Jak skonfigurować W godzinach pracy dla czat online

Dowiedz się, jak skonfigurować W godzinach pracy dla czatu online, aby odwiedzający Twoją witrynę wiedzieli, kiedy pomoc na żywo jest dostępna i czego mogą się spodziewać poza tymi godzinami.

O W godzinach pracy dla czat online

W godzinach pracy pomożesz ustalić jasne oczekiwania dotyczące tego, kiedy odwiedzający witrynę mogą połączyć się z przedstawicielem pomocy na żywo za pośrednictwem czatu online. W godzinach pracy Twój zespół monitoruje skrzynkę odbiorczą Klaviyo i może odpowiadać na przychodzące zgłoszenia online w czasie rzeczywistym.

Poza tymi godzinami odwiedzający automatycznie otrzymują skonfigurowaną przez Ciebie wiadomość, informującą ich, kiedy czat zostanie przywrócony lub jak uzyskać pomoc w międzyczasie.

Możesz dostosować automatyczne wiadomości, które klient otrzyma po wysłaniu czatu online, zarówno w godzinach pracy, jak i poza nimi, aby zachować przejrzystość i zapewnić pozytywną pomoc.

Wskazówka: Nawet jeśli korzystasz ze sztucznej inteligencji Service Agent, ustawienie W godzinach pracy jest ważne. Gdy sztuczna inteligencja eskaluje zapytanie, W godzinach pracy pozwól klientowi wiedzieć, kiedy człowiek będzie kontynuował, jeśli nie jest dostępny w momencie przekazania.

Skonfiguruj godziny pracy i automatyczne odpowiedzi

Konfiguracja W godzinach pracy obejmuje 2 główne kroki:

• Określ dni i godziny, w których Twój zespół ds. pomocy jest dostępny (tj. kiedy aktywnie monitoruje nowe zgłoszenia w skrzynce odbiorczej Klaviyo ).
• Dostosuj automatyczne wiadomości, które klient widzi w tych godzinach i poza nimi.

Ustaw swoje W godzinach pracy

1. W Klaviyo przejdź do zakładki Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
2. Kliknij Ustawienia.
3. W sekcji W godzinach pracy kliknij przycisk Dodaj godziny, aby ustawić dni i godziny dostępności zespołu. Godziny są oparte na strefie czasowej Twojego konta.
   
4. Dodaj dodatkowe godziny lub użyj trzech kropek (...), aby powielić lub skopiować godziny z innych dni.
5. Kliknij Zapisz.

Możesz edytować te godziny w dowolnym momencie lub usunąć je za pomocą ikony kosza obok każdego wpisu. Pamiętaj, aby kliknąć przycisk Zapisz po wprowadzeniu zmian.

Ustaw automatyczne wiadomości dla W godzinach pracy

1. W nawigacji ustawień skrzynki odbiorczej wybierz czat online.
2. Przejdź do sekcji automatycznych autoresponderów czat online.
   
3. W sekcji W godzinach pracy wprowadź wiadomość, którą odwiedzający otrzymują, gdy dostępni są agenci na żywo, aby odpowiedzieć na ich wiadomość. Na przykład: "Chwileczkę, członek należy naszego zespołu ds. pomocy będzie wkrótce z tobą".
   • Ta wiadomość nie jest wymagana; jeśli agenci zazwyczaj odpowiadają szybko podczas W godzinach pracy, możesz pozostawić to pole puste.
4. W sekcji Poza godzinami pracy wprowadź wiadomość, gdy pomoc jest offline. Na przykład: "Dziękujemy za Twoją wiadomość. Nasz czat na żywo jest obecnie niedostępny, ale zostaw swoje imię i adres e-mail, a wkrótce skontaktujemy się z Tobą".
5. Kliknij Zapisz.

Zauważ, że klient widzi te automatyczne odpowiedzi tylko wtedy, gdy ustawione są W godzinach pracy.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z czatem online
• Przewodnik po skrzynce odbiorczej Klaviyo
• Pierwsze kroki ze sztuczną inteligencją Service Agent