학습 내용
고객 허브에 추가할 수 있는 대화형 '채팅' 또는 '티켓팅' 채널인 웹 채팅에 대해 자세히 알아보세요. 웹 채팅을 통해 쇼핑객은 질문에 답변하고 문제를 지원할 수 있는 실시간 지원 상담원에게 쉽게 액세스할 수 있습니다.
클라비요 고객 허브는 Klaviyo 서비스의 일부이며 베타 버전에 대한 액세스는 점진적으로 제공되고 있습니다. 아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 클라비요 고객 허브 탭에 액세스할 수 없는 경우 클라비요 고객 허브 대기자 명단에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 사람만 영어로만 참여할 수 있습니다. 백엔드에 Shopify를 사용하는 경우에도 사용자 지정 헤드리스 프론트엔드는 현재 지원되지 않습니다.
이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 클라비요 고객 허브를 활성화하면 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com)로 보내주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
웹 채팅은 Shopify 의 고객 계정 기능과 연결할 수 있는 로그인한 소비자 환경인 고객 허브의 기능입니다. 웹 채팅 기능을 추가하려면 먼저 Klaviyo에서 고객 허브 기능을 활성화해야 합니다.
웹 채팅 정보웹 채팅 정보
웹 채팅은 비즈니스가 고객과의 실시간 개인화 대화에 참여를 유도할 수 있는 양방향 커뮤니케이션 채널입니다. Klaviyo 에서 활성화하면 웹 채팅은 인증된 쇼핑객(사이트에서 고객 계정에 로그인한 쇼핑객을 의미)이 탐색하는 동안 도움을 요청할 수 있는 공간을 생성합니다.
이 추가적인 고객 허브 지원 계층을 통해 사이트 방문자는 판매 전/후 질문에 대한 답변을 얻을 수 있으며, 고객과의 신뢰를 구축하고 전환 기회를 열 수 있습니다. 웹 채팅을 통해 고객이 보낸 메시지를 Klaviyo 받은 편지함으로 피드하여 팀원이 답장할 수 있습니다.
웹 채팅을 통한 고객 경험웹 채팅을 통한 고객 경험
클라비요 고객 허브에서 채팅 탭을 열면 로그인한 쇼핑객에게 환영 메시지가 표시되며 문의를 보낼 수 있습니다.
계정에 로그인한 고객('인증된' 방문자라고도 함)만 채팅 탭을 사용하여 웹 채팅 메시지를 보낼 수 있습니다. 채팅 탭을 볼 수 있는 사람을 모든 사이트 방문자 또는 로그인한 사람으로 제어할 수 있습니다. 그러나 채팅 탭이 모든 사람에게 표시되어 있어도 로그인하지 않은 방문자는 로그인할 때까지 채팅을 보낼 수 없습니다.
지원 팀원이 응답하면 발신자에게 메시지가 원활하게 답장되어 대화 스레드가 만들어지고, 이 스레드는 온사이트 고객 허브 인터페이스에 바로 삽입되어 뒤로 가기 및 앞으로 가기 채팅으로 표시됩니다.
쇼핑객은 언제든지 웹 채팅 대화를 종료할 수 있습니다. 하지만 일단 닫힌 채팅은 다시 열 수 없으며 새 채팅 세션을 시작해야 합니다.
웹 채팅 활성화웹 채팅 활성화
Klaviyo 에서 웹 채팅을 사용 설정하면 고객 허브에 채팅 탭이 추가됩니다.
고객 허브 설정에서 웹 채팅을 활성화하고 채팅을 보내는 방문자를 맞이하는 환영 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. 그렇게 하려면
- Klaviyo의 기본 탐색에서 고객 허브를 선택합니다.
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설정을 선택합니다.
- 웹 채팅 메뉴를 엽니다.
- 스위치를 토글(파란색)하여 웹 채팅을 활성화합니다.
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로그인 상태 아래에서 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 모든 사용자. 이 설정을 사용하면 모든 사이트 방문자가 채팅 탭을 볼 수 있습니다. 단, 계정에 로그인한 사람만 채팅을 시작할 수 있습니다.
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로그인한 사용자. 이 설정은 로그인하지 않은 방문자에게 채팅 탭을 숨깁니다. 계정에 로그인한 사용자만 채팅 탭을 보고 사용할 수 있습니다.
인증되지 않은 쇼핑객은 웹 채팅을 통해 메시지를 보낼 수 없습니다.
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환영 메시지를 추가합니다. 방문자가 고객 허브의 '채팅' 탭을 볼 때 그리고 첫 번째 메시지를 보내기 전에 표시되는 미리 채워진 메시지입니다. 허브 런처가 활성화되어 있는 경우 환영 메시지가 허브 런처 위에 말풍선으로 표시됩니다.
- 환영 메시지의 예는 다음과 같습니다: "안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?"
- 저장을 클릭합니다.
인증되지 않은 쇼핑객은 사이트에서 고객 허브 서랍을 열 때 채팅 탭을 볼 수 없다는 점에 유의하세요.
근무 시간 구성근무 시간 구성
하루 중 시간에 관계없이 로그인한 모든 쇼핑객에게 환영 메시지가 표시되며, 고객 허브의 채팅 탭에서 문의를 보낼 수 있습니다. 하지만 연중무휴 24시간 지원팀을 운영하지 않는 한 상담원이 항상 실시간 채팅 지원을 제공하지 못할 수도 있습니다.
근무 시간을 사용하여 웹 채팅과의 상호작용에 대한 기대치를 설정할 수 있습니다. 모범 사례로, 전용 근무 시간과 자동 메시지를 구성하여 실시간 상담원이 있거나 없을 때 소통하도록 하세요.
근무 시간 세부 정보를 구성합니다:
- 고객 허브 설정에서 웹 채팅을 선택합니다.
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근무 시간 아래에서 필요에 따라 시간 추가 버튼을 사용하여 지원 상담원이 양방향 지원 메시징을 사용할 수 있는 전용 요일과 시간을 설정합니다. 점 3개 메뉴를 클릭하여 모든 날짜에 시간을 복제하거나 복사하는 추가 옵션을 사용할 수도 있습니다.
웹 채팅의 근무 시간은 계정의 기존 시간대 선택을 사용합니다.
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근무 시간 중에 새 문의에 자동으로 응답하는 메시지를 작성합니다. 이 메시지를 사용하여 예상 응답 시간을 설정하는 것이 좋습니다.
- 예를 들어 "잠시만요, 저희 지원팀 직원이 곧 도와드리겠습니다."라고 말할 수 있습니다.
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근무 시간 외 텍스트 상자에서 지원 상담원이 실시간 채팅을 할 수 없을 때를 위한 자동 응답을 작성합니다.
- 예를 들어 "메시지를 보내주셔서 감사합니다"라고 말할 수 있습니다. 현재 실시간 채팅을 사용할 수 없지만 이름과 이메일을 남겨주시면 곧 다시 연락드리겠습니다."
- 예를 들어 "메시지를 보내주셔서 감사합니다"라고 말할 수 있습니다. 현재 실시간 채팅을 사용할 수 없지만 이름과 이메일을 남겨주시면 곧 다시 연락드리겠습니다."