학습 내용
웹사이트 방문자에게 즉각적인 지원을 제공하는 인공 지능 기반 도구인 Klaviyo 의 서비스 클라비요 AI 에이전트를 활성화하는 방법을 알아보세요. 인공 지능 서비스 에이전트는 Shopify 스토어에서 정보를 수집하고 제공한 추가 정보를 학습하여 클라비요 고객 허브 인터페이스의 채팅 탭 내에서 쇼핑객 문의에 답변합니다.
인공 지능 서비스 에이전트는 Klaviyo 서비스의 일부이며 현재 공개 베타 버전으로 제공되고 있습니다. 이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 인공지능 서비스 에이전트를 활성화하면 Klaviyo 와의 계약에 명시된 베타 이용 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 Klaviyo AI 에이전트 탭에 액세스할 수 없는 경우, Klaviyo AI 에이전트 베타에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 또한 인공 지능 서비스 에이전트 베타에 참여하려면 클라비요 고객 허브가 활성화되어 있어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 회원만 영어로 참여할 수 있습니다.
인공 지능 서비스 에이전트 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com) 로 보내주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
인공 지능 서비스 에이전트를 활성화하려면 다음 기준을 충족해야 합니다:
- 클라비요 고객 허브가 활성화되어 사이트에 게시됩니다.
- 클라비요 고객 허브 설정에서 웹 채팅이 활성화되어 있습니다.
Klaviyo의 인공 지능 서비스 소개
Klaviyo의 인공 지능 서비스 에이전트는 사이트 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 궁금한 점에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있도록 도와주는 연중무휴 가상 비서 도구입니다. Shopify 스토어나 추가 지식을 제공하면 자동으로 학습하여 지원팀에서 처리해야 하는 문의의 양을 줄여줍니다.
인공지능 서비스 에이전트는 지원 또는 영업 관련 문의를 위한 첫 번째 고객 연락 창구 역할을 합니다. 클라비요 고객 허브 인터페이스의 채팅 탭에서 질문에 답변할 수 있으며, 다음과 같은 기능도 있습니다:
- 문의에 대한 맞춤형 실시간 응답(예: 제품별 질문, 스토어 정책, 주문 지원 등)을 제공합니다.
- 답변할 수 없는 질문은 지원팀에 에스컬레이션하거나 다른 도움말 옵션을 전달하세요.
인공 지능 서비스 에이전트가 학습하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
인공 지능 서비스 에이전트 활성화인공 지능 서비스 에이전트 활성화
인공 지능 서비스 에이전트를 활성화하려면 다음과 같이 하세요:
- 의 기본 탐색에서 대화 > 클라비요 AI 에이전트로 이동합니다.Klaviyo
- 시작하기를 클릭하여 인공 지능 서비스 에이전트를 활성화하고 베타에 참여하세요. Klaviyo 는 인공 지능 서비스 에이전트를 학습시키기 위해 Shopify 스토어를 자동으로 수집하기 시작합니다. 잠시 시간이 걸릴 수 있지만 동기화되는 동안 설정을 계속할 수 있습니다.
- 톱니바퀴 아이콘을 선택하여 인공지능 서비스 에이전트가 답변할 수 없는 질문을 어떻게 처리할지 선택하세요. 그러면 클라비요 AI 에이전트 설정 페이지로 이동합니다.
-
상담원 핸드오프에서 다음 중 하나를 선택합니다:
- 헬프데스크로 보내기: 인공지능 서비스 상담원이 헬프데스크 플랫폼(Klaviyo 수신함, Zendesk 또는 Gorgias)에서 해당 질문에 대한 새 지원 티켓을 만듭니다.
-
메시지를 보냅니다: 사용자 지정 메시지와 유용한 링크(예: 고객 연락처로 연결되는 이메일 주소 또는 고객센터로 가는 길)를 입력합니다.
헬프데스크로 보내기 옵션은 위에 나열된 헬프데스크 솔루션만 지원됩니다. 다른 헬프 데스크 공급업체를 사용하는 경우에는 방문자가 도움을 받을 수 있는 방법이나 장소를 안내하는 사용자 지정 메시지를 대신 설정하는 것이 좋습니다. 지원 핸드오프 설정에 대해 자세히 알아보세요.
