Klaviyo 의 고객 에이전트로 시작하기

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업데이트 2025년 12월 17일 오후 9:56 EST

웹사이트 방문자에게 즉각적인 지원을 제공하는 인공지능 기반 도구인 Klaviyo 의 고객 에이전트를 활성화하는 방법을 알아보세요. 고객 상담원은 Shopify 온라인 스토어에서 정보를 수집하고 제공한 추가 정보를 학습하여 웹 채팅, SMS 및 이메일(베타)을 통해 쇼핑객의 문의에 답변합니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

고객 상담원은 다음 채널에서 지원됩니다:

웹 채팅은 클라비요 고객 허브 설정을 통해 활성화하고 사이트에 게시되도록 설정해야 합니다.
SMS인바운드 메시지를 수신할 수 있는 활성 발신자(수신자 부담, 단축 번호 또는 긴 번호)를 통해 수신합니다.

고객 상담원은 다음 계정을 완벽하게 지원합니다:

Shopify 스토어
영어로 진행되는 대화

Shopify를 사용하지 않는 판매자 및 영어를 사용하지 않는 판매자는 고객 에이전트에서 제한적이고 실험적인 기능을 경험하게 됩니다.

Klaviyo의 고객 에이전트 정보

고객 에이전트는 사이트 방문자가 질문에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있도록 도와주는 연중무휴 가상 비서 도구입니다. 이 기능은 Shopify 스토어 및 추가 지식을 자동으로 학습하여 지원팀에서 처리하는 문의의 양을 줄여줍니다.

고객 에이전트는 지원 및 영업 관련 문의에 대한 첫 번째 연락 창구 역할을 합니다. 웹 채팅, SMS, 이메일(베타)을 통해 질문에 답변할 수 있으며, 다음과 같은 기능도 있습니다:

맞춤형 실시간 상품 추천 제공
일반적인 문의(예: 제품 관련 질문, 온라인 스토어 정책 등)에 즉시 답변합니다.
주문 상태 및 추적 업데이트 제공
답변할 수 없는 질문은 지원팀에 에스컬레이션하거나 다른 도움말 옵션을 전달하세요.

고객 상담원이 학습하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

고객 상담원 사용 설정

고객 상담원을 사용 설정하려면

설정하기

시작하기 페이지에서는 초기 동기화부터 라이브 출시까지 안내하는 동적 체크리스트를 제공합니다.

1. 활성화 및 동기화

서비스 > 고객 에이전트로 이동합니다.
처음 사용하는 경우 시작하기를 클릭하여 고객 에이전트를 사용 설정합니다.
상담원이 웹사이트에서 학습할 수 있도록 웹사이트 URL을 추가하는 등 모든 온보딩 단계를 완료합니다.
온보딩 단계를 완료하면 시작하기 페이지로 이동합니다.

2. 음성 및 톤 구성

시작하기 페이지에서 다음 단계 카드를 찾거나 작업 목록에서 음성 및 톤 설정을 찾습니다.
음성 및 톤 업데이트를 클릭합니다.
상담원의 커뮤니케이션 방식을 사용자 지정합니다(예 공식적인 것과 친근한 것) 브랜드에 맞게 선택하세요.

3. 헬프데스크 연결

작업을 넘길 곳 알려주기 (또는 헬프데스크에 연결)를 클릭합니다.
고객 상담원이 고객의 질문에 답변할 수 없을 때 대화를 처리하는 방법을 지정하세요:
- 헬프데스크로 보내기: 고객 상담원이 플랫폼에서 새 지원 티켓을 만듭니다(Klaviyo 헬프데스크, 젠데스크, 고르기아스).
- 메시지 보내기: 사용자 지정 메시지(예: 고객센터로 가는 길 찾기)를 입력합니다.

4. 교육 및 테스트

FAQ 추가를 클릭하여 제품 페이지에서 찾을 수 없는 정책을 다루는 파일, 스니펫 또는 URL을 업로드합니다.
시험해 보기 또는 기술 테스트를 클릭합니다.
상담원 미리 보기 탭에서 제품이나 정책에 대한 질문을 합니다.
- 팁: 후속 질문을 통해 고객 상담원의 지식을 더 자세히 조사해 보세요.

