Aan de slag met Klaviyo's Klantenserviceagent

U leert hetvolgende

Leer hoe u Klaviyo's Klantenserviceagent activeert, een kunstmatige, intelligente tool die de bezoekers van uw website direct support biedt. Klantenserviceagent neemt informatie van uw Shopify webshop over, en leert alle aanvullende informatie die u verstrekt, om vragen van klanten via webchat, sms en e-mail (bèta) te beantwoorden.
 

Voordat je van start gaat

Klantenserviceagent wordt ondersteund in het volgende kanaal:

1. webchat, die ingeschakeld moet zijn via de instellingen van Klaviyo Customer Hub en ingesteld moet zijn om live te gaan op uw site
2. sms, via een actieve afzender die inkomende berichten kan ontvangen (gratis, shortcode of lange code) 

Klantenserviceagent biedt volledige support voor rekening met: 

1. Een Shopify-winkel
2. Gesprekken in het Engels

Niet-Shopify en niet-Engels sprekende webwinkeliers zullen beperkte en experimentele functionaliteit ervaren met Klantenserviceagent.

Over Klaviyo's Klantenserviceagent

Klantenserviceagent is een 24/7 virtuele assistent die uw websitebezoekers helpt om snel antwoord op hun vragen te krijgen. Het leert automatisch van uw Shopify storefront en alle aanvullende kennis die u verstrekt om het aantal vragen dat door uw menselijke supportteam wordt behandeld te verminderen.
 

Klantenserviceagent fungeert als eerste aanspreekpunt voor support en verkoopvragen. Het beantwoordt vragen via webchat, sms en e-mail (bèta) en heeft de mogelijkheid om:

• Op maat gemaakte, realtime productaanbevelingen geven
• Direct antwoorden op veelvoorkomende vragen (bijv. productspecifieke vragen, webshopbeleid, etc.).
• Geef bestelstatus en tracking update
• Escaleer vragen die het niet kan beantwoorden naar je supportteam of communiceer alternatieve hulpopties. 

Lees meer over hoe Klantenserviceagent leert.

Klantenservice inschakelen

Klantenserviceagent inschakelen:

1. Navigeer naar Service > Klantenserviceagent in Klaviyo's hoofdnavigatie.
   
2. Klik op Aan de slag om Klantenserviceagent in te schakelen. Klaviyo zal automatisch beginnen met synchroniseren met uw Shopify storefront om Klantenserviceagent te trainen. Dit kan enkele ogenblikken duren, maar u kunt doorgaan met instellen terwijl het synchroniseert.
3. Vervolgens kunt u extra publieke URL's toevoegen, zoals uw helpcentrum of kennisbank, om Klantenserviceagent verder te trainen.
4. Tenslotte kunt u aangeven hoe u wilt dat Klantenserviceagent gesprekken afhandelt als het geen antwoord kan geven op de vraag van een klant:
   • Verzenden naar helpdesk: Klantenserviceagent maakt een nieuw support ticket aan voor de vraag in uw helpdesk platform (Klaviyo Inbox, Zendesk, of Gorgias).

   • Stuur een bericht: Voer een aangepast bericht in en eventuele nuttige links (bijvoorbeeld een e-mailadres om contactpersoon te contacteren of een routebeschrijving naar je helpcentrum).

     Alleen de bovenstaande helpdeskoplossingen worden ondersteund voor de Verzend naar helpdesk optie. Als je een andere helpdesk aanbieder gebruikt, raden we aan om in plaats daarvan een aangepast bericht in te stellen om bezoekers te wijzen op hoe of waar ze hulp kunnen krijgen. Meer informatie over support handoff instellingen.

     
      

5. Nu bent u klaar om uw agent te testen! Navigeer naar het tabblad Playground om een vraag te stellen over een van uw producten of beleidsregels. U zult zien hoe goed Klantenserviceagent uw website geleerd heeft.
   • Tip: Praat met en stel verschillende voorbeeldvragen die een shopper zou kunnen hebben, van algemeen tot specifiek. Zo kunt u eventuele hiaten in uw kennis blootleggen die u misschien wilt opvullen door extra kennisbronnen toe te voegen. 
     
