Como configurar o Horário comercial para o chat na Web

Saiba como configurar o Horário comercial para o bate-papo na Web para que os visitantes do seu site saibam quando o suporte de bate-papo ao vivo está disponível e o que esperar fora desses horários.

Sobre o Horário comercial para bate-papo na Web

O Horário comercial ajuda você a definir expectativas claras sobre quando os visitantes do site podem se conectar com um representante de suporte ao vivo via chat na Web. Durante o Horário comercial, sua equipe monitora a caixa de entrada do Klaviyo e pode responder aos tíquetes da Web de bate-papo recebidos em tempo real.

Fora desse horário, os visitantes recebem automaticamente uma mensagem de ausência configurada por você, informando quando o suporte por chat voltará ou como obter assistência nesse meio tempo.

Você pode personalizar as mensagens automatizadas que os clientes recebem depois que enviam uma web de bate-papo durante e fora do seu Horário comercial para manter a transparência e proporcionar uma experiência positiva de suporte.

Dica: Mesmo que você use a inteligência artificial do Service Agent, é importante definir o Horário comercial. Quando a inteligência artificial escalar uma consulta, o Horário comercial permitirá que o cliente saiba quando um humano fará o acompanhamento, caso não haja um disponível no momento da entrega.

Configure o horário de expediente e as respostas automáticas

A configuração do Horário comercial envolve duas etapas principais:

• Especifique os dias e horários em que sua equipe de suporte está disponível (ou seja, quando eles estão monitorando ativamente os novos tíquetes na caixa de entrada da Klaviyo).
• Personalize as mensagens automáticas que os clientes veem durante e fora desse horário.

Defina seu Horário comercial

1. No Klaviyo, acesse Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
2. Clique em Configurações.
3. Na seção Horário comercial, clique em Adicionar horas para definir os dias e horários em que sua equipe está disponível. Os horários são baseados no fuso horário da sua conta.
   
4. Adicione horas adicionais ou use os três pontos (...) para duplicar ou copiar horas em outros dias.
5. Clique em Save.

Você pode editar essas horas a qualquer momento ou excluí-las usando o ícone de lixeira ao lado de cada entrada. Não se esqueça de clicar em Salvar depois de fazer as alterações.

Definir mensagens automáticas para o Horário comercial

1. Na navegação das configurações da caixa de entrada, selecione web chat.
2. Role até a seção de respostas automáticas da Web do chat.
   
3. Em During Horário comercial, insira a mensagem que os visitantes recebem quando os agentes ao vivo estão disponíveis para responder à mensagem. Por exemplo, "Um momento, um membro da nossa equipe de suporte estará com você em breve".
   • Essa mensagem não é obrigatória; se os agentes costumam responder rapidamente durante o Horário comercial, você pode deixar esse campo em branco.
4. Em Fora do horário comercial, digite sua mensagem para quando o suporte estiver off-line. Por exemplo: "Obrigado por sua mensagem. Nosso bate-papo ao vivo não está disponível no momento, mas deixe seu nome e e-mail e entraremos em contato com você em breve."
5. Clique em Save.

Observe que o cliente só verá essas respostas automáticas se o Horário comercial estiver definido.

Recursos adicionais

• Guia de introdução com chat web
• Guia para a caixa de entrada do Klaviyo
• Guia de introdução à inteligência artificial Service Agent