Hoe je veelgestelde vragen maakt voor je Klaviyo Customer Hub en productpagina's

Wat je leert

Lees hoe je veelgestelde vragen (FAQ's) maakt en beheert om ze weer te geven in de interface van je Klaviyo Customer Hub en op productdetailpagina's. Door FAQ's uit te lichten kun je veelvoorkomende klantvragen proactief beantwoorden en tegelijk herhaalde vragen voor je supportteam verminderen.

Voordat je van start gaat

Voordat je begint, zorg je ervoor dat je Klaviyo Customer Hub hebt ingeschakeld in Klaviyo.

Je hebt toestemming nodig om Klaviyo Customer Hub te bewerken om veelgestelde vragen te maken of te beheren. Als je in de editor voor veelgestelde vragen een prompt ziet om te upgraden, upgrade dan je Klaviyo Customer Hub-abonnement om toegang te krijgen tot veelgestelde vragen.

Meer informatie over Klaviyo Customer Hub.

Waar worden veelgestelde vragen weergegeven voor klanten?

Veelgestelde vragen kunnen op 2 plekken op je website worden weergegeven:

1. Customer Hub
   • Webchat ingeschakeld (linker afbeelding)
     Veelgestelde vragen worden weergegeven op het tabblad Chat van de lade van Klaviyo Customer Hub. Klanten kunnen op een veelgestelde vraag klikken om de vraag en het antwoord ervan in de berichtenthread te bekijken.
   • Webchat niet ingeschakeld (afbeelding rechts)
     Veelgestelde vragen worden weergegeven in een speciaal tabblad FAQ in de drawer van de Klaviyo Customer Hub. Klanten kunnen vragen bekijken en uitvouwen om de antwoorden te zien.

1. Pagina's met productgegevens
   • (Optioneel) Je kunt tot 3 veelgestelde vragen onder producten op de productdetailpagina's van je site weergeven. Wanneer een klant op een vraag klikt, wordt de interface van Klaviyo Customer Hub geopend met het antwoord.
     

Voeg een nieuwe veelgestelde vraag toe aan je Klaviyo Customer Hub

Zo maak je een FAQ voor je Klaviyo Customer Hub:

1. Open in Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Ontwerp en daarna op Bewerk je hub.

3. Selecteer FAQ in de vervolgkeuzelijst Weergave boven het editorcanvas, of ga rechtstreeks naar https://www.klaviyo.com/customer-hub/design/hub?view=faq.

4. Klik op Veelgestelde vragen aanmaken.
5. Vul de gegevens van je FAQ in:
   • FAQ-naam
     Geef een unieke, beschrijvende naam (bijv. "Verzendbeleid" voor een vraag over verzending). Deze naam is alleen voor intern gebruik; klanten kunnen hem niet zien.

• Vraag
  Schrijf een vraag zoals je verwacht dat klanten die zullen stellen.
• Antwoord
  Geef een beknopt en nauwkeurig antwoord.
• Link (optioneel)
  Voeg een URL toe om te linken naar meer informatie (bijv. naar je verzendbeleid).

1. Klik op Maken om je FAQ toe te voegen aan de editor.
   

2. Klik op Publiceren om de FAQ op te slaan. Het verschijnt in de interface van Klaviyo Customer Hub wanneer je Hub live is.

De lijst Vragen bevat je veelgestelde vragen. Sleep ze om de volgorde te wijzigen en gebruik de schakelaar naast een veelgestelde vraag om deze weer te geven of te verbergen in Klaviyo Customer Hub. Klik op Publiceren nadat je de volgorde of schakelaars hebt gewijzigd om je wijzigingen op te slaan.

Veelgestelde vragen aan productpagina's toevoegen

Daarnaast kun je veelgestelde vragen weergeven op je productdetailpagina's. Om dit te doen, voeg je het app-blok Klaviyo FAQs toe aan je Shopify-webshop. In de onderstaande stappen voor het installeren van app-blokken wordt de thema-editor gebruikt voor een standaard Shopify-storefront.

1. Klik in Klaviyo Customer Hub op Ontwerp. Selecteer onder Onsite blocks Veelgestelde vragen en klik vervolgens op App-blok toevoegen.

2. Bevestig in de Shopify-theme-editor die in een nieuw venster wordt geopend dat het appblok Klaviyo FAQs is toegevoegd aan je standaard productpaginatemplate.

