Klaviyo 의 인공 지능 서비스 에이전트로 시작하기
학습내용
웹사이트 방문자에게 즉각적인 지원을 제공하는 인공 지능 기반 도구인 Klaviyo 의 서 비스 클라비요 AI 에이전트를 활성화하는 방법을 알아보세요. 인공 지능 서비스 에이전트는 Shopify 스토어에서 정보를 수집하고 제공한 추가 정보를 학습하여 클라비요 고객 허브 인터페이스의 채팅 탭 내에서 쇼핑객 문의에 답변합니다.
인공 지능 서비스 에이전트는 Klaviyo 서비스의 일부이며 현재 공개 베타 버전으로 제공되고 있습니다. 이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 인공지능 서비스 에이전트를 활성화하면 Klaviyo 와의 계약에 명시된 베타 이용 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 Klaviyo AI 에이전트 탭에 액세스할 수 없는 경우, Klaviyo AI 에이전트 베타에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 또한 인공 지능 서비스 에이전트 베타에 참여하려면 클라비요 고객 허브가 활성화되어 있어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 회원만 영어로 참여할 수 있습니다.
인공 지능 서비스 에이전트 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com) 로 보내주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
인공 지능 서비스 에이전트를 활성화하려면 다음 기준을 충족해야 합니다:
- 클라비요 고객 허브가 활성화되어 사이트에 게시됩니다.
- 클라비요 고객 허브 설정에서 웹 채팅이 활성화되어 있습니다.
Klaviyo의 인공 지능 서비스 에이전트 정보
Klaviyo의 인공 지능 서비스 에이전트는 사이트 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 궁금한 점에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있도록 도와주는 연중무휴 가상 비서 도구입니다. Shopify 스토어나 추가 지식을 제공하면 자동으로 학습하여 지원팀에서 처리해야 하는 문의의 양을 줄여줍니다.
인공지능 서비스 에이전트는 지원 또는 영업 관련 문의를 위한 첫 번째 고객 연락 창구 역할을 합니다. 클라비요 고객 허브 인터페이스의 채팅 탭에서 질문에 답변할 수 있으며, 다음과 같은 기능도 있습니다:
- 문의에 대한 맞춤형 실시간 응답(예: 제품별 질문, 스토어 정책, 주문 지원 등)을 제공합니다.
- 답변할 수 없는 질문은 지원팀에 에스컬레이션하거나 다른 도움말 옵션을 전달하세요.
인공 지능 서비스 에이전트가 학습하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
인공 지능 서비스 에이전트 활성화인공 지능 서비스 에이전트 활성화
인공 지능 서비스 에이전트를 활성화하려면 다음과 같이 하세요:
- 의 기본 탐색에서 대화 > 클라비요 AI 에이전트로 이동합니다.Klaviyo
- 시작하기를 클릭하여 인공 지능 서비스 에이전트를 활성화하고 베타에 참여하세요. Klaviyo 는 인공 지능 서비스 에이전트를 학습시키기 위해 Shopify 스토어를 자동으로 수집하기 시작합니다. 잠시 시간이 걸릴 수 있지만 동기화되는 동안 설정을 계속할 수 있습니다.
- 톱니바퀴 아이콘을 선택하여 인공지능 서비스 에이전트가 답변할 수 없는 질문을 어떻게 처리할지 선택하세요. 그러면 클라비요 AI 에이전트 설정 페이지로 이동합니다.
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상담원 핸드오프에서 다음 중 하나를 선택합니다:
- 헬프데스크로 보내기: 인공지능 서비스 상담원이 헬프데스크 플랫폼(Klaviyo 수신함, Zendesk 또는 Gorgias)에서 해당 질문에 대한 새 지원 티켓을 만듭니다.
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메시지를 보냅니다: 사용자 지정 메시지와 유용한 링크(예: 고객 연락처로 연결되는 이메일 주소 또는 고객센터로 가는 길)를 입력합니다.
헬프데스크로 보내기 옵션은 위에 나열된 헬프데스크 솔루션만 지원됩니다. 다른 헬프 데스크 공급업체를 사용하는 경우에는 방문자가 도움을 받을 수 있는 방법이나 장소를 안내하는 사용자 지정 메시지를 대신 설정하는 것이 좋습니다. 지원 핸드오프 설정에 대해 자세히 알아보세요.