- 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 설정 페이지로 돌아갑니다. 여기에서 제품 또는 정책 중 하나에 대해 질문하여 인공지능 서비스 에이전트가 웹사이트를 얼마나 잘 학습했는지 테스트합니다.
- 팁: 팁: 구매자와 대화하며 광범위한 질문부터 구체적인 질문까지 다양한 샘플 질문을 해보세요. 이를 통해 학습시키고자 하는 지식의 격차를 파악할 수 있습니다.
- 팁: 팁: 구매자와 대화하며 광범위한 질문부터 구체적인 질문까지 다양한 샘플 질문을 해보세요. 이를 통해 학습시키고자 하는 지식의 격차를 파악할 수 있습니다.
- 응답에 자신이 있다면 오른쪽 상단의 켜기를 클릭하여 인공 지능 서비스 에이전트를 활성화하여 클라비요 고객 허브 인터페이스에서 새 인바운드 메시지에 응답을 시작하세요. 인공 지능 서비스 에이전트의 지식을 계속 테스트하거나 개선하려면 이 가이드의 나머지 부분에서 추가 교육 및 최적화 팁을 계속 참조하세요.
주요 기능 및 모범 사 례
인공 지능 서비스 에이전트 테스트 및 교육인공 지능 서비스 에이전트 테스트 및 교육
인공지능 서비스 에이전트는 웹사이트 페이지를 스크랩하여 학습하지만 모든 유형의 질문에 즉시 답변하지 못할 수도 있습니다. 인공지능 서비스 에이전트가 정확하고 유용한 답변을 제공하려면 미리보기 환경()의 설정 탭에서 웹사이트에 대한 다양한 질문을 하여 테스트하는 Klaviyo 것이 중요합니다. 인공지능 서비스 에이전트를 출시하기 전에 광범위하게 테스트하고, 출시 후에도 정기적으로 테스트를 계속하세요.
테스트 중에 부족한 부분을 발견하거나 일반적인 고객 문의를 선제적으로 해결하려는 경우 지식 탭에서 수동으로 정보를 추가하여 인공지능 서비스 상담원의 지식을 향상시킬 수 있습니다.
업로드할 수 있습니다:
- 파일
- 스니펫
- 웹페이지
인공 지능 서비스 에이전트를 테스트하고 훈련하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
인공 지능 서비스 에이전트는 웹사이트를 사용하여 응답의 어조와 메시지를 전달합니다. 현재 인공지능 서비스 상담원의 어조나 스타일을 직접 사용자 지정할 수 없습니다.
가시성/영향력 확대가시성/영향력 확대
인공지능 서비스 에이전트가 실시간으로 질문에 답변하도록 학습되어 가시성을 높임으로써 고객이 인공지능 서비스 에이전트를 통해 참여를 유도하고 질문에 답변할 수 있다는 사실을 알게 됩니다. 이에 대한 모범 사례는 다음과 같습니다:
- 웹 채팅 설정을 모든 사용자로설정하면 인증된 방문자뿐만 아니라 모든 사이트 방문자가 인공지능 서비스 에이전트로 참여를 유도할 수 있습니다.
- 제품 페이지에 FAQ를 생성하고 표시합니다. 구매자가 질문을 클릭하면 클라비요 고객 허브 인터페이스가 시작되고 채팅 탭에서 인공지능 서비스 에이전트가 답변합니다.
- 클릭하면 채팅 탭이 열리는 플로팅 채팅 위젯인 허브 런처를 활성화합니다.
대시보드에서 인공지능 서비스 에이전트의 대화를 모니터링하세요.
인공지능 서비스 상담원의 모든 대화는 해결률,팀으로 라우팅 비율 등의 주요 성과 지표와 함께 개요 대시보드에 기록됩니다. 해상도가 낮거나 핸드오프율이 높으면 인공지능 서비스 에이전트의 지식 격차와 추가 교육이 필요할 수 있는 영역을 나타낼 수 있습니다.
이러한 지표는 인공지능 서비스 에이전트와 소통하는 고객의 규모에 따라 매주 또는 매월 정기적으로 검토하거나 웹사이트, 제품 또는 정책을 크게 업데이트하는 경우에는 더 자주 검토하세요.
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