   •  
6. Als u zeker bent van de antwoorden, zet dan minstens één kanaal linksonder in uw scherm aan om Klantenserviceagent op dat specifieke kanaal te activeren. Als u door wilt gaan met testen of de kennis van Klantenserviceagent wilt verbeteren, ga dan verder met de rest van deze handleiding voor aanvullende training en optimalisatietips.
   

Belangrijkste functies en best practices

Test en train uw Klantenserviceagent

Klantenserviceagent leert door de pagina's van uw website te scrapen, maar het kan zijn dat het niet elke vraag meteen kan beantwoorden. Om er zeker van te zijn dat uw Klantenserviceagent accurate en behulpzame antwoorden geeft, is het belangrijk om deze te testen door verschillende vragen over uw website te stellen in de preview-omgeving (de Playground tab in Klaviyo). Test uitgebreid voordat u uw Klantenserviceagent lanceert, en blijf regelmatig testen nadat hij live is gegaan.
 

Als u hiaten opmerkt tijdens het testen of proactief veelvoorkomende klantvragen wilt aanpakken, kunt u de kennis van uw Klantenserviceagent verbeteren door handmatig informatie toe te voegen in het tabblad Kennis.
 

Je kunt uploaden:

• Bestanden
• Snippers
• Webpagina's

Lees meer over het testen en trainen van uw Klantenserviceagent.

Merk op dat Klantenserviceagent uw website gebruikt voor de toon en berichtgeving in reacties. Op dit moment kunt u de toon of stijl van Klantenserviceagent niet direct aanpassen. 

De zichtbaarheid/impact vergroten

Wanneer uw Klantenserviceagent live is en getraind is om vragen te beantwoorden, vergroot dan de zichtbaarheid zodat klanten worden aangespoord om contact met hem op te nemen en te horen dat hij beschikbaar is om hun vragen te beantwoorden. Best practices hiervoor zijn onder andere:

Voor webchat:

• Stel webchat in op Alle gebruikers zodat iedere bezoeker van de site met Klantenserviceagent in contact kan komen, niet alleen geauthenticeerde bezoekers.
• FAQ's maken en weergeven op productpagina's. Als een shopper op een vraag klikt, wordt de Klaviyo Customer Hub interface geopend en geeft Klantenserviceagent antwoord in de Chat tab.
• een hub launcher inschakelen, dat is een zwevende chat widget die het tabblad Chat opent als erop wordt geklikt.

Voor sms:

• winkelwagen bijwerken of flow voor websiteverlaters om te zien of uw klant vragen heeft die uw Klantenserviceagent kan helpen beantwoorden. Gebruik natuurlijke vragen zoals "Kan ik nog vragen beantwoorden voordat ik afreken?".
• werk uw welkomstserie flow bij om uw Klantenserviceagent voor te stellen. Gebruik leidende vragen zoals "Weet u niet zeker welke stijl het beste bij u past? Antwoord hier."
• Werk uw na een aankoop stroom bij om klanten te laten weten dat ze bestelvragen kunnen stellen.
• Laat klant bij het versturen van uw volgende sms campagne weten dat ze kunnen antwoorden met vragen.
   

in de gaten houden Klantenserviceagent's gesprekken over de dashboard

Alle gesprekken van de Klantenserviceagent worden vastgelegd in uw overzicht dashboard, samen met belangrijke prestatie meetwaarden zoals de Gesprekken opgelost door kunstmatige intelligentie en kunstmatige intelligentie toegeschreven inkomsten. Een laag oplossingspercentage kan duiden op hiaten in uw kennis en op gebieden waar uw Klantenserviceagent extra training nodig heeft.

Bekijk deze meetwaarde regelmatig, wekelijks of maandelijks afhankelijk van het aantal klanten dat contact opneemt met Klantenserviceagent, of vaker als u belangrijke wijzigingen aanbrengt aan uw website, producten of beleid.

Extra hulpbronnen

• Begrijpen hoe Klantenserviceagent leert
• Hoe je de methode voor support handoff kunt wijzigen
• Aan de slag met Klaviyo Customer Hub