Jak skonfigurować godziny pracy dla czatu online
Dowiedz się, jak skonfigurować godziny dostępności czatu online, aby osoby odwiedzające Twoją stronę wiedziały, kiedy dostępne jest wsparcie czatu na żywo i czego się spodziewać poza tymi godzinami.
Informacje o godzinach dyżuru czatu online
Godziny pracy pomagają ustalić jasne oczekiwania dotyczące tego, kiedy odwiedzający witrynę mogą połączyć się z przedstawicielem wsparcia na żywo za pośrednictwem czatu online. W godzinach pracy zespół monitoruje skrzynkę odbiorczą Klaviyo i może odpowiadać na przychodzące zgłoszenia z czatu online w czasie rzeczywistym.
Poza tymi godzinami odwiedzający automatycznie otrzymują skonfigurowaną przez Ciebie wiadomość o nieobecności, informującą, kiedy pomoc na czacie wróci lub jak uzyskać wsparcie w międzyczasie.
Możesz dostosować zautomatyzowane wiadomości, które klienci otrzymują po wysłaniu wiadomości na czacie online, zarówno w godzinach pracy biura, jak i poza nimi, aby zachować przejrzystość i zapewnić pozytywne doświadczenie ze wsparciem.
Wskazówka: Nawet jeśli używasz agenta usługi AI, ustawienie godzin pracy jest ważne. Gdy AI eskaluje zapytanie, godziny pracy poinformują klientów, kiedy człowiek podejmie dalsze działania, jeśli w momencie przekazania nie będzie dostępny.
Skonfiguruj godziny dyżuru i automatyczne odpowiedzi
Konfigurowanie godzin pracy obejmuje 2 główne kroki:
- Określ dni i godziny, w których Twój zespół pomocy jest dostępny (tzn. kiedy aktywnie monitoruje nowe zgłoszenia w Skrzynce odbiorczej Klaviyo).
- Dostosuj automatyczne wiadomości, które klienci widzą w tych godzinach i poza nimi.
Ustaw godziny pracy biura
- W Klaviyo przejdź do Konwersacje > Skrzynka odbiorcza.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- W sekcji Godziny dostępności kliknij Dodaj godziny, aby ustawić dni i godziny, w których Twój zespół jest dostępny. Godziny są oparte na strefie czasowej Twojego konta.
- Dodaj dodatkowe godziny lub użyj trzech kropek (...) aby zduplikować lub skopiować godziny na inne dni.
- Kliknij Zapisz.
Możesz edytować te godziny w dowolnym momencie lub usunąć je, używając ikony kosza obok każdego wpisu. Pamiętaj, aby po wprowadzeniu zmian kliknąć Zapisz.
Skonfiguruj automatyczne wiadomości na godziny pracy
- W nawigacji ustawień Skrzynki odbiorczej wybierz czat online.
- Przewiń do sekcji Automatyczne odpowiedzi czatu online.
- W sekcji Podczas godzin pracy wpisz wiadomość, którą odwiedzający otrzymają, gdy agenci na żywo są dostępni, aby odpowiedzieć na ich wiadomość. Na przykład: „Chwileczkę, członek naszego zespołu pomocy wkrótce będzie do dyspozycji.”
- Ta wiadomość nie jest wymagana; jeśli agenci zazwyczaj odpowiadają szybko w godzinach pracy, możesz zostawić to pole puste.
- W sekcji Poza godzinami pracy wpisz wiadomość, która ma się wyświetlać, gdy pomoc techniczna jest offline. Na przykład: „Dziękujemy za wiadomość. Nasz czat na żywo jest teraz niedostępny, ale zostaw imię i adres e-mail, a wkrótce się odezwiemy.”
- Kliknij Zapisz.
Pamiętaj, że klienci widzą te automatyczne odpowiedzi tylko wtedy, gdy ustawiono godziny pracy.