Cómo configurar el horario de oficina para el chat web

Aprende a establecer horarios de oficina para el chat web, para que los visitantes de tu sitio sepan cuándo está disponible el chat en directo equipo de asistencia y qué esperar fuera de esos horarios.

Acerca del horario de oficina para el chat web

Las horas de oficina te ayudan a establecer expectativas claras sobre cuándo los visitantes del sitio pueden conectar con un representante del equipo de asistencia en directo a través del chat web. Durante las horas de oficina, tu equipo supervisa la Bandeja de entrada de Klaviyo y puede responder a los tickets de chat web entrantes en tiempo real.

Fuera de este horario, los visitantes reciben automáticamente un mensaje de ausencia que tú configuras, informándoles de cuándo volverá el equipo de chat de asistencia o de cómo obtener ayuda mientras tanto.

Puedes personalizar los mensajes automatizados que el cliente recibe después de enviar una web de chat, tanto durante el horario de oficina como fuera de él, para mantener la transparencia y proporcionar una experiencia positiva al equipo de asistencia.

Consejo: Aunque utilices el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI), es importante fijar un horario de oficina. Cuando la inteligencia artificial (IA) escala una consulta, el horario de oficina permite al cliente saber cuándo un humano hará el seguimiento si no hay ninguno disponible en el momento de la entrega.

Configura el horario de oficina y las respuestas automáticas

Establecer el horario de oficina implica 2 pasos principales:

• Especifica los días y horas en los que tu equipo de asistencia está disponible (es decir, cuando están supervisando activamente nuevos tickets en la Bandeja de entrada de Klaviyo ).
• Personaliza los mensajes automáticos que ven los clientes durante y fuera de ese horario.

Establece tu horario de oficina

1. En Klaviyo, ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Haz clic en Configuración.
3. En la sección Horario de oficina, haz clic en Añadir horas para establecer los días y horas en que tu equipo está disponible. Las horas se basan en la zona horaria de tu cuenta.
   
4. Añade horas adicionales, o utiliza los tres puntos (...) para duplicar o copiar horas de otros días.
5. Haz clic en Guardar.

Puedes editar estas horas en cualquier momento, o borrarlas utilizando el icono de la papelera que hay junto a cada entrada. Asegúrate de hacer clic en Guardar después de hacer los cambios.

Programar mensajes automáticos para las horas de oficina

1. En la navegación de configuración de la Bandeja de entrada, selecciona Chat web.
2. Desplázate hasta la sección Contestadores automáticos del chat web.
   
3. En Horario de oficina, introduce el mensaje que reciben los visitantes cuando hay agentes en directo disponibles para responder a su mensaje. Por ejemplo: "Un momento, un miembro de nuestro equipo de asistencia te atenderá en breve".
   • Este mensaje no es obligatorio; si los agentes suelen responder rápidamente en horario de oficina, puedes dejar este campo en blanco.
4. En Fuera del horario de oficina, introduce tu mensaje para cuando el equipo de asistencia esté fuera de línea. Por ejemplo "Gracias por tu mensaje. Nuestro chat en directo no está disponible en este momento, pero déjanos tu nombre y tu correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo en breve."
5. Haz clic en Guardar.

Ten en cuenta que el cliente sólo ve estas respuestas automáticas si se ha establecido un horario de oficina.

Recursos adicionales

• primeros pasos con chat web
• Guía de la bandeja de entrada de Klaviyo
• Primeros pasos con el Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI)