Como configurar horário comercial para chat web
Saiba como configurar o horário de atendimento do chat web para que os visitantes do seu site saibam quando o suporte de chat ao vivo está disponível e o que esperar fora desses horários.
Sobre o horário de atendimento do chat web
O horário de atendimento ajuda você a definir expectativas claras sobre quando os visitantes do site podem falar com um representante de suporte ao vivo via chat web. Durante o horário de atendimento, sua equipe está monitorando a Caixa de entrada do Klaviyo e pode responder aos tickets de chat web recebidos em tempo real.
Fora desses horários, os visitantes recebem automaticamente uma mensagem de ausência que você configura, informando quando o suporte por chat estará de volta ou como receber ajuda nesse meio-tempo.
Você pode personalizar as mensagens automatizadas que os clientes recebem depois de enviar um chat web, tanto durante quanto fora do seu horário de expediente, para manter a transparência e oferecer uma experiência de suporte positiva.
Dica: Mesmo que você use o AI Service Agent, definir o horário de atendimento é importante. Quando a IA encaminha uma solicitação, o horário de atendimento permite que os clientes saibam quando um agente humano fará o acompanhamento, caso não haja ninguém disponível no momento da transferência.
Configure o horário de atendimento e as respostas automáticas
Configurar o horário de atendimento envolve 2 etapas principais:
- Especifique os dias e horários em que sua equipe de suporte está disponível (ou seja, quando ela está monitorando ativamente novos tickets na Caixa de entrada do Klaviyo).
- Personalize as mensagens automatizadas que os clientes veem durante e fora desse horário.
Defina seu horário comercial
- No Klaviyo, acesse Conversas > Caixa de entrada.
- Clique em Configurações.
- Na seção Horário de atendimento, clique em Adicionar horário para definir os dias e horários em que sua equipe está disponível. Os horários são baseados no fuso horário da sua conta.
- Adicione horas adicionais ou use os três pontos (...) para duplicar, copiar ou aplicar horas em outros dias.
- Clique em Save.
Você pode editar esses horários a qualquer momento ou excluí-los usando o ícone de lixeira ao lado de cada entrada. Não deixe de clicar em Salvar depois de fazer alterações.
Configure mensagens automatizadas para o horário comercial
- Na navegação das configurações da Caixa de entrada, selecione Chat web.
- Role até a seção Respostas automáticas do chat web.
- Em Durante o horário de expediente, insira a mensagem que os visitantes recebem quando agentes ao vivo estão disponíveis para responder à mensagem deles. Por exemplo: "Só um momento, um membro da nossa equipe de suporte estará com você em breve."
- Esta mensagem não é obrigatória; se os agentes normalmente respondem rápido durante o horário comercial, você pode deixar este campo em branco.
- Em Fora do horário comercial, insira sua mensagem para quando o suporte estiver offline. Por exemplo: "Agradecemos sua mensagem. Nosso chat ao vivo não está disponível no momento, mas deixe seu nome e e-mail e vamos entrar em contato em breve."
- Clique em Save.
Observe que os clientes só veem essas respostas automáticas se o horário comercial estiver definido.