Cómo configurar el horario laboral para el chat web
Aprende a configurar horas de atención para el chat web, para que los visitantes del sitio sepan cuándo está disponible el soporte de chat en vivo y qué esperar fuera de ese horario.
Acerca del horario de atención para chat web
El horario de oficina te ayuda a establecer expectativas claras sobre cuándo los visitantes del sitio pueden conectarse con un representante de soporte en vivo mediante chat web. Durante el horario de oficina, tu equipo monitorea el Helpdesk de Klaviyo y puede responder en tiempo real a los tickets entrantes de chat web.
Fuera de este horario, los visitantes reciben automáticamente un mensaje de ausencia que configuras, para avisarles cuándo volverá el soporte por chat o cómo obtener ayuda mientras tanto.
Puedes personalizar los mensajes automatizados que reciben los clientes después de enviar un chat web, tanto durante como fuera de tu horario de oficina, para mantener la transparencia y ofrecer una experiencia de soporte positiva.
Consejo: Incluso si usas el Agente de Clientes, es importante configurar el horario de oficina. Cuando la IA escala una consulta, el horario de oficina permite que los clientes sepan cuándo una persona dará seguimiento si no hay nadie disponible en el momento de la transferencia.
Configura horario de oficina y respuestas automáticas
Antes de comenzar, habilita el chat web y asegúrate de tener permiso para editar la configuración de Helpdesk. Consulta primeros pasos con chat web.
Configurar el horario de oficina implica 2 pasos principales:
- Especifica los días y horarios en que tu equipo de soporte está disponible (es decir, cuando está monitoreando activamente los nuevos tickets en el Helpdesk de Klaviyo).
- Personaliza los mensajes automatizados que ven los clientes durante y fuera de ese horario.
Configurar el horario laboral
- En Klaviyo, ve a Servicio > Helpdesk.
- Haz clic en Configuración y luego selecciona General.
- En la sección Horas de oficina, haz clic en Agregar horas para configurar los días y horarios en los que tu equipo está disponible. Los horarios se basan en la zona horaria de tu cuenta.
- Para agregar otro intervalo de tiempo, haz clic en Agregar horas. Para reutilizar un intervalo, haz clic en el ícono Duplicar junto a él y luego cambia el día o las horas en la nueva fila.
- La hora de finalización debe ser posterior a la hora de inicio, y los rangos de tiempo del mismo día no deben superponerse.
- Haz clic en Guardar.
Puedes editar este horario en cualquier momento o eliminarlo con el ícono de papelera junto a cada entrada. Asegúrate de hacer clic en Guardar después de hacer cambios.
Configura mensajes automatizados para el horario laboral
Mantén cada mensaje automatizado en 240 caracteres o menos.
- En la configuración de Helpdesk, selecciona Autorespondedores. Si aparecen canales debajo, selecciona chat web.
- Si ves Habilitar autorespuesta, activa el interruptor. De lo contrario, desplázate hasta la sección Autorespuestas del chat web.
- En Durante el horario de oficina, ingresa el mensaje que reciben los visitantes cuando hay agentes en vivo disponibles para responder su mensaje. Por ejemplo: “Un momento, un miembro de nuestro equipo de soporte estará contigo pronto”.
- Si ves Habilitar respuesta automática, se requieren ambos mensajes. En el panel de autorespuestas de chat web, este mensaje es opcional; si los agentes suelen responder rápidamente durante el horario de oficina, puedes dejar este campo en blanco.
- En Fuera del horario de oficina (o Fuera del horario de oficina), escribe el mensaje que se mostrará cuando el soporte no esté disponible. Por ejemplo: “Gracias por tu mensaje. Nuestro chat en vivo no está disponible en este momento, pero deja tu nombre y correo electrónico y nos pondremos en contacto pronto”.
- Haz clic en Guardar.
Ten en cuenta que los clientes solo ven estas respuestas automáticas si se configuraron horas de oficina.