3. Klik en sleep het app-blok om het naar wens te verplaatsen.
4. Klik op Opslaan om de wijzigingen in Shopify op te slaan.
5. Ga terug naar de veelgestelde vragen-editor in Klaviyo en vernieuw de pagina. Onder FAQ-zichtbaarheid kies je welke shoppers de veelgestelde vragen moeten zien. Als dit is ingesteld op Verborgen, kies je een andere optie om de besturingselementen voor vraagselectie en stijl weer te geven.

6. Gebruik onder Vragen de dropdown om maximaal 3 veelgestelde vragen te selecteren die je op productpagina's wilt weergeven.
7. Optioneel: kies je voorkeurskleur voor het blok van de FAQ-app.
8. Klik op Publiceren om je wijzigingen in de zichtbaarheid en stijl van je veelgestelde vragen op te slaan.

FAQ-selecties worden automatisch opgeslagen. Wijzigingen in zichtbaarheid en styling worden opgeslagen wanneer je op Publiceren klikt. Als je op een FAQ op de productpagina klikt, wordt de interface van Klaviyo Customer Hub geopend en zie je het antwoord op het tabblad Chat of FAQ's, afhankelijk van je webchat-instellingen.

Voortaan kun je productpagina-FAQ's toevoegen of verwijderen in de FAQ-editor onder Klaviyo Customer Hub > Ontwerp > Onsite-blokken > FAQ. Je hoeft het appblok niet opnieuw te installeren. Ga om de FAQ-volgorde te wijzigen terug naar Ontwerp en klik op Bewerk je hub, selecteer de FAQ -weergave, sleep de FAQ's naar de volgorde die je wilt en klik op Publiceren.

Beheer welke veelgestelde vragen op je site worden weergegeven

Je kunt onafhankelijk van elkaar bepalen welke veelgestelde vragen worden weergegeven in de interface van de Klaviyo Customer Hub en op productdetailpagina's. Een veelgestelde vraag kan bijvoorbeeld live staan in de Klaviyo Customer Hub, alleen op productpagina's, allebei of geen van beide.

Wijzig welke veelgestelde vragen worden weergegeven in de Klaviyo Customer Hub

1. Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Ontwerp en daarna op Bewerk je hub.
3. Selecteer FAQ in de weergavedropdown boven het editorcanvas.
4. Zet onder Vragen de schakelaar aan om een veelgestelde vragenlijst in Klaviyo Customer Hub in te schakelen, of uit om deze te verbergen.

5. Klik op Publiceren om je wijzigingen op te slaan.

Wijzig welke veelgestelde vragen worden weergegeven op productdetailpagina's

1. Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Ontwerpen.
3. Selecteer onder Blokken op de site FAQ.
4. Controleer zichtbaarheid van veelgestelde vragen. Als dit op Verborgen staat, kies je welke shoppers de veelgestelde vragen moeten zien en klik je op Publiceren om die wijziging in zichtbaarheid op te slaan.
5. Gebruik onder Vragen de vervolgkeuzelijst om de vragen die je wilt tonen te selecteren of te deselecteren. Je kunt maximaal 3 veelgestelde vragen weergeven. Je selecties worden automatisch opgeslagen.

Veelgestelde vragen bewerken

Zo breng je wijzigingen aan in een van je veelgestelde vragen:

1. Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Ontwerp en daarna op Bewerk je hub.
3. Selecteer FAQ in de weergavedropdown boven het editorcanvas.
4. Naast de veelgestelde vraag die je wilt aanpassen, selecteer je het menu met extra opties (3 puntjes) en selecteer je vervolgens Bewerken.
   

5. Werk de vraag, het antwoord of de link zo nodig bij.
6. Klik op Opslaan om de wijzigingen in de editor toe te passen.
7. Klik op Publiceren om je bewerkte veelgestelde vragen op te slaan.

Een veelgestelde vraag verwijderen

Een veelgestelde vraag verwijderen:

1. Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Ontwerp en daarna op Bewerk je hub.
3. Selecteer FAQ in de weergavedropdown boven het editorcanvas.
4. Zoek de FAQ die je definitief wilt verwijderen en selecteer vervolgens het menu met extra opties (3 puntjes).
   

5. Klik op Verwijderen.
6. Klik op Publiceren om de FAQ definitief uit je account te verwijderen.

Extra hulpbronnen