Como configurar horário comercial para chat web
Saiba como configurar o horário de atendimento do chat web para que os visitantes do seu site saibam quando o suporte de chat ao vivo está disponível e o que esperar fora desses horários.
Sobre o horário de atendimento do chat web
O horário de atendimento ajuda você a definir expectativas claras sobre quando os visitantes do site podem se conectar com um representante de suporte ao vivo via chat web. Durante o horário comercial, sua equipe está monitorando o Klaviyo Helpdesk e pode responder a tickets recebidos via chat web em tempo real.
Fora desses horários, os visitantes recebem automaticamente uma mensagem de ausência que você configura, informando quando o suporte por chat voltará ou como obter ajuda nesse meio-tempo.
Você pode personalizar as mensagens automatizadas que os clientes recebem depois de enviar um chat web, tanto durante quanto fora do seu horário de expediente, para manter a transparência e oferecer uma experiência de suporte positiva.
Dica: mesmo que você use o Customer Agent, definir o horário de atendimento é importante. Quando a IA encaminha uma solicitação, o horário de atendimento permite que os clientes saibam quando uma pessoa vai fazer o acompanhamento, se não houver ninguém disponível no momento da transferência.
Configure o horário de atendimento e respostas automáticas
Antes de começar, ative o chat web e verifique se você tem permissão para editar as configurações do Helpdesk. Veja Guia de introdução ao chat web.
Configurar o horário de atendimento envolve 2 etapas principais:
- Especifique os dias e horários em que sua equipe de suporte está disponível (ou seja, quando ela está monitorando ativamente novos tickets no Klaviyo Helpdesk).
- Personalize as mensagens automatizadas que os clientes veem durante e fora desse horário.
Defina seu horário comercial
- No Klaviyo, acesse Serviço > Helpdesk.
- Clique em Configurações e selecione Geral.
- Na seção Horário de atendimento, clique em Adicionar horário para definir os dias e horários em que sua equipe está disponível. Os horários são baseados no fuso horário da sua conta.
- Para adicionar outro intervalo de tempo, clique em Adicionar horas. Para reutilizar um intervalo, clique no ícone Duplicar ao lado dele e, em seguida, altere o dia ou os horários na nova linha.
- O horário de término deve ser posterior ao horário de início, e os intervalos de tempo no mesmo dia não podem se sobrepor.
- Clique em Save.
Você pode editar esses horários a qualquer momento ou excluí-los usando o ícone de lixeira ao lado de cada entrada. Não deixe de clicar em Salvar depois de fazer alterações.
Configure mensagens automatizadas para o horário comercial
Mantenha cada mensagem automatizada com 240 caracteres ou menos.
- Nas configurações do Helpdesk, selecione Respostas automáticas. Se os canais estiverem listados abaixo, selecione chat web.
- Se você vir Ativar autoresponder, ative o botão de alternância. Caso contrário, role até a seção Respostas automáticas do chat web.
- Em Durante o horário comercial, insira a mensagem que os visitantes recebem quando há agentes ao vivo disponíveis para responder à mensagem deles. Por exemplo: “Um momento, alguém da nossa equipe de suporte já vai atender você.”
- Se você vir Ativar resposta automática, as duas mensagens serão obrigatórias. No painel Respostas automáticas do chat web, esta mensagem é opcional; se os agentes normalmente respondem rapidamente durante o horário comercial, você pode deixar este campo em branco.
- Em Fora do horário de expediente (ou Fora do horário de expediente), insira sua mensagem para quando o suporte estiver offline. Por exemplo: “Agradecemos sua mensagem. Nosso chat ao vivo não está disponível no momento, mas deixe seu nome e e-mail e entraremos em contato em breve.”
- Clique em Save.
Observe que os clientes só veem essas respostas automáticas se o horário comercial estiver definido.