웹 채팅의 업무 시간을 구성하는 방법

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업데이트 2025년 6월 26일 오후 3:37 EST

웹 채팅의 업무 시간을 설정하여 사이트 방문자가 실시간 채팅 지원을 받을 수 있는 시간과 그 외의 시간에 무엇을 기대할 수 있는지 알려주는 방법을 알아보세요.

업무 시간은 사이트 방문자가 웹 채팅을 통해 실시간 지원 담당자와 연결할 수 있는 시간을 명확하게 설정하는 데 도움이 됩니다. 업무 시간 동안 팀은 Klaviyo 수신함을 모니터링하고 수신되는 웹 채팅 티켓에 실시간으로 응답할 수 있습니다.

이 시간 외에는 방문자가 설정한 부재 중 메시지를 자동으로 수신하여 채팅 지원이 언제 다시 시작되는지 또는 그 동안 도움을 받을 수 있는 방법을 알려줍니다.

고객이 업무 시간 중이나 업무 시간 외에 웹 채팅을 보낸 후 받는 자동 메시지를 사용자 지정하여 투명성을 유지하고 긍정적인 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

팁: 인공지능 서비스 에이전트를 사용하더라도 업무 시간을 설정하는 것이 중요합니다. 인공 지능이 문의를 에스컬레이션하면 업무 처리 시간에 사람이 없는 경우 고객이 언제 후속 조치를 취할 수 있는지 알려줍니다.

업무 시간을 설정하는 데는 크게 두 가지 단계가 있습니다:

Klaviyo 에서 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
설정을 클릭합니다.
업무 시간 섹션에서 시간 추가를 클릭하여 팀이 근무할 수 있는 요일과 시간을 설정합니다. 시간은 계정의 표준 시간대를 기준으로 합니다.
시간을 추가하거나 점 3개(...)를 사용하여 다른 요일에 걸쳐 시간을 복제 또는 복사합니다.
저장을 클릭합니다.

언제든지 이러한 시간을 수정하거나 각 항목 옆의 휴지통 아이콘을 사용하여 삭제할 수 있습니다. 변경한 후 저장을 클릭하세요.

받은 편지함 설정 탐색에서 웹 채팅을 선택합니다.
웹 채팅 자동 응답 섹션으로 스크롤합니다.
업무 시간 중 아래에 실시간 상담원이 메시지에 응답할 수 있을 때 방문자가 받는 메시지를 입력합니다. 예를 들어 "잠시만요, 지원팀 직원이 곧 도와드리겠습니다."라고 말합니다.
- 이 메시지는 필수는 아니며, 상담원이 일반적으로 업무 시간 중에 신속하게 응답하는 경우에는 이 필드를 비워 두어도 됩니다.
업무 시간 외에서 지원팀이 오프라인 상태일 때 메시지를 입력합니다. 예를 들어 "메시지를 보내주셔서 감사합니다. 지금은 라이브 채팅을 사용할 수 없지만 이름과 이메일을 남겨주시면 곧 다시 연락드리겠습니다."
저장을 클릭합니다.