Cómo configurar Sesiones de formación para chat web

Aprende a configurar Sesiones de formación para el chat web para que los visitantes de tu sitio sepan cuándo está disponible la asistencia del chat en directo y qué esperar fuera de ese horario.

Acerca de Sesiones de formación para chat web

Las Sesiones de formación te ayudan a establecer expectativas claras sobre cuándo los visitantes del sitio pueden conectar con un representante de asistencia en directo a través del chat web. Durante las Sesiones de formación, tu equipo está monitorizando la Bandeja de entrada de Klaviyo y puede responder a los tickets web de chat entrantes en tiempo real.

Fuera de este horario, los visitantes reciben automáticamente un mensaje de ausencia que tú configuras, informándoles de cuándo volverá la asistencia por chat o de cómo obtener ayuda mientras tanto.

Puedes personalizar los mensajes automatizados que reciben los clientes después de enviar una web de chat, tanto durante tus Sesiones de formación como fuera de ellas, para mantener la transparencia y proporcionar una experiencia de asistencia positiva.

Consejo: Aunque utilices el Agente del Servicio de Inteligencia artificial, es importante configurar Sesiones de formación. Cuando la Inteligencia artificial escale una consulta, Sesiones de formación permitirá al cliente saber cuándo un humano hará el seguimiento si no hay ninguno disponible en el momento de la entrega.

Configura el horario de oficina y las respuestas automáticas

Poner en marcha Sesiones de formación implica 2 pasos principales:

• Especifica los días y horas en que tu equipo de asistencia está disponible (es decir, cuando están supervisando activamente nuevos tickets en la Bandeja de entrada de Klaviyo ).
• Personaliza los mensajes automáticos que ven los clientes durante y fuera de ese horario.

Fija tus Sesiones de formación

1. En Klaviyo, ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Haz clic en Configuración.
3. En la sección Sesiones de formación, haz clic en Añadir horas para establecer los días y horas en que tu equipo está disponible. Las horas se basan en la zona horaria de tu cuenta.
   
4. Añade horas adicionales, o utiliza los tres puntos (...) para duplicar o copiar horas de otros días.
5. Pulsa Save (Guardar).

Puedes editar estas horas en cualquier momento, o borrarlas utilizando el icono de la papelera que hay junto a cada entrada. Asegúrate de hacer clic en Guardar después de hacer los cambios.

Establecer mensajes automáticos para Sesiones de formación

1. En la navegación de configuración de la Bandeja de entrada, selecciona Chat web.
2. Desplázate hasta la sección Contestadores automáticos del chat web.
   
3. En Durante las Sesiones de formación, introduce el mensaje que reciben los visitantes cuando los agentes en directo están disponibles para responder a su mensaje. Por ejemplo: "Un momento, un miembro de nuestro equipo de asistencia te atenderá en breve".
   • Este mensaje no es obligatorio; si los agentes suelen responder rápidamente durante las Sesiones de formación, puedes dejar este campo en blanco.
4. En Fuera de Sesiones de formación, introduce tu mensaje para cuando la asistencia esté fuera de línea. Por ejemplo "Gracias por tu mensaje. Nuestro chat en directo no está disponible en este momento, pero déjanos tu nombre y tu correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo en breve."
5. Pulsa Save (Guardar).

Ten en cuenta que el cliente sólo ve estas respuestas automáticas si Sesiones de formación está activado.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el chat web
• Guía de la bandeja de entrada de Klaviyo
• Primeros pasos con el Agente del Servicio de Inteligencia artificial