Aan de slag met Klaviyo's Klantenserviceagent

Leer hoe je Klaviyo's Klantenserviceagent activeert, een AI-hulpmiddel dat direct support biedt aan je websitebezoekers. Klantenserviceagent neemt informatie op uit je Shopify webshop en leert aanvullende informatie die je verstrekt om vragen van klanten te beantwoorden via webchat, sms en e-mail (bèta).

Voordat je van start gaat

Klantenserviceagent wordt ondersteund in het volgende kanaal:

1. webchat, die ingeschakeld moet zijn via de instellingen van Klaviyo Customer Hub en ingesteld moet zijn om live te gaan op uw site
2. sms, via een actieve afzender die inkomende berichten kan ontvangen (gratis, shortcode of lange code) 

Klantenserviceagent biedt volledige support voor rekening met: 

1. Een Shopify-winkel
2. Gesprekken in het Engels

Niet-Shopify en niet-Engels sprekende webwinkeliers zullen beperkte en experimentele functionaliteit ervaren met Klantenserviceagent.

Over Klaviyo's Klantenserviceagent

Klantenserviceagent is een 24/7 virtuele assistent die je websitebezoekers helpt om snel antwoord te krijgen op hun vragen. Het leert automatisch van je Shopify storefront en alle aanvullende kennis die je verstrekt om het aantal vragen dat door je menselijke supportteam wordt behandeld te verminderen.

Klantenserviceagent fungeert als eerste aanspreekpunt voor ondersteunings- en verkoopvragen. Het beantwoordt vragen via webchat, sms en e-mail (bèta) en heeft de mogelijkheid om:

• Op maat gemaakte, realtime productaanbevelingen geven
• Direct antwoorden op veelvoorkomende vragen (bijv. productspecifieke vragen, webshopbeleid, etc.).
• Geef bestelstatus en tracking update
• Escaleer vragen die het niet kan beantwoorden naar je supportteam of communiceer alternatieve hulpopties. 

Lees meer over hoe Klantenserviceagent leert.

Klantenservice inschakelen

Klantenserviceagent inschakelen:

Opzetten

De pagina Aan de slag biedt een dynamische checklist die je begeleidt van de eerste synchronisatie tot de livegang.

1. Inschakelen en synchroniseren

1. Navigeer naar Service > Klantenserviceagent.
2. Als dit je eerste keer is, klik dan op Aan de slag om Klantenserviceagent in te schakelen.
3. Voltooi alle inwerkstappen, inclusief het toevoegen van de URL van je website zodat de agent van je website kan leren.
4. Zodra je de inwerkstappen hebt doorlopen, kom je terecht op de pagina Aan de slag

2. Stem en toon configureren

1. Ga op de pagina Aan de slag naar de kaart Volgende of zoek Stem en toon instellen in de takenlijst.
2. Klik op Stem en toon bijwerken.
3. Aanpassen hoe de agent communiceert (bijv. formeel vs. vriendelijk) om bij je merk te passen.

3. Sluit een Helpdesk

1. Klik op Tell where to hand off task (of Connect to Helpdesk).
2. Geef aan hoe je wilt dat Klantenserviceagent gesprekken afhandelt als het geen antwoord kan geven op een vraag van een klant:
   • Stuur naar helpdesk: Klantenserviceagent maakt een nieuw support ticket aan in jouw platform (Klaviyo Helpdesk, Zendesk, Gorgias).
   • Stuur een bericht: Voer een aangepast bericht in (bijvoorbeeld een routebeschrijving naar je Helpcentrum).

4. Trainen en testen

1. Klik op Voeg je FAQ's toe om bestanden, fragmenten of URL's te uploaden die beleidsregels behandelen die niet op je productpagina's staan.
2. Klik op Neem voor een proefrit of Test vaardigheden.
3. Op het tabblad Agent Preview kun je vragen stellen over je producten of polissen.
   • Tip: Probeer vervolgvragen om de kennis van de Klantenserviceagent verder te peilen.

5. Start

Als je vertrouwen hebt in de reacties, klik dan op de lanceerpagina's voor het kanaal of de kanalen waarop je je agent wilt lanceren en volg de stappen op die pagina.

Bekijk dit artikel voor meer informatie over de startpagina's.

