Hoe je FAQ's kunt maken voor je Klaviyo Customer Hub en productpagina's

Wat je leert

Leer hoe u veelgestelde vragen (FAQ's) kunt maken en beheren om weer te geven in de Klaviyo Customer Hub interface van uw site en op productpagina's. Het markeren van veelgestelde vragen helpt je om veelvoorkomende klantvragen proactief aan te pakken, terwijl het aantal terugkerende vragen voor je supportteam vermindert.

Voordat je van start gaat

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je FAQ's kunt inschakelen voor de Klaviyo Customer Hub interface van je site. Voordat je verder gaat, moet je ervoor zorgen dat je de Klaviyo Customer Hub functies hebt ingeschakeld Klaviyo in.

Meer informatie over Klaviyo Customer Hub.

Waar verschijnen FAQ's voor klant?

FAQ's kunnen op 2 plaatsen op je website verschijnen:

1. Klaviyo Customer Hub
   • webchat inschakelen (linker afbeelding)
     FAQ's worden weergegeven in het tabblad Chat van de Klaviyo Customer Hub-lade. klant kan op een FAQ klikken om de vraag en het antwoord te bekijken in de berichtendraad.
   • webchat niet inschakelen (rechter afbeelding)
     FAQ's worden weergegeven in een speciale FAQ-tab in de Klaviyo Customer Hub-lade. klant kan door de vragen bladeren en ze uitklappen om de antwoorden te zien.
     
2. Pagina's met productgegevens
   • (Optioneel) Je kunt maximaal 3 veelgestelde vragen weergeven onder producten op de productdetailpagina's van je site. Als een klant op een vraag klikt, opent de Klaviyo Customer Hub interface met het antwoord.
     

Voeg een nieuwe FAQ toe aan je Klaviyo Customer Hub

Om een FAQ te maken voor je Klaviyo Customer Hub: 

1. Selecteer in Klaviyo's hoofdnavigatie Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Instellingen.
   
3. Selecteer het tabblad FAQ.
4. Klik op FAQ aanmaken.
5. Vul de gegevens van je FAQ in:
   • Naam
     Geef een beschrijvende naam (bijvoorbeeld "Verzendbeleid" voor een vraag over verzenden).  Deze zijn alleen voor intern gebruik; ze zijn niet zichtbaar voor klant.
     

     Je kunt de naam van een FAQ niet wijzigen nadat je hem hebt gemaakt. Dit komt omdat Klaviyo de naam van de FAQ gebruikt om klantinteracties met FAQ's te volgen en te filteren (bijv. Klaviyo Customer Hub klikte op FAQevents). Gebruik een duidelijke, relevante naam voor elke FAQ om accurate rapportage te garanderen.

   • Vraag
     Schrijf een vraag zoals je verwacht dat klant hem zal stellen.
   • Antwoord
     Geef een beknopt en nauwkeurig antwoord.
   • Link (optioneel)
     Voeg een URL toe om te linken naar meer informatie (bijvoorbeeld naar je verzendbeleid).
6. Klik op Aanmaken om je FAQ te publiceren in de Klaviyo Customer Hub interface.
   

Het menu Geef veelgestelde vragen weer toont alle veelgestelde vragen in de volgorde waarin ze op je site staan. Je kunt FAQ's opnieuw ordenen door ze te verslepen. De blauwe schakelaar naast elke FAQ geeft aan of deze live is, en je kunt deze schakelaar uitschakelen om de FAQ van je site te verwijderen.

FAQ's toevoegen aan productpagina's

Daarnaast kun je FAQ's weergeven op je productdetailpagina's. Om dit te doen voeg je het Klaviyo FAQs app blok toe aan je Shopify webshop.

1. Klik in het menu Veelgestelde vragen weergeven op App-blok toevoegen.
   
2. Als je dit doet, wordt je Shopify thema-editor gestart in een nieuw venster en verschijnt er een modal die aangeeft dat het Klaviyo FAQs app blok is toegevoegd aan je standaard productpagina template.
   
3. Klik en versleep het app-blok om het naar wens te verplaatsen.
4. Klik op Opslaan om de wijzigingen in Shopify op te slaan.
5. Ga terug naar Klaviyo en vernieuw de pagina. De instelling Vragen weergeven op productdetailpagina's verschijnt nu.
   
6. Gebruik de vervolgkeuzelijst om maximaal 3 FAQ's te selecteren die je op productpagina's wilt weergeven. 
7. Optioneel: Kies de kleur van je voorkeur voor het blok van de FAQ app.

Je selecties worden automatisch opgeslagen. Als je op een FAQ op de productpagina klikt, wordt de Klaviyo Customer Hub interface geopend en wordt het antwoord getoond op het tabblad Chat of FAQ's, afhankelijk van je webchat instellingen. 

Vanaf nu kun je FAQ's toevoegen om te laten zien op de productdetailpagina's met behulp van de Productdetail vervolgkeuzelijst in Klaviyo; je hoeft het app-blok niet opnieuw te installeren. FAQ's worden op je site weergegeven in de volgorde waarin je ze hebt geselecteerd in de weergavebox, die je kunt aanpassen. 

Beheer welke FAQ's op je site worden weergegeven

Je kunt zelf bepalen welke FAQ's worden weergegeven in de Klaviyo Customer Hub interface en productdetailpagina's. Een FAQ kan bijvoorbeeld live staan in de Klaviyo Customer Hub, alleen op productpagina's, beide of geen van beide.

Wijzigen welke FAQ's worden weergegeven in de Klaviyo Customer Hub

1. Selecteer in Klaviyo's hoofdnavigatie Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op de knop Instellingen.
3. Selecteer FAQ.
4. Schakel onder Veelgestelde vragen weergeven de schakelaar in om een vraag live te zetten, of uit om hem verborgen te houden.
   

Verander welke FAQ's worden weergegeven op productdetailpagina's

1. Selecteer in Klaviyo's hoofdnavigatie Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Instellingen.
3. Selecteer het tabblad FAQ .
4. Klik op de vervolgkeuzelijst Selecteer weer te geven veelgestelde vragen en selecteer of deselecteer de vragen die je wilt weergeven. Je kunt maximaal 3 FAQ's weergeven.
   

Een FAQ bewerken

Om wijzigingen aan te brengen in een van je FAQ's:

1. Selecteer in Klaviyo's hoofdnavigatie Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op Instellingen.
3. Selecteer het tabblad FAQ.
4. Selecteer naast de FAQ die je wilt wijzigen het menu Extra opties (3 puntjes) en kies dan Bewerken.
   
5. Werk de vraag, het antwoord of de koppeling bij als dat nodig is.
6. Klik op Opslaan. Wijzigingen update onmiddellijk overal waar de FAQ live is.

Een FAQ verwijderen

Om een FAQ te verwijderen: 

1. Selecteer in Klaviyo's hoofdnavigatie Klaviyo Customer Hub.
2. Klik op de knop Instellingen.
3. Selecteer FAQ.
4. Zoek de FAQ die je permanent wilt verwijderen en selecteer dan het menu Extra opties (3 puntjes).
   
5. Klik op Verwijderen.

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met webchat
• Aan de slag met de kunstmatige intelligentie Service Agent
• Hoe je je Klaviyo Customer Hub kunt stylen