voordat je van start gaat

Deze handleiding behandelt hoe je veelgestelde vragen inschakelt voor de interface van de Klaviyo Customer Hub van je site. Voordat je verdergaat, moet je ervoor zorgen dat je de functie Klaviyo Customer Hub hebt ingeschakeld in Klaviyo.

Meer informatie over Klaviyo Customer Hub.

Waar worden veelgestelde vragen weergegeven voor klanten?

Veelgestelde vragen kunnen op 2 plekken op je website worden weergegeven:

1. Customer Hub
   • Webchat ingeschakeld (linker afbeelding)
     Veelgestelde vragen worden weergegeven op het tabblad Chat van de lade van Klaviyo Customer Hub. Klanten kunnen op een veelgestelde vraag klikken om de vraag en het antwoord ervan in de berichtenthread te bekijken.
   • Webchat niet ingeschakeld (afbeelding rechts)
     Veelgestelde vragen worden weergegeven in een speciaal tabblad FAQ in de drawer van de Klaviyo Customer Hub. Klanten kunnen vragen bekijken en uitvouwen om de antwoorden te zien.

1. Pagina’s met productgegevens
   • (Optioneel) Je kunt tot 3 veelgestelde vragen onder producten op de productdetailpagina's van je site weergeven. Wanneer een klant op een vraag klikt, wordt de interface van Klaviyo Customer Hub geopend met het antwoord.
     

Voeg een nieuwe veelgestelde vraag toe aan je Klaviyo Customer Hub

Zo maak je een FAQ voor je Klaviyo Customer Hub:

1. Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Service - Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Design.
   

3. Zoek de optie FAQ in het editorcanvas bovenaan, of ga naar https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq

4. Klik op Veelgestelde vragen aanmaken.
5. Vul de gegevens van je FAQ in:
   • Naam
     Geef een beschrijvende naam (bijv. "Verzendbeleid" voor een vraag die over verzending gaat).  Deze zijn alleen voor intern gebruik; ze zijn niet zichtbaar voor klanten.

• Vraag
  Schrijf een vraag zoals je verwacht dat klanten die zullen stellen.
• Antwoord
  Geef een beknopt en nauwkeurig antwoord.
• Link (optioneel)
  Voeg een URL toe om te linken naar meer informatie (bijv. naar je verzendbeleid).

1. Klik op Maken om je veelgestelde vragen te publiceren in de interface van Klaviyo Customer Hub.
   

In het menu FAQ's weergeven staan alle FAQ's in de volgorde waarin ze op je site worden weergegeven. Je kunt de volgorde van FAQ's wijzigen door ze te slepen. De blauwe toggle naast elke FAQ geeft aan of deze live is, en je kunt dit uitzetten om de FAQ van je site te verwijderen.

Veelgestelde vragen aan productpagina's toevoegen

Daarnaast kun je veelgestelde vragen weergeven op je productdetailpagina's. Hiervoor voeg je het app-blok Klaviyo FAQs toe aan je Shopify-webshop.

1. Klik in het menu Display FAQs op App-blok toevoegen.
   

2. Als je dat doet, wordt je Shopify-thema-editor in een nieuw venster geopend, met een modaal venster dat aangeeft dat het appblok Klaviyo FAQs is toegevoegd aan je standaard template voor productpagina's.
   

3. Klik en sleep het app-blok om het naar wens te verplaatsen.
4. Klik op Opslaan om de wijzigingen in Shopify op te slaan.
5. Ga terug naar Klaviyo en vernieuw de pagina. De instelling Vragen op productdetailpagina's weergeven wordt nu weergegeven.
   

6. Gebruik de dropdown om maximaal 3 veelgestelde vragen te selecteren om op productpagina's weer te geven.
7. Optioneel: kies je voorkeurskleur voor het blok van de FAQ-app.

Je selecties worden automatisch opgeslagen. Als je op een veelgestelde vraag op de productpagina klikt, wordt de interface van de Klaviyo Customer Hub geopend en zie je het antwoord op het tabblad Chat of Veelgestelde vragen, afhankelijk van je webchat-instellingen.

Voortaan kun je FAQ's toevoegen om weer te geven op de productdetailpagina's via de dropdown Product detail in Klaviyo; je hoeft het app-blok niet opnieuw te installeren. FAQ's worden op je site weergegeven in de volgorde waarin je ze in het weergavevak hebt geselecteerd. Die kun je aanpassen.

Beheer welke veelgestelde vragen op je site worden weergegeven

Je kunt onafhankelijk van elkaar bepalen welke veelgestelde vragen worden weergegeven in de interface van de Klaviyo Customer Hub en op productdetailpagina's. Een veelgestelde vraag kan bijvoorbeeld live staan in de Klaviyo Customer Hub, alleen op productpagina's, allebei of geen van beide.

Wijzig welke veelgestelde vragen worden weergegeven in de Klaviyo Customer Hub

1. Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op de knop Instellingen.
3. Selecteer FAQ.
4. Schakel onder Veelgestelde vragen weergeven de toggle in om een vraag live te zetten, of uit om deze te verbergen.
   

Wijzig welke veelgestelde vragen worden weergegeven op productdetailpagina's

1. Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Instellingen.
3. Selecteer het tabblad FAQ .
4. Klik op de dropdown Selecteer veelgestelde vragen om weer te geven en selecteer of deselecteer de vragen die je wilt tonen. Je kunt maximaal 3 veelgestelde vragen weergeven.
   

Veelgestelde vragen bewerken

Zo breng je wijzigingen aan in een van je veelgestelde vragen:

1. Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Instellingen.
3. Selecteer het tabblad FAQ.
4. Naast de veelgestelde vraag die je wilt aanpassen, selecteer je het menu met extra opties (3 puntjes) en selecteer je vervolgens Bewerken.
   

5. Werk de vraag, het antwoord of de link zo nodig bij.
6. Klik op Opslaan. Wijzigingen worden direct bijgewerkt, waar de FAQ ook live staat.

Een veelgestelde vraag verwijderen

Een veelgestelde vraag verwijderen:

1. Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op de knop Instellingen.
3. Selecteer FAQ.
4. Zoek de FAQ die je definitief wilt verwijderen en selecteer vervolgens het menu met extra opties (3 puntjes).
   

5. Klik op Verwijderen.

Extra hulpbronnen