Belangrijkste functies en best practices

Test en train uw Klantenserviceagent

Klantenserviceagent leert door de pagina's van uw website te scrapen, maar het kan zijn dat het niet elke vraag meteen kan beantwoorden. Om er zeker van te zijn dat uw Klantenserviceagent accurate en behulpzame antwoorden geeft, is het belangrijk om deze te testen door verschillende vragen over uw website te stellen in de preview-omgeving (de Playground tab in Klaviyo). Test uitgebreid voordat u uw Klantenserviceagent lanceert, en blijf regelmatig testen nadat hij live is gegaan.
 

Als u hiaten opmerkt tijdens het testen of proactief veelvoorkomende klantvragen wilt aanpakken, kunt u de kennis van uw Klantenserviceagent verbeteren door handmatig informatie toe te voegen in het tabblad Kennis.
 

Je kunt uploaden:

• Bestanden
• Snippers
• Webpagina's

Lees meer over het testen en trainen van uw Klantenserviceagent.

Merk op dat Klantenserviceagent uw website gebruikt voor de toon en berichtgeving in reacties. Op dit moment kunt u de toon of stijl van Klantenserviceagent niet direct aanpassen. 

De zichtbaarheid/impact vergroten

Wanneer uw Klantenserviceagent live is en getraind is om vragen te beantwoorden, vergroot dan de zichtbaarheid zodat klanten worden aangespoord om contact met hem op te nemen en te horen dat hij beschikbaar is om hun vragen te beantwoorden. Best practices hiervoor zijn onder andere:

Voor webchat:

• Stel webchat in op Alle gebruikers, zodat iedere bezoeker van de site met Klantenserviceagent in contact kan komen, niet alleen geauthenticeerde bezoekers. Ga hiervoor naar Klaviyo Customer Hub -> Extensies -> webchat -> Zichtbaarheid.
  • Opmerking: Je moet Klantenserviceagent ook inschakelen op het webchatkanaal door naar Klantenserviceagent -> Instellingen -> kanaal te gaan en webchat aan te zetten.
• FAQ's maken en weergeven op productpagina's. Als een shopper op een vraag klikt, wordt de Klaviyo Customer Hub interface geopend en geeft Klantenserviceagent antwoord in de Chat tab.
• een hub launcher inschakelen, dat is een zwevende chat widget die het tabblad Chat opent als erop wordt geklikt.

Voor tekstberichten:

• Zodra je je Klantenserviceagent hebt ingeschakeld voor tekstberichten, zie je een nieuw tabblad in Klantenserviceagent > Instellingen > Marketing waarmee je een gespreksstarter voor een agent kunt opgeven. Dit is de standaardtekst die wordt ingevoegd in de sms-editor als je 'Include Agent Conversation Starter' aanvinkt. 
• winkelwagen bijwerken of flow voor websiteverlaters om te zien of uw klant vragen heeft die uw Klantenserviceagent kan helpen beantwoorden. Gebruik natuurlijke vragen zoals "Kan ik nog vragen beantwoorden voordat ik afreken?".
• werk uw welkomstserie flow bij om uw Klantenserviceagent voor te stellen. Gebruik leidende vragen zoals "Weet u niet zeker welke stijl het beste bij u past? Antwoord hier."
• Werk uw na een aankoop stroom bij om klanten te laten weten dat ze bestelvragen kunnen stellen.
• Laat klant bij het versturen van uw volgende sms campagne weten dat ze kunnen antwoorden met vragen.
   

in de gaten houden Klantenserviceagent's gesprekken over de dashboard

Alle gesprekken van de Klantenserviceagent worden vastgelegd in uw overzicht dashboard, samen met belangrijke prestatie meetwaarden zoals de Gesprekken opgelost door kunstmatige intelligentie en kunstmatige intelligentie toegeschreven inkomsten. Een laag oplossingspercentage kan duiden op hiaten in uw kennis en op gebieden waar uw Klantenserviceagent extra training nodig heeft.

Bekijk deze meetwaarde regelmatig, wekelijks of maandelijks afhankelijk van het aantal klanten dat contact opneemt met Klantenserviceagent, of vaker als u belangrijke wijzigingen aanbrengt aan uw website, producten of beleid.

Extra hulpbronnen

• Begrijpen hoe Klantenserviceagent leert
• Hoe je de methode voor support handoff kunt wijzigen
• Aan de slag met Klaviyo Customer Hub