Så här konfigurerar du Office Hours för Webbchatt

Lär dig hur du ställer in Office Hours för Webbchatt så att dina webbplatsbesökare vet när livechatten support är tillgänglig och vad de kan förvänta sig utanför dessa tider.

Om kontorstid för Webbchatt

Office Hours hjälper dig att skapa tydliga förväntningar på när webbplatsbesökare kan få kontakt med en live support -representant via Webbchatt. Under kontorstid övervakar ditt team Klaviyo Inbox och kan svara på inkommande Webbchatt-ärenden i realtid.

Utanför dessa tider får besökarna automatiskt ett meddelande som du konfigurerar och som talar om när chatten support kommer att vara tillbaka eller hur de kan få hjälp under tiden.

Du kan anpassa de automatiska meddelanden som kund får efter att de skickat en Webbchatt både under och utanför dina kontorstider för att upprätthålla transparens och ge en positiv support upplevelse.

Tips: Även om du använder serviceagenten för artificiell intelligens är det viktigt att ange kontorstider. När den artificiella intelligensen eskalerar en förfrågan, låter Office Hours kund veta när en människa kommer att följa upp om en sådan inte är tillgänglig vid överlämningstillfället.

Inrätta kontorstid och automatiska svar

Att ställa in Office Hours innebär 2 huvudsteg:

• Ange vilka dagar och tider ditt support-team är tillgängligt (dvs. när de aktivt övervakar nya ärenden i Klaviyo Inkorg).
• Anpassa de automatiska meddelanden som kunden ser under och utanför dessa tider.

Ställ in dina kontorstider

1. I Klaviyo går du till Conversations > Inbox.
2. Klicka på Inställningar.
3. I avsnittet Kontorstider klickar du på Lägg till timmar för att ange vilka dagar och tider ditt team är tillgängligt. Tiderna är baserade på ditt Kontos tidszon.
   
4. Lägg till ytterligare timmar eller använd de tre prickarna (...) för att duplicera eller kopiera timmar över andra dagar.
5. Klicka på Spara.

Du kan när som helst redigera dessa timmar eller ta bort dem med hjälp av papperskorgsikonen bredvid varje post. Var noga med att klicka på Spara efter att du har gjort ändringar.

Ställ in automatiska meddelanden för Office Hours

1. Välj Webbchatt i navigeringen Inställningar för inkorgen.
2. Bläddra till avsnittet Webbchatt auto-responders.
   
3. Under Under kontorstid anger du det meddelande som besökare får när live-agenter är tillgängliga för att svara på deras meddelande. Till exempel: "Ett ögonblick, en medlem av vårt supportteam kommer att vara hos dig snart."
   • Det här meddelandet är inte obligatoriskt; om handläggarna brukar svara snabbt under kontorstid kan du lämna fältet tomt.
4. Under Utanför kontorstid anger du ditt meddelande för när support är offline. Till exempel: "Tack för ditt meddelande. Vår livechatt är inte tillgänglig just nu, men lämna ditt namn och din e-post så återkommer vi till dig inom kort."
5. Klicka på Spara.

Observera att kund endast ser dessa automatiska svar om Office Hours är inställt.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Webbchatt
• Guide till Klaviyo Inkorgen
• Komma igång med artificiell intelligens Service Agent