ウェブチャットのオフィスアワーを設定する方法

ウェブチャットの営業時間を設定して、サイト訪問者がライブチャット サポートを利用できる時間と、それ以外の時間帯の対応内容を把握できるようにする方法をご覧ください。

ウェブチャットのオフィスアワーについて

オフィスアワーを設定すると、サイト訪問者がウェブチャットでライブのサポート担当者に接続できる時間帯について、明確な期待値を設定できます。オフィスアワー中は、チームが Klaviyo Inbox を監視し、受信したウェブチャットのチケットにリアルタイムで対応できます。

これらの時間外には、訪問者は設定した不在メッセージを自動的に受信し、チャット サポートの再開予定や、その間にサポートを受ける方法を案内できます。

透明性を保ち、良好なサポート体験を提供するために、営業時間内および営業時間外にウェブチャットを送信した後にお客様が受け取る自動メッセージをカスタマイズできます。

ヒント：AIサービスエージェント を使用している場合でも、営業時間を設定することが重要です。AI が問い合わせをエスカレーションする場合、引き継ぎ時点で対応できる担当者がいないときに、営業時間によってお客様は担当者がいつフォローアップするかを把握できます。

営業時間の返信と自動返信を設定します。

オフィスアワーの設定は、主に 2 つのステップで構成されます。

• サポートチームが対応可能な曜日と時間（つまり、Klaviyo Inbox で新しいチケットを積極的に監視している時間）を指定します。
• これらの時間内および時間外にお客様に表示される自動メッセージをカスタマイズします。

オフィスアワーを設定

1. Klaviyo で、Conversations > Inbox に移動します。
2. [設定] をクリックします。
3. Office hours セクションで [営業時間を追加] をクリックして、チームが対応可能な曜日と時間を設定します。時刻はアカウントのタイムゾーンに基づきます。
   

4. 追加の時間を設定するか、3 つのドット（...）を使用して複製するか、他の日に時間をコピーします。
5. [保存] をクリックします。

これらの営業時間はいつでも編集でき、各エントリの横にあるゴミ箱アイコンを使用して削除することもできます。変更後は必ず [保存] をクリックしてください。

オフィスアワーの自動メッセージを設定する

1. 受信トレイ設定のナビゲーションで、ウェブチャット を選択します。
2. ウェブチャットの自動応答セクションまでスクロールします。
   

3. 営業時間内では、ライブ エージェントが訪問者のメッセージに対応できる場合に訪問者が受け取るメッセージを入力します。例えば、「少々お待ちください。サポートチームのメンバーがまもなく対応いたします。」
   • このメッセージは必須ではありません。エージェントが通常、営業時間内にすばやく応答する場合は、このフィールドを空白のままにできます。
4. 営業時間外で、サポートがオフラインのときに表示するメッセージを入力します。例：「メッセージをありがとうございます。現在、ライブ チャットをご利用いただけませんが、お名前とメールアドレスをお知らせください。できるだけ早くご連絡いたします。」
5. [保存] をクリックします。

お客様がこれらの自動返信を確認できるのは、営業時間が設定されている場合のみです。

その他のリソース

• ウェブチャットのスタートガイド
• Klaviyo Inbox ガイド
• AIサービスエージェントのスタートガイド