Cómo configurar el horario laboral para el chat web
Aprende a configurar horas de atención para el chat web, para que los visitantes del sitio sepan cuándo está disponible el soporte de chat en vivo y qué esperar fuera de ese horario.
Acerca del horario de atención para chat web
Las horas de oficina te ayudan a establecer expectativas claras sobre cuándo los visitantes del sitio pueden conectarse con un representante de soporte en vivo a través del chat web. Durante las horas de oficina, el equipo está monitoreando el Buzón de entrada de Klaviyo y puede responder en tiempo real a los tickets entrantes de chat web.
Fuera de este horario, los visitantes reciben automáticamente un mensaje de ausencia que configuras, para informarles cuándo volverá la asistencia por chat o cómo obtener ayuda mientras tanto.
Puedes personalizar los mensajes automatizados que reciben los clientes después de enviar un chat web, tanto durante como fuera de tu horario de oficina, para mantener la transparencia y ofrecer una experiencia de soporte positiva.
Consejo: aunque uses el Agente de servicio de IA, es importante configurar el horario de oficina. Cuando la IA escala una consulta, el horario de atención permite que los clientes sepan cuándo un humano dará seguimiento si no hay uno disponible al momento de la transferencia.
Configura el horario de atención y las respuestas automatizadas
Configurar el horario de oficina implica 2 pasos principales:
- Especifica los días y las horas en que el equipo de soporte está disponible (es decir, cuando está monitoreando activamente nuevos tickets en la bandeja de entrada de Klaviyo).
- Personaliza los mensajes automatizados que ven los clientes durante y fuera de ese horario.
Configurar el horario laboral
- En Klaviyo, ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- Haz clic en Configuración.
- En la sección de Horario de atención, haz clic en Agregar horario para establecer los días y horarios en que tu equipo está disponible. Los horarios se basan en la zona horaria de la cuenta.
- Añade horas adicionales o usa los tres puntos (...) para duplicar o copiar horas en otros días.
- Haz clic en Guardar.
Puedes editar este horario en cualquier momento o eliminarlo con el ícono de papelera junto a cada entrada. Asegúrate de hacer clic en Guardar después de hacer cambios.
Configura mensajes automatizados para el horario laboral
- En la navegación de configuración de la bandeja de entrada, selecciona Chat web.
- Desplázate hasta la sección Respuestas automáticas de chat web.
- En Durante el horario de oficina, escribe el mensaje que los visitantes recibirán cuando haya agentes en vivo disponibles para responderles. Por ejemplo, “Un momento, un miembro de nuestro equipo de soporte estará contigo pronto”
- Este mensaje no es obligatorio; si los agentes normalmente responden rápido durante el horario laboral, puedes dejar este campo en blanco.
- En Fuera del horario de oficina, ingresa el mensaje que se mostrará cuando el soporte esté fuera de línea. Por ejemplo: “Gracias por tu mensaje. Nuestro chat en vivo no está disponible en este momento, pero deja tu nombre y correo electrónico y te responderemos pronto.”
- Haz clic en Guardar.
Ten en cuenta que los clientes solo ven estas respuestas automáticas si se configuraron horas de oficina.