Aan de slag met Klaviyo's kunstmatige intelligentie Service Agent

U leert hetvolgende

Leer hoe je Klaviyo's Service Klaviyo AI Agent activeert, een kunstmatige intelligentie-aangedreven tool die je websitebezoekers direct support biedt. De kunstmatige intelligentie Service Agent neemt informatie op van je Shopify zaak en leert alle aanvullende informatie die je verstrekt, om vragen van klanten te beantwoorden op het tabblad Chat van de Klaviyo Customer Hub interface.

Voordat je van start gaat

Om kunstmatige intelligentie Service Agent in te schakelen, moet je aan de volgende criteria voldoen:

1. Klaviyo Customer Hub is ingeschakeld en live op je site.
2. webchat is ingeschakeld in je Klaviyo Customer Hub instellingen. 

Over de AI-serviceagent van Klaviyo

KlaviyoKunstmatige intelligentie Service Agent is een 24/7 virtuele assistent die bezoekers van je website helpt om snel antwoord te krijgen op hun vragen terwijl ze op je website surfen. Het leert automatisch van je Shopify storefront en alle aanvullende kennis die je verstrekt om het aantal vragen dat door je menselijke supportteam wordt behandeld te verminderen.

De kunstmatige intelligentie Service Agent fungeert als eerste aanspreekpuntpersoon voor support of verkoopvragen. Het beantwoordt vragen van het Chat tabblad van de Klaviyo Customer Hub interface en heeft de mogelijkheid om:

• Geef op maat gemaakte, realtime antwoorden op vragen (bijvoorbeeld productspecifieke vragen, het beleid van de zaak, bestellingen support, etc.).
• Escaleer vragen die het niet kan beantwoorden naar je supportteam of communiceer alternatieve hulpopties. 

Leer meer over hoe de kunstmatige intelligentie Service Agent leert.

de kunstmatige intelligentie Service Agent inschakelen

De kunstmatige intelligentie Service Agent inschakelen:

1. Navigeer naar Gesprekken > Klaviyo AI Agent in Klaviyo's hoofdnavigatie.
   
2. Klik op Aan de slag om de kunstmatige intelligentie Service Agent in te schakelen en deel te nemen aan de bèta. Klaviyo begint je Shopify storefront automatisch op te nemen om de kunstmatige intelligentie Service Agent te trainen. Dit kan even duren, maar je kunt doorgaan met instellen terwijl het synchroniseert.
3. Selecteer het tandwiel icoon om te kiezen hoe de kunstmatige intelligentie Service Agent moet omgaan met vragen die hij niet weet te beantwoorden. Hiermee ga je naar de instellingenpagina van de Klaviyo AI Agent.
   
4. Selecteer een van de volgende opties onder Agent handoff:
   • Verzenden naar helpdesk: De kunstmatige intelligentie Service Agent maakt een nieuw support ticket aan voor de vraag in je helpdeskplatform (Klaviyo Inbox, Zendesk of Gorgias).

   • Stuur een bericht: Voer een aangepast bericht in en eventuele nuttige links (bijvoorbeeld een e-mailadres om contactpersoon te contacteren of een routebeschrijving naar je helpcentrum).

     Alleen de bovenstaande helpdeskoplossingen worden ondersteund voor de Verzend naar helpdesk optie. Als je een andere helpdesk aanbieder gebruikt, raden we aan om in plaats daarvan een aangepast bericht in te stellen om bezoekers te wijzen op hoe of waar ze hulp kunnen krijgen. Meer informatie over support handoff instellingen.

     

5. Klik op de pijl Terug om terug te keren naar de Instellingenpagina. Stel hier een vraag over een van je producten of beleidsregels om te testen hoe goed de kunstmatige intelligentie Service Agent je website heeft geleerd.
   • Tip: Ga een gesprek aan en stel verschillende voorbeeldvragen die een shopper zou kunnen hebben, van breed tot specifiek. Dit helpt je om eventuele hiaten in je kennis te ontdekken waarop je het wilt trainen. 
     
6. Als je zeker bent van de antwoorden, klik dan op Aanzetten in de rechterbovenhoek om de kunstmatige intelligentie Service Agent te activeren om te beginnen met reageren op nieuwe inkomende berichten in de Klaviyo Customer Hub interface. Als je door wilt gaan met testen of de kennis van de kunstmatige intelligentie Service Agent wilt verbeteren, ga dan verder met de rest van deze handleiding voor aanvullende training en optimalisatietips.

Belangrijkste functies en best practices

Test en train je kunstmatige intelligentie Service Agent

Je kunstmatige intelligentie Service Agent leert door de pagina's van je website af te schrapen, maar kan misschien niet elke vraag meteen beantwoorden. Om er zeker van te zijn dat je kunstmatige intelligentie Service Agent accurate en behulpzame antwoorden geeft, is het belangrijk om hem te testen door verschillende vragen over je website te stellen in de voorbeeldomgeving (het Setup tabblad in Klaviyo). Test uitgebreid voordat je je kunstmatige intelligentie Service Agent lanceert en blijf regelmatig testen nadat hij live is gegaan.

Als je tijdens het testen hiaten opmerkt of proactief veelvoorkomende klantvragen wilt aanpakken, kun je de kennis van je kunstmatige intelligentie Service Agent verbeteren door handmatig informatie toe te voegen op het tabblad Kennis .

Je kunt uploaden:

• Bestanden
• Snippers
• Webpagina's

Meer informatie over het testen en trainen van je kunstmatige intelligentie Service Agent.

Merk op dat de kunstmatige intelligentie Service Agent je website gebruikt om de toon en berichtgeving in reacties te bepalen. Momenteel kun je de toon of stijl van de kunstmatige intelligentie Service Agent niet direct aanpassen. 

De zichtbaarheid/impact vergroten

Wanneer je kunstmatige intelligentie Service Agent live is en getraind om vragen te beantwoorden, vergroot je zijn zichtbaarheid zodat klanten worden aangespoord om hem te betrekken en te weten komen dat hij daar beschikbaar is om hun vragen te beantwoorden. Best practices hiervoor zijn onder andere:

• Stel de webchat-instellingen in op Alle gebruikers, zodat elke bezoeker van de site de kunstmatige intelligentie Service Agent kan betrekken, niet alleen geauthenticeerde bezoekers.
• FAQ's maken en weergeven op productpagina's. Als een shopper op een vraag klikt, wordt de Klaviyo Customer Hub interface gestart en geeft de kunstmatige intelligentie Service Agent antwoord in de Chat tab.
• een hub launcher inschakelen, dat is een zwevende chat widget die het tabblad Chat opent als erop wordt geklikt.

in de gaten houden van de kunstmatige intelligentie Service Agent's gesprekken over de dashboard

Alle gesprekken van de kunstmatige intelligentie Service Agent worden vastgelegd in je overzicht dashboard, samen met belangrijke prestatiemetingen zoals het oplossingspercentage en het percentage doorgestuurd naar het team. Een laag oplossingspercentage of een hoog doorzendpercentage kan duiden op hiaten in de kennis en op gebieden waar je kunstmatige intelligentie Service Agent extra training nodig heeft.

Bekijk deze meetwaarde regelmatig, wekelijks of maandelijks afhankelijk van het aantal klanten dat contact opneemt met de kunstmatige intelligentie Service Agent, of vaker als je belangrijke wijzigingen aanbrengt aan je website, producten of beleid.

Extra hulpbronnen

• Begrijpen hoe de kunstmatige intelligentie Service Agent leert
• Hoe je de methode voor support handoff kunt wijzigen
• Aan de slag met Klaviyo Customer Hub