Så konfigurerar du kontorstider för webbchatt
Läs mer om hur du konfigurerar öppettider för Webbchatt så att dina webbplatsbesökare vet när support via livechatt är tillgänglig och vad de kan förvänta sig utanför dessa tider.
Om kontorstider för webbchatt
Kontorstider hjälper dig att skapa tydliga förväntningar kring när webbplatsbesökare kan komma i kontakt med en supportrepresentant i realtid via webbchatt. Under kontorstider övervakar ditt team Klaviyo Inbox och kan svara på inkommande webbchattärenden i realtid.
Utanför dessa tider får besökare automatiskt ett frånvaromeddelande som du konfigurerar, så att de vet när chattsupporten är tillbaka eller hur de får hjälp under tiden.
Du kan anpassa de automatiserade meddelanden som kunder får efter att de har skickat en Webbchatt, både under och utanför dina kontorstider, för att vara transparent och ge en positiv supportupplevelse.
Tips: Även om du använder AI Service Agent är det viktigt att ställa in kontorstider. När AI eskalerar en fråga gör kontorstider att kunderna vet när en människa kommer att följa upp om ingen är tillgänglig vid tidpunkten för överlämningen.
Konfigurera öppettider och automatiska svar
Att konfigurera kontorstider omfattar 2 huvudsakliga steg:
- Ange vilka dagar och tider ditt supportteam är tillgängligt (dvs. när de aktivt övervakar nya ärenden i Klaviyo Inbox).
- Anpassa de automatiska meddelanden som kunderna ser under och utanför dessa tider.
Konfigurera dina kontorstider
- I Klaviyo går du till Konversationer > Inkorg.
- Klicka på Inställningar.
- I avsnittet Office hours klickar du på Lägg till tider för att ställa in de dagar och tider då ditt team är tillgängligt. Tiderna baseras på ditt Kontos tidszon.
- Lägg till fler timmar eller använd de tre punkterna (...) för att duplicera eller kopiera timmar till andra dagar.
- Klicka på Spara.
Du kan redigera de här öppettiderna när som helst, eller ta bort dem med papperskorgsikonen bredvid varje post. Se till att klicka på Spara efter att du har gjort ändringar.
Ställ in automatiserade meddelanden för kontorstid
- I navigeringen för Inkorgsinställningar väljer du Webbchatt.
- Skrolla till avsnittet Webbchattautosvar.
- Under Under kontorstid anger du meddelandet som besökare får när liveagenter är tillgängliga för att svara på deras meddelande. Till exempel: ”Ett ögonblick, en medlem i vårt supportteam hjälper dig snart.”
- Det här meddelandet är inte obligatoriskt. Om agenter vanligtvis svarar snabbt under kontorstid kan du lämna fältet tomt.
- Under Utanför kontorstid anger du ditt meddelande för när supporten är offline. Till exempel: ”Tack för ditt meddelande. Vår livechatt är inte tillgänglig just nu, men lämna ditt namn och din e-postadress så återkommer vi till dig snart.”
- Klicka på Spara.
Observera att kunder bara ser dessa automatiska svar om kontorstider är inställda.