5. 시작

응답에 확신이 들면 상담원을 시작하려는 채널의 시작 페이지를 클릭하고 해당 페이지의 단계를 따르세요.

출시 페이지에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.

주요 기능 및 모범 사례

고객 상담원 테스트 및 교육

고객 상담원은 웹사이트 페이지를 스크랩하여 학습하지만 모든 유형의 질문에 즉시 답변하지 못할 수도 있습니다. 고객 상담원이 정확하고 유용한 답변을 제공하려면 미리 보기 환경( Klaviyo)의 놀이터 탭에서 웹사이트에 대한 다양한 질문을 하여 테스트하는 것이 중요합니다. 고객 에이전트를 출시하기 전에 광범위하게 테스트하고, 출시 후에도 정기적으로 테스트를 계속하세요.

테스트 중에 부족한 부분을 발견하거나 일반적인 고객 문의를 선제적으로 해결하려는 경우 지식 탭에서 수동으로 정보를 추가하여 고객 상담원의 지식을 향상시킬 수 있습니다.

업로드할 수 있습니다:

파일
스니펫
웹페이지

고객 상담원을 테스트하고 교육하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

고객 상담원은 웹사이트를 사용하여 응답의 어조와 메시지를 전달합니다. 현재 고객 상담원의 어조나 스타일을 직접 사용자 지정할 수 없습니다.

가시성/영향력 확대

고객 상담원이 실시간으로 질문에 답변할 수 있도록 교육을 받으면 가시성이 높아져 고객이 상담원과 소통하고 질문에 답변할 수 있다는 사실을 알게 됩니다. 이에 대한 모범 사례는 다음과 같습니다:

웹 채팅의 경우:

웹 채팅 설정을 모든 사용자로설정하여 인증된 방문자뿐만 아니라 모든 사이트 방문자가 고객 상담원과 대화할 수 있도록 하세요. 이렇게 하려면 클라비요 고객 허브 -> 확장 프로그램 -> 웹 채팅 -> 가시성으로 이동하세요.
- 참고: 또한 고객 상담원 -> 설정 -> 채널로 이동하여 웹 채팅 채널에서 고객 상담원을 사용 설정하고 웹 채팅을 켜기로 전환해야 합니다.
제품 페이지에 FAQ를 생성하고 표시합니다. 쇼핑객이 질문을 클릭하면 클라비요 고객 허브 인터페이스가 시작되고 고객 상담원이 채팅 탭에서 답변합니다.
클릭하면 채팅 탭이 열리는 플로팅 채팅 위젯인 허브 런처를 활성화합니다.

문자 메시지의 경우:

고객 상담원에게 문자 메시지를 사용 설정하면 고객 상담원 > 설정 > 마케팅에 상담원 대화 시작을 지정할 수 있는 새 탭이 표시됩니다. '상담원 대화 시작 포함'을 체크하면 SMS 편집기에 삽입되는 기본 텍스트입니다.
장바구니 또는 탐색 포기 플로우를 업데이트하여 고객에게 고객 상담원이 답변할 수 있는 질문이 있는지 확인합니다. "체크아웃하기 전에 궁금한 점이 있나요?"와 같은 자연스러운 질문을 사용하세요.
환영 이메일 시리즈 플로우를 업데이트하여 고객 상담원을 소개하세요. "어떤 스타일이 적합한지 잘 모르시겠어요?"와 같은 안내 질문을 사용하세요. 여기에 답장해 주세요."
구매 후 플로우를 업데이트하여 고객이 주문 관련 질문을 할 수 있음을 알립니다.
다음 SMS 캠페인을 보낼 때 고객에게 질문으로 답장할 수 있음을 알려주세요.

대시보드에서 고객 상담원의 대화 모니터링하기

고객 상담원의 모든 대화는 인공지능이 해결한 대화 및 인공지능이 기여한 수익과 같은 주요 성과 지표와 함께개요 대시보드에 기록됩니다. 해결률이 낮으면 고객 상담원의 지식 격차와 추가 교육이 필요할 수 있는 영역을 나타낼 수 있습니다.