Cómo configurar el horario de atención para el chat web
Descubre cómo configurar el horario de atención del chat web para que los visitantes de tu sitio sepan cuándo el soporte de chat en directo está disponible y qué esperar fuera de ese horario.
Información sobre el horario de atención del chat web
El horario de atención te ayuda a definir expectativas claras sobre cuándo los visitantes del sitio pueden ponerse en contacto con un representante de asistencia en directo mediante chat web. Durante el horario de atención, tu equipo está supervisando la bandeja de entrada de Klaviyo y puede responder a los tickets de chat web entrantes en tiempo real.
Fuera de este horario, los visitantes reciben automáticamente un mensaje de ausencia que configuras, para informarles de cuándo volverá el soporte por chat o de cómo obtener ayuda mientras tanto.
Puedes personalizar los mensajes automatizados que reciben los clientes después de enviar un chat web, tanto durante como fuera de tu horario de oficina, para mantener la transparencia y ofrecer una experiencia de asistencia positiva.
Consejo: aunque uses el AI Service Agent, es importante establecer el horario de oficina. Cuando la IA escale una consulta, el horario de oficina permitirá que los clientes sepan cuándo hará el seguimiento una persona si no hay ninguna disponible en el momento del traspaso.
Configura el horario de atención y las respuestas automáticas
Configurar el horario de oficina implica 2 pasos principales:
- Especifica los días y las horas en los que tu equipo de soporte está disponible (es decir, cuando está supervisando activamente los nuevos tickets en la bandeja de entrada de Klaviyo).
- Personaliza los mensajes automatizados que ven los clientes durante y fuera de esas horas.
Establecer horario de atención
- En Klaviyo, ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- Haz clic en Configuración.
- En la sección Horario de atención, haz clic en Añadir horario para configurar los días y las horas en los que tu equipo está disponible. Las horas se basan en la zona horaria de tu cuenta.
- Añade horas adicionales o usa los tres puntos (...) para duplicar o copiar horas en otros días.
- Pulsa Guardar.
Puedes editar este horario en cualquier momento o eliminarlo con el icono de la papelera junto a cada entrada. Asegúrate de hacer clic en Guardar después de hacer cambios.
Configura mensajes automatizados para el horario de oficina
- En la navegación de los ajustes de Bandeja de entrada, selecciona Chat web.
- Desplázate hasta la sección Contestadores automáticos de chat web.
- En During office hours, introduce el mensaje que reciben los visitantes cuando hay agentes en directo disponibles para responder a su mensaje. Por ejemplo: «Un momento, un miembro de nuestro equipo de soporte estará contigo pronto».
- Este mensaje no es obligatorio; si los agentes suelen responder rápidamente durante el horario de oficina, puedes dejar este campo en blanco.
- En Fuera del horario de oficina, introduce tu mensaje para cuando soporte no esté disponible. Por ejemplo: «Gracias por tu mensaje. Nuestro chat en vivo no está disponible en este momento, pero deja tu nombre y email y nos pondremos en contacto contigo pronto».
- Pulsa Guardar.
Ten en cuenta que los clientes solo ven estas respuestas automáticas si se han configurado las horas de oficina.