웹 채팅 영업 시간을 구성하는 방법
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업데이트 2026년 1월 27일 AM 12:00 EST
사이트 방문자가 실시간 채팅 지원을 이용할 수 있는 시간과 그 외 시간에 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 웹 채팅의 상담 시간(오피스 아워)을 설정하는 방법을 알아보세요.
웹 채팅 오피스 아워 소개
오피스 시간을 설정하면 사이트 방문자가 웹 채팅을 통해 실시간 지원 담당자와 언제 연결할 수 있는지에 대한 기대치를 명확하게 설정할 수 있어요. 오피스 시간 동안 팀에서 Klaviyo Inbox를 모니터링하며 들어오는 웹 채팅 티켓에 실시간으로 응답할 수 있어요.
이 시간대 외에는 방문자가 설정한 자리 비움 메시지를 자동으로 받게 되며, 이를 통해 채팅 지원이 언제 다시 제공되는지 또는 그동안 어떤 방식으로 도움을 받을 수 있는지 알 수 있어요.
사무실 운영 시간 내외에 고객이 웹 채팅을 보낸 후 받는 자동 메시지를 맞춤 설정하여 투명성을 유지하고 긍정적인 지원 경험을 제공할 수 있어요.
팁: AI 서비스 에이전트를 사용하더라도, 오피스 아워를 설정하는 것이 중요해요. AI가 문의를 에스컬레이션하면, 오피스 아워를 통해 고객은 인계 시점에 담당자가 없을 경우 사람이 언제 후속 조치를 할지 알 수 있어요.
오피스 아워 및 자동 응답 설정하기
오피스 아워를 설정하려면 2가지 주요 단계를 수행해야 해요:
- 지원팀이 이용 가능한 요일과 시간을 지정해 주세요(즉, Klaviyo 받은 편지함에서 새 티켓을 적극적으로 모니터링하는 시간).
- 해당 시간대에 고객에게 표시되는 자동화 메시지를 그 시간대 내와 외에 맞게 맞춤 설정하세요.
업무 시간 설정
- Klaviyo에서 대화 > 받은편지함으로 이동하세요.
- 설정을 클릭합니다.
- 업무 시간 섹션에서 시간 추가를 클릭해 팀이 이용 가능한 요일과 시간을 설정해 주세요. 시간은 계정의 시간대에 따라 설정돼요.
- 추가 시간을 더하거나 점 3개(...)를 사용해 다른 요일에 시간을 복제하거나 복사하세요.
- 저장을 클릭합니다.
이 시간은 언제든지 수정할 수 있고, 각 항목 옆에 있는 휴지통 아이콘을 사용해 삭제할 수도 있어요. 변경한 후에는 저장을 클릭해 주세요.
업무 시간에 자동 메시지를 설정하기
- 받은편지함 설정 탐색에서 웹 채팅을 선택하세요.
- 웹 채팅 자동 응답기 섹션으로 스크롤합니다.
- 근무 시간 동안에서 실시간 상담원이 메시지에 응답할 수 있을 때 방문자가 받는 메시지를 입력해 주세요. 예: “잠시만 기다려 주세요. 곧 지원팀 담당자가 도와드릴게요.”
- 이 메시지는 필수가 아니에요. 상담원이 보통 근무 시간 중에 빠르게 응답한다면 이 필드를 비워 두셔도 돼요.
- 근무 시간 외에서 지원이 오프라인일 때 표시할 메시지를 입력해 주세요. 예: “메시지를 보내 주셔서 감사합니다. 현재 라이브 채팅을 이용하실 수 없지만, 이름과 이메일을 남겨 주시면 곧 연락드릴게요.”
- 저장을 클릭합니다.
고객은 운영 시간이 설정되어 있는 경우에만 이러한 자동 답장을 확인할 수 있어요.
추가 자료
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